網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)2 明確目標(biāo)客戶定位_第1頁
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)2 明確目標(biāo)客戶定位_第2頁
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)2 明確目標(biāo)客戶定位_第3頁
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)2 明確目標(biāo)客戶定位_第4頁
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)2 明確目標(biāo)客戶定位_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

項(xiàng)目導(dǎo)圖市場(chǎng)細(xì)分的概念客戶細(xì)分的概念比較市場(chǎng)細(xì)分與客戶細(xì)分的異同點(diǎn)式能隨機(jī)應(yīng)對(duì)不同特點(diǎn)的客戶能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)分析目標(biāo)客戶客戶生命周期的概念ContentsPage目錄頁—3

—

任務(wù)1了解網(wǎng)絡(luò)客戶心理任務(wù)2明確目標(biāo)客戶定位任務(wù)3做好客戶細(xì)分明確目標(biāo)客戶定位市場(chǎng)細(xì)分和店鋪定位市場(chǎng)細(xì)分的概念市場(chǎng)細(xì)分認(rèn)為每個(gè)市場(chǎng)都有不同的顧客需求，如果企業(yè)能夠成功將市場(chǎng)進(jìn)行的細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求并精準(zhǔn)將其加以界定，而不只是單純的停留在產(chǎn)品差異化上，那么，在企業(yè)率先占領(lǐng)該細(xì)分市場(chǎng)后，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下占有自己的生存空間。明確目標(biāo)客戶定位市場(chǎng)細(xì)分的作用明確目標(biāo)客戶定位如何店鋪定位明確目標(biāo)客戶定位用戶畫像識(shí)別明確目標(biāo)客戶定位用戶畫像是由交互設(shè)計(jì)之父阿蘭·庫珀最早提出，它是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、偏好習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出來的標(biāo)簽化畫像。用戶畫像的屬性構(gòu)成（1）用戶靜態(tài)屬性明確目標(biāo)客戶定位（2）用戶動(dòng)態(tài)屬性明確目標(biāo)客戶定位用戶畫像的屬性構(gòu)成（3）用戶消費(fèi)屬性明確目標(biāo)客戶定位用戶畫像的屬性構(gòu)成（4）用戶心理屬性

用戶心理屬性指從用戶的生活、工作、感情、社交入手，分析這個(gè)人的價(jià)值觀，并針對(duì)性地改良產(chǎn)品。大部分心理屬性無法通過數(shù)據(jù)直觀的讀出，需要店鋪對(duì)用戶行為進(jìn)行更深入的調(diào)查分析。明確目標(biāo)客戶定位用戶畫像的屬性構(gòu)成用戶畫像的的價(jià)值（1）（2）（3）明確目標(biāo)客戶定位助力產(chǎn)品行業(yè)報(bào)告與用戶研究精準(zhǔn)營銷店鋪用戶畫像的階段目標(biāo)明確目標(biāo)客戶定位創(chuàng)業(yè)初期成長期成熟期構(gòu)建用戶畫像（1）樣本篩選明確目標(biāo)客戶定位（2）信息收集明

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論