ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（25）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網友們的回憶總結，全部共560道考題發布在“ITIL中文知識庫”1.何種因素能夠促進客戶期望結果的實現？A、服務B、功效C、組織D、IT答案：A2.問題定義的內涵是什么？A、服務計劃外中斷或服務質量下降B、一個或多個事件的原因或潛在原因C、尚未找到完全解決方法的事件D、對配置項目答案：B3.哪項原則著重于降低費用與減少人為失誤？A、專注與價值B、協作并提高可見性C、優化和自動化D、全面思考和工作答案：C4.何種情況下會記錄問題？A、原因已確定但尚未解決B、分析供應商的錯誤信息后C、用戶報告服務意外中斷時D、確定臨時方案并記錄在案后答案：B5.服務運營中通信的核心原則是什么？A、應始終傳達信息B、它具有預期目的或結果操作C、會議始終是最好的溝通方式D、存儲在配置管理系統中答案：D6.使用哪個過程將新服務提供的價值與其所取代的服務的價值進行比較？A、可用性管理B、容量管理C、服務組合管理D、服務目錄管理答案：C7.哪種實踐最有可能應用人工智能、機器人流程自動化和聊天機器人技術？A、服務臺B、持續改進C、問題管理D、事件管理答案：A8.關于“組織”文化的哪兩種說法是正確的?1.它是基于共同價值觀，反映其工作方式的創建;2.它由支持服務的技術類型決定;3.它應基于潛在供應商的文化;4.它應基于組織的目標A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D9.下面哪項不屬于“基于當前情況開始”指導原則的建議？A、提出一些看似簡單的問題B、確定可利用的資源C、構建全新的解決方案D、直接從源頭收集數據答案：C10.問題的本質是什么？A.一種會對服務產生影響的增加或修改B.對配置項的管理有重大意義的狀態變更C.一個或多個事件的實際或潛在原因D.服務質量計劃外的下降答案：C.正確。問題是指“一個或多個事件的實際或潛在原因”。參考5.2.811.“關系管理”實踐的目標是什么？A.使組織實踐和服務與不斷變化的業務需求保持一致B.在組織和其利益相關者之間建立和培養戰略與戰術層面上的關系C.通過確定事件的實際和潛在原因以及管理臨時方案和已知錯誤來減少事件發生幾率和影響D.通過盡快恢復正常服務運營來最大程度降低事件負面影響答案：B.正確。“關系管理實踐的目標在于在組織和其利益相關者間建立和培養戰略與戰術層面上的關系。其中涉及識別、分析、監視以及持續改進與利益相關者的關系以及利害干系人之間的關系”。參考5.1.912.以下哪項有助于組織采納和調整ITIL指導方針？A.服務管理的四個維度B.指導原則C.服務價值鏈D.實踐答案：B.正確。指導原則可“指導組織工作，因其采用了服務管理方式并根據自身特定需求與情況調整了ITIL指導方針”。參考4.313.服務器的系統日志顯示鏡像硬盤斷開，這需要提交一個？A.事態B.事件C.服務請求D.問題答案：？14.補全下文括號中缺失的關鍵術語：()被定義為一組專門的組織能力，以便以服務的形式為客戶提供價值？A.服務提供B.結果（業務收益）C.服務管理D.功效答案：？15.以下哪一個選項屬于持續改進實踐的內容？A.積極參與持續改進是組織里