網吧顧客投訴反饋機制合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________一、投訴渠道1.甲方應在網吧內顯眼位置設置投訴意見箱，并確保其正常使用。2.甲方應在網吧官方網站、公眾號等平臺開設投訴反饋專欄，方便顧客在線提交投訴。3.甲方應設立專門的投訴，并向顧客提供明確的通話錄音及來電顯示。二、投訴處理1.乙方應對甲方的投訴渠道進行實時監控，確保渠道暢通無阻。2.乙方應在接到投訴后，于____小時內與投訴人取得聯系，了解具體情況。3.乙方應在接到投訴后，于____小時內對投訴內容進行初步核實，并將處理結果反饋給投訴人。4.對于需要進一步調查的投訴，乙方應在____小時內完成調查，并將最終處理結果反饋給投訴人。5.乙方應定期對投訴情況進行匯總分析，并向甲方提供投訴處理報告。三、投訴分類及處理標準1.服務類投訴：包括網吧工作人員服務態度、服務質量等方面的問題。處理標準：及時道歉，糾正錯誤，提高服務質量。2.設施類投訴：包括網吧硬件設備、網絡環境等方面的問題。處理標準：立即排查，及時修復，確保設施正常運行。3.安全類投訴：包括網吧安全隱患、違規行為等方面的問題。處理標準：嚴肅處理，加強安全監管，確保顧客人身及財產安全。4.其他類投訴：包括顧客提出的與網吧經營相關的其他問題。處理標準：認真傾聽，積極回應，滿足顧客合理訴求。四、保密條款1.除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。2.乙方應對投訴人提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責任1.任何一方違反本協議的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。2.乙方未按約定時間處理投訴，或者處理結果不符合約定的，甲方有權要求乙方承擔違約金。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、合同的生效、變更和終止1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.除非雙方達成書面一致意見，否則本協議不得變更或終止。八、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.甲方法定代表人身份證明復印件3.乙方專業資質證書復印件4.投訴意見箱設置位置圖5.投訴反饋專欄設置說明6.投訴電話錄音設備檢驗報告7.投訴處理報告模板8.保密協議9.爭議解決機構名錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定設置投訴渠道，或投訴渠道不暢，導致顧客投訴無法及時處理的，構成違約。2.乙方未按約定時間處理投訴，或處理結果不符合約定的，構成違約。3.雙方未按約定履行保密義務，泄露對方商業秘密或個人信息的，構成違約。4.甲方未按約定支付違約金的，構成違約。5.雙方未按約定協商解決爭議，或協商無果后未按約定向法院提起訴訟的，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.網吧經營企業：指依法取得相關許可證，從事網吧業務的企業。2.投訴處理服務提供商：指專業從事投訴處理服務，具備相關資質的企業。3.違約金：指一方不履行合同義務或履行義務不符合約定時，應向對方支付的金錢賠償。4.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對對方的商業秘密和個人信息予以保密的義務。5.爭議解決：指通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產生的糾紛。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴渠道設置問題：如投訴渠道不暢，可定期檢查維護，確保渠道暢通。2.投訴處理速度問題：如乙方處理投訴速度慢，可增加投訴處理人員，提高處理效率。3.投訴處理結果不滿意：可積極與乙方溝通，要求乙方改進處理方式，提高處理質量。4.保密義務違反：一旦發現對方泄露自己的商業秘密或個人信息，可要求對方立即停止侵權行為，并支付違約金。5.違約金支付問題：如甲方未按約定支付違約金，乙方可向法院提起訴訟，要求甲方支付違約金。五、