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文檔簡介

中醫診所預約看病管理制度第一章總則為提高中醫診所的服務質量，優化患者就醫體驗，確保診療活動的規范化管理，依據國家相關法律法規及行業標準，制定本制度。中醫診所的預約看病管理制度旨在明確預約流程、責任分工及監督機制，以保障患者能夠及時、準確地接受中醫診療服務。第二章適用范圍本制度適用于所有在中醫診所就診的患者及從事預約管理的工作人員。涉及的內容包括新患者、復診患者的預約登記、變更、取消及相關信息的管理。所有醫務人員、接待人員及管理人員均需遵守本制度。第三章預約管理目標建立高效、便捷的預約系統，合理安排醫師的診療時間，減少患者的等待時間，提高患者滿意度。通過數據統計與分析，掌握患者需求，優化診療資源配置，實現醫院經濟效益與社會效益的雙重提升。第四章預約流程患者可通過電話、診所官方網站或直接到診所進行預約。預約的具體流程如下：1.預約登記患者在選擇預約方式后，需提供以下信息：姓名、聯系方式、就診科別、疾病描述及預約時間。接待人員需認真核對患者信息，確保無誤后進行登記。2.信息確認預約后，接待人員需通過電話或短信確認預約信息，包括預約時間、醫生姓名及注意事項。患者須在確認后及時回復，確認是否按約就診。3.變更與取消患者如需變更或取消預約，需提前24小時通知診所。接待人員需記錄變更或取消的信息，并及時更新預約系統。4.就診提醒在預約日期臨近時，接待人員應通過電話或短信提醒患者，確認其是否按時就診。提醒內容包括就診時間、地點及注意事項。第五章責任分工預約管理工作由接待人員、醫務人員及管理人員共同承擔。具體分工如下：1.接待人員負責患者的預約登記、信息確認及變更、取消的處理。需保持耐心、細致，確保患者信息的準確性和完整性。2.醫務人員負責根據預約情況合理安排診療時間，確保患者的就診需求得到滿足。需及時更新個人的預約信息，配合接待人員的工作。3.管理人員負責監督整個預約流程的執行，定期進行數據分析，評估預約管理的效率，提出改進意見，確保制度的有效實施。第六章監督機制為確保預約管理制度的落實，需建立健全監督機制，包括以下幾個方面：1.數據記錄接待人員需對每一位患者的預約信息進行詳細記錄，包括預約時間、就診科別、醫生姓名及患者反饋等。所有記錄應定期歸檔，以便于后續查詢和分析。2.定期評估管理人員需定期對預約管理的實施情況進行評估，包括患者的滿意度、預約的成功率及取消率等。根據評估結果，適時調整和優化預約管理流程。3.反饋機制患者在就診后可通過問卷、電話或其他方式對預約服務進行反饋。接待人員需認真記錄患者意見，并及時整改，提升服務質量。第七章附則本制度自發布之日起實施，由診所管理層負責解釋與修訂。所有人員必須遵循本制度的相關規定，確保制度的有效執行與持續改進。第八章其他相關條款為保障患者隱私，預約信息應嚴格保密，未經過患者同意，不得向外泄露。接待人員在處理患者信息時，應遵循相關法律法規，確保信息安全。通過本制度的實施，旨在提升中醫診所的服務效率與

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