物業服務協議格式合同目錄第一章總則1.1本協議的定義與范圍1.2協議各方的權利與義務1.3協議的生效、變更與終止第二章物業服務內容2.1物業服務項目與標準2.2物業服務人員的配備與培訓2.3物業服務費用的收取與使用第三章物業設施管理3.1物業設施的日常維護與管理3.2物業設施的維修與保養3.3物業設施的改造與升級第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立與執行4.2消防安全設施的配置與維護4.3消防安全培訓與演練第五章環境與衛生管理5.1環境與衛生標準的制定與執行5.2垃圾處理與清潔服務5.3綠化與環保措施第六章安全保障與應急處置6.1安全保障措施的落實與監督6.2突發事件應急預案的制定與執行6.3安全事故的處理與責任追究第七章業主關系管理7.1業主意見與建議的處理7.2業主大會與業主委員會的運作7.3業主權益的保障與維護第八章費用管理與結算8.1物業服務費用的計算與收取8.2物業服務費用的使用與監督8.3費用結算與支付方式第九章違約責任與爭議解決9.1違約行為的認定與責任承擔9.2爭議的協商與調解9.3法律途徑與司法管轄第十章協議的履行與監督10.1協議的履行條件與期限10.2協議執行的監督與檢查10.3協議變更與解除的條件第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內容11.2保密信息的保護措施與期限11.3違反保密條款的責任與后果第十二章法律適用與爭議解決12.1協議的法律適用12.2爭議的解決方式與途徑12.3司法管轄與訴訟時效第十三章其他條款13.1協議的附件與補充協議13.2協議的翻譯版本與解釋權13.3協議的簽署與蓋章第十四章簽約各方聲明14.1各方對協議內容的確認與承諾14.2各方對協議的遵守與履行14.3各方對協議爭議的解決意愿合同編號_________第一章總則1.1本協議的定義與范圍1.1.1本協議是指甲方（業主）與乙方（物業服務公司）就物業服務事項達成的明確雙方權利義務的書面文件。1.1.2本協議適用范圍包括物業的管理、維護、保養以及相關服務。1.2協議各方的權利與義務1.2.1甲方（業主）的權利與義務1.2.1.1甲方應按照協議約定支付物業服務費用。1.2.1.2甲方有權對乙方提供的物業服務提出建議和意見。1.2.2乙方（物業服務公司）的權利與義務1.2.2.1乙方應按照協議約定提供物業服務。1.2.2.2乙方應保證物業服務人員的服務質量和服務態度。1.3協議的生效、變更與終止1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2協議的變更需經雙方協商一致，并以書面形式進行確認。1.3.3協議終止的條件和程序按照法律規定和協議約定執行。第二章物業服務內容2.1物業服務項目與標準2.1.1乙方應提供包括但不限于物業設施的日常維護、環境衛生管理、消防安全管理等服務。2.1.2乙方提供的物業服務應符合國家和地方的相關標準和要求。2.2物業服務人員的配備與培訓2.2.1乙方應根據物業服務項目的需要，配備足夠數量的服務人員。2.2.2乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量和效率。2.3物業服務費用的收取與使用2.3.1乙方應按照協議約定收取物業服務費用。2.3.2乙方應合理使用物業服務費用，定期向甲方公布費用使用情況。第三章物業設施管理3.1物業設施的日常維護與管理3.1.1乙方應對物業設施進行定期檢查、保養和維修，確保設施的正常運行。3.1.2乙方應在設施出現故障時及時進行修復，確保不影響甲方正常使用。3.2物業設施的維修與保養3.2.1乙方應制定設施維修保養計劃，并按照計劃執行。3.2.2乙方應保證維修保養工作的質量，并對維修保養結果負責。3.3物業設施的改造與升級3.3.1乙方應根據甲方需求和物業設施的實際狀況，提出設施改造升級方案。3.3.2設施改造升級方案的實施需經過甲方同意，并按照相關規定進行。第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立與執行4.1.1乙方應制定消防安全管理制度，并組織學習、培訓。4.1.2乙方應定期進行消防安全檢查，消除火災隱患。4.2消防安全設施的配置與維護4.2.1乙方應配置必要的消防安全設施，并保證設施的正常運行。4.2.2乙方應定期對消防安全設施進行維護和保養。4.3消防安全培訓與演練4.3.1乙方應定期組織消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和技能。4.3.2乙方應定期舉行消防演練，檢驗和提高火災應急預案的實施效果。第五章環境與衛生管理5.1環境與衛生標準的制定與執行5.1.1乙方應制定環境與衛生標準，并組織學習和培訓。5.1.2乙方應按照標準執行環境衛生管理工作。5.2垃圾處理與清潔服務5.2.1乙方應負責物業內的垃圾收集、分類和處理工作。5.2.2乙方應提供清潔服務，保持物業環境的整潔和衛生。5.3綠化與環保措施5.3.1乙方應負責物業內的綠化工作，保證綠化植物的生長和美觀。5.3.2乙方應采取措施，減少物業服務活動對環境的影響。第六章安全保障與應急處置6.1安全保障措施的落實與監督6.1.1乙方應制定安全保障措施，并組織學習和培訓。6.1.2乙方應加強對物業安全工作的監督和管理。6.2突發事件應急預案的制定與執行6.2.1乙方應制定突發事件應急預案，并組織學習和培訓。6.2.2乙方應在突發事件發生時立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置。6.3安全事故的處理與責任第八章費用管理與結算8.1物業服務費用的計算與收取8.1.1物業服務費用根據物業的面積、服務項目等因素計算。8.1.2物業服務費用按月收取，具體收費時間及方式由雙方協商確定。8.2物業服務費用的使用與監督8.2.1物業服務費用用于物業服務的正常運作、人員工資、材料采購等。8.2.2乙方應定期向甲方報告物業服務費用的使用情況，接受甲方監督。8.3費用結算與支付方式8.3.1物業服務費用結算周期為一個月。8.3.2甲方通過銀行轉賬、現金等方式支付物業服務費用。第九章違約責任與爭議解決9.1違約行為的認定與責任承擔9.1.1乙方未按照約定提供物業服務，甲方有權要求乙方在規定時間內履行合同義務。9.1.2甲方未按照約定支付物業服務費用，乙方有權暫停提供物業服務。9.2爭議的協商與調解9.2.1雙方在履行合同過程中發生爭議，應通過協商解決。9.2.2若協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3法律途徑與司法管轄9.3.1雙方應遵守中華人民共和國法律法規，本合同受中華人民共和國法律管轄。9.3.2雙方同意選擇甲方所在地人民法院作為司法管轄機關。第十章協議的履行與監督10.1協議的履行條件與期限10.1.1雙方應按照約定時間、質量、標準履行合同義務。10.1.2合同期限為____年，自雙方簽字之日起計算。10.2協議執行的監督與檢查10.2.1雙方應互相監督，確保合同條款的履行。10.2.2乙方應定期對物業服務情況進行檢查，并向甲方報告。10.3協議變更與解除的條件10.3.1協議變更或解除需雙方協商一致，并以書面形式確認。10.3.2在合同期限內，除非合同約定或雙方協商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等，均應予以保密。11.1.2保密信息包括合同內容、客戶信息、業務運營情況等。11.2保密信息的保護措施與期限11.2.1雙方應采取適當措施，確保保密信息的保密性。11.2.2保密期限自合同終止之日起計算，為期____年。11.3違反保密條款的責任與后果11.3.1如一方違反保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。11.3.2違反保密條款的一方可能導致合同的解除，并承擔相應的法律責任。第十二章其他條款12.1協議的附件與補充協議12.1.1本協議附件包括合同條款的詳細說明、物業服務項目列表等。12.1.2補充協議需經雙方協商一致，并以書面形式附加本協議。12.2協議的翻譯版本與解釋權12.2.2協議的解釋權歸雙方共同所有。12.3協議的簽署與蓋章12.3.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。12.3.2協議經雙方簽字蓋章后生效。第十三章簽約各方聲明13.1各方對協議內容的確認與承諾13.1.1甲方確認本協議內容，承諾按照協議約定履行相關義務。13.1.2乙方確認本協議內容，承諾按照協議約定提供物業服務。13.2各方對協議的遵守與履行13.2.1甲方將遵守本協議的約定，履行合同義務。13.2.2乙方將遵守本協議的約定，履行合同義務。13.3各方對協議爭議的解決意愿13.3.1甲乙雙方愿意通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。13.3.2若協商不成多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定物業服務內容甲方有權根據自身需求，指定物業服務內容，包括但不限于特殊清潔服務、綠化養護、設施設備的大修等。乙方應根據甲方的要求，提供相應的服務。1.2甲方特殊事件處理當發生如自然災害、大型活動等特殊事件時，甲方有權要求乙方采取特殊措施，以確保物業的安全與正常運行。乙方應積極響應甲方的要求，提供必要的支持與協助。1.3甲方對物業的改造權甲方有權對物業進行改造，包括但不限于增設設施、更改布局等。乙方應提供必要的協助，確保改造工作的順利進行。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供增值服務乙方有權根據市場情況，提供增值服務，如家政服務、洗衣服務、代駕服務等。甲方有權選擇是否接受此類服務，并支付相應的費用。2.2乙方服務人員的管理乙方應加強對服務人員的管理，確保服務人員的行為規范，如有違反，乙方應承擔相應責任。2.3乙方的維修責任乙方應對提供的設施設備進行定期檢查、維修和保養，確保其正常運行。如因乙方原因導致設施設備損壞，乙方應承擔維修費用。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責第三方中介作為甲方和乙方的協調者，負責協調雙方的關系，處理合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的監督權第三方中介有權對乙方提供的物業服務進行監督，確保合同條款的履行。如發現乙方有違反合同行為，第三方中介有權要求乙方改正。3.3第三方中介的費用第三方中介的服務費用由甲方承擔。如甲方未按約定支付第三方中介費用，第三方中介有權暫停提供服務。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業服務項目詳細列表2.物業設施設備維護保養計劃3.消防安全管理制度4.環境與衛生標準手冊5.服務人員培訓記錄6.物業服務費用明細表7.增值服務目錄及價格表8.設施設備改造維修記錄9.合同履行過程中的相關協議和通知二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業服務費用2.乙方未按約定提供物業服務或服務質量不符合標準3.乙方未按約定進行設施設備維護保養4.乙方未按約定處理消防安全事件5.乙方未按約定提供環境與衛生管理服務6.乙方未按約定提供增值服務或服務不符合標準7.乙方未按約定協助甲方進行物業改造8.第三方中介未按約定協調雙方關系或監督合同履行9.第三方中介未按約定提供服務或服務不符合標準三、法律名詞及解釋：1.物業服務合同：指甲方與乙方之間就物業服務事項達成的明確雙方權利義務的書面文件。2.物業服務費用：指乙方為提供物業服務所收取的費用，包括基礎服務費用和增值服務費用。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任，包括繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等。5.第三方中介：指獨立于甲方和乙方之外，協助雙方履行合同義務的協調者。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物業服務內容與標準不符解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，提出改進意見，乙方應及時調整服務內容。2.物業服務費用爭議解決辦法：雙方應按照協議約定的費用計算方式進行結算，如有爭議，可協商解決或尋求法律途徑。3.設施設備維護保養不到位解決辦法：甲方有權要求乙方加大維護保養力度，或聘請第三方專業機構進