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文檔簡介

社區服務家訪工作規范第一章總則為提升社區服務質量，規范家訪工作流程，確保家訪活動的有效性和安全性，依據國家相關法律法規及社區服務管理要求，制定本規范。家訪是社區服務的重要組成部分，旨在通過面對面的交流，了解居民需求，提供必要的支持與幫助，促進社區和諧發展。第二章目標本規范的主要目標包括：1.明確家訪的目的和意義，提升服務質量。2.規范家訪的流程和標準，確保家訪活動的有效實施。3.加強家訪人員的管理與培訓，提高其專業素養。4.建立家訪記錄和反饋機制，便于后續服務的跟進與改進。第三章適用范圍本規范適用于社區服務中心及其工作人員在開展家訪活動時的各項工作。所有參與家訪的人員均需遵循本規范，確保家訪工作的統一性和規范性。第四章家訪工作規范4.1家訪準備在開展家訪前，需進行充分的準備工作。包括：確定家訪對象，了解其基本情況和需求。制定家訪計劃，明確家訪的時間、地點和內容。準備相關資料，如社區服務手冊、調查問卷等，便于家訪時使用。4.2家訪實施家訪過程中，工作人員應遵循以下原則：尊重居民的隱私，提前告知家訪目的，征得同意后方可進入。以友好、真誠的態度與居民溝通，傾聽其意見和建議。針對居民提出的問題，給予專業的解答和建議，必要時提供相關服務。4.3家訪記錄家訪結束后，工作人員需及時填寫家訪記錄，包括：家訪時間、地點、參與人員及居民基本信息。家訪內容及居民反饋，記錄居民的需求和建議。后續服務的建議和計劃，確保居民需求得到有效跟進。第五章家訪人員管理5.1人員培訓為提高家訪人員的專業素養，需定期開展培訓，內容包括：社區服務相關法律法規及政策解讀。家訪技巧與溝通技巧的培訓。處理突發情況的應對策略。5.2責任分工家訪工作由社區服務中心統一管理，具體責任分工如下：社區服務中心負責家訪工作的整體規劃與協調。家訪人員負責具體的家訪實施與記錄。監督人員定期檢查家訪記錄，確保規范執行。第六章監督與評估6.1監督機制為確保家訪工作的規范實施，需建立監督機制，包括：定期對家訪記錄進行審核，檢查記錄的完整性和準確性。設立居民反饋渠道，收集居民對家訪工作的意見和建議。6.2評估機制家訪工作應定期進行評估，評估內容包括：家訪活動的覆蓋率和居民滿意度。家訪記錄的規范性和完整性。家訪后續服務的落實情況。第七章附則本規范由社區服務中心負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況和反饋，定期對本規范進行修訂和完善，以確保其適用性和有效性。第八章其他相關條款8.1保密條款家訪過程中獲取的居民信息應嚴格保密，未經居民同意，不得向外泄露。8.2責任追究對于違反本規范的工作人員，社區服務中心將根據情節輕重，給予相應的處理措施，包括警告、培訓、辭退等。8.3生效日期本規范自發布之日起生效，

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