學校物業項目教學會議服務方案

（標書內容）參考借鑒范本nN ■年月曰學校物業項目教學會議服務方案目錄TOC\o"1-5"\h\z一.本學校物業項目會議服務的管理 2二.學院會議服務工作程序 2（三）貴賓接待服務程序 3（四）茶具、口巾衛生消毒程序 4（五）服務態度標準 4（六）勞動紀律標準 5（七）服務效率標準 5（八）總體協調標準 5（九）客人滿意程度標準 6二保安監控系統和門禁系統維護保養 6一.本學校物業項目會議服務的管理.配合校方安排好會議服務的全部過程，具體實施方案，并安排好人員實施。.查監督服務過程中各個環節的銜接，保證會議服務的順利進行。3?做好會服人員的思想與培訓工作，確保會議服務的安全可靠。（1）查員工的著裝及服務標準。（2）月應報月工作計劃、周工作計劃，并完成計劃以外工作。（3）理好投訴和解決特殊應急情況。二.學院會議服務工作程序1、會前準備：⑴地點（準確會議地點）：A、環境適當B、設備齊全C、大小適中⑵座位（安排會議的座位）：會議中應多安排一些空座位，以備急需。⑶會場布置A、圓桌式B、方桌式C、馬蹄式（4）主席臺布置A、座位布置：一字橫排排開職位最高者居中，其它人員依職位高低先左后右次

左右排開；B、前面布置：放置植物（以綠色為主的花卉）C、上方布置：上方懸掛紅布橫幅會標或投影；根據會議要求和人數準備杯子、水壺、桌子及擺設、茶葉、方巾等。⑸會議服務準備A、根據學院對會場要求和人數準備好杯子、水壺、桌子及擺設、茶葉、方巾等B、準備冷水和熱水C、會議服務人員工作服干凈整齊D、桌子椅子擦拭干凈E、設好引路標志F、設好行走路線G、安排衣帽存放H、檢查玻璃杯等是否有損壞污跡，是否潔凈光亮2、會前檢查⑴檢查臺面鋪設有無遺漏⑵檢查各種鋪設是否規范、符合要求3、會后服務⑴送別客人：站立會場兩側、送客人出會場⑵清理會場：及時整理并收藏好客人遺留下的文件及物品，有專人保管；收拾

好全部茶具、水具等，收臺時先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具⑶建立服務檔案，并登記記錄；（4）擦凈桌面擺好椅子迎接新客人；（三）貴賓接待服務程序1、貴賓出入的大堂（門口）設2名服務員，負責引領工作。2、在貴賓出入到前廳中間位置設2名服務員，以便替換引領。（即在貴賓進入大

堂后，由大堂服務員甲引領至另一個重要出入口處，交托給把守在該門口的服務

員乙后，退回大堂處，繼續接待下一批賓客。這樣可方便服務不至于應接不暇。）3、會議廳門口安排4名服務員等候貴賓的到來（即迎候）4、第一批客人進入室內，在貴賓休息室，我們也應安排2名服務員。在休息室的茶幾上，事先放好裝有茶葉的杯子，在貴賓到來的前5分鐘將

茶沏上。隨后，由一名服務員清點一下貴賓到來的人數（做好記錄）。5、設一服務員站立守侯在大門門口外，隨時注意貴賓的煙缸和引水情況以及客

人的要求，及十提供服務。6、貴賓的隨從人員應安排在貴賓前廳等候，由服務員安排茶水接待。7、會議期間，提前把主席臺的茶杯放好并提前5分鐘倒好水。每二十分鐘給主

席臺倒水一次。8、所有參加會議的人員每人配茶杯一個，并由服務員倒水，每二十分鐘上一次

水，隨時注意客人的要求。9、會議結束后由4名服務員在門口迎送領導。10、最后清理收拾杯盤清點數目。做好各種器皿和室內的清潔，為下次會議的召

開做好準備。（四）茶具、口巾衛生消毒程序各種物品消毒要遵守一刮、二沖、三洗、四消毒、五保潔的工作程序操作。一刮：倒掉殘茶等廢物。二沖：要沖掉杯子上的殘留物。三洗：用洗滌靈去掉污垢。四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分鐘進行清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶

具再次消毒使茶具達到光、亮、澀、干。五保潔：茶具消毒后一律要存放在由墊布的封閉櫥柜內。其它： 口巾的消毒要進行漂洗、消毒、加濕等程序。注：以上物品一次使用還要進行清潔消毒等程序。為了確保衛生達標應及時掌握

并遵守新的衛生要求使消毒工作要完善。（五）服務態度標準（1）對客人服務/主動熱情。堅持崗位，自覺遵守紀律。不串崗、脫崗。做到眼

勤、口勤、手勤、腿勤。服務過程中做到端正大方、誠懇待客，堅持站立服務和

微笑服務，態度和藹，說話親切。（2）耐心周到，保持心情平靜，冷靜沉著。客人有困難，不消極應付，耐心解

答客人的問題。客人有意見耐心聽取，并及時向上級領導匯報。（3）禮貌服務，熱情大方，坐立行說話符合規范，說話講究語言藝術，使用敬

語、問候語稱呼和操作語言。尊重客人的風俗習慣和禮儀方式。使客人時時，處

處感到我們的溫馨服務。（4）認真負責，實事求是。對客人的要求能夠迅速、及時滿足，對質量標準，

能夠一絲不茍。一時做不到的服務要耐心向客人解釋,不推卸責任,不拖拖拉拉，

并及時向領導匯報。歡迎客人批評，接受客人的監督，不講假話，不說過頭的話。

（六）勞動紀律標準（1）紀律修養。熟知物業公司的各項規章制度和各項勞動規定。熟練掌握本崗

位工作內容、服務程序和操作規程。具有嚴格遵守勞動紀律的自覺性和積極性。（2）外事紀律。遵守外事紀律規定，不利用工作之便同客人拉關系，假公濟私、

謀取私利，辦私事。嚴守機密，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問。

遇有情況，及時匯報。（3）上班紀律。每天按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。未經允許，不無

故終止工作。上班時間離崗或脫崗。上班時間不聚眾聊天、無事生非。服務時間

內不吃零食或飲酒、打撲克等。（4）操作紀律。服務過程中嚴格遵守操作程序或操作規程。嚴格按服務質量標

準提供服務，不允許違章作業。杜絕違反操作規程和管理制度。（七）服務效率標準（1）服務標準。在各自的崗位上準備好設備、用品、工作臺面或工作現場，整

理好著裝、儀表、個人衛生。各項準備工作做得充分、細致。（2）接待客人每一位員工在各自的崗位上應快速接待客人。若因工作繁忙，事

先向客人表示歉意，請客人稍侯。（3）工作效率。每一位員工應嚴格按工作程序和質量標準在規定的時間內完成

規定的工作量。（八）總體協調標準（1）整體意識。各崗位的員工均有整體服務觀念，能夠正確認識北京國家會計學院教學樓的服務是各部門各崗位員工共同創造的。服務過程

中，在做好本崗位服務的同時，能夠樹立互相配合、密切合作的整體意識，人人

關心服務質量，共同提高服務水平。（2）特殊情況的處理。遇有涉及相關部門和崗位的特情況及客人投放處理、事

故處理等問題，各位員工應能從整體利益、客人需求和有利于解決問題的態度出

發，積極配合，實事求是地向有關主管人員提供真實情況、線索、客人反映及處

理建議。（九）客人滿意程度標準征求客人意見。服務疏漏防患。每一位員工均能遵守北京國家會計學院教學

樓的規章制度、勞動紀律服務程序，執行崗位服務標準嚴格、認真、細致對可能

出現的服務疏漏，各項服務之間的銜接點、各部門、環節，能夠事先考慮周全,