20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME蘭州市出租車行業乘客滿意度提升服務合同（二零二四）本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2乘客代表組織名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的及原則2.1提升乘客滿意度的目的2.2服務合同執行原則3.服務內容與標準3.1服務項目3.1.1車內衛生3.1.2安全行車3.1.3服務態度3.1.4行李服務3.2服務質量標準4.服務實施計劃4.1實施步驟4.2時間安排4.3責任主體5.乘客滿意度調查與評價5.1調查方式5.2評價標準5.3調查周期6.服務改進措施6.1問題反饋機制6.2改進措施制定6.3改進措施實施7.監督與管理7.1監督機構7.2監督方式7.3管理責任8.合同期限與終止8.1合同有效期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同附件11.1附件一：服務質量標準明細11.2附件二：乘客滿意度調查問卷11.3附件三：服務改進措施清單12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他14.1合同解釋14.2合同附件清單14.3合同份數及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：蘭州出租車有限公司1.2出租車公司地址：蘭州市區路號1.3乘客代表組織名稱：蘭州市乘客權益保護協會1.4乘客代表組織地址：蘭州市區路號1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.合同目的及原則2.1提升乘客滿意度的目的本合同旨在通過規范出租車行業服務行為，提高出租車服務質量，增強乘客滿意度，促進蘭州市出租車行業的健康發展。2.2服務合同執行原則（1）合法合規：合同內容符合國家法律法規和行業規范。（2）公開透明：服務內容、標準、評價方式公開透明，接受乘客監督。（3）持續改進：根據乘客滿意度調查結果，不斷改進服務質量。（4）公平公正：對待乘客一視同仁，確保服務質量公平公正。3.服務內容與標準3.1服務項目3.1.1車內衛生（1）車輛內外清潔，無污漬、雜物。（2）車輛內飾保持整潔，座椅、地板、扶手等部位無異味。（3）車輛通風良好，保持車內空氣清新。3.1.2安全行車（1）駕駛員持有效駕駛證，具備駕駛技能和職業素養。（2）遵守交通規則，確保行車安全。（3）車輛性能良好，定期進行保養和維護。3.1.3服務態度（1）駕駛員禮貌用語，熱情服務。（2）耐心解答乘客疑問，提供幫助。（3）尊重乘客，不得歧視或侮辱乘客。3.1.4行李服務（1）為乘客提供免費行李放置服務。（2）協助乘客攜帶行李，確保行李安全。（3）在乘客需求時，提供行李寄存服務。4.服務實施計劃4.1實施步驟（1）制定服務標準及評價體系。（2）開展乘客滿意度調查，了解乘客需求。（3）根據調查結果，制定改進措施。（4）實施改進措施，提高服務質量。（5）定期開展乘客滿意度調查，持續改進服務質量。4.2時間安排（1）2024年1月1日至2024年3月31日：制定服務標準及評價體系。（2）2024年4月1日至2024年6月30日：開展乘客滿意度調查，了解乘客需求。（3）2024年7月1日至2024年9月30日：制定改進措施，提高服務質量。（4）2024年10月1日至2024年12月31日：實施改進措施，持續改進服務質量。4.3責任主體（1）出租車公司負責制定服務標準及評價體系，組織實施改進措施。（2）乘客代表組織負責開展乘客滿意度調查，提出改進建議。5.乘客滿意度調查與評價5.1調查方式（1）通過線上問卷、線下訪談等方式進行調查。（2）邀請乘客代表參與調查，確保調查結果的客觀性。5.2評價標準（1）車內衛生：滿分10分，根據實際情況進行評分。（2）安全行車：滿分10分，根據行車安全記錄進行評分。（3）服務態度：滿分10分，根據駕駛員服務態度進行評分。（4）行李服務：滿分10分，根據行李服務情況進行評分。5.3調查周期每季度進行一次乘客滿意度調查，對服務質量進行評價。6.服務改進措施6.1問題反饋機制（1）設立服務，接受乘客投訴和建議。（2）建立投訴處理流程，及時解決乘客問題。6.2改進措施制定根據乘客滿意度調查結果，針對存在的問題制定改進措施。6.3改進措施實施（1）定期開展駕駛員培訓，提高服務意識。（2）加強車輛保養和維護，確保行車安全。（3）優化服務流程，提高服務效率。8.合同期限與終止8.1合同有效期限本合同自2024年1月1日起生效，有效期為一年。8.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方同意續簽的，按原合同條款續簽。（2）一方違反合同約定，經另一方書面通知后30日內未予改正的。（3）發生不可抗力事件，致使合同無法繼續履行。8.3合同終止程序（1）合同到期或終止條件成立時，雙方應立即通知對方。（2）自通知之日起，合同終止。9.違約責任9.1違約情形（1）未按合同約定提供服務的。（2）未按合同約定改進服務質量的。（3）未按合同約定進行乘客滿意度調查的。（4）未按合同約定處理乘客投訴的。9.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總額的10%。（3）因違約給對方造成的損失超過違約金數額的，違約方還應支付超過部分的賠償金。9.3違約賠償（1）違約賠償金額應根據實際情況，由雙方協商確定。（2）如協商不成，可提交仲裁委員會或人民法院裁決。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應友好協商解決；協商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構（1）仲裁委員會：蘭州市仲裁委員會。（2）人民法院：蘭州市區人民法院。10.3爭議解決程序（1）提交爭議解決申請。（2）仲裁委員會或人民法院受理并立案。（3）依法進行審理。（4）作出裁決或判決。11.合同附件11.1附件一：服務質量標準明細（1）車內衛生標準。（2）安全行車標準。（3）服務態度標準。（4）行李服務標準。11.2附件二：乘客滿意度調查問卷（1）調查內容。（2）調查方式。（3）調查結果分析。11.3附件三：服務改進措施清單（1）改進措施。（2）實施時間。（3）責任部門。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同變更與解除13.1合同變更程序（1）雙方協商一致，書面提出變更請求。（2）經雙方簽字蓋章后，合同變更生效。13.2合同解除條件（1）合同期滿。（2）一方違約，經另一方書面通知后30日內未予改正。（3）發生不可抗力事件，致使合同無法繼續履行。13.3合同解除程序（1）一方提出解除合同請求，經另一方確認后，合同解除。（2）雙方協商一致，書面確認合同解除。14.其他14.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協商解決；協商不成的，按國家有關法律法規執行。14.2合同附件清單本合同附件包括：服務質量標準明細、乘客滿意度調查問卷、服務改進措施清單。14.3合同份數及保管本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。合同由雙方妥善保管。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除合同雙方（甲方和乙方）以外的，經雙方同意介入合同執行過程中的任何個人、組織或機構，包括但不限于中介方、監理方、評估機構、法律顧問等。15.2第三方介入原因（1）為了確保合同條款的公正執行。（2）為了提高服務質量，提升乘客滿意度。（3）為了解決合同執行過程中的爭議。（4）為了提供專業服務或技術支持。15.3第三方介入程序（1）第三方介入需經甲方和乙方書面同意。（2）第三方應向甲方和乙方提交相關資質證明和介入理由。（3）甲方和乙方應在收到第三方申請后15日內作出是否同意第三方介入的決定。16.第三方責權利16.1責任（1）嚴格遵守國家法律法規和行業規范。（2）按照合同約定履行職責，確保合同目標的實現。（3）對介入過程中知悉的甲方和乙方商業秘密負有保密義務。16.2權利（1）根據合同約定獲取報酬。（2）要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。（3）在介入過程中提出合理化建議。16.3利益（1）維護甲方和乙方的合法權益。（2）確保合同目標的實現，提升服務質量。（3）通過專業服務或技術支持，為甲方和乙方創造價值。17.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方的關系：第三方應向甲方負責，接受甲方監督。（2）第三方與乙方的關系：第三方應向乙方負責，接受乙方監督。（3）第三方與乘客的關系：第三方在介入過程中應尊重乘客的合法權益，維護乘客利益。18.第三方責任限額18.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在介入過程中因自身原因導致甲方或乙方遭受損失時，應承擔的最高賠償責任。18.2責任限額確定第三方責任限額由甲方和乙方在合同中約定，可根據第三方提供的服務類型、專業能力等因素確定。18.3責任限額履行（1）第三方在介入過程中發生責任事件，應立即通知甲方和乙方。（2）甲方和乙方應在收到通知后15日內，共同確定損失金額。（3）第三方應根據責任限額履行賠償責任。19.第三方介入合同終止19.1終止條件（1）合同期滿。（2）第三方無法繼續履行職責。（3）甲方或乙方解除第三方介入。（4）發生不可抗力事件，致使合同無法繼續履行。19.2終止程序（1）甲方或乙方提出終止第三方介入的書面通知。（2）第三方在接到通知后15日內，辦理相關手續，終止介入。20.保密條款20.1保密內容第三方在介入過程中知悉的甲方和乙方商業秘密、技術秘密等，應予以保密。20.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。20.3違約責任第三方違反保密條款，泄露甲方和乙方秘密的，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方的損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務質量標準明細要求：詳細列出車內衛生、安全行車、服務態度、行李服務等方面的具體標準，包括評分細則和考核方法。說明：該附件作為合同附件，用于明確服務質量標準，為乘客提供評價依據。2.附件二：乘客滿意度調查問卷要求：設計包括車內衛生、安全行車、服務態度、行李服務等方面的調查問題，并設定評分標準。說明：該附件作為合同附件，用于定期收集乘客意見，評估服務質量。3.附件三：服務改進措施清單要求：根據乘客滿意度調查結果，列出具體的服務改進措施，包括改進內容、實施時間、責任部門等。說明：該附件作為合同附件，用于跟蹤服務質量改進情況，確保合同目標的實現。4.附件四：第三方資質證明要求：第三方介入合同前，需提供相關資質證明，包括營業執照、專業資格證書等。說明：該附件作為合同附件，用于證明第三方具備介入合同的資質和能力。5.附件五：第三方責任限額協議要求：明確第三方責任限額的具體數額，并設定賠償范圍。說明：該附件作為合同附件，用于界定第三方在介入過程中應承擔的責任。6.附件六：保密協議要求：規定第三方在介入過程中對甲方和乙方商業秘密的保密義務。說明：該附件作為合同附件，用于保護甲方和乙方的商業秘密。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按合同約定提供服務責任認定標準：根據合同約定的服務內容和標準，評估服務提供方是否滿足要求。示例：若駕駛員未按照合同約定提供安全行車服務，導致乘客受傷，駕駛員需承擔相應的賠償責任。2.違約行為：未按合同約定改進服務質量責任認定標準：根據乘客滿意度調查結果和合同約定的改進措施，評估服務提供方是否按照要求改進。示例：若乘客滿意度調查結果顯示車內衛生不達標，服務提供方應在規定時間內改進，否則需承擔違約責任。3.違約行為：未按合同約定進行乘客滿意度調查責任認定標準：根據合同約定的調查方式和周期，評估服務提供方是否按時進行滿意度調查。示例：若服務提供方未在規定周期內進行滿意度調查，需承擔違約責任，并賠償相關損失。4.違約行為：未按合同約定處理乘客投訴責任認定標準：根據合同約定的投訴處理流程，評估服務提供方是否及時、有效地處理乘客投訴。示例：若乘客投訴后，服務提供方未在規定時間內回復或處理，需承擔違約責任。5.違約行為：泄露商業秘密責任認定標準：根據合同約定的保密條款，評估第三方是否泄露了甲方和乙方的商業秘密。示例：若第三方泄露了甲方和乙方的商業秘密，需承擔違約責任，并賠償損失。全文完。蘭州市出租車行業乘客滿意度提升服務合同（二零二四）1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱、地址、法定代表人1.2乘客代表組織名稱、地址、負責人2.合同目的2.1提升蘭州市出租車行業乘客滿意度2.2優化出租車服務質量3.服務范圍3.1乘客滿意度調查3.2服務質量整改措施3.3培訓與宣傳4.服務內容4.1乘客滿意度調查方法4.2服務質量整改措施實施4.3培訓課程安排4.4宣傳活動策劃5.服務期限5.1合同簽訂日期5.2服務期限5.3合同終止條件6.服務費用6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用結算期限7.質量要求7.1乘客滿意度調查數據真實、準確7.2服務質量整改措施有效、可行7.3培訓與宣傳活動達到預期效果8.雙方權利與義務8.1出租車公司的權利與義務8.2乘客代表組織的權利與義務9.違約責任9.1出租車公司的違約責任9.2乘客代表組織的違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更11.1合同變更程序11.2合同變更內容12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.合同附件14.1乘客滿意度調查問卷14.2服務質量整改措施方案14.3培訓與宣傳活動方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：蘭州市出租車有限公司1.2出租車公司地址：蘭州市區路號1.3出租車公司法定代表人：1.4乘客代表組織名稱：蘭州市乘客權益保障協會1.5乘客代表組織地址：蘭州市區路號1.6乘客代表組織負責人：2.合同目的2.1提升蘭州市出租車行業乘客滿意度2.2優化出租車服務質量，提高乘客出行體驗3.服務范圍3.1乘客滿意度調查：通過線上線下方式，收集乘客對出租車服務的滿意度數據。3.2服務質量整改措施：根據調查結果，制定并實施服務質量整改措施。3.3培訓與宣傳：組織駕駛員培訓，提升服務意識；開展宣傳活動，提高乘客對出租車行業的認知。4.服務內容4.1乘客滿意度調查方法：采用問卷調查、電話訪談、現場觀察等方式進行。4.2服務質量整改措施實施：包括但不限于加強駕駛員培訓、完善車輛設施、優化服務流程等。4.3培訓課程安排：每月組織一次駕駛員培訓，培訓內容包括服務禮儀、安全駕駛、應急處理等。4.4宣傳活動策劃：每年至少舉辦兩次大型宣傳活動，提高乘客對出租車行業的滿意度。5.服務期限5.1合同簽訂日期：2024年3月1日5.2服務期限：自2024年3月1日起，至2024年12月31日止5.3合同終止條件：任何一方違反合同約定，或因不可抗力導致合同無法履行時，可提前終止合同。6.服務費用6.1服務費用總額：人民幣10萬元整6.2費用支付方式：分兩次支付，首次支付50%，合同簽訂后15個工作日內支付；第二次支付50%，服務期限結束后的15個工作日內支付。6.3費用結算期限：服務期限結束后的30個工作日內，進行費用結算。7.質量要求7.1乘客滿意度調查數據真實、準確：調查數據應真實反映乘客對出租車服務的滿意度。7.2服務質量整改措施有效、可行：整改措施應具有針對性、可操作性，確保服務質量提升。7.3培訓與宣傳活動達到預期效果：培訓課程應使駕駛員掌握服務技能，宣傳活動應提高乘客對出租車行業的滿意度。8.雙方權利與義務8.1出租車公司的權利與義務8.1.1權利：有權要求乘客代表組織按照合同約定提供相關服務；有權對服務質量整改措施提出建議。8.1.2義務：按照合同約定提供出租車服務；配合乘客代表組織進行滿意度調查；執行服務質量整改措施。8.2乘客代表組織的權利與義務8.2.1權利：有權要求出租車公司配合滿意度調查；有權對服務質量整改措施提出建議。8.2.2義務：按照合同約定開展滿意度調查；提供調查結果及整改措施建議；監督服務質量整改措施的執行。9.違約責任9.1出租車公司的違約責任9.1.1未按約定提供出租車服務，乘客代表組織有權要求賠償損失。9.1.2未按約定執行服務質量整改措施，乘客代表組織有權要求賠償損失。9.1.3未按約定支付服務費用，乘客代表組織有權要求支付違約金。9.2乘客代表組織的違約責任9.2.1未按約定開展滿意度調查，出租車公司有權要求賠償損失。9.2.2未按約定提供調查結果及整改措施建議，出租車公司有權要求賠償損失。9.2.3未按約定監督服務質量整改措施執行，出租車公司有權要求賠償損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協商解決爭議。10.1.2協商不成，任何一方均有權向蘭州市人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1雙方同意將爭議提交至蘭州市仲裁委員會仲裁。11.合同變更11.1合同變更程序11.1.1合同任何一方提出變更要求，應書面通知對方。11.1.2雙方應在收到變更通知之日起15日內達成書面協議。11.2合同變更內容11.2.1變更內容應包括但不限于服務范圍、服務期限、服務費用等。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協商一致解除合同。12.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同應書面通知對方。12.2.2解除合同后，雙方應按照約定進行費用結算。13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章。13.1.2合同經蘭州市市場監督管理局備案。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1乘客滿意度調查問卷14.2服務質量整改措施方案14.3培訓與宣傳活動方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系的外部主體，包括但不限于中介機構、咨詢機構、評估機構、監理機構等。15.2第三方責任限額15.2.1第三方在合同履行過程中的責任限額，應根據其服務性質、專業能力及合同約定確定。15.2.2第三方責任限額應在合同中明確約定，并在服務合同中單獨列出。15.3第三方責權利15.3.1第三方權利15.3.1.1獲得合同約定的服務費用。15.3.1.2按照合同約定獨立開展相關工作。15.3.1.3要求甲乙雙方提供必要的協助和資料。15.3.2第三方義務15.3.2.1按照合同約定提供專業、高效的服務。15.3.2.2對工作中獲取的甲乙雙方信息保密。15.3.2.3對工作過程中出現的失誤承擔相應責任。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方作為獨立的外部主體，其職責僅限于合同約定的服務范圍內，不參與甲乙雙方的內部管理。15.4.2第三方在履行職責時，應遵循甲乙雙方的要求和指示，不得超越其職責范圍。15.4.3第三方在履行職責過程中，如需與甲乙雙方之外的第三方進行合作，應征得甲乙雙方同意。16.第三方介入后的額外條款16.1甲乙雙方的權利16.1.1甲乙雙方有權要求第三方按照合同約定提供服務。16.1.2甲乙雙方有權對第三方的工作成果進行監督和評估。16.1.3甲乙雙方有權要求第三方對工作中的失誤承擔相應責任。16.2乙方的權利和義務16.2.1乙方有權要求第三方按照合同約定提供服務。16.2.2乙方應配合第三方開展工作，提供必要的資料和協助。16.2.3乙方應監督第三方的工作進度和質量，確保服務符合合同要求。16.3甲方的權利和義務16.3.1甲方可要求第三方按照合同約定提供服務。16.3.2甲方應提供第三方工作所需的必要條件，包括但不限于場地、設施、資料等。16.3.3甲方應監督第三方的工作進度和質量，確保服務符合合同要求。17.第三方責任的具體規定17.1第三方在履行合同過程中，因自身原因導致服務不合格或出現失誤，應承擔相應責任。17.2第三方責任的具體承擔方式包括但不限于：17.2.1退還部分或全部服務費用。17.2.2對因第三方責任造成的損失進行賠償。17.2.3對第三方工作人員的違規行為進行處罰。17.3第三方責任限額的調整17.3.1第三方責任限額可根據實際情況進行調整，調整需經甲乙雙方同意。17.3.2調整后的責任限額應書面通知甲乙雙方，并在合同中進行修改。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.乘客滿意度調查問卷要求：問卷內容應涵蓋乘客對出租車服務的各個方面，如車輛狀況、駕駛員服務態度、服務效率等。說明：問卷應由第三方根據合同約定進行設計，并確保其科學性、客觀性。2.服務質量整改措施方案要求：方案應詳細列出針對調查結果提出的整改措施，包括整改目標、實施步驟、預期效果等。說明：方案應由出租車公司制定，并經第三方審核確認。3.培訓與宣傳活動方案要求：方案應包括培訓課程安排、宣傳活動策劃、預算等。說明：方案應由乘客代表組織制定，并經出租車公司同意。4.第三方服務合同要求：合同應明確第三方的服務內容、費用、期限、責任等。說明：合同應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.費用結算清單要求：清單應詳細列出服務費用、已支付金額、未支付金額等。說明：清單應由甲乙雙方共同核對，并由第三方確認。6.爭議解決協議要求：協議應明確爭議解決方式、機構、程序等。說明：協議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。7.合同變更協議要求：協議應詳細列出合同變更內容、原因、生效日期等。說明：協議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。8.合同解除協議要求：協議應明確合同解除原因、生效日期、費用結算等。說明：協議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。說明二：違約行為及責任認定：1.出租車公司違約行為及責任認定1.1未按約定提供出租車服務責任認定：出租車公司應向乘客代表組織支付違約金，并賠償乘客損失。示例：出租車公司未能按時提供預約車輛，乘客代表組織可要求賠償乘客因等待產生的損失。1.2未按約定執行服務質量整改措施責任認定：出租車公司應向乘客代表組織支付違約金，并承擔因服務質量問題導致的乘客損失。示例：出租車公司未按方案執行服務質量整改措施，導致乘客投訴增加，乘客代表組織可要求賠償乘客損失。2.乘客代表組織違約行為及責任認定2.1未按約定開展滿意度調查責任認定：乘客代表組織應向出租車公司支付違約金，并承擔因調查不充分導致的損失。示例：乘客代表組織未按約定時間完成滿意度調查，出租車公司可要求賠償因等待調查結果產生的損失。2.2未按約定提供調查結果及整改措施建議責任認定：乘客代表組織應向出租車公司支付違約金，并承擔因建議不充分導致的損失。示例：乘客代表組織未提供有效的整改措施建議，出租車公司可要求賠償因服務質量問題導致的損失。3.第三方違約行為及責任認定3.1未按約定提供服務責任認定：第三方應向甲乙雙方支付違約金，并承擔因服務質量問題導致的損失。示例：第三方未按約定時間完成服務，甲乙雙方可要求賠償因等待服務產生的損失。3.2服務過程中出現失誤責任認定：第三方應承擔因自身失誤導致的損失，并支付相應的違約金。示例：第三方在提供服務過程中出現重大失誤，導致甲乙雙方損失，第三方應賠償損失并支付違約金。全文完。蘭州市出租車行業乘客滿意度提升服務合同（二零二四）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2乘客代表姓名及聯系方式2.服務內容概述2.1服務目標2.2服務范圍2.3服務期限3.服務質量要求3.1出租車車輛要求3.2駕駛員服務規范3.3乘客投訴處理機制4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2費用支付方式4.3費用結算時間5.服務監督與評估5.1監督方式5.2評估指標5.3評估周期6.合同變更與解除6.1變更程序6.2解除條件6.3解除程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.合同附件10.1附件一：服務質量標準10.2附件二：服務費用明細11.其他約定事項11.1保密條款11.2適用法律11.3合同份數12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點14.合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：X出租車公司1.2出租車公司地址：蘭州市區路號1.3乘客代表姓名：2.服務內容概述2.1服務目標：通過提升服務質量，提高乘客滿意度，促進蘭州市出租車行業健康發展。2.2服務范圍：蘭州市范圍內所有出租車服務。2.3服務期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務質量要求3.1出租車車輛要求：3.1.1出租車車況良好，符合國家規定的車輛技術標準。3.1.2車內衛生清潔，無異味。3.1.3車內配備必要的應急物品，如雨傘、急救包等。3.2駕駛員服務規范：3.2.2駕駛員應禮貌待客，熱情服務，不得有辱罵、毆打乘客等行為。3.2.3駕駛員應遵守交通規則，確保行車安全。3.3乘客投訴處理機制：3.3.1出租車公司設立投訴處理部門，負責接收和處理乘客投訴。3.3.2乘客投訴應在24小時內得到回復，并在7個工作日內給出處理結果。4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準：按照蘭州市出租車行業收費標準執行。4.2費用支付方式：4.2.1乘客可通過現金、移動支付等方式支付車費。4.2.2出租車公司提供電子發票，乘客需提供有效身份證明。4.3費用結算時間：每月月底前，出租車公司向乘客代表結算上月服務費用。5.服務監督與評估5.1監督方式：5.1.1乘客代表對出租車服務質量進行監督，有權對駕駛員進行評價。5.1.2出租車公司定期對駕駛員進行服務質量培訓。5.2評估指標：5.2.1乘客滿意度5.2.2駕駛員服務態度5.2.3出租車車況及衛生狀況5.3評估周期：每季度進行一次服務質量評估。6.合同變更與解除6.1變更程序：6.1.1合同雙方協商一致，可對合同內容進行變更。6.1.2變更內容應以書面形式確認。6.2解除條件：6.2.1合同雙方協商一致，可解除合同。6.2.2出租車公司違反合同約定，乘客代表有權解除合同。6.3解除程序：6.3.1解除合同應以書面形式通知對方。6.3.2解除合同后，雙方應按照約定進行結算。8.爭議解決8.1爭議解決方式：8.1.1雙方應通過友好協商解決爭議。8.1.2如協商不成，任何一方均可向蘭州市仲裁委員會申請仲裁。8.2爭議解決程序：8.2.1爭議發生后，任何一方應在爭議發生之日起30日內向對方發出書面仲裁申請。8.2.2仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起15日內組成仲裁庭。8.2.3仲裁庭應在仲裁規則規定的期限內作出仲裁裁決。9.合同生效及終止9.1生效條件：9.1.1雙方簽署本合同。9.1.2本合同經雙方簽字蓋章后生效。9.2生效日期：9.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。9.3終止條件：9.3.1服務期限屆滿。9.3.2合同雙方協商一致解除合同。9.3.3發生合同約定的解除合同的情形。9.4終止日期：9.4.1本合同服務期限屆滿后自動終止。9.4.2合同解除后，雙方應在解除之日起15日內完成合同終止手續。10.合同附件10.1附件一：服務質量標準10.2附件二：服務費用明細11.其他約定事項11.1保密條款：11.1.1雙方對本合同內容負有保密義務。11.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容。11.2適用法律：11.2.1本合同適用中華人民共和國法律。11.3合同份數：11.3.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。12.合同簽訂日期12.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。13.合同簽訂地點13.1本合同簽訂地點為蘭州市。14.合同簽署人14.1出租車公司代表：（簽名）14.2乘客代表：（簽名）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：15.1.1本合同中的第三方是指除合同雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監督機構等。15.2第三方介入的情形：15.2.1.1雙方協商無法解決的爭議；15.2.1.2需要第三方提供專業評估、監督或調解服務的；15.2.1.3法律法規或合同約定需要第三方介入的。15.3第三方的責任限額：15.3.1第三方介入本合同履行過程中，其責任限額由合同雙方另行約定，并在合同中明確。15.3.2第三方的責任限額包括但不限于：15.3.2.1第三方因故意或重大過失導致的合同雙方損失；15.3.2.2第三方在履行職責過程中造成的直接經濟損失。16.甲乙雙方根據本合同有第三方介入時的額外條款及說明16.1第三方介入程序：16.1.1合同一方提出引入第三方介入的請求，應提前向另一方發出書面通知，并說明介入的原因和需求。16.1.2雙方應在接到通知后15日內，共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方的選擇、職責、權限和責任等。16.2第三方介入后的權利義務：16.2.1第三方應獨立、公正地履行其職責，不得受任何一方的影響。16.2.2第三方在介入過程中，有權查閱合同相關資料，并對合同履行情況進行監督、評估或調解。16.2.3第三方在介入過程中，有權向合同雙方提出建議或意見，但無權改變合同約定。16.3第三方與其他各方的劃分說明：16.3.1第三方與合同雙方之間的關系是