成人教育技術支持協議合同目錄第一章總則1.1協議背景1.2協議雙方1.3協議目的1.4協議范圍1.5術語定義第二章技術支持服務內容2.1技術培訓2.2技術咨詢2.3技術升級2.4故障排查2.5技術文檔第三章服務時間與響應時間3.1服務時間3.2響應時間3.3緊急故障處理第四章技術支持團隊4.1技術支持團隊組成4.2技術支持團隊職責4.3技術支持團隊培訓第五章技術支持流程5.1需求提交5.2需求受理5.3需求處理5.4需求反饋5.5服務質量評估第六章技術支持費用6.1費用構成6.2費用支付方式6.3費用退還6.4費用調整第七章保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密義務7.4例外情況第八章違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償第九章爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章附則10.1協議生效10.2協議變更10.3協議終止10.4協議轉讓10.5適用法律10.6爭議解釋第十一章技術支持服務記錄11.1服務記錄內容11.2服務記錄保存11.3服務記錄查閱第十二章客戶反饋與建議12.1客戶反饋渠道12.2客戶建議采納12.3客戶滿意度調查第十三章合作發展與改進13.1合作目標13.2合作計劃13.3合作改進第十四章完整協議14.1協議完整性14.2取代先前協議14.3協議修改合同編號_________第一章總則1.1協議背景為規范甲方提供給乙方的成人教育技術支持服務，明確雙方的權利與義務，雙方達成如下協議。1.2協議雙方1.3協議目的確保乙方能夠順利獲得甲方的技術支持服務，提高乙方成人教育技術水平。1.4協議范圍本協議范圍包括甲方向乙方提供的技術支持服務內容、服務時間、響應時間、技術支持團隊、技術支持流程、技術支持費用、保密條款、違約責任、爭議解決等事項。1.5術語定義（1）甲方：指提供技術支持服務的公司或組織。（2）乙方：指接受技術支持服務的公司或組織。（3）技術支持服務：指甲方為乙方提供的技術培訓、技術咨詢、技術升級、故障排查、技術文檔等服務。第二章技術支持服務內容2.1技術培訓（1）甲方應為乙方提供成人教育相關的技術培訓課程。（2）培訓課程內容應涵蓋成人教育系統的操作、維護、故障排查等方面。2.2技術咨詢（1）甲方應對乙方在成人教育技術方面的問題提供咨詢服務。（2）甲方應及時回復乙方的咨詢，確保乙方的問題得到有效解決。2.3技術升級（1）甲方應及時為乙方提供系統升級服務，確保乙方使用的成人教育系統為最新版本。（2）升級服務應包括版本更新、功能優化、性能提升等方面。2.4故障排查（1）甲方應對乙方在使用成人教育系統過程中遇到的技術故障提供排查服務。（2）甲方應及時找到并解決故障原因，確保乙方正常使用系統。2.5技術文檔（1）甲方應提供完整的技術文檔，包括操作手冊、維護指南、常見問題解答等。（2）技術文檔應實時更新，以反映最新的系統版本和功能。第三章服務時間與響應時間3.1服務時間（1）甲方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）特殊情況下，甲方應乙方要求提供緊急技術支持，服務時間可適當調整。3.2響應時間（1）甲方對乙方的技術咨詢、故障排查等需求應在接到需求后的1小時內給予響應。（2）對于緊急故障，甲方應在接到需求后的2小時內到達現場進行處理。3.3緊急故障處理（1）緊急故障指影響乙方正常教學的技術問題，包括但不限于系統崩潰、關鍵數據丟失等。（2）甲方應在接到緊急故障通知后的2小時內派出技術人員到達現場，盡快恢復系統正常運行。第四章技術支持團隊4.1技術支持團隊組成（1）甲方設立專門的技術支持團隊，負責乙方技術支持服務。（2）技術支持團隊應包括具有豐富經驗的技術人員、培訓師等。4.2技術支持團隊職責（1）負責乙方技術支持服務的實施，確保服務質量。（2）定期對乙方進行技術培訓，提高乙方的技術水平。（3）收集乙方的意見和建議，持續改進技術支持服務。4.3技術支持團隊培訓（1）甲方應定期對技術支持團隊進行培訓，提高其專業技能和服務水平。（2）技術支持團隊培訓內容包括但不限于新技術、新功能、服務技巧等。第五章技術支持流程5.1需求提交（1）乙方通過甲方提供的渠道提交技術支持需求。（2）需求提交應包括詳細描述、聯系方式、故障現象等信息。5.2需求受理（1）甲方技術支持團隊在收到需求后，應在1小時內確認并受理。（2）甲方應根據需求緊急程度和重要性進行合理分配和調度。5.3需求處理（1）甲方技術支持團隊針對乙方提交的需求進行調查和分析。（2）如需現場支持，甲方應在2小時內派出技術人員到達現場。5.4需求反饋（1）甲方技術支持團隊在處理完畢后，向乙方反饋處理結果。（2）乙方應對甲方的處理結果進行確認，如有第八章違約責任8.1違約行為（1）甲方未按照本協議約定提供技術支持服務的，應承擔違約責任。（2）乙方未按照本協議約定支付技術支持費用的，應承擔違約責任。8.2違約責任（1）甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為本協議技術支持費用總額的10%。（2）乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付技術支持費用總額的10%。8.3違約賠償（1）甲方違約導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）乙方違約導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商解決本協議履行過程中的爭議。9.2調解解決如協商不成，雙方可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十章附則10.1協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議變更本協議的任何修改或補充均須以書面形式作出，并由雙方共同簽署。10.3協議終止本協議期滿后自行終止，除非雙方達成續約協議。10.4協議轉讓未經另一方書面同意，任何一方不得將本協議的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。10.5適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章技術支持服務記錄11.1服務記錄內容甲方應記錄并提供乙方技術支持服務的詳細情況，包括服務日期、時間、服務內容、服務人員等信息。11.2服務記錄保存甲方應將技術支持服務記錄保存至少三年。11.3服務記錄查閱乙方有權查閱甲方保存的技術支持服務記錄。第十二章客戶反饋與建議12.1客戶反饋渠道乙方可通過甲方提供的聯系方式向甲方提出反饋和建議。12.2客戶建議采納甲方應認真考慮乙方的建議，并根據實際情況進行改進。12.3客戶滿意度調查甲方可定期進行客戶滿意度調查，以了解乙方對技術支持服務的滿意度，并據此改進服務。第十三章合作發展與改進13.1合作目標雙方共同努力，不斷提升乙方成人教育技術水平，提高甲方技術支持服務質量。13.2合作計劃雙方可共同制定合作計劃，包括技術培訓、技術交流、共同研發等方面。13.3合作改進雙方應定期評估技術支持服務的質量，并根據評估結果進行改進。第十四章完整協議14.1協議完整性本協議及其附件構成了雙方之間關于技術支持服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。14.2取代先前協議本協議生效后，所有以前的合同立即作廢，以本協議為準。14.3協議修改本協議的修改應采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章確認。甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）簽訂日期：【年】【月】【日】多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方義務（1）保障乙方數據安全：甲方應采取適當措施保障乙方數據的安全，防止數據泄露、丟失或被篡改。（2）技術支持時效性：如乙方遇到緊急技術故障，甲方應在接到通知后的2小時內提供技術支持。1.2甲方權利（1）技術更新優先權：甲方在開發新的技術或功能時，有義務先提供給乙方進行試用，并聽取乙方的反饋意見。（2）服務范圍拓展權：甲方有權根據市場和技術發展，拓展協議約定的服務范圍，并與乙方進行協商。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方義務（1）支付費用：乙方應按照協議約定的時間和方式，向甲方支付技術支持費用。（2）配合甲方工作：乙方應積極配合甲方的技術支持工作，提供必要的信息和協助。2.2乙方權利（1）服務定制權：乙方有權根據自身需求，向甲方提出服務定制請求，甲方應盡量滿足乙方的需求。（2）意見反饋權：乙方有權向甲方提出關于技術支持服務的意見和反饋，甲方應認真考慮并改進。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的義務（1）公正中立：第三方中介應保持公正中立的態度，不偏袒任何一方。（2）信息保密：第三方中介應對協議履行過程中獲得的信息保密，不得泄露給無關方。3.2第三方中介的權利（1）合理報酬：第三方中介有權按照協議約定的方式，獲得合理的報酬。（2）終止權：如第三方中介認為協議的履行受到影響，有權終止協議的履行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務內容詳細說明2.培訓課程安排及大綱3.技術支持服務記錄表格4.客戶反饋與建議模板5.合作協議的修改記錄6.保密協議7.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供技術支持服務，或服務質量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定時間支付技術支持費用的，視為乙方違約。3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業秘密的，視為甲方違約。4.乙方未履行配合義務，導致甲方無法正常提供技術支持服務的，視為乙方違約。5.第三方中介未履行中立義務，偏袒某一方的，視為第三方中介違約。6.第三方中介未保密協議中約定的信息的，視為第三方中介違約。三、法律名詞及解釋：1.技術提供方：指按照約定提供技術支持服務的甲方。2.技術接受方：指接受技術提供方提供的技術支持服務的乙方。3.違約金：指違約方因違約行為而應支付給對方的一種經濟賠償。4.保密義務：指合同各方在合同履行過程中對涉及的商業秘密、技術秘密等信息的保密義務。5.第三方中介：指在技術支持服務過程中，協助甲方和乙方進行協商、溝通的第三方機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定：甲方應及時整改，乙方有權要求甲方支付違約金。2.技術支持服務費用支付糾紛：雙方應協商解決，如協商不成，可依法向人民法院提起訴訟。3.保密信息泄露：甲方應承擔違