處理清關類特殊訂單《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點學習知識鞏固課堂總結目錄郵件示例

貨物到達目的國后，李曉對清關問題發出疑問，因此，李曉查閱相關資料和規定，了解清關的相關事宜。情景描述清關手續是否需要買家自行辦理？任務導入

在客服進行物流更新跟蹤時，會有貨物長時間滯留海關未放行的狀態，可能是需要客戶清關或者出現海關扣關的現象。知識點學習一、情境解讀：知識點學習二、應對策略：1.碰到此類問題，賣家須清楚客戶在跨境電子商務中有清關的義務。然而，有些客戶因為關稅、怕麻煩等原因，并不會清關。因此賣家需要耐心地與客戶溝通，及時商議解決方案。知識點學習二、應對策略：2.若遇上海關扣關，需要及時確認扣關原因，積極與客戶進行溝通交流，安撫客戶的同時，提出行之有效的解決方案供客戶進行選擇。知識點學習二、應對策略：3.標明產品品名、裝箱單，明確收貨人信息，完整填寫申報材料。在發貨前了解不同目的國的海關政策，同時選擇扣貨率相對比較低的快遞公司進行線下發貨，盡可能避免被海關扣關的風險。知識點學習二、應對策略：4.客服人員發貨時要發揚我國工匠精益求精的精神，認真填寫單據，同時遵守規則，完成各項內容的填寫。同時需要客服人員發揚敬業精神，提高自身的服務意識，為客戶提供優良服務。知識點學習三、常見的扣關原因：1.貨物申報價值過低。2.產品單、證不齊全。3.反傾銷產品被查。4.商品貨物品填寫不詳細、不清楚，需重新提供證明函，具體說明貨物的品名及其用途。5.仿牌。Dearsir/madam,Wehavekeptacloseeyeonyourorder,andwearesorrytoseethatyourpackagehasbeenkeptatGuangzhouCustomsforseveraldays,whichneedscustomsclearance.Couldyoupleasedousafavortosolvetheproblem?AccordingtoAmazonrequirementsandcustomsrules,youaresupposedtoclearcustomswiththevalid18-characterCitizenIDNumberoftherecipientwrittenonthepackage.Wehopeyouwillgetyourpackagesoon.Ifthereisanythingwecandoforyou,feelfreetoletusknow,please.Thankyouverymuch.郵件示例一Dearsir/madam,Wearereallysorry.Wequerytoyourgoodshavenotbeenissuedatthecustoms.Wewillindentifythecauseassoonaspossible,togiveyouagoodsolutions.Thanksforyourunderstandingandsupports.Warmestregards,

(Yourname)郵件示例二

鞏固思考：Simon購買的訂單出現客戶沒有清關的問題，請以李曉的名義向Simon