語音識別技術在客戶服務中的應用合同合同編號：__________甲方（技術提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本語音識別技術在客戶服務中的應用合同。1.1.2“甲方”指提供語音識別技術的公司。1.1.3“乙方”指需求語音識別技術用于客戶服務的公司。1.1.4“語音識別技術”指甲方所擁有的，能夠將人類語音轉換為文字或指令的技術。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在語音識別技術在客戶服務中的應用方面的權利、義務和責任。1.3合同范圍本合同包括乙方對甲方提供的語音識別技術的使用、費用支付、技術支持、保密等內容。第二章語音識別技術許可2.1技術許可2.1.1甲方同意向乙方提供語音識別技術，乙方有權在合同有效期內使用該技術。2.1.2乙方使用語音識別技術的范圍限于客戶服務領域。2.2技術升級2.2.1甲方應定期對語音識別技術進行升級，以保持其領先地位。2.2.2乙方有權在合同有效期內免費使用甲方提供的升級版本。第三章義務與責任3.1甲方義務3.1.1甲方應保證提供的語音識別技術符合乙方的要求，且能夠正常運行。3.1.2甲方應提供必要的技術支持，協助乙方順利實施語音識別技術在客戶服務中的應用。3.2乙方義務3.2.1乙方應按照甲方提供的操作手冊使用語音識別技術，并保證其正常運行。3.2.2乙方應妥善保管語音識別技術相關資料，不得泄露給第三方。第四章費用與支付4.1費用計算4.1.1乙方應按照甲方提供的費用計算標準支付語音識別技術使用費。4.1.2費用計算標準包括：技術使用費、升級費、技術支持費等。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后七個工作日內，按照費用計算標準向甲方支付首期費用。4.2.2以后各期費用，乙方應在每期費用發生后的七個工作日內支付。第五章保密與違約5.1保密5.1.1雙方應對本合同內容及涉及的技術信息、商業秘密等保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2違約5.2.1任何一方違反本合同的規定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2.2雙方應積極采取措施，降低因違約所造成的損失。第六章技術支持與服務6.1技術支持6.1.1甲方應提供7×24小時的技術支持服務，保證乙方在使用語音識別技術過程中遇到的技術問題能夠得到及時解決。6.1.2甲方應在接到乙方技術支持請求后1小時內響應，并提供解決方案。6.2培訓服務6.2.1甲方應免費為乙方提供語音識別技術的培訓，包括技術操作、維護保養等內容。6.2.2培訓應在合同簽訂后15個工作日內完成，具體時間由雙方協商確定。6.3服務質量保證6.3.1甲方承諾提供的語音識別技術支持與服務符合行業標準，保證乙方的客戶服務能夠高效運行。6.3.2甲方應定期對提供的技術支持服務質量進行評估，并根據評估結果進行改進。第七章維護與升級7.1系統維護7.1.1甲方應負責語音識別系統的定期維護，保證系統穩定運行。7.1.2乙方應及時向甲方反饋系統運行情況，協助甲方進行維護。7.2系統升級7.2.1甲方應至少每年對語音識別系統進行一次重大升級，以提升系統功能和功能。7.2.2乙方有權在合同有效期內免費享受甲方提供的系統升級服務。第八章權利歸屬8.1技術所有權8.1.1語音識別技術的所有權歸甲方所有，乙方僅獲得使用權。8.1.2乙方不得對語音識別技術進行逆向工程、反編譯或以其他方式侵犯甲方的技術權益。8.2數據所有權8.2.1乙方在使用語音識別技術過程中產生的客戶數據歸乙方所有。8.2.2甲方不得未經乙方同意，將客戶數據用于其他用途或向第三方披露。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因本合同的履行發生爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.2如果協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。9.2.2雙方應遵守相關法律法規，不得從事任何違反法律的行為。第十章合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續合作，可協商簽訂新的合同。10.2合同終止10.2.1在合同期限內，任何一方未能履行合同義務，經另一方書面催告后仍未在合理期限內改正的，另一方有權解除合同。10.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續，并結清各自的權利義務。第十一章違約責任11.1違約賠償11.1.1如果甲方未能按照本合同約定提供語音識別技術或服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約賠償責任。11.1.2如果乙方未能按時支付費用，甲方有權暫停提供語音識別技術或服務，并要求乙方支付滯納金。11.2賠償限額11.2.1甲方對乙方的違約賠償總額不得超過乙方已支付的技術使用費總額。11.2.2乙方對甲方的違約賠償總額不得超過甲方因違約所造成的實際損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害、行為、戰爭等。12.1.2如果發生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.2不可抗力處理12.2.1發生不可抗力事件，雙方應相互協助，采取一切合理措施減輕損失。12.2.2如果不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十三章中止與終止13.1合同中止13.1.1如果乙方違反本合同的規定，甲方有權中止合同，直至乙方糾正違約行為。13.1.2如果甲方發生重大違約行為，乙方有權要求中止合同，并要求甲方承擔違約責任。13.2合同終止13.2.1在合同期限內，除非本合同另有規定，否則任何一方不得單方面終止合同。13.2.2如果一方發生重大違約行為，對方有權書面通知終止合同。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。14.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2合同完整性14.2.1本合同構成雙方在語音識別技術應用方面的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議。14.2.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分。第十五章附件15.1附件清單15.1.1本合同附件包括但不限于：技術規格書、服務流程、費用計算細則等。15.1.2附件應與本合同一并保存，并具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1