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文檔簡介
保健服務內部投訴解決策略合同編號:__________保健服務內部投訴解決策略甲方:__________地址:__________聯系人:__________聯系電話:__________乙方:__________地址:__________聯系人:__________聯系電話:__________鑒于甲方為保健服務提供方,乙方為保健服務接受方,雙方為平等的合作關系,為維護雙方合法權益,確保服務質量,特制定本投訴解決策略。一、投訴范圍1.本策略適用于乙方對甲方提供的保健服務過程中出現的不滿意事項的投訴。2.投訴范圍包括但不限于:服務質量、服務態度、服務效果、服務環境等方面。二、投訴渠道(1)電話投訴:撥打甲方提供的聯系電話進行投訴;(2)書面投訴:將投訴內容書面形式提交給甲方;(3)現場投訴:直接到甲方辦公地點提出投訴。2.甲方應在接到投訴后1個工作日內回復乙方,對于復雜問題,應在5個工作日內給予答復。三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后,應及時記錄投訴內容,并由專人負責處理。2.甲方應對投訴事項進行調查、核實,并采取有效措施予以解決。3.甲方應將投訴處理結果以書面形式反饋給乙方,并向乙方解釋原因。4.乙方對投訴處理結果有異議的,可向甲方提出復查申請,甲方應在收到復查申請后3個工作日內給予答復。四、投訴處理原則1.及時性:甲方應及時處理投訴,確保乙方權益得到保障。2.公正性:甲方在處理投訴時,應保持公正、公平,不偏袒任何一方。3.保密性:甲方應對投訴內容予以保密,不得泄露給無關人員。4.有效性:甲方應對投訴問題進行深入分析,采取有效措施防止類似問題再次發生。五、違約責任1.甲方未按約定時間處理投訴的,應向乙方支付違約金,違約金為人民幣____元。2.甲方未按約定方式處理投訴的,乙方有權要求甲方重新處理,并有權要求甲方賠償因此造成的一切損失。3.乙方無正當理由惡意投訴的,甲方有權要求乙方承擔因此造成的一切損失。六、爭議解決1.雙方在履行本策略過程中發生的爭議,應通過友好協商解決;2.如協商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本策略自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年;2.本策略一式兩份,甲乙雙方各執一份;3.本策略未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協議,補充協議與本策略具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業執照副本復印件2.乙方身份證復印件3.保健服務協議書4.服務質量承諾書5.投訴處理流程圖6.違約金計算公式7.補充協議template8.授權委托書(如有)二、違約行為及認定:1.甲方未按約定時間處理投訴:指甲方在收到乙方投訴后,未在1個工作日內回復或5個工作日內給予答復的行為。2.甲方未按約定方式處理投訴:指甲方在處理投訴時,未保持公正、公平,偏袒任何一方或未及時采取有效措施的行為。3.乙方無正當理由惡意投訴:指乙方在未受到實際服務質量問題影響的情況下,故意提出投訴以達到不正當目的的行為。三、法律名詞及解釋:1.保健服務:指甲方根據乙方需求,提供的有利于乙方身心健康、預防疾病、提高生活質量的服務。2.投訴:指乙方對甲方提供的保健服務過程中,認為服務質量、態度、效果、環境等方面存在不滿意,向甲方提出的問題反映。3.違約金:指甲方因違約行為,按照約定向乙方支付的賠償金。4.補充協議:指雙方在合同執行過程中,就未盡事宜或需要調整的事項簽訂的書面協議。四、執行中遇到的問題及解決辦法:1.投訴處理超時:解決辦法:甲方應加強內部管理,優化投訴處理流程,確保按時回復和答復乙方。2.投訴處理結果不滿:解決辦法:甲方應積極與乙方溝通,了解不滿原因,采取有效措施予以改進,必要時可邀請第三方調解。3.服務質量不穩定:解決辦法:甲方應定期對服務質量進行自我檢查和評估,加強員工培訓,提高服務水平。4.信息泄露:解決辦法:甲方應加強信息安全防護措施,對投訴信息進行保密處理,避免泄露給無關人員。五、所有應用場景:1.甲方為保健服務提供方,乙方為保健服務接受方時。2.甲方與乙方均為企業或機構,且
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