2023年物業管理實務真題模擬匯編

（共1049題）

1、早期介入的可行性研究階段的方法和要點包括O。（多選題）

A.組織物業管理專業人員向建設單位提供專業咨詢意見，同時對未來的物業管理進行總體策劃

B.除對物業檔次定位外，還應考慮物業的使用成本

C.選用知識面廣、綜合素質高、策劃能力強的管理人員承擔項目管理工作

D.從確定的目標客戶的角度考慮問題

E.仔細做好現場記錄，既為今后的物業管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據

試題答案：A,B,C

2、下列不屬于物業服務企業營業成本的是（）?（單選題）

A.直接人工費

B.間接費用

C.直接材料費

D.無償使用的辦公房屋

試題答案：D

3、以下需要與業主（或使用人）溝通交流的內容有（）o（多選題）

A.物業管理法規的宣傳與溝通；物業管理服務內容、標準和有關賬目的公示與解釋

B.物業管理相關事項、規定和要求的詢問與答復；物業管理的投訴受理與處理反饋

C.物業服務需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；物業管理服務的項目、水平、標準、

收費及其他事項的溝通交流

D.物業服務企業人事變動安排和組織機構變動的公示；注冊資金等企業注冊事項變動的公示與

解釋

E.物業管理日常服務中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流

試題答案:A,B,C,E

4、關于物業管理檔案的保存與安全，說法正確的是（）。（多選題）

A.某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔

案的保存價值和保存期限

B.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限

C.檔案損壞有人為的原因和自然的因素

D.檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復制、查閱和傳播

E.小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存

試題答案:A,C,D

5、物業管理招標評標的過程應當是（）。（單選題）

A.公開的

B.嚴格保密的

C.是否公開視情況而定

D.除了現場答辯部分外，是嚴格保密的

試題答案：D

6、下列（）不屬于招標文件的內容。（單選題）

A.擬簽訂合同的主要條款

B.評標委員會構成

C.招標文件答疑的時間和地點

D.投標文件送達的截止時間

試題答案：B

7、以下不屬于溝通方法的是（）?（單選題）

A.傾聽和交談

B.寫作和閱讀

C.非語言表達（表情、姿態）

D.書面交流

試題答案：D

8、在物業管理過程中，早期介入的作用體現于（）o（多選題）

A.優化設計

B.增加物業管理的成本

C.有助于提高工程質量

D.為前期物業管理作充分準備

E.有利于了解物業情況

試題答案：A,C,D,E

9、新建物業的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作：（）。（多選題）

A.人員準備

B.計劃準備

C.資料準備

D.資金準備

試題答案：A,B.C

10、（）是測試消防設備、人員技能和管理效果的最有效手段，它不僅能全面測試消防設備

滅火時的運行情況,還可以訓練和檢測全體員工和物業使用人應對突發火災和其他災害的應急能

力，最終檢驗物業管理對消防管理的效果。（多選題）

A.建立消防設備巡視、檢查、測試制度

B.消防演習

C.配備消防宣傳人員

D.建立消防設備、設施技術檔案

試題答案：B

11、以下關于前期物業管理的特點敘述不正確的是。。（單選感）

A.前期物業管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

B.前期物業管理的職責是在新建物業投入使用初期建立物業管理服務體系并提供服務

C.在前期物業管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低

D.前期物業管理的特定內容是以后常規期物業管理的基礎，對常規物業管理有著直接和重要的

影響

試題答案：C

12、在物業管理與服務運行的運行過程中，引起物業管理投訴的原因很多，但概括起來主要有

（多選題）

A.物業管理服務

B.突發事件處理

C.物業服務收費

D.社區文化活動組織

E.物業服務企業與建設單位有關物業的糾紛

試題答案:A,B,C,D

13、項目管理負責人能力培訓的主要內容包括（）。（多選題）

A.創優達標的能力

B.突發事件的處理能力

C.策劃經營服務的能力

D.制定物業管理方案的能力

E.物業管理企業運作制度的訂立

試題答案：A,C,D

14、物業管理機制是反映物業服務企業實現項目物業管理服務目標的基礎，一般組成內容包括（）。

（多選題）

A.目標管理責任制

B.員工培訓機制

C.激勵機制

D.監督機制

E.組織構架系統

試題答案:A,C.D

15、公共安全防范管理服務的內容包括（）。（多選題）

A.出入管理

B.安防系統的使用、維護和管理

C.施工現場的管理

D.配合政府開展社區管理

E.環境衛生管理

試題答案：A,B,C,D

16、下列選項中，屬于書面合同的有（）。（多選題）

A.前期物業服務合同

B.當事人通過電話達成一致的表示

C.物業服務合同

D.顧客到自選商場購買商品，直接到貨架上拿取商品，支付價款后所形成的合同

E.管理規約

試題答案：A,C.E

17、日常物業管理期檔案主要包括物業運行記錄檔案、物業維修記錄檔案。物業維修維護記錄檔

案的收集范圍包括（）。（多選題）

A,建筑物維修維護記錄檔案

B.設施設備維修維護記錄檔案

C.小區安全巡視記錄

D.小區業主裝修管理服務記錄

E.建筑物運行記錄檔案

試題答案：A.B

18、在物業管理常用的各類文書中，（）公文的規范性最強。（單選題）

A.制度

B.行政

C.司法

D.事務

試題答案：B

19、物業裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續應在（）工序之后緊跟進行。（單選題）

A,物業裝飾裝修登記

B.簽訂物業裝飾裝修管理服務協議

C.物業裝飾裝修申報

D.施工

試題答案：B

20、應聘申請表應反映的信息包括（）o（多選題）

A.應聘者個人的基本信息

B.應聘者職業興趣

C.應聘者過去的工作經驗與業績

D.應聘者的個人嗜好

E.應聘者的能力特長

試題答案：A,B,C,E

21、維修保養人員和運行責任人每（）應將消防設施設備維修保養的情況和檢查結果。形成書面

報告，報告給物業服務企業上級領導并存檔。（單選題）

A.月

B.季度

C.半年

D.年

試題答案：C

22、下列關于物業管理服務費用的說法，不正確的有（）。（多選題）

A.包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業

享有或者承擔的物業服務計費方式

B.采取包干制的物業服務項目，物業服務企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金

C.采取酬金制的物業服務項目，物業服務企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費

D.無論是在酬金制還是包干制下，物業服務項目都是會計主體

試題答案：B,C,D

23、鼠害防治的主要方法有（）。（多選題）

A.挖巢法

B.環境治理

C.器械滅鼠

D.化學滅鼠

E.生物滅鼠

試題答案：B,C,D,E

24、國家建設部對物業服務企業信用檔案系統建設的要求，以下表述錯誤的是（）o（單選題）

A.擴大物業服務企業信用檔案的覆蓋面

B.統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享

C.物業服務企業信用檔案記錄信息每年至少更新3次

D.各級物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業服務企業信用檔

案系統的建設工作

試題答案：C

25、邀請招標的主要特點包括（）?（多選題）

A.招標人不使用公開的公告方式

B.評選條件及程序是預先設定的

C.招標程序和中標結果公開

D.投標人是特定的

E.招標人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標

試題答案：A.D

26、物業管理項目機構請求購買車輛，公司對其請示作出同意與否的答復，就要用"批復"。其”

批復”屬于（）o（單選題）

A.內行文

B.后行文

C.上行文

D.下行文

試題答案：D

27、物業服務企業的風險防范可從（）方面進行。（多選題）

A.學法、懂法和守法

B.抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實

C.妥善處理物業管理活動相關主體間的關系

D.提高研究、控制和防范的能力

E.提高管理費的收取能力

試題答案:A,B,C,D

28、物業服務企業的營業成本中對于間接費用來說，間接費用包括（）。（多選題）

A.燃料和動力費

B.水電費

C.辦公費

D.低值易耗品費

E.保安費

試題答案:B,C.E

29、物業服務企業和管理服務人員為了使溝通達到良好效果，要作許多準備工作，以下與政府相

關部門溝通的準備工作是（）o（單選題）

A.要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務

B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應經過了解、調查和分析

C.充分熟悉和掌握物業的基本情況

D.熟悉物業管理基本的法律法規，并能將其運用于物業管理實踐

試題答案：B

30、以下屬于電子檔案的有（）。（多選題）

A.分類卡片目錄

B.保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料

C.簿式索引

D.卡片式檢索工具

E.閉路視頻監控設備產生的錄像資料

試題答案：B.E

31、前期物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（）o（單選題）

A.合同風險

B.專業服務咨詢的風險

C.項目接管的不確定性帶來的風險

D.物業管理日常運作過程中存在的風險

試題答案：A

32、提高物業服務企業員工素質的重要途徑是（）。（多選題）

A.晉升培訓

B.操作層員工的知識和能力培訓

C.外出培訓

D.管理層員工的知識和能力培訓

試題答案：C

33、物業查驗的主要內容包括以下哪一項（）。（單選題）

A.業主車輛停放場

B.業主專有區域

C.公共衛生間

D.業主個人所有庭院

試題答案：C

34、國家標準《標點符號用法》中常用標點符號分點號和標號兩大類。點號又分句中點號和句末

點號。下列屬于句中點號的有（）。（多選題）

A.逗號

B.頓號

C.句號

D.問號

E.分號

試題答案：A.B.E

35、前期物業管理階段是指（）的階段。（單選題）

A.物業開發設計

B.施工建設

C.竣工驗收

D.從入住到業主大會聘請物業服務企業承擔日常管理前

試題答案：D

36、對員工獎勵應注意的問題敘述不正確的是（）o（單選題）

A.要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成

B.員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用單一的獎勵方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

試題答案：C

37、物業管理常見的安全防范系統有（）自動呼救系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等方面。

（多選題）

A.門禁對講、道閘系統

B.電話網絡系統

C.閉路電視監控系統

D.紅外線自動報警系統

E.自動消防監控系統

試題答案：A,C,D,E

38、下列屬于面談問卷式優點的是（）o（單選題）

A.方便答卷者

B.數據收集迅速

C.可以減少誤差并提高數據的完整性

D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息

試題答案：D

39、白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的辦法稱之為（）。（多選題）

A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

試題答案：D

40、合同要件即有效合同應當具備的必要條件包括。。（多選題）

A.當事人的締約能力

B.當事人的真實意思表示

C.合同的內容不合法

D.合同的形式合法

E.合同的內容合法

試題答案：A,B,D,E

41、物業服務企業和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同

時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與。等單位的溝通交流，要以合同準備

為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。（多選題）

A.政府相關部門

B.建設單位

C.業主大會和業主委員會

D.專業公司

E.業主

試題答案：B.D

42、員工的解聘通常有以下（）幾種情況？（多選題）

A.辭職

B.辭退

C.招呼

D.資遣

試題答案:A,B,D

43、物業管理投訴處理的程序包括（）。（多選題）

A.記錄投訴內容

B.判定投訴性質

C.調查分析投訴原因

D.調查分析競爭對手

E.提出解決投訴的方案

試題答案：A,B,C,E

44、對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設身處地地從業主的角度考慮，適當表示理解或同

情，這體現了物業管理投訴處理方法中的（）方法。（單選題）

A.真誠對待，冷靜處理

B.耐心傾聽，不與爭辯

C.及時處理，注重質量

D.總結經驗，改善服務

試題答案：A

45、在設施設備業務實行外包管理模式時，對在評估承包方時應注意的問題敘述正確的是（）。

（單選題）

A.同等條件下后承包方優先

B.以價格為唯一選擇標準

C.評估參與人與承包方有特殊關系時可以不回避

D.選取多家單位進行綜合價格比較

試題答案：D

46、一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均配置（）瓶滅火器。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：B

47、物業管理應區分不同溝通對象進行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設

單位的溝通主要集中在（）階段。（單選題）

A.早期介入

B.前期物業管理

C.建設階段

D.物業管理全過程

試題答案：B

48、應用文書寫作的行款格式基本內容包括（）和序碼。（多選題）

A.文號

B.標題

C.署名

D.分段

E.引文

試題答案：B,C,D,E

49、對于物業服務企業發現裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修相關法規規定的不及時向

有關部門報告的。由（）。（多選題）

A.房地產行政主管部門給予警告

B.房地產行政主管部門責令改正

C.房地產行政主管部門對物業服務企業可處裝飾裝修管理服務費2?3倍罰款

D.吊銷營業執照

E.房地產主管部門注銷物業服務企業資質證書

試題答案：A.C

50、物業公共能源管理的意義有（）。（多選題）

A.有利于節約能源

B.有利于提高經濟效益

C.有利于提高客戶滿意度

D.有利于控制全球氣候變暖

試題答案：A,B.D

51、在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為（）?（多選題）

A.低層建筑

B.居住用途

C.商業用途

D.工業用途

E.多層建筑

試題答案:B,C.D

52、物業房屋及設施設備維修保養計劃的編制依據包括（）。（多選題）

A.房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期

B.房屋及設施設備的使用要求和管理目標

C.安全與環境保護的要求

D.房屋及設施設備裝飾的折舊周期

E.房屋及設施設備的技術狀態

試題答案：A,B,C,E

53、小區及共用設施清潔服務記錄是（）的收集范圍。（單選題）

A.物業運行記錄檔案

B.物業服務記錄檔案

C.物業管理公司行政管理檔案

D.物業維修維護記錄檔案

試題答案：B

54、物業管理企業參與（）,主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質量、功能配套以及其

他方面存在的遺留問題，為下一步物業的承接查驗做準備。（單選題）

A.竣工驗收

B.公共設施設備驗收

C.前期物業管理

D.日常物業管理

試題答案：A

55、物業入住時，首先應（）o（單選題）

A.房屋驗收，填寫業主入住房屋驗收表

B.領取提供給業主的相關文件資料

C.持購房合同、入住通知書等進行業主登記確認

D.提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議并繳納相關費用

試題答案：C

56、物業管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。（多選題）

A.工作報告

B.情況報告

C.費用報告

D.回復報告

E.報送報告

試題答案：A,B,D,E

57、物業管理招標投標的法律依據是。。（多選題）

A.物業管理條例

B.前期物業管理招標投標暫行辦法

C.中華人民共和國招標投標法

D.招標方的有關規定

E.物業管理收費管理辦法

試題答案：A.B.C

58、薪酬管理目標必須與企業經營目標相一致，因為薪酬管理是企業管理的一個有機組成部分。

企業薪酬管理的目標主要包括（）。（多選題）

A.吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍

B.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力

C.努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調

D.是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調整的過程

E.為進行薪酬調查建立統一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平

性奠定基礎

試題答案:A,B,C

59、物業服務費用酬金制是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物

業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由（）享有或者承擔。（單

選題）

A.物業服務企業

B.業主

C.物業建設單位

D.物業施工單位

試題答案：B

60、在物業裝飾裝修管理中依據的主要法規有（）。（多選題）

A.《物業管理條例》

B.《房屋接管驗收標準》

C.《房屋建筑工程質量保修辦法》

D.《物業服務收費明碼標價規定》

E.《住宅室內裝飾裝修管理規定》

試題答案:A,D,E

61、物業服務支出的編制依據包括（）。（多選題）

A.管理計劃和實施計劃所需物業服務成本

B.物業正常維護和保養計劃

C.物業服務企業向社會捐款的費用

D.物業大中修計劃

試題答案：A,B,D

62、有關投標人對投標的組織策劃的表述中，不正確的是（）。（單選題）

A.靈活運用公共關系，多渠道獲取相關信息，確保報價的合理性

B.周密安排招標方的資格預選和評標過程中的現場答辯活動

C.技術文件的選擇是確保投標活動的質量和效率的基礎

D.對招標方、招標物業基本情況和競爭對手要進行深入細致的調查，正確評估，預測并降低投

標的風險

試題答案：C

63、對國家建設部對物業服務企業信用檔案系統建設的要求敘述正確的有（）o（多選題）

A.擴大物業服務企業信用檔案的覆蓋面

B.保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確

C.及時做好信用檔案記錄信息的更新工作

D.統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資產共享

E.物業服務企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系，主要采用書面方式

試題答案：A,B,C,D

64、下列選項中，不屬于物業管理項目的承接方式是（）。（單選題）

A.全方位服務型管理

B.顧問服務型管理

C.合資合作

D.單方面服務型管理

試題答案：D

65、物業項目客戶管理中對關鍵客戶識別是根據（）。（多選題）

A.客戶數據庫

B.投訴率

C.二八定律

D.滿意度

試題答案：C

66、下列屬于合同要約的是（）。（單選題）

A.拍賣

B.投標

C.標價

D.廣告

試題答案：B

67、物業服務企業操作層員工中，維修員知識培訓的主要內容包括（）。（多選題）

A.物業管理基礎知識

B.水泵房的管理

C.供水供電基礎知識

D.房屋日常養護知識

E.房屋維修知識

試題答案：A,C,D,E

68、物業服務企業應建立有效的供電運行管理制度,進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，

任何情況下都不允許Oo（單選題）

A.超負荷供電

B.超時間供電

C.超范圍供電

D.超限量供電

試題答案：A

69、前期物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（）。（多選題）

A.項目接管的不確定性帶來的風險

B,合同風險

C.物業管理日常運作過程中存在的風險

D.合同執行的風險

試題答案：B

70、物業管理企業的（）登記內容包括：企業名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數

和法定代表人、公司人員和公司章程。（單選題）

A.工商注冊

B.資質申請

C.稅務注冊

D.組織機構代碼注冊

試題答案：A

71、物業承接驗收具體方法有：（）（多選題）

A.觀感查驗

B.使用查驗

C.檢測查驗

D.試驗查驗

試題答案：A,B,C,D

72、溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。其形式不包括（）o（單選

題）

A.語言交流

B.書面交流

C.表情交流

D.網絡交流

試題答案：C

73、對于非單一業主性質的招標項目，物業服務企業還應通過（）的方式了解招標物業業主的文

化層次、生活需求、對物業管理服務的期望與要求，從而為制訂物業管理方案中的服務重點和管

理措施提供決策依據。（單選題）

A.市場預測

B.市場營銷

C.市場調研

D.市場控制

試題答案：C

74、對物業服務企業而言，由于酬金是按照預收的物業服務資金提取，具有相對的（）可以使企

業在一定程度上規避收支不平衡的經營風險。（單選題）

A.固定性

B.不確定性

C.靈活性

D.可視性

試題答案：A

75、物業管理招標具有明顯的（）o（單選題）

A.單一性

B.綜合性

C.行政性

D.福利性

試題答案：B

76、在空調管理中要特別注意（）。（多選題）

A.空調房間空氣參數的設定一定要科學合理

B.在正常供冷（熱）的空調期間，一定要關閉空調房間的外門窗，并一定要送新風

C.在利用室外新風就能滿足空調房間的冷熱需求的情況下，一般在短時間內開制冷機供冷或供

熱，并開風機送新風

D.在設計配備有新回風熱能量回收裝置的空調系統中，要充分利用，提高冷熱源的回收率。

試題答案:A,B,D

77、計劃主體的三要素包括（）（多選題）

A.目標

B.根據

C.步驟

D.內容

E.措施

試題答案：A,C.E

78、關于車輛停放管理注意事項，下列說法正確的有（）。（多選題）

A.車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛

B.車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協議

C.大型車輛必須安排在出口附近停放

D.車輛停放必須符合消防管理要求

試題答案:A,B,D

79、在物業管理適用的各類文書中，下列撰寫公文常見的缺點，屬于''語句表述不完整”的問題是

（）。（單選題）

A.成分殘缺

B.篇幅冗長

C.交代不明

D.眉目不清

試題答案：A

80、物業服務企業的培訓方法中，（）主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。（單選題）

A.現場教學法

B.師徒式培訓法

C.課堂教學法

D.網絡課件培訓法

試題答案：B

81、物業企業主營業務收入主要有（）（多選題）

A.物業管理收入

B.物業經營收入

C.物業大修收入

D.特約服務收入

試題答案：A.B.C

82、物業承接查驗期的檔案收集索取對象是（）。（多選題）

A.建設單位

B.施工單位

C.監理單位

D.設計單位

試題答案：A

83、在安全防范服務的要求方面，對安防人員的儀表和禮貌禮儀敘述不正確的有（）。（多選題）

A.執勤時整潔著裝、無需佩戴工牌號

B.精神飽滿，站立、行走姿勢規范

C.執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關的事情

D.舉止文明大方，主動熱情，耐心周到

E.辦事低效、無原則、粗俗無禮

試題答案：A.E

84、對裝修管理應注意的問題表述不正確的是（）o（單選題）

A.服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現了物業管理的水平與技巧

B.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關

C.對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為，應根據相關法規、管理規約及物業裝飾裝修管

理服務協議進行處理

D.裝飾裝修資料全部為業主資料

試題答案：D

85、在物業管理投標程序的項目評估中，（）包括其背景資料以及是否具有誠意合作并具備履行

合同的實力。（單選題）

A.業主的需求

B.建設單位、物業產權人（含業主）、物業使用人的基本情況

C.招標條件和招標過程

D.招標物業項目的定位

試題答案：B

86、標前會議的主要目的是（）o（單選題）

A.協調投標人行動

B.投標人現場踏勘

C.解答投標人提出的各類問題

D.協商招標中存在的問題

試題答案：C

87、對投標文件編寫中應注意的問題描述，不正確的是（）。（單選題）

A.確保填寫無遺漏，無空缺

B.填寫方式規范

C.可任意修改填寫內容

D.包裝整潔美觀

試題答案：C

88、按照工程保修服務相關規定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為（）。（多

選題）

A.屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年

B.供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期

C.基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為5年

D.裝修工程為2年

試題答案：A,B.D

89、原則上，一般的廣告不是要約，即使廣告中標明物品及價格，也不認為廣告是要約，廣告只

是邀請要約。下列選項中，可作為要約的廣告是（）。（單選題）

A.促銷廣告

B.懸賞廣告

C.拍賣廣告

D.招標/告

試題答案：B

90、物業房屋按照建筑結構類型可以分為（）。（多選題）

A.磚木結構

B.承重墻結構

C.混合結構

D.簡體結構

E.鋼筋混凝土結構

試題答案：A,C.E

91、物業管理單位應該在規定工作日內完成裝飾裝修登記工作，并應詳細核查裝飾裝修申請登記

表中的裝修內容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題）

A.在非承重內墻上開門、窗的

B.損壞房屋原有節能設施，降低節能效果的

C.未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的

D.經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的

E.未經城市規劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物的

試題答案:B,C,E

92、下列有關裝修人和裝修企業在裝飾裝修活動中責任的表述，正確的有（）。（多選題）

A.裝修人擅自拆改供曖、燃氣管道和設施而造成損失的，由裝修人負責賠償

B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害并造成損失的，應由裝修

人依法承擔賠償責任

C.裝飾裝修企業自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污

染超標造成損失的，依法由裝飾裝修企業或裝修人承擔賠償責任

D.物業服務企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報

告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處罰款處分

試題答案：A,B,C

93、基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期限為。（單選題）

A.20年

B.10年

C.40年

D.設計文件規定的該工程的合理使用年限

試題答案：D

94、根據《中華人民共和國招標投標法》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定的招標

程序有：①發布招標公告或發出投標邀請書；②編制招標文件和標底（如果有）；③發放招標文

件；④對潛在投標人進行資質審查，并將審查結果通知各潛在投標人；⑤招標人向政府主管部門

辦理物業管理招標備案。其中正確的順序是（）。（單選題）

A.①②③④⑤

B.⑤②①③④

C.②⑤①③④

D.①②④③⑤

試題答案：C

95、應用文書寫作的行款格式基本內容包括（）和序碼。（多選題）

A.文號

B.標題

C.署名

D.分段

E.引文

試題答案:B,C,D,E

96、空調的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮（）?（多選題）

A.建筑物外觀美觀和統一性

B.空調安裝的安全性

C.空調噪聲和滴水對環境和相鄰業主的影響

D.對空調的定期維修保養和巡視檢查

E.空調的工作效率

試題答案：A,B,C,E

97、物業管理單位應該在規定工作日內完成裝飾裝修登記工作，并應詳細核查裝飾裝修申請登記

表中的裝修內容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題）

A.在非承重內墻上開門、窗的

B.損壞房屋原有節能設施，降低節能效果的

C.未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的

D.經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的

E.未經城市規劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物的

試題答案：B,C.E

98、物業管理單位發現裝修人有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行

政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費（）倍的罰款。（單

選題）

A.2-3

B.2-4

C.1-2

D.1~3

試題答案：A

99、在合同簽訂應遵守的基本原則中，（）是商品經濟的必然前提和必然產物，也是社會主義市

場經濟對交易秩序和經濟秩序的具體要求。（單選題）

A.合同當事人平等

B.合同自由

C.權利義務公平對等

D.誠實信用

試題答案：A

100、物業管理區域內的共用部位、共用設施設備經營獲得收益，其收益屬于業主的部分應當納

入（）。（單選題）

A.專項保養資金

B.專項服務資金

C.專項維修資金

D.專項改造資金

試題答案：C

101、綠化管理的內容包括（）。（多選題）

A.日常養護

B.翻新改造

C.環境布置

D.會議裝飾

試題答案：A.B.C

102、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化。。（單選題）

A.基本內容和標準

B.檢查內容與檢查重點

C.基本要求和針對性要求

0.標準和要求

試題答案：B

103、在物業管理的客戶管理中，（）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系

最為緊密，關系最為重要。（單選題）

A.業主（或物業使用人）

B.建設單位

C.專業公司

D.政府部門

試題答案：A

104、在酬金制下，會計主體是（）.（單選題）

A.物業管理企業財務部

B.物業管理項目財務部

C.物業管理企業

D.物業管理項目

試題答案：D

105、物業綠化管理內容主要包括（）（多選題）

A.綠化植物養護管理

B.園林小品養護管理

C.花木種植

D.環境布置

試題答案:A,B,C,D

106、物業管理企業的招聘應根據企業發展戰略、管轄項目類型、物業面積的大小、業主構成情

況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃，其內容應包括（）?（多選題）

A.招聘方法

B.招聘的費用

C.招聘的結果

D.各類人員的招聘條件

E.招聘信息發布的時間

試題答案：A,D.E

107、物業項目前期籌備工作是指（）進行的人、財、物及其他運營方面的準備工作。（多

選題）

A.物業服務企業在新承接項目入住前

B.物業銷售開始至物業辦理入住為止

C.物業竣工驗收開始至業主大會選聘物業服務企業為止

D.物業辦理入住開始至業主大會選聘物業服務企業前

試題答案：A

108、對于物業管理從業人員來說，準確熟練運用物業管理應用文書，是一項必須具備的（）。

（單選題）

A.基本手段

B.基本方法

C.基本技能

D.基本途徑

試題答案：C

109、下列各項屬于物業項目前期籌備工作內容的是（）。（多選題）

A.籌備工作計劃

B.人力資源籌備工作

C.盈虧平衡點的預算籌備

D.物資籌備工作

試題答案：A.B.D

110、在物業項目的建設階段，物業管理早期介入的內容主要有（）.（多選題）

A.與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案

B.就物業的結構布局、功能方面提出改進建議

C.提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見

D.配合設備安裝

E.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見

試題答案：A,D,E

111,對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是（）?（單選題）

A.分析簡歷的結構

B.重點看主觀內容

C.審查簡歷中的邏輯性

D.對簡歷的整體印象

試題答案：B

112、實行包干制的物業服務企業的經濟效益與其（）緊密相關。（多選題）

A.管理服務

B.成本控制

C.經營運作能力

D.職工數量

試題答案：A,B,C

113、（）是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業

享有或者承擔的物業服務計費方式。（單選題）

A.包干制和酬金制

B.物業管理費用包干制

C.物業服務費用包干制

D.物業管理費用酬金制

試題答案：C

114、與建設單位、專業公司等單位的溝通交流，要做到（）。（多選題）

A.以合同準備為核心

B.明確各方職責權利義務

C.物業服務企業要擺正位置

D.建立跟蹤分析和會審制度

E.熟悉物業管理基本的法律法規，并能將其運用于物業管理實踐

試題答案:A,B

115、企業申報資質時，需提供資料有：（）（多選題）

A.企業執照與企業章程

B.驗資證明

C.企業法定代表人的證明

D.企業辦公點

試題答案：A,B.C

116、有（）情況時，企業與員工協商一致的情況下，可變更勞動合同。（多選題）

A.需要變更工作地點的

B.需要變更員工工作職位（工種）的

C.需要調整企業性質的

D.需要改變工作時間的

試題答案:A.B.D

117、入住驗收的資料準備。是由建設單位和物業服務企業共同完成的，由建設單位準備的資料

是（）。（多選題）

A.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》

B.《入住通知書》

C.《物業驗收須知》

D.《業主（住戶）手冊》

E.《物業管理有關約定》

試題答案:A,B.C

118、審閱和篩選應聘者簡歷重點察看的客觀內容包括（）.（多選題）

A.自我評價和表述

B.個人信息

C.教育背景

D.工作經歷

E.個人成績

試題答案:B,C,D,E

119、義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還

應進行（）次的消防實戰演習。（單選題）

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4~5

試題答案：A

120、物業裝飾裝修管理是一個系統工程。除要對裝飾裝修的內容檢查外。還要對（）方面進行

管理。（多選題）

A.物業裝飾裝修范圍和時間管理

B.對裝飾裝修人員進行現場培訓

C.物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理

D.物業裝飾裝修現場管理

E.裝修施工單位各專業人員是否具備專業上崗證

試題答案：A,C,D

121、清潔衛生管理制度的內容有（）。（多選題）

A.各崗位的崗位職責

B.質量評價體系

C.各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查及預防、糾正機制

D.員工行為規范

試題答案：A.C.D

122、前期物業管理提供服務是（）（多選題）

A.設施設備承接驗收

B.業主入主

C,裝修管理

D.工程質量保修處理

試題答案：A,B,C,D

123、物業服務企業及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟

蹤。下列不屬于其敘述內容的是（）。（單選題）

A.物業管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄

B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組

織談話或轉換話題

C.無論客戶所談話題與物業管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不

可受到客戶的情緒影響

D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理

試題答案：C

124、招標人采取邀請招標方式的，應當向（）個以上物業服務企業發出投標邀請書，投標邀請

書應包含招標公告載明的事項。（單選題）

A.3

B.4

C.5

D.6

試題答案：A

125、關于前期物業服務合同特點的說法，錯誤的是（）。（單選題）

A.前期物業服務合同由建設單位和物業服務企業簽訂

B.前期物業服務合同屬于書面合同

C.前期物業服務合同的有效期須為3至5年

D.前期物業服務合同屬于附終止條件的合同

試題答案：C

126、一級資質物業服務企業信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（）負責。（單

選題）

A.中國物業管理協會

B.住房和城鄉建設部

C.地方物業管理行政主管部門

D.住房與城鄉建設部信息中心

試題答案：A

127、物業管理單位與建設單位溝通的內容包括（）o（多選題）

A.法規監督

B.行政管理

C.早期介入

D.承接查驗

E.物業移交

試題答案：C,D,E

128、各級物業管理行政主管部門負責組織所轄區域內所有物業服務企業及執（從）業人員信用

檔案系統的建設與管理工作，其職責分工是，建設部負責（）。（單選題）

A.全國一級資質物業服務企業及執（從）業人員信用檔案系統的建設和監督管理

B.一級資質物業服務企業信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

C.二級資質以下物業服務企業及執（從）業人員信用檔案系統的建立和監督管理

D.物業服務企業信用檔案系統建設的技術支持和系統運行與維護管理工作

試題答案：A

129、物業綠化管理的基本要求有（）。（多選題）

A.保持植物正常生長

B.保持環境生態系統良性循環的效果

C.及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害

D.加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

試題答案：A.C.D

130、在物業管理過程中，早期介入的作用體現于（）。（多選題）

A.優化設計

B.增加物業管理的成本

C.有助于提高工程質量

D.為前期物業管理作充分準備

E.有利于了解物業情況

試題答案：A,C,D,E

131、物業管理區域內，義務消防隊由（）組成。（多選題）

A.物業服務企業的全體員工

B.物業項目部的全體員工

C.全體秩序維護員

D.全體業主

試題答案：B

132、出售公有住房的，業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑

面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地房改成本價的（）。（多選題）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

試題答案：B

133、物業管理企業員工考評中定性考核法主要包括（）。（多選題）

A.工作完成情況

B.組織談話

C.被考核人所管部門

D.上級評定

E.群眾考評

試題答案：B,C,D

134、物業管理機構更迭時，管理工作需移交的管理資料包括（）。（多選題）

A.機電設備資料

B.水電抄表記錄

C.施工設計資料

D.水質化驗報告

E.設備維修記錄

試題答案:D.E

135、下列各項屬于安保員能力培訓主要內容的是（）。（多選題）

A.車輛沖卡事件的處理技能

B.所管理物業的基本情況

C.安全漏洞的識別技能

D.發生斗毆事件的處理技能

試題答案：A

136、在物業管理機構更迭時管理工作移交內容的物業資料中，對于業主入住資料來說，業主入

住資料包括（）.（多選題）

A.入住通知書

B.綜合竣工驗收資料

C.裝修驗收表

D.設備維修記錄

E.身份證復印件、相片

試題答案：A.E

137、為避免過分集中入住導致工作的混亂，降低入住工作強度，在向業主發出入住通知書時，

應明確告知其入住辦理時間，現場亦應有明確標識和提示，以便對業主入住進行有效疏導和分流,

確保入住工作的順利進行的應對辦法是（）。（單選題）

A.人力資源充足

B.資料準備充足

C.分批辦理入住手續

D.緊急情況有預案

試題答案：C

138、消防裝備的維護、管理包括O。（單選題）

A.專人保管

B.按時檢查

C.按時鑒定

D.定期更新

試題答案：A

139、公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業服務企業協助（）所進行的公共安全防范

和公共秩序維護等管理服務活動。（單選題）

A.政府有關部門

B.建設單位

C.監理單位

D.施工單位

試題答案：A

140、員工培訓方法有（）（多選題）

A.課堂教學法

B.現場教學法

C.授課法

D.師徒式培訓法

試題答案：A,B.D

141、管轄區內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應。。（多選題）

A.將其勸離本轄

B.通知家屬將其領走

C.通知公安機關將其領走

D.將其給予強制限制人身自由

E.通知單位將其領走

試題答案:A,B,C,E

142、物業服務企業合同終止時，原物業服務企業應向（）移交物業。（多選題）

A.業主或業主委員會

B.新物業服務企業

C.建設單位

D.物業所在地政府房地產主管部門

試題答案：A

143、物業管理機構更迭時管理工作的移交內容有物業資料、物業共用部位及共用設備管理工作

的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業共用部位及共用設施設備管理工作的交接中的共用

配套設施來說，下列屬于共用配套設施的是（）。（單選題）

A.共用部位的門窗

B.備用設備房

C.綠化設施

D.員工宿舍

試題答案：C

144、下列選項中，不屬于篩選申請表的方法是（）o（單選題）

A.注明可疑之處

B.關注與職業相關的問題

C.分析簡歷結構

D.判斷應聘者的態度

試題答案：C

145、審閱和篩選簡歷的方法包括（）。（多選題）

A.判斷應聘者的態度

B.分析簡歷結構

C.注明可疑之處

D.審查簡歷中的邏輯性

E.關注與職業相關的問題

試題答案:B,D.E

146、應用文書在詞語的使用上應當力求（）,才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。（多

選題）

A.準確

B.簡練

C.得當

D.經典

E.新潮

試題答案：A,B.C

147、常規物業管理招標的主要內容有（）o（多選題）

A.物業的租賃經營

B.財務管理

C.項目機構的建立與日常運作機制的建立

D.物業管理模式的設計

E.制定員工培訓計劃

試題答案：A,B.C

148、物業入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料準備及其他準備的同

時，還應注意（）方面的工作。（多選題）

A.人力資源和資料準備要充足

B.與街道辦事處保持密切聯系

C.手續辦理要分批，避免過分集中而混亂

D.緊急情況要有預案

E.物業查驗要到位

試題答案:A,C.D

149、物業管理檔案管理中，紙介質檔案常用的檢索工具有（）?（多選題）

A.目錄式檢索工具

B.簿式索引檢索工具

C.電子目錄檢索工具

D.卡片式檢索工具

E.指南式檢索工具

試題答案：A,B,D,E

150、利用共用部位、共用設施設備進行經營獲得的收益，應當主要用于（），也可以按照業主

大會的決定使用。（單選題）

A.彌補物業管理費用不足

B.給業主委員會委員發放津貼

C.發給社區老、弱、病、殘生活補貼

D.補充專項維修資金

試題答案：D

151、設施設備完好率是指（）設施設備數量占全部設施設備數量的百分比。（單選題）

A.無損壞

B.一般損壞

C.嚴重損壞

D.完好

試題答案：D

152、下列有關物業服務合同的表述中，不正確的是（）。（單選題）

A.物業服務合同通常在成立時即生效

B.物業管理企業必須具備相應的資質證書

C.只要通過法定的多數投票權數，所有業主都必須承擔相應的物業服務合同責任

D.物業管理涉及群眾的日常生活，因此，各級政府行政機關沒必要介入、指導和監督物業管理

活動

試題答案：D

153、下列物業管理的應用文書標題使用正確的是（）。（多選題）

A.《某公司關于下發2011年度培訓計劃的報告》

B.《某公司關于設立綜合部和品質部的請示報告》

C.某管理處對公司提交了一份《某公司關于購買電腦的通知》

D.某管理處對業主委員會提交了一份《某公司關于協助督促部分欠費業主盡快交納物業服務費

的函》

試題答案：D

154、招標屬于（）。（單選題）

A.要約

B.邀請要約

C.反要約

D.承諾

試題答案：B

155、全國物業服務企業信用檔案建設按照（）的原則。由住房和城鄉建設部統一部署。（多選

題）

A.統一規劃

B.分級建設

C.分步實施

D.便于管理

E.信息共享

試題答案：A,B,C,E

156、裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間、特殊裝修時間和裝飾裝修期。對于裝飾裝修期來說，

裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規雖無明確規定，但一般情況下不超過

（）個月。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：C

157、當物業裝飾裝修申報存在（）行為時，物業服務企業應不予登記。（多選題）

A,將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房的

B.擴大非承重墻上原有的門窗尺寸

C.損壞房屋原有節能設施，未降低節能效果的

D.未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的

試題答案：A.D

158、對項目負責人的考核一般是通過工作業績、業務能力、綜合素質和（）等方面進行的。（單

選題）

A.個人品質

B.職位等級

C.學習能力

D.協調能力

試題答案：A

159、屬于物業管理服務過程中經常會面臨的緊急事件的是（）o（多選題）

A.火警和電梯故障

B.噪聲侵擾和電力故障

C.鄰里糾紛和寵物傷人

D.浸水漏水和高空墜物

E.刑事案件和臺風

試題答案：A,B,D,E

160、由物業管理單位編撰，向業主、物業使用人介紹物業基本情況和物業管理服務相關項目內

容的服務指南性質文件，稱為（）。（單選題）

A.《住宅質量保證書》

B.《入住通知書》

C.《業主（住戶）手冊》

D.《物業驗收須知》

試題答案：C

161、物業管理機構更迭時，物業查驗的基本內容包括（）o（多選題）

A.物業資料情況

B.物業管理用房

C.產權屬單個業主的設備、工具、材料

D.物業共用部位、共用設施設備及管理現狀

E.項目機構經濟運行情況

試題答案：A,B,D,E

162、對收取裝飾裝修管理費用，說法正確的有（）,（多選題）

A.物業服務企業應嚴格按照國家和地方的相關規定收取

B.物業服務企業收取裝飾裝修管理費用屬于亂收費行為

C.物業服務企業應當依據裝飾裝修管理合同約定收取

D.物業服務企業收取裝飾裝修管理費用應當按約定明碼標價

E.物業服務企業不得擅自自行設置收費項目和任意確定收費標準

試題答案：A,C,D,E

163、以下不屬于房屋組成部分的是（）。（單選題）

A.非承重墻

B.門窗

C.電氣

D.家具

試題答案：D

164、下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓的主要內容的是（）?（單選

題）

A.物業服務企業財務管理

B.物業管理基礎知識

C.物業管理收費知識

D.環境管理知識

試題答案：A

165、機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：(1)新的物業服務企業管理人員進行

承接查驗；(2)物業移交；(3)對查驗中發現的問題進行處理；(4)業主委員會與原物業服

務企業解除合同，與新的物業服務企業簽訂合同，正確的運作程序是()。(多選題)

A.(1)-(2)-(3)f(4)

B.(2)-(1)-(3)-(4)

C.(4)-(2)—(1)-(3)

D.(4)f(1)-(3)f(2)

試題答案：C

166、合同簽訂應遵循的基本原則包括()。(多選題)

A.主體平等

B.合同自由

C.權利義務對等

D.公正、公開

E.守法和維護社會公益

試題答案：A,B,C,E

167、物業管理投標程序中哪一項是不重要的？()(單選題)

A.獲取招標信息

B.項目評估和風險防范

C.項目現場勘探

D.準備投標文件

試題答案：C

168、空調冷源按工作原理可分為O。(多選題)

A.壓縮式制冷機

B.吸收式制冷機

C.立體式制冷機

D.中央空調

E.獨立空調

試題答案：A,B

169、從總體上說，事務文書的權威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的（）o（多選

題）

A.政策性

B.原則性

C.建議性

D.指導性

E.結論性

試題答案:A,C.E

170、在物業消防檢查中，各部門、各項目的自查方法不包括（）。（多選題）

A.日常檢查

B.重大節日檢查

C.重大活動檢查

D.專職部門的檢查

試題答案：D

171、鳳祥物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。（多選題）

A.給上級公司的函

B.給XX物業服務企業的通知

C.關于開展值班主任培訓的通知

D.關于申請配備電腦的報告

試題答案：C

172、在物業裝飾裝修管理過程中，業主（或物業使用人）和施工隊應分別準備和提供管理資料?，

一般包括。。（多選題）

A.物業所有權證明

B.裝飾裝修管理指南

C.裝飾裝修設計方案

D.裝修施工單位資質

E.申請人身份證原件及復印件

試題答案：A,C,D,E

173、物業服務企業要根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質及應聘者的數量和層次

確定選拔方法，常用的選拔方法有（）。（多選題）

A.篩選

B.初審

C.心理測試

D.知識測驗

E.勞動技能測驗

試題答案：C.D.E

174、緊急事件處理小組應由（）組成。（多選題）

A.高層決策者

B.各部門領導

C.法律顧問

D.質量管理部門

試題答案：A.C.D

175、前期物業服務合同的主要內容中，物業基本情況包括。等方面的內容。（多選題）

A.管理對象

B.物業類型

C.管理方式

D.建筑面積

E.物業名稱

試題答案:B,D,E

176、物業管理按照物業類型分為：（）（多選題）

A.住宅類

B.寫字樓

C.工業區

D.非住宅類

試題答案：A.D

177、下列有關裝修人和裝修企業在裝飾裝修活動中責任的表述中，正確的是（）.（多選題）

A.裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由裝修人負責賠償

B.損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果的，對裝修人和裝修企業處理罰款

C.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害并造成損失的，應由裝修

人依法承擔賠償責任

D.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由城市房地產行政主

管部門責令改正，造成損失的，應依法承擔賠償責任

E.裝修企業違反國家有關安全生產規定和安全生產技術規程，不按照規定采取必要的安全防護

和消防措施，擅自動用明火作業和進行焊接作業的，由城市規劃行政主管部門責令改正

試題答案：A,C.D

178、關于物業服務成本費用的管理，下列說法錯誤的是（）。（多選題）

A.物業服務企業對物業服務用房進行裝飾裝修發生的支出，計入長期待攤費用

B.物業服務企業可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的3%?5%計提壞賬準備金

C.工會經費、職工教育經費的計提比例按國家統一規定的比例確定

D.固定資產折舊采用年限平均法，折舊年限根據固定資產的性質和使用情況合理確定

試題答案：B

179、對于業主入住時驗收不合格的部分,負責進行不合格工程整改、質量返修等工作的是（