行政服務中心服務行動年活動方案一、活動目標（一）全面提高行政服務中心服務能力與水平，建設全市最佳行政服務中心。（二）增強服務行動年宣傳效果，傳遞出親民、務實、高效的服務理念，進一步推動服務行動年工作。二、活動內容（一）提高服務質量：開展服務質量測評，重點建設“一站式”服務平臺，實現政務服務“一窗受理”，提高權益統一處理能力。（二）提高服務效率：建成“公共服務事項清單”并掛在大廳門口，引導群眾正確辦事流程，享受“綠色通道”服務。（三）加強隊伍建設：以干部職工實際工作為基礎，不斷加強服務意識和業務水平的培訓，確保干部職工綜合素質不斷提高。（四）改善環境服務：通過大力整治和美化環境，推進行政服務中心統一改善、提升工作環境；同時，加強中心市場推廣工作，宣傳中心服務項目優勢，吸引更多市民選擇中心服務。（五）其他活動：比如與關聯部門合作開展各項知識普及、義務宣傳，如稅務、交通、知識產權等的宣傳，打造更多的服務品牌形象，增強服務影響力。三、活動措施（一）籌備期了解中心服務行業現狀。打造符合中心發展思路的服務內容，制定培訓方案，制定宣傳策略和落實宣傳方案。（二）啟動期開展工作推進會議，確立行動年工作重點，啟動行動計劃；在中心大廳設置服務臺，在網站和社交媒體上發布相關工作。（三）實施期（1）開展服務熱線建設，設立服務專區，組織志愿者進駐中心，引導市民辦事流程。（2）與相關部門合作，推進在線辦理業務，建立政務大廳網上受理平臺，實現民政、公安、城管、交通等要點的業務“一窗通”。（3）組織干部職工參加服務能力、法律法規等方面的培訓，提高員工業務能力和服務意識。（4）加強市場推廣工作，擴大服務版圖。共同開發更多具有服務行動年特色的服務品牌和活動。利用多種形式和媒介，宣傳服務行動年工作。四、活動效果（一）服務水平提高：全面提高行政服務中心服務能力與水平，為市民提供更優質、更高效、更便捷的服務。（二）公信力加強：通過提高服務效率，降低市民辦理行政服務時的等待時間，增強市民對中心的信任和滿意度。（三）優質服務體驗：在多種參與活動中加大市場推廣力度，使更多市民享受服務行動年的便利服務。五、活動安排（一）策劃人員的組成：設主席團、策劃宣傳部、活動組織推廣部、宣傳媒體部、物資財務部等職能部門。（二）時間安排：從計劃到開展，時間預計為一年，即從2020年3月1日至2021年3月1日。（三）評估機制：舉行中期和結項評估會議，評估并總結每個階段所取得的成績，匯報給市政府?？偟膩碚f，行政服務中心服務行動年活動方案旨在加強行政服務的質量，提高市民作為行政服務接受方的滿意程度。通過改革和創新，推出一系列新舉措