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跨境電商售后常規(guī)問題《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習任務鞏固、技能提升目錄李想第一天到崗，主要負責售后客服的工作。她對所面臨的工作內容知之甚少，為了讓她充分了解此工作內容，部門經(jīng)理對她進行培訓，并提出問題。情景描述跨境電商售后客服做哪些工作呢？你覺得跨境電商客服業(yè)務范圍有哪些呢？任務導入

跨境電子商務平臺售后問題直接關系著客戶體驗，常規(guī)情況下的售后問題處理方式主要有三類。

知識點講解售后常規(guī)問題處理售后常規(guī)問題處理跨境售后客戶服務，培養(yǎng)學生精益求精以及工匠精神。知識點講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問題客戶修改地址知識點講解問題一客戶下單后要求修改地址，這時要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服需要再三確認地址無誤；如果貨物已發(fā)出，客服根據(jù)貨物成本再和客戶進行溝通。知識點講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單知識點講解問題二客戶下單后要求取消訂單，這時要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服可直接幫助客戶取消訂單；如果貨物已發(fā)出，客服盡量勸服客戶撤銷取消訂單的申請。知識點講解客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問題知識點講解問題三客戶下單前通常想了解產品的運輸方式和產品運送的時間問題。客戶服務人員應該耐心得向客戶介紹清楚，關于客戶購買產品的相關物流問題。知識點講解客戶咨詢物流問題1.Pleasemakesurethatyournewaddressiscorrect.請您確保你給出的新地址準確無誤。任務鞏固常用句型

2.Wewillsendittoyournewaddressassoo

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