物業(yè)服務合同包干制的挑戰(zhàn)與對策合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同主體1.3合同目的1.4合同原則第二章物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2服務項目2.3服務質(zhì)量標準第三章合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續(xù)約第四章包干制費用4.1費用構成4.2費用計算方式4.3費用支付方式第五章物業(yè)公司的責任與義務5.1物業(yè)公司的基本責任5.2物業(yè)公司的管理與服務義務5.3物業(yè)公司的應急處理義務第六章業(yè)主的權利與義務6.1業(yè)主的基本權利6.2業(yè)主的配合義務6.3業(yè)主的投訴與反饋第七章合同的變更與終止7.1合同變更的條件7.2合同終止的條件7.3合同終止后的處理第八章違約責任8.1物業(yè)公司的違約行為8.2業(yè)主的違約行為8.3違約責任的承擔方式第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2仲裁9.3訴訟第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款的承擔第十一章第三方監(jiān)管11.1第三方監(jiān)管機構11.2監(jiān)管內(nèi)容11.3監(jiān)管結果的運用第十二章合同的生效、解除與廢除12.1合同的生效條件12.2合同的解除條件12.3合同的廢除條件第十三章其他條款13.1物業(yè)保險13.2物業(yè)維修資金13.3合同的翻譯與解釋第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的簽署日期14.3合同的副本合同編號_________第一章總則1.1合同背景1.2合同主體1.3合同目的1.4合同原則第二章物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2服務項目2.3服務質(zhì)量標準第三章合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續(xù)約第四章包干制費用4.1費用構成4.2費用計算方式4.3費用支付方式第五章物業(yè)公司的責任與義務5.1物業(yè)公司的基本責任5.2物業(yè)公司的管理與服務義務5.3物業(yè)公司的應急處理義務第六章業(yè)主的權利與義務6.1業(yè)主的基本權利6.2業(yè)主的配合義務6.3業(yè)主的投訴與反饋第七章合同的變更與終止7.1合同變更的條件7.2合同終止的條件7.3合同終止后的處理第八章違約責任8.1物業(yè)公司的違約行為8.2業(yè)主的違約行為8.3違約責任的承擔方式第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2仲裁9.3訴訟第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款的承擔第十一章第三方監(jiān)管11.1第三方監(jiān)管機構11.2監(jiān)管內(nèi)容11.3監(jiān)管結果的運用第十二章合同的生效、解除與廢除12.1合同的生效條件12.2合同的解除條件12.3合同的廢除條件第十三章其他條款13.1物業(yè)保險13.2物業(yè)維修資金13.3合同的翻譯與解釋第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的簽署日期14.3合同的副本甲方簽字：_____________________乙方簽字：_____________________日期：_____________________多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，附加條款如下：甲方附加條款一：特殊事項的處理1.1在合同履行期間，如遇不可抗力因素（如自然災害、社會事件等），導致物業(yè)服務無法正常進行，甲方應與乙方及時溝通，共同協(xié)商解決方案。1.2若因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)服務無法正常進行，甲方應承擔相應責任，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費用。甲方附加條款二：物業(yè)服務內(nèi)容的調(diào)整2.1甲方有權根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)服務內(nèi)容，但需確保乙方合法權益不受侵害。2.2甲方調(diào)整物業(yè)服務內(nèi)容時，應提前通知乙方，并征得乙方同意。甲方附加條款三：費用支付的調(diào)整3.1甲方有權根據(jù)物業(yè)服務實際情況調(diào)整費用支付方式，但需確保乙方合法權益不受侵害。3.2甲方調(diào)整費用支付方式時，應提前通知乙方，并征得乙方同意。2.當乙方為主導時，附加條款如下：乙方附加條款一：服務質(zhì)量的保障1.1乙方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務，確保甲方合法權益不受侵害。1.2乙方應建立健全服務質(zhì)量保障機制，定期對服務質(zhì)量進行自檢自查，并及時整改存在的問題。乙方附加條款二：信息安全保障2.1乙方應對甲方提供的物業(yè)相關資料保密，不得泄露給第三方。2.2乙方應采取有效措施保護甲方信息安全，防止信息泄露、損毀等風險。乙方附加條款三：維修資金的管理3.1乙方應合理使用甲方提供的物業(yè)維修資金，確保資金使用的透明、合規(guī)。3.2乙方應定期向甲方報告維修資金的使用情況，接受甲方的監(jiān)督。3.當有第三方中介時，附加條款如下：第三方中介附加條款一：中介職責的明確1.1第三方中介應公正、公平地協(xié)調(diào)甲方與乙方的關系，維護雙方合法權益。1.2第三方中介應嚴格按照合同約定履行中介職責，確保合同順利履行。第三方中介附加條款二：中介費用的支付2.1甲方應按照合同約定支付第三方中介費用，確保中介服務的正常進行。2.2乙方應按照合同約定支付第三方中介費用，確保中介服務的正常進行。第三方中介附加條款三：中介責任的規(guī)定3.1第三方中介應對其在合同履行過程中的行為承擔法律責任，確保甲方、乙方合法權益不受侵害。3.2第三方中介應對其提供的信息、建議等承擔責任，確保甲方、乙方合法權益不受侵害。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單2.物業(yè)服務質(zhì)量標準規(guī)范3.費用計算詳細說明4.物業(yè)公司管理組織架構5.業(yè)主投訴反饋流程6.第三方中介服務協(xié)議7.物業(yè)維修資金使用管理規(guī)定8.信息安全保密協(xié)議9.合同履行過程中的變更與終止流程10.爭議解決流程圖二、違約行為及認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或服務質(zhì)量未達到標準2.物業(yè)公司未及時響應業(yè)主投訴或處理問題不當3.物業(yè)公司未妥善保管業(yè)主信息或泄露給第三方4.物業(yè)公司未按照約定使用維修資金5.業(yè)主未按照約定支付費用或未履行配合義務6.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)或造成物業(yè)損壞7.第三方中介未按照合同約定履行中介職責或提供錯誤信息8.第三方中介未按照約定支付費用或未提供服務三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指物業(yè)公司向業(yè)主提供的物業(yè)管理和服務行為的合同。2.包干制：指物業(yè)服務費用由業(yè)主一次性支付給物業(yè)公司，物業(yè)公司負責物業(yè)管理和服務。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量問題：業(yè)主可向物業(yè)公司提出投訴，物業(yè)公司應及時整改并回復。2.費用支付問題：業(yè)主應按照合同約定及時支付費用，物業(yè)公司應提供正規(guī)發(fā)票。3.信息安全問題：物業(yè)公司應加強信息安全管理，業(yè)主也應妥善保管個人信息。4.維修資金使用問題：物業(yè)公司應合理使用維修資金，定期向業(yè)主報告使用情況。5.合同變更與終止問題：合同雙方的變更