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河南省計量協會團體標準

T/HNJX000X—2023

加油站誠信計量管理規范

（報批稿）

2023-XX-XX發布2023-XX-XX實施

河南省計量協會??發布

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2023

加油站誠信計量管理規范

1范圍

本文件規定了加油站誠信計量體系基本要求、管理職責要求、誠信計量社會責任要求、評價與持續

改進要求等內容。

本文件適用于從事成品油零售業務活動的加油站建立誠信計量體系以及相關機構開展誠信計量評

價活動。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB50156汽車加油加氣加氫站技術標準

GB20952加油站大氣污染物排放標準

T/CSMT-FW003-2021誠信計量體系認證規范

《商業服務業誠信計量行為規范》國家質檢總局2007年第162號公告

《加油站計量監督管理辦法》國家市場監督管理總局第31號令

《河南省加油站計量監督管理辦法》豫質檢字2017第78號

《河南省加油站計量檢定鉛封管理暫行規定》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

誠信trustworthiness

在社會領域中個人或組織對外表達的真實主觀想法或觀點，與其對應行為相符。

[來源：T/CSMT-FW003-2021,3.1]

3.2

誠信計量integritymeasurement

個人和（或）組織誠實守信的計量活動。

[來源：T/CSMT-FW003-2021,3.2]

注：計量活動包含檢定、校準、檢驗、檢測、測試、實驗、測量等出具數據的活動。

3.3

誠信計量因素integritymeasurementfactors

影響誠信計量的基本要素。

[來源：T/CSMT-FW003-2021,3.3]

3.4

誠信計量體系integritymeasurementsystem

為實現誠信計量所必須的一組相互關聯或相互作用的誠信計量因素的集合。

[來源：T/CSMT-FW003-2021,3.4]

3.5

加油站oilfuellingstation

具有儲油設施，使用加油機為機動車加注汽油（含甲醇汽油、乙醇汽油）、柴油等車用燃油的場所。

[來源：GB50156-2021,2.1.2]

3.6

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計量器具measuringsystem

單獨或與一個或多個輔助設備組合，用于進行測量的裝置。

[來源：JJF1001-2011,6.1]

4基本要求

4.1法律法規相關要求

加油站應遵守開展成品油經營業務活動中的法律法規相關要求和有關計量法律法規要求。省內加油

站還應遵守《河南省加油站計量監督管理辦法》、《河南省加油站計量檢定鉛封管理暫行規定》等法規要

求。

4.2責任能力要求

加油站應具有符合相關執照或許可證所規定的經營條件，依法取得必要的執照或許可證，并保持有

效，且應具備獨立承擔與其成品油經營活動相適應的法律責任能力。

5管理職責要求

5.1誠信體系基本要求

5.1.1加油站應設立誠信計量工作職能部門并確保其必要的資源。

5.1.2加油站應策劃和確定相關職能、層級和程序上的誠信計量目標。

5.1.3加油站應建立計量誠信體系運行保障機制并形成文件，以實施和保持誠信計量體系運行。

5.1.4加油站應制定誠信計量因素識別和監控管理辦法并形成文件。

5.1.5加油站應配備專（兼）職計量管理人員，負責誠信計量相關管理工作。

5.1.6加油站應確定對計量有影響的崗位所需的能力，并評價其能力，保留適當的文件化信息作為能

力的證據。

5.1.7加油站應建立必要的承諾與評價機制。

5.1.8加油站應具有持續改進誠信計量體系的過程，并對誠信計量體系進行改進時應保持其完整性。

5.2人員要求

5.2.1應配備誠信計量工作所需的管理、技術、監督等人員，所有人員應誠實、公正、嚴謹地按照誠

信計量體系要求開展工作。

5.2.2應對有關計量工作人員的資格、知識、培訓、技能、授權、健康等做出規定，并形成文件，保

證人員有能力執行分配的任務，保存人員的相關記錄。加油站負責人及從事計量操作、計量檢測崗位人

員應經過專業技能培訓合格后，持證上崗。

5.2.3從事燃油加注活動的加油員，應具備相應資質和能力，具備相關的計量法律法規知識、技術知

識和實際操作能力。

5.3誠信計量教育要求

5.3.1加油站誠信計量教育培訓，包括但不限于如下內容：

a）加油站誠信計量體系相關的政策、誠信計量目的、誠信計量方針及其重要性；

b）個人在誠信計量管理方面的作用與職責；

c）與其工作相關的實際或潛在的誠信計量因素，以及工作改進帶來的效益：

d）不符合誠信計量體系要求帶來的影響。

5.3.2計量員應接受必要的業務培訓，具備從事計量工作的能力，不致因業務能力不足影響誠信計量。

5.3.3人員培訓記錄或證明應真實完整并予以保存，內部培訓需保存記錄，外部培訓需保存相關證明。

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5.4設備要求

5.4.1加油站應建立燃油加油機的日常管理、報廢更新、臺賬管理等相關制度，保證在用燃油加油機

性能符合相關要求。

5.4.2加油站應配備符合法律法規要求并與其提供服務相適應的設備及計量器具，其計量器具主要包

括（但不限于）：加油機、流量計、油罐液位測量設備、標準金屬量器、溫度計等。

5.4.3應建立計量器具臺賬，內容包括：設備名稱、型號規格、準確度等級/最大允許誤差/不確定度、

測量范圍、制造商、檢定/校準日期、檢定/校準周期、檢定/校準機構等。

5.4.4應建立加油機檔案，內容包括：使用說明書、出廠合格證書、連續周期的檢定證書、維修維護

記錄、異常情況等。

5.4.5計量溯源

5.4.5.1屬于強制檢定的計量器具，應按規定的檢定周期實施強制檢定。

5.4.5.2屬于非強制檢定的計量器具，應依據其使用頻率、折舊情況、穩定性、以往檢定校準情況等

確定檢定周期、復校間隔，并按確定的檢定周期、復校間隔委托有資質的計量技術機構進行檢定校準。

5.4.6加油機的日常維護管理

5.4.6.1加油站根據有關技術規范及設備使用說明書，制定燃油加油機的操作作業指導書。

5.4.6.2燃油加油機應進行有效的核査和維護。

5.4.6.3燃油加油機的狀態應予以標識，在醒目位置粘貼統一格式的合格標識或停用標識。

5.4.6.4燃油加油機應建立維修記錄，記錄燃油加油機的維修、使用、更新、報廢狀態。

5.4.7燃油加油機須取得型式批準證書。

5.4.8燃油加油機上鉛封應完整，由法定計量檢定機構施加的鉛（簽）封不得破壞或遺失，且應建立

相對應的臺賬記錄。

5.5環境的要求

5.5.1加油站營業場所應保持干凈整潔、通風良好。加油站設計及安全應符合GB50156《汽車加油加

氣加氫站技術標準》要求，且其環境應符合GB20952《加油站大氣污染物排放標準》的規定。

5.5.2加油站內環境應滿足計量設備的使用要求，保證設備正常運行。影響計量設備性能的設施和環

境因素通常包括但不限于電源、溫度、濕度、聲音、振動、輻射、電磁干擾等。

5.6加注過程要求

5.6.1燃油加注過程中應使用經過計量檢定合格的燃油加油機。

5.6.2燃油加注過程應滿足規定的計量要求，加注過程符合燃油加油機正常加注流程，操作應安全可

靠。

5.6.3燃油加油機加注記錄信息應能追溯查詢，并得到妥善保存和管理。

5.6.4燃油加油機現場加注過程應有相應提示動作，應向顧客明示計量單位、加注操作過程和加油機

顯示量值等相關信息。

5.7計量單位管理要求

5.7.1加油站對其提供的產品和服務應有清晰的收費公示，且應使用法定計量單位標注。

6誠信計量風險預警

6.1風險預警機制

6.1.1加油站應建立風險預警機制，識別誠信計量風險，識別風險責任人，消除潛在的計量失信風險。

6.1.2加油站應圍繞誠信計量體系所明確的過程以及方針、目標的執行情況和改進的方法和效果進行

評估，并制定相應的懲戒機制，使誠信計量因素在燃油加注的全過程得到有效監控，并保存相關的記錄。

6.1.3在評估時，加油站應明確與誠信計量過程直接相關的責任部門及其部門負責人，明確與過程間

接相關的其他責任人，并形成文件。

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6.1.4加油站應明確評估的項目，其內容包括但不限于：評估項目的數據和結果；顧客及其他利益相

關方的反饋意見；誠信計量過程所取得的業績與成效；采取預防與糾正措施的狀況。

6.2預警、糾正與預防措施

6.2.1依據對風險的識別和判定，在加油站內部或必要時向外部發出預警。

6.2.2加油站應對存在的誠信計量風險，制定并實施糾正和預防措施，消除原因，防范可能發生的計

量失信行為。

6.2.3加油站應對其所發現的失信行為的不良影響和損害后果進行準確的評估和及時有效的處置，對

有關的職責和權限應做出明確的規定，以便經授權人員及時地處理和調查失信行為；根據考評結果采取

適當措施；確定和實施所需的糾正措施或預防措施；記錄并評估所采取糾正措施或預防措施的有效性。

7誠信計量社會責任要求

7.1誠信計量承諾制度

7.1.1加油站行業誠信計量承諾（見附錄A）

7.1.1.1加油站應對誠信計量的方針、目標和責任進行聲明、承諾。

7.1.1.2誠信計量的目標應為便于考核的、有針對性的量化指標，責任體現對受損方利益的補償性和

責任方的懲戒性。

7.1.1.3聲明與承諾應用適當的途徑進行表達，如通過網站、公示欄、新聞媒體、書面文件等，以便

于各相關方的監督。

7.1.2人員誠信計量自我承諾

7.1.2.1加油站內部對計量活動有影響的人員應作出誠信計量承諾。

7.1.2.2人員承諾內容包括但不僅限于：

-認真履行誠信計量承諾，主動接收社會監督；

-自覺遵守國家有關法律法規和技術規范要求，遵守單位誠信計量各項制度要求；

-自覺遵守本文件要求；

-不使用未經有效溯源的計量器具，不擅自改動、拆裝燃油加油機，不破壞封印，不破壞燃油加油

機準確度，不造假。

-確保所有燃油加注經營活動和行為符合道德規范。

7.2監督與投訴管理要求

7.2.1加油站應接收社會公眾、消費者、新聞媒體、行業和政府計量行政部門各類監督、檢查，及時

有效處理相關信息。

7.2.2建立誠信計量設訴受理制度，設立誠信計量投訴部門，協調和處理工作。

7.2.3建立多種投訴舉報渠道，應公布服務電話，受理顧客的咨詢和投訴，保證咨詢和投訴渠道暢通。

7.2.4由經授權人員及時處理并記錄誠信計量投訴，分析、處理顧客意見，提出合理解決方案。該人

員不僅應具備評估失信產生的總體影響和采取適宜糾正措施的能力，同時還應具有調動相關資源的權限。

7.2.5鼓勵建立顧客滿意度評價體系。

7.3誠信計量文化建設

7.3.1加油站應開展以誠信計量為核心的文化建設，樹立誠信計量理念，參與內部和外部誠信計量文

化傳播活動，并保存相關證明材料。

7.3.2誠信計量文化建設應包括：質量意識，誠信理念、品牌效應、社會責任等方面內容，并保存相

關記錄。

7.3.3加油站應開展誠信計量文化教育，不斷增強員工誠信計量意識、道德意識、社會責任意識等，

并保存相關證明材料。

8評價與持續改進