二零二四年度電子商務平臺客戶關系管理服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯系方式2.合同標的及服務內容2.1合同標的概述2.2服務內容詳細描述2.3服務期限2.4服務費用及支付方式3.服務質量與標準3.1服務質量要求3.2服務標準規范3.3服務質量考核方法4.數據安全與保密4.1數據安全責任4.2數據保密措施4.3數據泄露處理5.交付與驗收5.1服務交付方式5.2服務驗收標準5.3驗收程序及時間6.違約責任6.1違約情形界定6.2違約責任承擔6.3違約賠償計算方法7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內容10.其他約定事項10.1法律適用10.2語言文字10.3合同份數11.合同附件11.1附件一：服務內容詳細清單11.2附件二：服務質量考核標準11.3附件三：數據安全保密協議12.合同簽署日期13.合同簽署地點14.合同簽署人第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：X電子商務平臺有限公司地址：中國X省X市X區X路X號乙方：X客戶關系管理有限公司地址：中國X省X市X區X路X號1.2合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯系方式甲方聯系人：聯系電話：0215678乙方聯系人：趙六聯系電話：02187654321第二條合同標的及服務內容2.1合同標的概述本合同標的為甲方委托乙方提供二零二四年度電子商務平臺客戶關系管理服務。2.2服務內容詳細描述（1）客戶信息收集與整理（2）客戶需求分析與市場調研（3）客戶關系維護與溝通（4）客戶滿意度調查與反饋（5）客戶投訴處理與問題解決2.3服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服務費用及支付方式本合同服務費用總額為人民幣萬元整，支付方式為：甲方于合同簽訂后五日內支付總額的30%作為預付款，剩余70%在服務期滿后十個工作日內支付。第三條服務質量與標準3.1服務質量要求3.2服務標準規范乙方將遵循國家相關法律法規、行業標準以及甲方內部規定，確保服務質量。3.3服務質量考核方法甲方將定期對乙方提供的服務進行考核，考核內容包括但不限于：服務質量、服務效率、客戶滿意度等。第四條數據安全與保密4.1數據安全責任乙方應對甲方提供的數據進行嚴格的安全管理，確保數據不被泄露、篡改或丟失。4.2數據保密措施（1）對涉及甲方數據的人員進行保密培訓（2）對存儲甲方數據的設備進行物理隔離（3）對傳輸甲方數據的網絡進行加密4.3數據泄露處理如發生數據泄露事件，乙方應在發現后的24小時內通知甲方，并采取一切必要措施進行補救。第五條交付與驗收5.1服務交付方式乙方將按照合同約定，以電子郵件、在線系統等方式向甲方提供客戶關系管理服務。5.2服務驗收標準（1）服務內容是否完整（2）服務質量是否符合要求（3）服務期限是否按時完成5.3驗收程序及時間甲方應在收到乙方提供的服務后五個工作日內完成驗收，并將驗收結果書面通知乙方。第六條違約責任6.1違約情形界定（1）乙方未按合同約定提供服務的（2）乙方提供的服務質量不符合要求的（3）乙方泄露甲方數據的（4）乙方未按時交付服務的6.2違約責任承擔（1）賠償守約方因此遭受的損失（2）承擔合同約定的違約金（3）承擔因違約行為導致的法律后果6.3違約賠償計算方法（1）實際損失賠償：按守約方實際遭受的損失計算（2）違約金：按合同約定比例計算第七條爭議解決7.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協商解決，如協商不成，則提交X仲裁委員會仲裁。7.2爭議解決程序提交仲裁的爭議，雙方應按照仲裁委員會的仲裁規則進行仲裁。7.3爭議解決地點仲裁地點為X。第八部分：合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未履行（2）發生不可抗力事件，導致合同無法繼續履行（3）一方違反保密協議，泄露對方商業秘密（4）合同訂立時所依據的國家法律、法規發生重大變化，導致合同無法履行8.2合同終止條件合同服務期限屆滿，且雙方無續約意愿時，合同自動終止。8.3合同解除與終止的程序任何一方提出解除合同時，應提前三十日書面通知對方，合同自通知到達對方時解除或終止。652578第九部分：合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方提出變更合同內容時，應書面通知對方，經雙方協商一致，簽訂補充協議，作為本合同的組成部分。9.3合同變更內容合同變更內容應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。652579第十部分：其他約定事項10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2語言文字本合同以中文書寫，具有同等法律效力。10.3合同份數本合同一式肆份，甲乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。652580第十一部分：合同附件11.1附件一：服務內容詳細清單詳細列明乙方將為甲方提供的各項客戶關系管理服務內容。11.2附件二：服務質量考核標準明確服務質量考核的具體指標和評分標準。11.3附件三：數據安全保密協議詳細規定雙方在數據安全與保密方面的權利和義務。652581第十二部分：合同簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效，簽署日期為二零二四年一月一日。652582第十三部分：合同簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。652583第十四部分：合同簽署人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業服務、技術支持、資金注入或其他形式協助的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方的介入應當符合法律法規的規定，且不違背甲乙雙方的合同約定。2.第三方的責任與權利2.1第三方根據甲乙雙方的授權，在合同約定的范圍內承擔相應的責任，享有相應的權利。2.2第三方的責任包括但不限于：a.按照合同約定，提供符合質量標準的專業服務或技術支持；b.對其提供的服務或技術支持結果承擔相應的質量責任；c.對其行為可能導致的合同履行風險承擔相應的風險責任。2.3第三方的權利包括但不限于：a.收取合同約定的服務費用；b.要求甲方或乙方提供必要的協助和支持；c.在合同履行過程中，對甲乙雙方提出合理化建議。3.第三方介入的程序3.1第三方的介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協議。3.2甲方或乙方在需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的原因、目的、預期效果等。3.3雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂合作協議，明確各方權利義務。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，其與甲方、乙方及其他相關方的劃分如下：a.第三方與甲方、乙方之間為合作關系，各自承擔合同約定的責任；b.第三方在履行職責過程中，如涉及甲方、乙方與其他第三方的權益，應協調各方關系，確保各方權益不受侵害；c.第三方不得利用介入合同的機會，損害甲乙雙方的合法權益。5.第三方的責任限額a.第三方因自身原因導致合同無法履行，其責任限額不超過合同總金額的10%；b.第三方因不可抗力導致合同無法履行，其責任限額根據實際損失確定；c.第三方違反保密協議，泄露甲乙雙方商業秘密，其責任限額由雙方另行協商確定。6.第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更或解除，需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協議。6.2第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。a.任何一方提出變更或解除第三方介入的請求，應書面通知對方；b.雙方協商一致后，簽訂變更或解除協議；c.協議簽訂后，甲乙雙方應按照協議約定履行相應的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細清單詳細要求：列明乙方將為甲方提供的各項客戶關系管理服務的具體內容、服務標準、預期成果等。說明：本附件為合同的核心部分，需詳細描述服務細節，以便甲乙雙方對服務內容有清晰的認識。2.附件二：服務質量考核標準詳細要求：明確服務質量考核的具體指標、評分標準和考核周期。說明：本附件用于評估乙方提供的服務質量，確保服務符合甲方的期望。3.附件三：數據安全保密協議詳細要求：規定甲乙雙方在數據安全與保密方面的權利和義務，包括數據保密措施、泄露處理等。說明：本附件確保雙方在數據安全方面的合作，防止信息泄露。4.附件四：第三方合作協議詳細要求：明確第三方在合同中的角色、責任、權利和義務，以及與甲乙雙方的關系。說明：本附件用于第三方介入合同履行時，確保各方權益的平衡。5.附件五：合同履行進度報告詳細要求：定期報告合同履行進度，包括已完成服務、存在問題及解決方案等。說明：本附件用于跟蹤合同履行情況，確保項目按計劃進行。6.附件六：爭議解決文件詳細要求：記錄爭議解決過程中的相關文件，包括溝通記錄、調解協議等。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.乙方未按時提供合同約定的服務；b.乙方提供的服務質量不符合合同約定；c.甲方未按時支付合同約定的服務費用；d.第三方泄露甲方商業秘密；e.任何一方違反合同約定的保密義務。2.責任認定標準：a.乙方未按時提供合同約定的服務，甲方有權要求乙方按照合同約定支付違約金，并有權解除合同；b.乙方提供的服務質量不符合合同約定，甲方有權要求乙方進行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權解除合同并要求乙方承擔相應損失；c.甲方未按時支付合同約定的服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金；d.第三方泄露甲方商業秘密，第三