?門診工作方案匯編一、工作目的以進(jìn)步門診效勞質(zhì)量為核心，以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，全面優(yōu)化門診效勞流程，提升門診醫(yī)療技術(shù)程度，確保患者平安，為患者提供高效、便捷、溫馨的醫(yī)療效勞。二、工作重點(diǎn)1.加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量管理〔1〕嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，確保醫(yī)療平安。〔2〕加強(qiáng)門診醫(yī)師培訓(xùn)，進(jìn)步診療程度。〔3〕強(qiáng)化門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立，提升護(hù)理效勞質(zhì)量。2.優(yōu)化門診效勞流程〔1〕合理布局門診區(qū)域，進(jìn)步患者就診舒適度。〔2〕簡(jiǎn)化就診手續(xù)，減少患者等待時(shí)間。〔3〕加強(qiáng)信息化建立，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、在線支付等功能。3.提升患者滿意度〔1〕加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)步患者滿意度。〔2〕開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)理解患者需求。〔3〕針對(duì)患者反映的問題，及時(shí)進(jìn)展整改。4.加強(qiáng)門診團(tuán)隊(duì)建立〔1〕選拔優(yōu)秀人才，充實(shí)門診團(tuán)隊(duì)。〔2〕開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。〔3〕建立鼓勵(lì)與約束機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。三、詳細(xì)措施1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理〔1〕嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，如首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度等。〔2〕定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)展整改。〔3〕加強(qiáng)醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步診療程度。2.優(yōu)化效勞流程〔1〕調(diào)整門診布局，合理設(shè)置就診區(qū)域，進(jìn)步患者就診舒適度。〔2〕簡(jiǎn)化掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)，減少患者等待時(shí)間。〔3〕加強(qiáng)信息化建立，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、在線支付等功能，方便患者就診。3.提升患者滿意度〔1〕加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員效勞意識(shí)。〔2〕定期開展患者滿意度調(diào)查，理解患者需求。〔3〕針對(duì)患者反映的問題，及時(shí)進(jìn)展整改，提升患者滿意度。4.加強(qiáng)門診團(tuán)隊(duì)建立〔1〕選拔優(yōu)秀人才，充實(shí)門診團(tuán)隊(duì)。〔2〕開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。〔3〕建立鼓勵(lì)與約束機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。四、工作進(jìn)度安排1.第一季度：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，優(yōu)化效勞流程。2.第二季度：提升患者滿意度，加強(qiáng)門診團(tuán)隊(duì)建立。3.第三季度：穩(wěn)固第一季度的成果，對(duì)存在的問題進(jìn)展整改。補(bǔ)充點(diǎn)：六、特色門診建立〔1〕根據(jù)季節(jié)性疾病特點(diǎn)，開設(shè)特色門診，如流感季節(jié)的呼吸道疾病門診。〔2〕針對(duì)慢性病患者，設(shè)立慢性病管理門診，提供長(zhǎng)期跟蹤效勞。〔3〕開展多學(xué)科結(jié)合門診，為復(fù)雜疾病患者提供一站式效勞。七、患者教育〔1〕定期舉辦安康講座，進(jìn)步患者安康素養(yǎng)。〔2〕發(fā)放安康宣傳資料，普及疾病防治知識(shí)。〔3〕建立患者教育平臺(tái)，提供在線安康教育資。八、內(nèi)部管理〔1〕加強(qiáng)門診內(nèi)部績(jī)效考核，進(jìn)步工作效率。〔2〕定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。〔3〕建立門診內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療效勞質(zhì)量。九、工作重點(diǎn)與考前須知1.工作重點(diǎn)〔1〕持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，確保患者平安。〔2〕優(yōu)化效勞流程，進(jìn)步患者就診體驗(yàn)。〔3〕加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，提升門診整體效勞程度。〔4〕關(guān)注患者需求，進(jìn)步患者滿意度。2.考前須知〔1〕嚴(yán)格遵守醫(yī)療法規(guī)，確保醫(yī)療平安。〔2〕注重醫(yī)患溝通，防止醫(yī)療糾紛。〔3〕加強(qiáng)信息化建立，進(jìn)步醫(yī)療效勞效率。〔4〕關(guān)注員工福利，進(jìn)步員工工作積極性。為確保工作方案的順利施行，門診部全體員工需共同努力，嚴(yán)格按照工作重點(diǎn)和考前須知執(zhí)行。通過不