營業員職業工作總結（精選21篇）

營業員職業工作總結篇1

7月份已經過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態

度、面對即將臨的八月，

我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

4、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。

作為一名收銀員說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作,

我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角

色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工

作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去

服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看是那么微不足道，可

是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的'素質。不斷地學習，不斷

地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的句前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業員職業工作總結篇2

現對營業中心—年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

一業務方面：

1、在年初制定了《一年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、

《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營

業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷

地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措

施。

4、—年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了

營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資

料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

二、服務方面：

1、于—年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設

了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境

上盡量滿足—用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制

的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集

體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐

顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營

業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都

很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號"的活動，并于一年1

月被評為—市“市級青年文明號”、—年11月被評為黑龍江拾省級青年

文明號”的光榮稱號；同時20_年底，向省公司申報“星級營.業廳”，并

有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一

星級營業員。

三、渠道管理方面:

一合作營業廳管理:

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評

辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針

對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大

地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營

業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有

明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，

成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列

全省第一名。

二代辦點管理：

1、—年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，

為我公司代辦—.業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相

關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

四、工作不足：

總結—年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁,

新營業員占中心營業人員總數的1/3,一些營業員前臺經驗不豐富，導

致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心

整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,

改善不足。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接

年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺

階。

營業員職業工作總結篇3

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業

的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在

我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢

的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職'也生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知

道了鉆石是什么，鉗金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加

深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指

的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做

的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能

力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更

多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也

可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做

到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要

是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果

要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上

的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外

就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一

個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么

我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞

彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯

得很稀疏，那么我們的電臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上

給予一定的調整和豐富，當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要

針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷

售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業績產生。

我們耍看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整,

那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫

助和提高的過程。

珠寶銷售工作總結人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊

的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可

以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。

希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有

一個質的突破。

營業員職業工作總結篇4

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20_年這個具有龐大

汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進

程，作為—百貨公司的一名員工，我深深感觸—百貨公司之發達生長的

熱氣。現將本人業務員個人工作總結如下：

一、事情職責

業務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業務八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責是：維護整個餐飲部現場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質量和業績

在這一年，我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協作下，本著—辦理理念”—就把事變做好”如許

一個目的，依賴業務八部“默契、豪情、出活”的職業化團隊，較好地

推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向導交給的各項事情使命。

1、進步自身本質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我,

以努力順應崗亭必要。一方面，我高興看書，若有關餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業報紙、冊本。另一方面，我客氣向向導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業知識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學

習與實踐的有用聯合，芻身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必

耍。

2、注意范例辦理，提拔事情質量。詳細事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和

每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理

好放入貼好標簽的文件夾內，給各人查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務

科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，

幫忙守衛科維持賣場秩序等事情。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事

情，必耍認真賣力，態度端正，并根據公司制度辦理每一位員工，表現

人性化辦理。

(5)認真、定時、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。

(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做

好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強現場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個賣場，事情內容非常詳細、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強的責任

心，包管在謀劃現場對種種詳細、噌蘇的事情就地舉行辦理，使業務秩

序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，

通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，

根本實現了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實時的

總結和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向導與主任

學習。

2、創造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領班腦的相識、對專業知識的相識仍有待深入、過細，自

身辦理程度有待進一步進步。

營業員職業工作總結篇5

在X超市朝陽店20x年X月~8月在職于理貨工作;20x年X月至今

在職于營業員課長工作，在x這個大家庭工作以來，對超市營業員工作

有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身

工作能力。這個學習、探索、鍛煉、勝任的工作過程，心感頗深。下面

對我在x工作以來的心得，總結如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費

者所處文化氛闈的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而

我們就應想方設法要為我們創造一個消費群體，這時我們該如何做呢?

工作中邊干工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的

意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比

較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向

“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體

的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象不單單指店面外

在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的

滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社

會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求

不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服

務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個

過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、

服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他

必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業

與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕

重作用的親和力。它源芻于員工的全力以赴，企業行為的良好展示就是

靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝

通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓

他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束后，都會對其評價，我們應創

造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有

更多的理由去肯定我們，

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，

主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根

立足、長久發展！

營業員職業工作總結篇6

一年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比

以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道,

自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總

體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗

與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；

其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市

場，但是我方仍應想方設法將—品牌進入產品中；再者，品牌的打響是

靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的

優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，

買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個

牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是

日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互

之間宣傳；另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對

外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業制造制動

汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最后，對企業的不斷

宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的

節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如

今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;

我們也不能忘記cnn（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區域的

客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優

勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、

運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價

格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，

由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在一年

順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波

蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是一年的銷售額有望達到18萬美

元（卡瑪斯外協為主）；京歐市場另一福田是土耳其市場，雖然—年跟我

司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖

定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；

2、西歐地區：意大利和德國市場在一年發展穩定，希望通過新廠

房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更人的市場份額；

英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，

今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過—

年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、

法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基于此，我

個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如

說意大利的Ipr,如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全

力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格

的提升；

3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價

單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、

訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱唆頭、內盒不干膠內容）

生產中的聯絡（交貨期的反饋、與生產部的協調工作）發貨前的聯絡（船

公司的聯絡與船期的安排、物流的管理）發貨后的聯絡（貨款的回籠問

題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯絡（新訂單的談判）；

4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售

區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，—年有銷售來

往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消

大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金

增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美

金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場

有更大份額；

5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理_x公司負責管

理銷售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開

普敦各有一客戶；現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8

萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計—年銷售額達到28萬美

金，并向30萬發出挑戰；

6、中東市場：—年有貿易來往的中東客戶（阿聯酋、伊朗、以色列）

共計11個客戶;—年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12

萬余美元，在業績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我

司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年

的展會或者拜訪，力、充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場

份額；

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先

對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償

失。

營業員職業工作總結篇7

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到工作之后，工

作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持I多個小時，面對的是數不清的顧客，

其中的辛苦是不言而喻的。

每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超

市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有

那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,

躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并

笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉

龐，我心里非常感動。

是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;

我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實

存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作,

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,

工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精

彩的天空。

人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，

都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。

人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我甘的還有困難和挫折。

流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多

采。

遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過

的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，

更是對顧客奉獻愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受

一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉

孔。

生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到

顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種

從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。

愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標一“做行業中最好的營

業員”！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，

具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承

諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。

我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營

銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，才能在強手如林的

市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

營業員職業工作總結篇8

20_年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員，

我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝

銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時耍有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身耍有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品

質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。耍根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內

容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中為小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為—服裝商場的一名員工，我深切感到—服裝超市的蓬勃發展的

態勢，—服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿—服裝超市20_年銷售業

績更加興旺!

營業員職業_L作總結篇9

XX年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始，作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在

指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，

以引起顧客的購買興趣，

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成

功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重耍

的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業員職業工作總結篇10

在這周工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公

司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、

辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨

詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

一周來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問

題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作

中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。

不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務,

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，

市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，

而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保

住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,

積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號

碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委

屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈

一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨

呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們

企.業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了

心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只

耍干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，

經過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭

取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;

我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給

了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以

“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識,

提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀

職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同

努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的

燦爛和輝煌！

營業員職業_L作總結篇11

銀河商廈從創業至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過

千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。進入銀河商廈

的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間,

也經歷了許多坎坷磨練，比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得銀河

商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從

開業到現在中間有好多員工走走留留。

走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的

損失，也是我們的遺憾，我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，

將繼續為銀河商廈貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，

他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來，銀河商廈的規矩也確實比

其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可

以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學

許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深

有休會，在此也發自內心地感謝銀河商廈對我們的培養。銀河商廈是由

一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、

設施先進等許多優勢都是其他商廈不具備的，還有服務理念、企業文化

等方面都是比較正規化的。

營業員職業工作總結篇12

20xx年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支

持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有

關情況總結如下：

20xx年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為

顧客服務，開展滿意在，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力

為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴

把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們服裝超市也能為顧客提

供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們

通過服裝銷售，與別人淡話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂

得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應,

使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎

顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿

意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括

我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在

公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消

費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的

本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩

重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了形

象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要

求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動

態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成

長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計劃立

下了汗馬功勞。

20xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,

我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一力

面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得

很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經理給我

布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工

作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一

個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一

生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。

因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業

績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷

售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為

顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服

裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問

題，一般的業務人員可能需耍查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售

人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在

最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，

在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從

而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的

能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信

去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的

顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員

熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除

疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我柜組全體員工以為家，牢固樹立奉獻在，滿意在職業理念,

愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,

以真誠的微笑送別顧客，全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮

他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為池們推薦時尚、健康、

質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，

開拓進取，團結創優，兢兢.業.業，創造了柜組營銷的佳績。

營業員職業工作總結篇13

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是

中國客戶群的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對

電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成

為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我

從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒

的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職

場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發

現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現

在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主耍是與電信客戶直接面對面溝通,也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，

甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他書的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以哽順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞

臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就

太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費

是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,

卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，

如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖

籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，

于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會到公司耍求，這對我以后的

學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所

以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,

我向公司的業務能手學習很重耍，它能幫助我不斷地提高自己。另外，

我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這

個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿

足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自

己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共

成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的

心愿！

營業員職業工作總結篇14

光陰似劍，時光如梭，轉眼已經過去了，我從事這份工作已有半年

了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和

教訓。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,

越能使人感到充實J來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。

每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其

中的艱辛是不言而喻的,但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗

總結了以下幾個內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情

接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客

大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一

名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別

是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通

知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、”顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔

子卻不輕：每天重第著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，

而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓

在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客

對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活

微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就

是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客

發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：

回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的

還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。

每天八點上班六點下班，每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。

我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任

性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷

靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，耍

心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑

狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自

己的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結語：

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷

地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

營業員職業工作總結篇15

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導

和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如

下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管

理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與

監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能

力也需要進一步增強，需耍不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發

現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方窠并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規

范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在

今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為商場的一名專

柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建

議。

我來商場工作已有一年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自

己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學

到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成

功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要

的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產品才行。

以上便是我在工作中的總結。在以后的過程中，我將做好工作計劃，

及時總結工作中的不足，力求將專柜營業工作做到最好。

營業員職業工作總結篇16

在x酒吧里工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。

1.責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動

去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上

填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創造性完成工作”

如出一轍。就是耍明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。

例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應該再想一下整個衛生做的怎么樣。把自己的衛生在檢查

一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈C有時候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你

的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面

的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協調工作。

你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。

當然，前提是你耍有一顆不安分的心。

5.對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事

身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工

作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不

斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優秀的人學習的機

會。畢竟混到經理的位置也還是需耍鐵打鐵的實力的。所以請你認真、

友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問

題解決更好的，為什么不德理服人？

以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事

情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留x的一個月里，還有

很多不足：

1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小

時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3

個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機，提前到店里面去玩，

在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。

雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態已經持續將近半個月，而總

共才有一個月。

2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有口寸會想一下，但

不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還

是想了，但過期了的效果不明顯。

3.未主動學習。

4.人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣,

他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業員職業工作總結篇17

工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理

基本知識.努力為商場產業做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監

督.

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活

動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面

有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行

3,對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發

現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工人批增加的情況，為保證服務質量：

2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規

范不到位的現象

3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環境

營業員職業_L作總結篇18

20x年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一

名x專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在

指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

一、在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用

營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業員

除了將x產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，

以引起顧客的購買興趣，

二、作為營業員，不能只是隨意推薦產品

推薦時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所

需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會

配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計,

品質等方面的特征。向頑客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

四、時刻要保持著營業員該有的素質

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質

及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將X專柜營業工作做到。

作為百貨大樓X專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態

勢。百貨大樓人的拼搏句上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業員職業工作總結篇19

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國

郵政高明區郵政同，光榮成為一名營業員，時光為瞬即逝，緊張、充實

的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我

從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使

自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導

及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業愛崗、遵紀守法的思

想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和

郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,

在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同

事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正

位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同

時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂

點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注

意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、

適度，避免疏漏和差錯，

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質

的窗口。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、

和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平

凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在

市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息用關。這就要求我們在

與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員

工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工

作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真

正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今

后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。急客戶之所急，想客戶之所想

是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實

則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是

這真城的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企

業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享

受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡

了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許

多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶

反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與

心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，

郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，

加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導

及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名

營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更

加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。

用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶

的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們

在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所

有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，

爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

在此我