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文檔簡介

緊急停診通知管理制度第一章總則第一條目的和依據1.1本《緊急停診通知管理制度》的目的是確保醫院在緊急情況下能夠及時有效地通知患者和相關方，維護醫院的形象和患者的利益。1.2本制度依據國家相關法律法規、醫院章程以及醫院管理規定進行訂立和實施。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫院內全部科室、診所和相關職能部門。2.2本制度也適用于突發事件、非計劃性活動和緊急更改導致的緊急停診情況。第三條定義3.1緊急停診：指由于突發事件、設備故障、醫生緊急離職等原因，導致醫院某個或多個科室或診所無法正常供應服務的情況。3.2患者：指在醫院注冊并接受診療服務的病人或就診者。第二章緊急停診通知程序第四條緊急停診通知層級4.1醫院設置緊急停診通知層級，包含院級通知、科室通知和外部通知三個層級。4.2院級通知由醫院管理層負責發布，科室通知由各科室負責發布，外部通知由醫院公共關系部門負責發布。第五條通知渠道5.1醫院應建立健全多種通知渠道，包含但不限于以下方式：—院內公告欄：在醫院重要位置設置公告欄，及時發布緊急停診通知；—網站公告：醫院官方網站發布緊急停診通知，保持實時更新；—短信通知：通過短信平臺向已注冊移動電話號發送緊急停診通知；—電話通知：通過醫院預留的聯系電話與已掛號患者進行個別電話通知；—社交媒體：在醫院官方社交媒體賬號上發布緊急停診通知。第六條通知內容要求6.1緊急停診通知應包含以下基本內容：—停診科室或診所的名稱、時間和具體原因；—停診期間的應急布置和替代醫療服務；—受影響患者的合理安頓和解決方案。第七條通知發布流程7.1緊急停診通知發布應依照以下流程進行：—緊急停診發生后，負責人應立刻與相關科室和院級管理層取得聯系，核實情況并啟動緊急停診通知程序；—科室負責人應依照通知渠道要求，撰寫并發送緊急停診通知；—科室負責人應將通知內容報告給院級管理層，確保信息全都性；—醫院公共關系部門應及時發布外部通知，并跟蹤通知的傳播和反饋情況。第三章緊急停診通知的監督和評估第八條監督和檢查8.1醫院管理層和監督部門應定期對緊急停診通知管理制度執行情況進行檢查和評估。8.2對于不按規定發布通知或通知內容不準確、不完整的科室或個人，醫院將采取相應的紀律處分措施。第九條緊急停診通知的評估9.1醫院應針對每次緊急停診事件進行評估，總結經驗教訓，不絕完善制度。9.2評估內容包含但不限于以下方面：—緊急停診通知的發布及時性和準確性；—通知渠道的有效性和掩蓋率；—受影響患者的滿意度和投訴情況；—應急布置和替代醫療服務的有效性。第四章附則第十條本制度的解釋權歸醫院管理層全部，并由醫院公共關系部門負責解釋和修訂。第十一條本制度自頒布之日起施行，同時廢止醫院其他相關制度和規章。第十二條本制度的修訂或廢止，須經醫院管理層審批，由公共關系部門負責全院通知。以上為《緊急停診通知管理制度》，該制度的目的是確保醫院在緊急情況下能夠及時有效地通知患者和相關方，維護醫院的形象和患者的利益。制度包含了緊急停診通知的層級、通知渠道、通知內

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