病人投訴與看法反饋制度第一章總則第一條目的和依據為了加強醫院與病人之間的溝通與合作，建立健康穩定的醫患關系，促進醫院的服務質量不絕提升，訂立本制度。本制度的訂立依據為《中華人民共和國醫藥法》《中華人民共和國衛生法》等法律法規，遵從病人關注的最大利益原則，保障病人享有公平、公正、合理、安全的醫療服務。第二條適用范圍本制度適用于本醫院內全部科室、醫務人員以及與本醫院簽訂服務協議的合作機構。第二章投訴與看法反饋渠道第三條投訴與看法反饋渠道的設置本醫院設立多種投訴與看法反饋渠道，以滿足不同病人的需求。具體渠道如下：醫院投訴電話：設立特地的投訴與看法反饋熱線電話，全天候接受來電，確保病人的投訴與看法能夠及時得各處理。醫院投訴郵箱：設立特地的電子郵箱接收病人的投訴與看法。在線投訴系統：通過醫院官方網站或移動電話App供應在線投訴與看法反饋功能，方便病人隨時提交投訴與看法。投訴與看法箱：在醫院的各個科室和公共區域設置投訴與看法箱，供病人書面投訴與看法反饋。第四條投訴與看法反饋流程病人可以通過投訴電話、投訴郵箱、在線投訴系統或投訴與看法箱等渠道進行投訴與看法反饋。醫院接收到投訴與看法后，將立刻登記相關信息，并調配專人進行處理與跟蹤。醫院將在收到投訴與看法的三個工作日內予以病人回復，并說明處理結果。假如投訴與看法需要進一步調查與處理，醫院將依據情況成立特地的調查組織，打開調查并供應相應的處理看法。調查結果將在一個月內報醫院管理層審核，審核通過后將向病人進行釋明，并依據實際情況采取相應的矯正措施。醫院將定期對投訴與看法進行統計與分析，并在醫院內部公示相關數據，以便連續改進醫療服務質量。第三章投訴與看法反饋處理第五條投訴與看法反饋的原則公開透亮原則：醫院將對病人的投訴與看法進行保密處理，但在合法、公正、必需的情況下，可以與相關部門共享信息。公正公平原則：醫院將對病人的投訴與看法進行客觀、公正的處理，不偏袒任何一方。及時高效原則：醫院將盡快處理病人的投訴與看法，并在規定時間內作出回復與處理。規范程序原則：醫院將依照肯定的規范程序進行投訴與看法的處理，確保程序的合法性與合規性。依法管理原則：醫院將嚴格執行相關法律法規，依法管理投訴與看法處理工作。第六條投訴與看法反饋處理流程醫院接到投訴與看法后，將進行初步調查，了解相關情況。依據初步調查結果，醫院將調配專人進行認真調查，收集證據料子。醫院將依據調查結果訂立相應的處理方案，并征求醫院管理層的看法。經醫院管理層審核通過后，醫院將向病人作出書面回復，并說明處理結果。對于嚴重的投訴與看法，醫院將進一步采取矯正措施，并及時向病人進行解釋和賠償。醫院將對投訴與看法的處理流程進行監督與評估，確保處理工作的質量與效果。第四章懲罰與嘉獎第七條懲罰對于醫務人員在服務過程中存在違規行為，如不敬重病人、懶散工作、擅自更改治療方案等，醫院將依照相關規定予以相應的懲罰，包含但不限于警告、記過、記大過、辭退等。對于科室存在多起相同類型的投訴與看法反饋，醫院將組織相關部門進行調查并采取相應的懲罰措施。第八條嘉獎醫院將對在醫療服務過程中表現出色、受到病人全都好評的醫務人員進行嘉獎。嘉獎形式包含但不限于榮譽稱呼、嘉獎金、晉升等。醫院將公開表揚優秀科室，并為其供應相應的嘉獎與支持，以鼓舞提升科室整體的服務質量和醫療水平。第五章附則第九條保密原則醫院對病人的投訴與看法進行嚴格保密，不得泄露病人的個人信息，以免引起不必需的糾紛和沖突。第十條權益保障醫院將依法保障病人的合法權益，對于受到侵權的病人，醫院將供應相應的彌補和賠償，并追究相關責任人的責任。第十一條其他規定其他未盡事宜，由醫院依據實際情況進行具體規定，并由醫院管