甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術服務合同技術支持范圍本合同目錄一覽第一條技術支持范圍1.1技術咨詢1.1.1提供產品使用咨詢1.1.2提供技術更新咨詢1.1.3提供故障排查咨詢1.2技術培訓1.2.1產品操作培訓1.2.2技術提升培訓1.2.3故障處理培訓1.3技術維護1.3.1系統定期檢查1.3.2軟件升級與更新1.3.3故障緊急修復1.4技術開發1.4.1產品功能優化1.4.2定制化功能開發1.4.3技術支持與維護第二條技術支持時間2.1技術咨詢時間2.1.1工作日工作時間2.1.2周末及節假日預約服務2.2技術培訓時間2.2.1定制培訓計劃2.2.2根據需求安排培訓時間2.3技術維護時間2.3.1系統檢查周期2.3.2軟件升級與更新時間2.3.3故障緊急修復響應時間第三條技術支持人員3.1技術支持團隊組成3.1.1技術咨詢人員3.1.2技術培訓人員3.1.3技術維護人員3.2技術支持人員資質3.2.1相關崗位資格證書3.2.2相關行業經驗要求3.3技術支持人員培訓3.3.1定期內部培訓3.3.2參加行業交流活動第四條技術支持方式4.1在線支持4.1.1遠程登錄協助4.1.2在線視頻教學4.1.3即時通訊工具溝通4.2現場支持4.2.1現場故障排查4.2.2現場操作培訓4.2.3現場系統檢查4.3電話支持4.3.1撥打技術支持4.3.2語音通訊記錄4.3.3電話回訪服務第五條技術支持資料5.1技術文檔5.1.1產品說明書5.1.2操作手冊5.1.3技術白皮書5.2培訓資料5.2.1培訓PPT5.2.2培訓視頻5.2.3培訓試題及答案5.3維護記錄5.3.1系統檢查報告5.3.2故障處理記錄5.3.3軟件升級記錄第六條技術支持費用6.1技術支持服務費用6.1.1服務費用計算方式6.1.2服務費用支付周期6.1.3服務費用包含內容6.2額外服務費用6.2.1超出服務范圍費用6.2.2緊急故障處理費用6.2.3非工作時間服務費用第七條技術支持效果評估7.1服務滿意度調查7.1.1定期滿意度調查7.1.2及時反饋與改進7.2技術支持服務質量評估7.2.1服務響應時間評估7.2.2服務解決率評估7.2.3客戶投訴處理評估第八條保密條款8.1技術資料保密8.1.1不得泄露客戶資料8.1.2不得泄露技術資料8.1.3不得泄露商業秘密8.2保密義務期限8.2.1合同終止后保密期限8.2.2涉及國家機密事項8.2.3雙方另有約定的保密期限第九條違約責任9.1技術支持服務方違約9.1.1未按約定提供服務9.1.2服務質量不符合約定9.1.3泄露客戶保密信息9.2客戶違約9.2.1未按約定支付服務費用9.2.2未按約定提供技術資料9.2.3故意破壞系統設備第十條爭議解決10.1協商解決10.1.1雙方友好協商解決10.1.2定期溝通協商10.1.3雙方代表協商談判10.2仲裁解決10.第一部分：合同如下：第一條技術支持范圍1.1技術咨詢1.1.1提供產品使用咨詢，包括但不限于產品功能、操作流程、系統配置等方面的問題解答。1.1.2提供技術更新咨詢，針對產品升級、更新等信息提供相關咨詢服務。1.1.3提供故障排查咨詢，對產品在使用過程中出現的故障進行遠程診斷和問題排查。1.2技術培訓1.2.1產品操作培訓，為客戶提供產品的操作流程、功能應用等方面的培訓服務。1.2.2技術提升培訓，為客戶提供進階型的技術培訓，提升客戶對產品的理解和應用能力。1.2.3故障處理培訓，針對常見故障問題，為客戶提供故障排查和解決方法的培訓。1.3技術維護1.3.1系統定期檢查，定期對客戶的系統設備進行檢查，確保系統穩定運行。1.3.2軟件升級與更新，為客戶提供軟件版本的升級和更新服務。1.3.3故障緊急修復，對客戶系統設備出現的緊急故障，提供及時的修復服務。1.4技術開發1.4.1產品功能優化，根據客戶需求，對產品功能進行優化調整。1.4.2定制化功能開發，為客戶提供滿足特定需求的定制化功能開發服務。1.4.3技術支持與維護，為客戶提供產品的持續技術支持和維護服務。第二條技術支持時間2.1技術咨詢時間2.1.1工作日工作時間，工作日的上午9:00至12:00，下午13:00至18:00提供技術咨詢服務。2.1.2周末及節假日預約服務，周末及節假日可預約技術咨詢服務，具體時間雙方協商確定。2.2技術培訓時間2.2.1定制培訓計劃，根據客戶需求制定培訓計劃，包括培訓內容、時間、方式等。2.2.2根據需求安排培訓時間，培訓時間安排在客戶方便的時間段內進行。2.3技術維護時間2.3.1系統檢查周期，系統檢查的周期為每月一次，具體時間雙方協商確定。2.3.2軟件升級與更新時間，軟件升級與更新的時間根據產品更新計劃進行，提前通知客戶。2.3.3故障緊急修復響應時間，接到故障報修后，應在4小時內給予響應，并盡快解決故障。第三條技術支持人員3.1技術支持團隊組成3.1.1技術咨詢人員，由具有豐富產品知識和經驗的技術咨詢人員組成。3.1.2技術培訓人員，由具有培訓經驗和技巧的技術人員組成。3.1.3技術維護人員，由具有系統維護經驗和技能的技術人員組成。3.2技術支持人員資質3.2.1相關崗位資格證書，技術支持人員應具備相關的崗位資格證書。3.2.2相關行業經驗要求，技術支持人員應具備一定的相關行業工作經驗。3.3技術支持人員培訓3.3.1定期內部培訓，技術支持人員應定期參加內部培訓，提升專業技能。3.3.2參加行業交流活動，技術支持人員應積極參加行業交流活動，了解行業動態。第四條技術支持方式4.1在線支持4.1.1遠程登錄協助，通過遠程登錄客戶系統，協助解決技術問題。4.1.2在線視頻教學，通過在線視頻方式，進行產品操作演示和培訓。4.1.3即時通訊工具溝通，通過即時通訊工具，與客戶進行文字溝通，解答問題。4.2現場支持4.2.1現場故障排查，技術人員到現場對故障進行排查和修復。4.2.2現場操作培訓，技術人員到現場對客戶進行產品操作培訓。4.2.3現場系統檢查，技術人員到現場對系統進行檢查和維護。4.3電話支持4.3.1撥打技術支持，客戶可通過撥打技術支持獲得幫助。4.3.2語音通訊記錄，電話溝通時應進行錄音，以便后續查看和跟進。4.3.3電話回訪服務，技術支持人員應在問題解決后進行電話回訪，確保客戶滿意度。第五條技術支持資料5.1技術文檔5.1.1產品說明書，提供詳細的產品說明書，介紹產品功能和使用方法。5.1.2操作手冊，提供產品的操作手冊，指導第八條保密條款8.1技術資料保密8.1.1不得泄露客戶資料，包括客戶名稱、聯系方式、使用情況等敏感信息。8.1.2不得泄露技術資料，包括產品設計、技術參數、等知識產權信息。8.1.3不得泄露商業秘密，包括經營策略、客戶列表、交易數據等商業敏感信息。8.2保密義務期限8.2.1合同終止后保密期限，合同終止后，雙方仍需履行保密義務，直至雙方另有約定或保密信息進入公共領域。8.2.2涉及國家機密事項，如涉及國家機密，應按國家相關法律法規執行保密義務。8.2.3雙方另有約定的保密期限，如雙方在合同中另有保密期限的約定，應按約定執行。第九條違約責任9.1技術支持服務方違約9.1.1未按約定提供服務，應向客戶支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。9.1.2服務質量不符合約定，客戶有權要求技術支持服務方重新提供服務或支付違約金。9.1.3泄露客戶保密信息，應向客戶支付違約金，違約金金額為合同金額的20%。9.2客戶違約9.2.1未按約定支付服務費用，應向技術支持服務方支付滯納金，滯納金金額為應付款項的5%。9.2.2未按約定提供技術資料，客戶應承擔由此導致的技術支持服務方的一切損失。9.2.3故意破壞系統設備，客戶應承擔修復費用及因此產生的其他費用。第十條爭議解決10.1協商解決10.1.1雙方友好協商解決，如發生爭議，雙方應進行友好協商，尋求解決辦法。10.1.2定期溝通協商，雙方應定期進行溝通協商，預防爭議的發生。10.1.3雙方代表協商談判，如協商無果，雙方可派出代表進行進一步的協商談判。10.2仲裁解決10.2.1雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進行仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。10.3法律訴訟10.3.1如雙方無法通過協商和仲裁解決爭議，可依法向甲方所在地的法院提起訴訟。10.3.2訴訟過程中，雙方應繼續履行本合同，除非有法律判決要求停止履行。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同的生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。11.2合同的變更11.2.1合同變更需雙方協商一致，并以書面形式進行確認。11.2.2合同變更不得影響合同的履行，除非雙方另有約定。11.3合同的終止11.3.1合同終止的條件和程序按照合同約定的條款執行。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.1.2雙方應立即通知對方不可抗力事件的發生，并提供相關證明文件。12.2不可抗力事件的后果12.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應協商確定合同的繼續履行、變更或終止。12.2.2雙方應根據不可抗力事件的影響，協商確定是否減輕或免除違約責任。第十三條合同的轉讓13.1合同的轉讓13.1.1除非雙方另有約定，本合同不得轉讓給第三方。13.1.2任何形式的合同轉讓均需雙方書面同意。13.2合同的繼承13.2.1如一方發生合并、分立或繼承等情況，本合同對新的主體繼續有效。13.2.2繼承方應繼續履行本合同，并承擔合同約定的權利和義務第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，與本合同無關的個體或實體。14.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢機構、監管機構、專業服務機構等。14.2第三方介入條件14.2.1當甲乙方根據本合同需要第三方介入時，應提前書面通知對方。14.2.2第三方介入需經甲乙方雙方同意，并簽訂書面補充協議。14.3第三方責任14.3.1第三方介入后，其行為和責任獨立于甲乙方。14.3.2第三方應按照甲乙方之間的約定履行其職責，并承擔相應責任。14.4第三方權利14.4.1第三方有權獲得甲乙方提供的必要信息和資料，以便履行其職責。14.4.2第三方有權要求甲乙方提供必要的協助和支持。14.5第三方責任限額14.5.1第三方對甲乙方的責任限額應在其與甲乙方簽訂的補充協議中明確。14.5.2第三方責任限額包括但不限于賠償金額、責任范圍、例外情況等。14.6第三方與甲乙方的關系14.6.1第三方與甲乙方之間的合同關系不影響甲乙方之間的合同關系。14.6.2甲乙方與第三方之間的糾紛不影響甲乙方之間的履行和責任。第十五條額外條款及說明15.1第三方介入的額外條款15.1.1甲乙方應與第三方協商確定額外條款，包括但不限于第三方的職責、權利、義務等。15.1.2額外條款應采用書面形式，并經甲乙方雙方簽字蓋章確認。15.2第三方介入的說明15.2.1甲乙方應在合同中明確第三方介入的情況和原因。15.2.2甲乙方應向第三方說明本合同的主要內容和雙方的義務。第十六條第三方與合同各方的劃分說明16.1第三方與甲乙方的劃分16.1.1第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關系。16.1.2第三方介入不影響甲乙方之間的合同關系和權利義務。16.2第三方與合同履行16.2.1第三方僅對其承諾的事項承擔責任，不負責合同的全面履行。16.2.2甲乙方應確保第三方的介入符合合同約定，并不影響合同的履行。第十七條第三方介入的終止17.1第三方介入的終止條件17.1.1第三方介入的目的已經實現或不能實現。17.1.2甲乙方雙方書面同意終止第三方介入。17.2第三方介入的終止程序17.2.1甲乙方應與第三方協商確定終止程序。17.2.2終止第三方介入應采用書面形式，并經甲乙方雙方簽字蓋章確認。第十八條第三方介入后的合同修訂18.1甲乙方應根據第三方介入的情況，對本合同進行相應的修訂。18.2修訂后的合同應經甲乙方雙方書面同意，并簽字蓋章確認。第十九條第三方介入的違約責任19.1第三方如違反本合同或補充協議的約定，應承擔違約責任。19.2甲乙方如違反本合同或補充協議的約定，導致第三方未能履行其職責，甲乙方應承擔相應責任。第二十條第三方介入的爭議解決20.1甲乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協商解決。20.2如協商無果，雙方可簽訂補充協議，約定爭議解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術支持服務協議：詳細約定技術支持服務的具體內容、服務時間、服務方式等。2.技術資料清單：列明提供給客戶的所有技術資料，包括產品說明書、操作手冊等。3.培訓計劃及課程安排：詳細說明培訓的時間、地點、內容等。4.系統檢查報告：記錄系統檢查的時間、內容、結果等。5.軟件升級更新計劃：列明軟件升級和更新的時間、內容、版本等信息。6.故障處理記錄：記錄故障發生的時間、原因、處理過程和結果等。7.技術支持人員資質證明：證明技術支持人員具備相關資質和經驗。8.保密協議：詳細約定保密義務的范圍、期限、責任等。9.違約責任確認函：確認違約行為的認定標準和責任。10.爭議解決方式確認函：確認爭議解決的途徑和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.技術咨詢違約未按約定時間回復咨詢，視為違