直播運營基礎本章要點01本章要點直播運營概念02直播運營概念互聯網直播發展歷程03互聯網直播發展歷程主流直播平臺04主流直播平臺直播運營基本技能05直播運營基本技能直播運營流程06直播運營流程直播運營風險防范07直播運營風險防范直播運營概念08單擊此處添加標題單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要的闡述您的觀點。什么是直播運營呢？直播運營是一個IP背后的核心操盤手，這個直播運營團隊里除了需要選品，搞定供應鏈，把控產品質量，還需要策劃內容和腳本，對接商務溝通，推廣引流，什么時候買什么商品，用什么話術引導，目的是什么，最終結果怎么樣等等，這些就是直播運營的主要工作。產品運營主要負責直播間產品的選擇、挖掘直播間產品賣點、幫助主播進行直播間產品知識培訓和直播間布置的優化等。除此之外，直播運營還可以分為產品運營、內容運營。直播運營概念直播運營的價值在哪里呢？成功的直播運營，它可以提高轉粉率、直播間點擊率、直播間轉化率，增加粉絲觀看時長，促進店鋪營業額的增長等。而內容運營主要負責直播前后的內容宣傳、造勢、運營，配合直播的店鋪相關運營工作和直播數據的檢測、分析和優化，除此之外還要負責直播內容和直播品類的拓展并發掘優質用戶群體及老用戶的維護。2019年6月16號，唯品會在616大促期間攜手騰訊廣告、全民K歌聯合開啟“616品牌特賣全民PK賽”，吸引了80位各有所長的KOL參與，并通過精心遴選不同品類和品牌，挑出滿足用戶主要購物需求的192款商品，以直播形式高效帶貨，80位KOL（關鍵意見領袖）通過連續3天高頻次、高強度直播種草，強勢占領了用戶心智，創造了2.13億次的曝光量，其中總觀看人次高達1627.8萬，最大化地實現了品牌對粉絲的價值沖擊。不僅如此，直播中引入的打榜玩法和領取唯品會福利的形式，成功激發了粉絲主動為KOL購物打榜的熱情，形成有效互動和粉絲的正面評價，最終為唯品會創造了114萬的成功種草人次。直播運營概念2019年2月28號唯品會攜手陌陌玩轉“電商+社交+直播”營銷玩法，打造新流量入口，助推這一美妝大促活動，幫助眾多美妝品牌提高銷量，獲取新客與傳統電商相比，“社交+直播”最大的優勢是互動性和真實性。陌陌作為國內知名移動社交平臺，擁有過億活躍用戶，用戶粘性高。直播這種形式則能帶來比圖片和文字更加生動的傳播效果。直播間里，用戶除了打賞，還能觀看主播介紹或者試用產品，通過屏幕上隨手可以點擊的優惠券、紅包等定制功能，以及商品的導購鏈接體驗“邊看邊買”、“邊玩邊買”的樂趣。同時，陌陌主播自帶的粉絲流量把這種傳播效應進一步擴大。直播運營概念互聯網直播發展歷程09互聯網直播發展歷程互聯網直播的發展路徑內容多元化水平秀場直播（2005年開始）圖文直播：撥號上網與寬帶上網剛興起的時候，網速普遍較慢，網民上網以聊天、看新聞、逛論壇為主。因此，這一時期的直播形式僅支持文字或圖片，網民通過論壇追貼、即時聊天工具分享等形式，了解事件的最新進展。秀場直播：隨著網速的提升，視頻直播開始出現。但受制于計算機運行速度及內存容量限制，網民無法同時打開多款軟件進行“一邊玩游戲一邊直播”或“一邊看體育比賽一邊做解說”等操作，僅支持利用網頁或客戶端觀看秀場直播。2008年開始，以9158為首的”視頻聊天室“平臺，開啟了國內直播時代，中國最早的互聯網直播多為“秀場直播”，直播內容為唱歌、聊天、跳舞。游戲直播：隨著計算機硬件的發展，網民可以打開計算機進行多線操作，“一邊聽YY語音直播一邊玩游戲”的形式開始出現，游戲直播開始興起。與此同時，國內外一系列游戲直播平臺開始出現。2008年，主打語音直播的YY語音面世，并受到游戲玩家的推崇。在早期網游領域，使用YY語音進行游戲溝通成為游戲愛好者的默認共識。2011年，美國Twitch.TV從Justin.TV分離，獨立成為首家游戲直播平臺，主打游戲直播及互動。隨后2013年YY游戲直播上線，2014年斗魚直播上線，國內PC端游戲直播平臺初具規模。互聯網直播發展歷程2015-2016年，4G網絡全面覆蓋，網民上網資費下調，手機直播開始流行。國內映客、熊貓、花椒等，主流直播平臺紛紛布局移動直播市場，相關創業公司也順勢成立，市場上最多曾有300余個直播平臺。全國有數千萬用戶開通了手機直播，形成全民開播的大趨勢。因此直播行業進入到爆發期。全民開播，也形成了“萬物皆可播”的態勢。直播開始鏈接到更多的領域，如“游戲”、“電商”、“綜藝”等?！爸辈?產業”的模式，成為直播爆發期的主要熱點。2017年到現今，“千播大戰”后期，直播行業泡沫迅速冷卻。直播平臺市場格局已定，形成穩定的用戶運營模式。2018年，直播+電商模式蓬勃發展，淘寶直播全年成交額超過1000億，2019年雙十一期間，淘寶直播成交額近200億元。“直播+短視頻”模式也逐漸進入大眾視野?；ヂ摼W直播發展歷程互聯網直播發展歷程直播行業十多年的發展，形成千億元市值的巨大產業規模，推動，“萬物皆可播”的全新業態，并且讓網絡主播成為中國新興職業。直播+正成為互聯網的主流商業模式。課堂討論從硬件角度看，繼移動直播后，有人預測“下一個直播時代將是VR（虛擬現實）和AR（增強現實）的時代”，可穿戴設備將成為下一個直播時代的主要觀看入口。你覺得是這樣嗎？為什么？010203主流直播平臺10主流直播平臺表1-1直播平臺的分類綜合類直播平臺通常包含較多的直播類目，網友進入平臺后的可選擇余地較多，包括游戲直播、戶外直播、校園直播、秀場直播等(如圖1-1所示）。/圖1-1秀場直播游戲類直播平臺主要是針對游戲的實時直播平臺。與體育愛好者癡迷于某項體育比賽甚至某位體育明星相似，游戲愛好者通常會較為規律地登錄游戲直播平臺，甚至追隨某位游戲主播(如圖1-2所示）。/圖1-2游戲直播平臺秀場直播從2005年開始便在國內興起，是直播行業起步較早的模式之一。秀場直播是主播展示自我才藝的最佳形式，觀眾在秀場直播平臺瀏覽不同的直播間，類似于走入不同的演唱會或才藝表演現場。與游戲、秀場等平臺不同，商務類直播平臺具有更多的商業屬性，因此在商務類直播平臺進行直播的企業，通常帶有一定的營銷目的。利用商務類直播平臺，企業可以嘗試以更低的成本吸引觀眾，并產生交易(如圖1-3、1-4所示）。/圖1-3商務類直播平臺/主流直播平臺圖1-4直播廣場傳統的在線教育平臺以視頻、語音、PPT等形式為主，雖然呈現形式足夠豐富，但互動性不強，無法做到實時答疑與講解。因此，教育類直播平臺應運而生，其中網易云課堂、滬江cctalk等平臺直接都是在原有在線教育平臺的基礎上增加直播功能；而千聊、荔枝微課等平臺則屬于獨立開發的教育直播平臺(如圖1-5所示）。/圖1-5教育類直播平臺課堂討論請回憶一場自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場直播在哪個平臺進行？為什么要在這個平臺？主流直播平臺直播運營基本技能11直播運營基本技能01020304如何成為一個優秀的直播運營呢？我們從三個方面來剖析，分別是“人”、“貨”、“場”。主播的業務能力05產品品質首先是“人”，主播就是直播中最重要的人，也是一場直播中的核心；直播運營在選拔主播的時候，需要注重考慮以下方面主播的匹配度產品價格06直播運營基本技能時間點匹配度要貼合直播內容要經常變換場景主播的業務能力主播的業務能力有很多方面，比如主播的細分行業業內知名度、直播態度和直播技巧等；直播態度和直播技巧都直接關系著直播質量直播運營基本技能直播運營基本技能主播的匹配度主播和直播內容的匹配度是非常重要的，除了主播以外，還有另外一個“人”，那就是用戶，無論是傳統的泛娛樂直播，依靠用戶打賞，還是電商直播，依靠用戶購買分成，用戶都是直播間的重要組成部分；直播運營就需要把用戶分層，有針對性的去對接，做到維護老粉絲，挖掘新粉絲。01其次是“貨”，在貨品的選擇上我們要注意以下幾個方面。02產品品質品質是一切的根本，品質如果不好，哪怕主播賣力全部售出，等待的也只是無窮無盡的退貨，直播運營在直播間產品選品時，應當注重產品品質直播運營基本技能產品價格價格低就是優勢。同樣的主播，同樣的內容，同樣的腳本，價格低會有絕對性的優勢直播運營基本技能時間點賣貨的時間點把握和新媒體追熱點是一樣的道理，尤其是銷售季節性、階段性產品的電商直播，把握好這個時間點，就可以在直播時掌握先機直播運營基本技能直播運營基本技能直播運營需要注意產品與主播之間的匹配度，如果產品與主播不匹配，會降低粉絲對主播的信任度，下單率也會很低最后是“場”的選擇，對于頭部主播而言，自身的帶貨能力已經足夠大，對于場地并不需要太過于在意。但是，對于非頭部主播而言，場地選擇就非常重要了。匹配度成功要貼合直播內容直播運營基本技能不同類型的主播、不同的產品需要的“場”是不一樣的。要經常變換場景直播運營基本技能一成不變，則會讓用戶缺乏新鮮感，需要不斷的去改變直播間場景布置。直播運營流程12對于一場直播來說，我們需要做非常充分的準備。首先，直播前期的準備，我們要確定直播的目的，是增粉、引流還是帶貨變現，然后我們要確定在哪個平臺直播，直播的內容和主播的確定。然后要將直播的工具準備好，如果使用手機直播，要將充電寶、充電器準備好，防止直播中途手機突然沒電，如果使用電腦直播，要將攝像頭、麥克風準備好。最好準備一個美膚燈，可以給主播一個美顏的效果。其次，我們可以在各大平臺進行直播前的宣傳和預熱，讓更多用戶知道和來到直播間進行觀看。直播運營流程正式直播時就是主播的主場了，最好按照提前策劃好的內容按流程來直播。如果有助理，可以讓他在場外提醒你每個環節的時間，然后根據時間來把控直播的節奏。如果你是個人直播，那么建議你在直播前自己先走一遍，然后將每個環節的時間段標明，用白板寫出來，放在鏡頭看不到的地方。在直播過程中可以設置一些互動環節，提高直播間的氣氛和活躍度。如果要設置互動問題，建議大家選擇互動性高的二選一式的問題，最后直接讓大家扣1或者扣2就行。如果要設置抽獎環節?？梢栽诔楠剷r設置要求，比如：只有關注我，回復特定指令的粉絲才能參與抽獎。直播運營流程一場直播結束后，做好數據統計。現在直播平臺基本都會有一個直播數據功能。每次下播后，都可以查看本次直播的在線人數、獲得的禮物打賞等。將這些內容做好統計，方便你分析總結和提升。每一場直播結束后都應該做直播沉淀和復盤，發現直播中的不足之處然后做出應對措施，以便于在下一場直播時避免同樣的失誤。做好數據統計。現在直播平臺基本都會有一個直播數據功能。每次下播后，都可以查看本次直播的在線人數、獲得的禮物打賞等。將這些內容做好統計，方便你分析總結和提升。還要核對直播中送出的獎品福利以及免單發放明細，確保用戶的福利得以順利發放。其次，復盤正常直播直播，并記錄直播中失誤，盤點直播成果，分析直播中的規律（產品銷量好的時段、品類等），最后做總結會議，提出解決以及優化方案。直播運營流程直播運營風險防范13直播運營風險防范直播風險防范有六要素：環節設置、軟硬件測試、主持詞審核、彈幕監控、侵權檢查、平臺資質。軟硬件測試彈幕監控環節設置主持詞審核侵權檢查直播運營風險防范平臺資質環節設置策劃一場線下活動，主辦方必須對活動各環節進行模擬與彩排，防止由于環節設置不公平而發生異議，同時避免在現場觀眾熱情最高的頒獎、領獎環節發生擁擠與踩踏等事件。同樣，策劃網絡直播活動，也必須對環節設置進行反復推演，尤其是涉及“轉發抽獎”“掃碼領取紅包”等環節時，應采取措施防止被惡意領走抽獎或紅包而導致大量觀眾無法獲得，從而引發大量有爭議的彈幕。直播運營風險防范軟硬件測試為了達到最佳的網絡直播效果，新媒體團隊需要在直播前對所有相關軟硬件進行反復排查與測試。一方面，需要熟悉直播軟件的使用及各環節軟硬件的配合，防止誤操作；另一方面需要對網站、服務器進行反復測試，防止由于大批觀眾涌入而造成服務器癱瘓。直播運營風險防范主持詞審核現階段直播平臺用戶規模不斷變大，已成為社交、娛樂等場景的重要入口，因此相關部門也開始重點管理。2007年12月，廣電總局公布《互聯網視聽節目服務管理規定》；2010年3月，同樣由廣電總局發布《互聯網視聽節目服務業分類目錄（試行）》；2016年6月，網信辦發布《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》；2016年4月13日，百度、新浪、搜狐等20余家直播平臺共同發布《北京網絡直播行業自律公約》，承諾網絡直播房間必須標識水印，內容存儲時間不少于15天備查，所有主播必須實名認證，對于播出涉政、涉槍、涉毒、涉暴、涉黃內容的主播情節嚴重的將列入黑名單，審核人員對平臺上的直播內容進行24小時實時監管。因此企業必須對