超市員工規章制度

超市員工規章制度1

為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經濟效益，保證商場

各項工作的有序進行，促進商場的繁華發展，特此制定如下制度：

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或

離開崗位時，必需經過店長或督導批準同意。（請假時間達3天者需督導

批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，穿著是否整齊標準，工作證有

否佩戴，長發必需扎起，不準染異色發，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必需保管好各自的

工牌，工卡、飯卡、如若喪失，按商場有關制度交納相關補辦費用。

4.上班時間，員工不行做與本工作無關節事，更不許說臟話，靠商品、

貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必需是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。

6.認真做好防盜、防火、防突發大事的應急工作。

7.認真履行工作職責、熱忱耐煩地接待每位顧客。優質服務，提高工作

質量，增加凝聚力，提高銷售營'業額。

8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。

員工的水杯統一放在指定的位置。

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9.員工用品必需貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經答應不

得隨便將商品帶出商場。

10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行

為。

11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要認真協作保安人員共同防盜、做好消防安全工作，強化防范

意識。

13.不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。

14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報,

商場將對該員工身份進行保密，并賜予相應嘉獎。

15.商場各部門員工，都必需聽從管理人員的統一布置，如對管理人員

的管理方法執有不同看法者，可以書面形式向督導或公司反映。

16.員工上班時間有事外出者，必需經店長批準前方可離開崗位。

17.聘用的員工必需按本商場的《聘請制度》辦理好一切入職手續，再

由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦

耐勞精神；了解商場的有關制度；商品根本學問、禮儀道德、服務標準等，

培訓時理論與實際相結合。

超市員工規章制度2

一、員工簽到及請假規定：

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1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。

假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門，由部門通知店長，否則

按遲處處理，遲到5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元……遲到30分

鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，

免兩天工資或辭退。

2、員工病假須向店長出視醫院開據的病假條，并附于本人的簽到本上。

病假超過3天的，須向總經理請假批準。

3、員T事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦T處理°事假需

超過兩天以上者，須直接向總經理請假批準。

4、員工不得早退，早退5分鐘以內罰款5元，10分鐘以內罰款10

元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

二、員工工作時間及休假的規定：

1、員工施行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作前方可下班，

否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特別情況需要加班時，

必需聽從領導布置，不聽從布置的將予以辭退。

2、員工每月休假2天，每超過一天免去當月獎金的二分之一，無獎金

的免去1.5天的工資。

三、防損防盜的規定：

1、員工必需在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，

也不得將超市內商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。

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2、員工運用更衣箱需領導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在

更衣箱內存放店內商品中，如有特別情況需要存在的，須由店長批準，否

則按偷盜處理。

3、員工平常出入超市?律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及

隨身物品。

4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，有意損壞商

品的須按商品的1()倍賠償并予以辭退。

5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的XXX倍以上罰款或移交公安

機關處理。

6、員工在工作中，需強化店內防盜工作。如本組商品盤點超過千分之

2.3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員

工都該列出本組內易喪失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發現問題

按時向店長反映。

7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

四、員工在工作中的留意事項及規定：

1、員工在工作時間內一律不得接打私人電話，如有特別情況需經領導

批準到辦公室內接打。

2、員工在工作時間內不得購物，購物一律在下班前方可，晚上可在下

班前10分鐘內購物。員工購物一律到指定收款臺交款。

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3、員工不得在超市內坐著工作或休息。

4、員工不得在超市及庫房內吸煙看書報。

5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關領導并在門口做好登

記。

6、員工不得在工作時間內吃飯或休息，如有特別情況須經店長批準前

方可。

7、員工在超市及庫房內不得扎堆聊天。在賣場內不得揣兜抱胸，不得

依靠貨架。

8、員工在工作中不得接待親友會客長談。

9、員工的私人物品一律放在更衣室內或店長指定地點。

1()、員工不得結伴上廁所。

以上規定如有違反處于20-50元以上罰款，情節嚴峻的將予以辭退。

11、員工之間必需搞好團結，不得打架罵人，有事須向領導反映處理。

打架罵人的一律予以辭退并免開當月工資。

五、關于服務的規定：

1、公司視供貨商及顧客為，員工必需尊重供貨商及顧客。如有與其打

架的一律予以辭退并免開當月工資。

2、任何員工在工作中必需做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題

必需耐煩解答，不準說不明白或不清晰。

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3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫忙顧客。

4、我們的、原則是顧客永遠是對的，員工假如被顧客投訴，一律將受處

處罰或予以辭退。

超市員工規章制度3

1、遵守職業道德、主動、熱忱、周到地為顧客服務。對待每位顧客必

需一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

2、上班時必需穿公司統一規定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或

未戴工作牌者，一律不準進入賣場。

3、遵守并執行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10

分鐘以內且不超過3次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1元，以此類

推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤

卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通

道帶入賣場內。

5、不準在上班時間內竄崗、互相聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準

在自己所管轄的范圍內與好友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接

私人電話。

6、在為顧客服務時，必需面帶笑容、熱忱周到、不準與顧客頂嘴、不

準面無表情、看法冷淡。

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7、在上班過程中，員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行

為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。

8、上班時必需站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、

不準背靠貨架等不良行為。

9、各柜員工、必需熟識各自柜臺產品的情況、主動向顧客介紹商品的

性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。

10、當顧客買不到商品時，應向顧客賠禮，并賜予建議，其用語為“對

不起如今剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”或“您

要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時馬上通知您”等。

11、不知如何答復顧客詢問時，不能說“不明白”，應答復"對不起''請您

等一下我請值班經理/主管為您解答。

12、顧客詢問商品是否新奇時，應以肯定并準確的看法告知顧客：“肯

定新奇“，假如您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

13、員工應常常運用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/上午

好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物快樂！歡迎再次光臨！”

等服務用語

14、按時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標

簽是否與商品相符。

15、營業前各柜員工必需搞好本柜臺周圍環境衛生，使之干凈、美觀、

整理好貨架上商品，商品陳設必需作到整齊、標準。

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16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請。本柜柜

長同意，值班主管審核方可離崗，未經同意或擅自外出的，按曠工處理。

17、保持銷售區域的衛生潔凈，干凈。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃

圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應按時去除。

18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內，如地板如有

水跡、污漬的應自己主動拖掃潔凈。如發現對顧客有擔心全因素的，應按

時通知巡察員或柜組長趕緊處理。若處理不掠的盡快通知商場經理。

19、變價商品更改價格必需把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，

才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。

2()、各區域實物負責人必需對商品、現金、發票進行嚴格管理，如不嚴

格把關、造成嚴峻損失，實物負責人擔當一切責任。

21、賣場各區域領用物品必需先是報損商品，在沒有報損商品的情況

下，才能領用正常商品，領用商品時必需按正常的領用程序填寫領用單方

可領用，如需領換拖把等貴重商品，必需經商場經理同意。

22、自己用的水杯及清掃衛生用的拖把、掃把、水桶等必需整理妥當。

水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在

指定的位置。

23、在上班期間，各區域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，

即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知好友、親屬前

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來購置，一經發現一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其

它補助，其人公司做辭退處理。

24、常常檢查商品的正面是否面對顧客，有無做到整齊碼放及先進先

出的原則，常常檢查商品的生產口期、保質期。由丁工作不負責，造本錢

柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員擔當相應責任c

25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應按時與客服部（辦公室）聯

系，由客服主管部門負責接待業務，各區域柜組長、員工不得私自向顧客

承諾商品可以折價銷售，必需通知客服主管部門負責處理口

26、各柜組長、員工必需具有較強的防盜意識，特別留意對簡單喪失

的本柜商品及其它柜的商品，平常應多觀看、多留意、多走動，發現問題

按時通知巡察人員。如發現顧客偷盜，員工內盜的應按時與賣場巡察人員

聯系，幫助抓獲的員工，將賜予10XXX元嘉獎。

27、若發現顧客偷盜或員工內盜而不聞不問，不舉報的一經核實，一

律賜予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。

28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監守自盜或內外勾結偷取

賣場內商品的，包括贈品及促銷產品，無論情節輕重，一律移交公安機關

處理，月工資、獎金等一律扣除，并賜予公司500元的經濟補償，本人作

辭退處理。

29、男員工不準留長發、胡須、長指甲、染發、不戴耳墜等，女員工不

準留長指甲、涂指甲汨、不披頭散發等。

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30、賣場全體員工必需嚴守賣場的商業秘密，切實維護商場的經濟利

益。

31、員工注意儀表、儀容、但凡身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣

場，如酗酒者在上班時間內影響工作，給公司帶來經濟損失或造成不良影

響的，一切后果將由本人擔當，其人公司作辭退處理。

32、有事需請假的員工，必需提前請假，病假一天以內報請柜長批準，

二天內報請主管批準，三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準，2天

以上呈報總經理，未經批準同意不來上班的按曠T.處理°

33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，

上、下班時按挨次排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。

34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內，私自隱藏或

搶購，違者按內盜處理°上班時間，不準將包存放在服務臺或自動存包柜“

35、公司每月的一次員工大會，員工必需按時參與，遲到者按上班考

勤算，不來參與會議或未經同意擅自不參與會議的，公司將按曠工處理。

36、員工離職必需提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發

未發的全部工資、獎金等。

超市員工規章制度4

第一章總則

第一條范圍

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1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2.全體員工必需傳格遵守本手冊內容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的

完成。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權依據情況改變作必要的修改或補充，一旦作

出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為標準

第一條職業操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好

自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和諧相處,

能與超市同舟共濟，與同事協同合作，并具有奉獻和敬業精?神。

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2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或

職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您聽從領導布置，聽從指揮，。領導在其職權范圍指派任務或

履行職責，每?位員工均有聽從或主動協作的義務，不敷衍了事、陽奉陰

為。如您對自己的職務或工作職責有不清晰或不滿意的地方，可想上一級

主管反映。對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違背。除特

別情況外，嚴禁越級請示。

二.行為準則及日常T.作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一

需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購

物，全部員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工

服務時應做到主動、熱忱、耐煩、周到，文明用語、禮貌待客、熱忱大方、

笑容相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3、員工上班必需統一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的

精神狀態。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、

串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動清掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或

不穿衣物必需存放,

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5、員工有事，必需辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

6、員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得占為

己有，嚴禁監守自盜，未經批準不得擅自運用或未付款就帶走超市里的物

品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，

如遇特別情況需報領導批準。

8、員工一經錄用，需工作滿12個月前方可辭職，未滿12個月者不予

退還押金及發放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必需繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合同

條款，員工假如要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批準前方可離職。

如有一方違反合同，需擔當違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或談論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，

禁止從事一切消遣活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，

因特別原因外出或離崗，必需請假得到批準前方可離開。

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3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您

好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！