?醫(yī)院門(mén)診部工作方案一、工作目的1.進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量：以患者為中心，優(yōu)化診療流程，確保患者得到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的醫(yī)療效勞。2.提升患者就診體驗(yàn)：改善門(mén)診環(huán)境，進(jìn)步效勞程度，讓患者感受到溫馨、便捷、舒適的就診環(huán)境。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理：優(yōu)化人力資配置，進(jìn)步工作效率，確保門(mén)診部各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)行。4.促進(jìn)學(xué)科建立：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)程度，提升門(mén)診部整體實(shí)力。二、工作措施1.優(yōu)化診療流程〔1〕完善預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)：推廣在線預(yù)約掛號(hào)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，進(jìn)步就診效率。〔2〕加強(qiáng)分診導(dǎo)診工作：進(jìn)步分診導(dǎo)診人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保患者得到合理、快速的就診指導(dǎo)。〔3〕優(yōu)化檢查檢驗(yàn)流程：合理配置檢查檢驗(yàn)資，進(jìn)步檢查檢驗(yàn)速度，減少患者等待時(shí)間。2.提升效勞程度〔1〕改善門(mén)診環(huán)境：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造干凈、整潔、舒適的就診環(huán)境。〔2〕進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員效勞程度：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)步溝通、解釋、告知才能，增強(qiáng)患者信任度。〔3〕加強(qiáng)便民效勞：提供一站式效勞，設(shè)立自助效勞區(qū)，方便患者自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理〔1〕優(yōu)化人力資配置：合理分配醫(yī)務(wù)人員，確保門(mén)診部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。〔2〕進(jìn)步工作效率：加強(qiáng)信息化建立，進(jìn)步門(mén)診部各項(xiàng)工作效率。〔3〕完善管理制度：建立健全門(mén)診部管理制度，確保各項(xiàng)工作有章可循。4.促進(jìn)學(xué)科建立〔1〕加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)：組織醫(yī)務(wù)人員參加各類培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。〔2〕開(kāi)展學(xué)術(shù)交流：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)活動(dòng)，提升科室整體實(shí)力。〔3〕加強(qiáng)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)：選拔優(yōu)秀青年人才，培養(yǎng)成為學(xué)科帶頭人。三、工作重點(diǎn)1.進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格遵循診療標(biāo)準(zhǔn)，確保患者平安，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)藥物管理：嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用規(guī)定，確保患者用藥平安。3.防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)醫(yī)療平安管理，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。4.保障患者隱私：加強(qiáng)患者信息管理，確保患者隱私權(quán)得到充分尊重。四、工作時(shí)間表1.第一季度：完成預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化，進(jìn)步分診導(dǎo)診效勞質(zhì)量。2.第二季度：改善門(mén)診環(huán)境，開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員效勞才能提升培訓(xùn)。3.第三季度：優(yōu)化檢查檢驗(yàn)流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建立。4.第四季度：推進(jìn)學(xué)科建立，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和藥物管理程度。五、工作評(píng)估1.定期對(duì)門(mén)診部各項(xiàng)工作進(jìn)展評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改措施。2.建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，理解患者需求，持續(xù)改良效勞質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作考核，進(jìn)步工作積極性和效勞程度。醫(yī)院門(mén)診部工作方案補(bǔ)充點(diǎn)6.強(qiáng)化信息化建立：進(jìn)一步提升信息化程度，實(shí)現(xiàn)電子病歷系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)的深度交融，為臨床診療提供有力支持。7.加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作：鼓勵(lì)跨學(xué)科合作，充分發(fā)揮各專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為患者提供綜合診療方案。8.進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量：加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，進(jìn)步護(hù)理效勞程度，關(guān)注患者生理、心理需求。9.加強(qiáng)安康宣傳教育：利用多種形式開(kāi)展安康宣傳教育，進(jìn)步患者安康素養(yǎng)。10.完善門(mén)診應(yīng)急預(yù)案：制定和完善門(mén)診部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)步應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的才能。11.強(qiáng)化門(mén)診平安管理：加強(qiáng)門(mén)診部平安巡查，確保患者及醫(yī)務(wù)人員的人身平安。12.提升門(mén)診部效勞質(zhì)量：通過(guò)定期培訓(xùn)、考核等方式，進(jìn)步門(mén)診部整體效勞質(zhì)量。重點(diǎn)和考前須知：1.重點(diǎn)關(guān)注預(yù)約掛號(hào)、分診導(dǎo)診、檢查檢驗(yàn)、藥物管理、信息平安等方面的工作，以進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量和患者就診體驗(yàn)。2.注重內(nèi)部管理，合理分配人力資，進(jìn)步工作效率。3.加強(qiáng)學(xué)科建立，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步門(mén)診部整體實(shí)力。4.關(guān)注患者隱私保護(hù)，確保患者信息的平安。5.加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，進(jìn)步門(mén)診部應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才能。6.注重安康宣傳教育，進(jìn)步患者對(duì)安康的認(rèn)識(shí)和自我管理才能。7