1.業(yè)務規(guī)模不斷擴大在全體員工的共同努力下，公積金中心業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴大，繳存人數(shù)、繳存金額均創(chuàng)歷史新高。截至2021年底，我國公積金繳存總額達到萬億元，同比增長%。2.服務水平不斷提升公積金中心緊緊圍繞繳存者需求，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦理手續(xù)，提高服務質(zhì)量。通過線上服務平臺，實現(xiàn)了業(yè)務辦理的便捷化、智能化，有效提升了繳存者的滿意度。3.政策宣傳力度加大公積金中心充分利用網(wǎng)絡、報紙、電視等多種渠道，加大政策宣傳力度，提高繳存者的政策知曉度。同時，加強對政策執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保政策落地生根。4.風險防控能力增強公積金中心高度重視風險防控，完善內(nèi)控制度，加強風險排查，確保業(yè)務安全。通過建立健全風險防控體系，有效降低了業(yè)務風險。5.人員素質(zhì)不斷提高公積金中心注重人才培養(yǎng)，加強業(yè)務培訓，提高員工綜合素質(zhì)。通過引進優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員結構，為公積金中心發(fā)展提供了有力保障。二、存在的問題1.服務水平仍有提升空間雖然公積金中心服務水平不斷提高，但與繳存者的需求相比，仍有較大差距。部分業(yè)務辦理流程仍然繁瑣，繳存者體驗有待改善。2.政策宣傳力度不夠盡管公積金中心加大了政策宣傳力度，但仍有部分繳存者對政策了解不足，影響了政策的實際效果。3.風險防控能力有待提高隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，公積金中心面臨的風險也在增加。如何有效防范和化解風險，是公積金中心面臨的重要課題。4.人員素質(zhì)有待提高公積金中心人員素質(zhì)雖然有所提高，但與事業(yè)發(fā)展需要相比，仍有較大差距。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，是公積金中心亟待解決的問題。三、下一步工作計劃1.持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程公積金中心將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦理手續(xù)，提高服務水平。通過線上線下相結合的方式，實現(xiàn)業(yè)務辦理的便捷化、智能化。2.加大政策宣傳力度公積金中心將加大政策宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡、報紙、電視等多種渠道，提高繳存者的政策知曉度。同時，加強對政策執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保政策落地生根。3.加強風險防控公積金中心將進一步加強風險防控，完善內(nèi)控制度，加強風險排查。通過建立健全風險防控體系，有效降低業(yè)務風險。4.提高人員素質(zhì)公積金中心將注重人才培養(yǎng)，加強業(yè)務培訓，提高員工綜合素質(zhì)。通過引進優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員結構，為公積金中心發(fā)展提供有力保障。5.推進信息化建設公積金中心將加大信息化建設力度，提升業(yè)務辦理效率。通過搭建統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)共享，提高業(yè)務協(xié)同能力。6.深化改革公積金中心將繼續(xù)深化改革，探索新的業(yè)務模式和服務方式，以滿足繳存者的多元化需求。同時，加強與相關部門的溝通協(xié)作，推動公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。1.業(yè)務創(chuàng)新取得突破在過去一年中，公積金中心在業(yè)務創(chuàng)新方面取得了顯著成果。例如，推出了公積金貸款在線審批系統(tǒng)，大幅縮短了貸款審批時間，提高了貸款發(fā)放效率。2.信息化水平顯著提升通過引進先進的信息技術，公積金中心信息化水平顯著提升。不僅實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，還通過大數(shù)據(jù)分析，為決策提供了有力支持。3.客戶滿意度不斷提高通過實施客戶滿意度調(diào)查，公積金中心及時了解繳存者的需求和意見，針對問題進行改進，使得客戶滿意度不斷提高。二、存在的問題補充1.服務渠道不夠多元雖然公積金中心已經(jīng)實現(xiàn)了線上服務，但與繳存者日益增長的需求相比，服務渠道仍然不夠多元，特別是在偏遠地區(qū)，線下服務設施亟待完善。2.系統(tǒng)安全風險不容忽視隨著信息化的推進，系統(tǒng)安全風險日益凸顯。如何確保業(yè)務數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露，是公積金中心面臨的重要挑戰(zhàn)。3.服務人員專業(yè)素質(zhì)有待提升雖然公積金中心在人員素質(zhì)方面有所提高，但服務人員的專業(yè)素質(zhì)仍有待提升，特別是在復雜業(yè)務處理和政策解答方面。三、下一步工作計劃補充1.拓展服務渠道公積金中心計劃在現(xiàn)有線上服務的基礎上，進一步拓展服務渠道，包括增加線下服務網(wǎng)點，提升自助服務終端的功能，以滿足不同繳存者的需求。2.加強系統(tǒng)安全防護公積金中心將加大系統(tǒng)安全防護力度，定期進行安全檢查和風險評估，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的安全。同時，加強對員工的網(wǎng)絡安全教育，提高安全意識。3.提升服務人員專業(yè)能力公積金中心將制定系統(tǒng)的培訓計劃，通過內(nèi)部培訓、外部交流等多種方式，提升服務人員的專業(yè)能力。同時，加強人才引進，優(yōu)化人員結構。四、重點和注意事項1.重點（1）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務水平。（2）加強政策宣傳，提高繳存者政策知曉度。（3）強化風險防控，保障業(yè)務安全。（4）提高人員素質(zhì)，打造專業(yè)團隊。（5）推進信息化建設，提升業(yè)務效率。（6）深化改革，創(chuàng)新業(yè)務模式。2.注意事項（1）確保業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。（