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DB37DB37/T1802—2011旅游購(gòu)物從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范2011-01-14發(fā)布2011-02-01實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 21DB37/T1242－2009旅游購(gòu)物商店4.1.3應(yīng)接受本單位崗前培訓(xùn)并合格上崗，熟練掌握與所售商品相關(guān)的知識(shí)，了解當(dāng)25.2.1.2當(dāng)游客進(jìn)入購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與游客打招呼并保持自然微笑，走在游客的5.2.1.3應(yīng)在服務(wù)區(qū)域主動(dòng)、熱情地接待游客，首位接待該游客的人員應(yīng)詳細(xì)35.2.4.3首位接待該游客的人員應(yīng)詳細(xì)解答游客詢問，若無法解答應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)5.2.4.7應(yīng)為有需要的游客提供包裝服務(wù)，包裝商品時(shí)應(yīng)面對(duì)游客，操作熟練_____

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