PAGEPAGE6《商務溝通》課程教學大綱一、課程基本信息課程名稱商務溝通課程編號310130003課程性質必修課課程類別通識教育課開課單位機電工程學院授課學期第三學期學分/學時2/32課內學時32理論授課32上機學時0課內實踐0實驗學時0課外學時32適用專業機械是否雙語否先修課程《馬克思主義基本原理概論》《工程俄語視聽說》后續課程《社會學》《文化學》二、課程簡介《商務溝通》課程是機械設計制造及其自動化（合作辦學）專業的一門選修課程，這門課的主要特點是溝通理論的系統性和可操作性。設立本門課程的目的是要求學生了解商務溝通理論的產生的淵源與發展軌跡，掌握溝通的技巧，了解溝通的媒介和過程與模式，掌握管理活動中的自我溝通、人際溝通、組織內外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標、過程、形式和溝通技巧，能夠在商務活動或管理活動中進行有效溝通。三、課程目標及對畢業要求指標點的支撐（一）課程目標通過本課程的學習，使學生達到以下目標：課程目標1.認知商務溝通及基本原則、沖突的現代概念、類型和功能，沖突的原因、根源及其表現形式。課程目標2.實施各種形式的商務溝通交際實踐技巧。課程目標3能夠進行社交互動，實現自己在團隊中的作用。（二）課程目標對畢業要求指標點的支撐課程目標支撐畢業要求指標點畢業要求課程目標1指標點6-2：能夠基于機電工程相關背景知識，分析和評價機電產品設計制造領域工程實踐和復雜工程問題解決方案。對社會、健康、安全、法律、文化、環境及社會可持續發展的影響，并理解應承擔的責任。6-工程與社會課程目標2指標點11-1：掌握從事本專業工作所需的工程管理知識和經濟決策基本方法。11-項目管理課程目標3指標點11-1掌握從事本專業工作所需的工程管理知識和經濟決策基本方法。11-項目管理四、課程基本教學內容及對課程目標的支撐（一）課程基本教學內容第一單元商務溝通基礎（學時數：16學時）1.課程主要內容1）商務溝通及基本原則2）溝通媒介的熟練運用3）非語言交流4）商務溝通的心理學和思維5）商務溝通的跨文化溝通6）公文、文檔類型7）官方信函8）電子商務通信2.重點和難點重點：溝通媒介的熟練運用、非語言交流、商務溝通的跨文化溝通、公文、文檔類型、官方信函和電子商務通信。難點：商務溝通及基本原則和商務溝通的心理學和思維。3.教學方法多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐4.學生學習預期成果認知商務溝通及基本原則，應用溝通媒介及信函，實施商務溝通及跨文化溝通。5.支撐課程目標課程目標1、2、3。第二單元沖突學基礎（學時數：16學時）1.課程主要內容1）沖突的現代概念、類型和功能2）沖突的原因、根源及其表現形式3）沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法4）社會和勞動沖突5）預防和解決管理組織中的沖突6）建設性解決沖突的條件和因素7）解決沖突方式的談判過程8）沖突中的有效行為及其解決方法2.重點和難點重點：沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、預防和解決管理組織中的沖突、建設性解決沖突的條件和因素、建設性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。難點：沖突的現代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現形式。3.教學方法多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐4.學生學習預期成果認知沖突的現代概念、類型和功能，沖突的原因、根源及其表現形式，預防和解決管理組織中的沖突，實施沖突中的有效行為及其解決方法。5.支撐課程目標課程目標1、2、3。（二）課程基本教學內容對課程目標的支撐課程教學內容教學方法支撐的課程目標學時安排課內課外學時比例第一單元商務溝通基礎商務溝通及基本原則、溝通媒介的熟練運用、非語言交流、商務溝通的心理學和思維、跨文化溝通、公文、文檔、信函溝通、電子商務通信。多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐課程目標1、2、3161：1第二單元沖突學基礎沖突的現代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現形式、沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、社會和勞動沖突、預防和解決管理組織中的沖突、建設性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐課程目標1、2、3161：1合計3232五、課程考核及對課程目標的支撐（一）課程考核課程成績構成（百分制）課程成績構成比例考核環節目標分值考核/評價細則平時成績30%測驗（百分制）100系統自動記錄成績期末考試70%知識50（1）卷面成績100分，以卷面成績的70%計入課程總評成績。（2）主要考核主商務溝通及基本原則、溝通媒介、非語言交流、商務溝通的心理學和思維、跨文化溝通、公文、文檔、信函溝通、電子商務通信。沖突的現代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現形式、沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、社會和勞動沖突、預防和解決管理組織中的沖突、建設性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。能力30綜合應用20（二）課程考核對課程目標的支撐教學內容考核內容考核方式支撐的課程目標第一單元商務溝通基礎1-1商務溝通及基本原則1-2溝通媒介的熟練運用1-3非語言交流1-4商務溝通的心理學和思維1-5商務溝通的跨文化溝通1-6公文、文檔類型1-7官方信函1-8電子商務通信測驗、期末考試課程目標1、2、3第二單元沖突學基礎2-1沖突的現代概念、類型和功能2-2沖突的原因、根源及其表現形式2-3沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法2-4社會和勞動沖突2-5預防和解決管理組織中的沖突2-6建設性解決沖突的條件和因素2-7解決沖突方式的談判過程2-8沖突中的有效行為及其解決方法測驗、期末考試課程目標1、2、3六、使用教材、相關推薦書目及課程資源（一）使用教材谷靜敏主編：《商務溝通》，國家行政學院出版社，2013年版。（二）相關推薦書目1.莫群俐主編：《商務溝通》，人民郵電出版社，2021年版；2.俄羅斯聯邦勞動和社會保護部開放數據數據庫-https://rosmintru