2024年中級通信專業實務(終端與業務)考試題庫大全(含答案)1.在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫，往往贏得了時間，取得主動權，獲得了意想不到的談判成果，這是運用了()策略。A、以退為進B、綿里藏針C、突破僵局D、轉危為安解析：談判中，有些談判人員可能會運用綿里藏針的策略，即在言語上表現得較為溫和、寬容，甚至有時顯得遲鈍猶豫，以此贏得時間，取得主動權，從而在關鍵時刻展示自己的實力和優勢，達到預期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。2.按照企業所得稅法的規定，企業所得稅實行()的比例稅率。三。因此，選項D是正確的。3.關于同步網表述錯誤的是()。B、限制指針調整頻次，實現同步數字系統D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業務等費服務時刻，這是描述服務的()。因此服務是不可分割的。選項A描述的是服務的無形性，選項B描述的是服務的5.在選擇目標市場范圍時，實力雄厚的大企業可采用的策略是()7.對于世貿組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是()正確答案是D,即其他締約方的自然人、法人、商船。擇策略中的()策略。9.通信市場的構成要素有()等。B、產品供應者C、市場管理者D、市場環境解析：本題考查通信市場的構成要素。通信市場的構成要素包括消費主體、產品因為消費主體是市場需求的來源，是市場的主體。因此，本題的正確答案為A。10.市場細分的主要目的是()。A、劃分市場C、制定營銷策略解析：市場細分是指將消費者市場根據消費者需求的差異性和共同特征進行劃分的過程。其主要目的是為了發現市場機會，以便企業能夠更好地制定營銷策略，滿足不同消費者的需求，提高市場競爭力。因此，選項D是正確的答案。11.目前多媒體手機的顯示屏材質中，綜合各方面因素，性能最好的是()。解析：本題考查多媒體手機的顯示屏材質。TFT(薄膜晶體管)是一種液晶顯示屏材質中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN(超扭曲向列)是一種較向列)是在STN技術基礎上改進而來，但性能仍不如TFT;TFD(薄膜二極管)是一種OLED(有機發光二極管)技術，雖然具有色彩鮮艷、對比度高等優點，但響應速度較慢，且成本較高。因此，選項A正確。12.傳統營銷觀念的中心和重點是()。13.在常用的網絡溝通工具中，能對企業不良信息起較大負面作用的是()。B、微信解析：在現代企業網絡溝通中，常用的溝通工具如BBS、微信、短信和電話等，視頻等方式實現全方位溝通，因此能對企業不良信息起到較大的負面作用。因此，答案為B。14.下列因素中，不屬于微觀環境因素的是()。C、家庭生命周期D、供應商解析：本題考查的是市場營銷中的微觀環境因素。微觀環境因素是指直接影響企業營銷活動的因素，包括消費者、競爭對手、供應商、中介機構等。而家庭生命周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費行為和需求會發生變化，屬于消費者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環境因素。因此，本題的正確答案為C。15.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的()。A、文化因素B、社會因素D、心理因素素”是本題的正確答案。選項A“文化因素”是指消費者所處的文化背景、價值性、態度等因素對其購買行為的影響，選項D“心理因素”是指消費者的感知、16.在服務營銷中，服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的()A、無形性C、不可分割性爭的企業戰略為()戰略。A、集中性及對價格的敏感性下降來實現避開競爭的目標。因此，選項B“差異的答案。判中的()。選項A“以退為進策略”是正確答案。選項有強調主動做出讓步，與本題描述的策略不符。選項D“突破僵的、尊重的和()的需要。從低到高分別為生理的、安全的、社會的、尊重的和自我實現的需要。選項A求實求新和選項B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項D自我安慰則屬于安全的需要層次。只有選項C自我實現符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。20.通信企業把營銷活動看成是一個與消費者、供應商、分機構及其他公眾發生互動作用的過程，這屬于()。21.互聯網數據中心業務屬于()。中心業務屬于增值電信業務，選項B為正確答案。22.形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和()。C、資源的限制如果資源有限，細分也無法實現。因此，選項C是正確的答案。23.為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發射功率主機的發射功率≤()mW:副機的發射功率≤()mW50mW,副機的發射功率≤20mW。因此，選項D24.三大運營商紛紛推出流量商店服務，該策25.在IP城域網結構中，不屬于寬帶接入網的設備是()。解析：在IP城域網結構中，寬帶接入網通常采用以太網交換機等設備作為匯聚答案為A。26.()經營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴符合題意，因此答案為A。客戶投訴是企業經營中的27.營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數目多少的是()的選擇。28.()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B,即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣道。因此，本題正確答案為B。29.()不屬于通信企業在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。A、B、C都是通信企業常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業在向顧客傳可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產品和服務，提但它并不是通信企業在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。負債和()。A、收入D、所有者權益解析：《企業會計準則》中提出了會計六要素，包括資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤。其中，資產、負債和所有者權益反映了企業的財務狀況，而收入、費用和利潤則反映了企業的經營成果。因此，答案是D,即所有者權益。31.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是()。B、客戶意見C、客戶矛盾D、客戶沖突解析：在市場營銷和客戶服務中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動，包括對產品、服務、價格、質量等方面的疑問、不滿、反對或拒絕等。這些舉動表明客戶正在表達他們的需求或關注，需要銷售人員或服務人員及時回應和處理。因此，選項A“客戶異議”是正確的答案。32.將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，這種電子商務的商業模式稱為()。這種電子商務的商業模式被稱為020(OnlineToOffline)模式。這種模式可以33.關于彩鈴業務的描述錯誤的是()A、可以根據客戶來電的時間不同，播放不同內容的回鈴音與設計、完善產品，這屬于體驗營銷中的()。解析：本題考查的是體驗營銷中的概念。體驗營銷是指企業通過創造消費者的感官、情感、認知、行為等多方面的體驗，以達到提高品牌價值、促進銷售的目的。根據題干中的描述，小米手機提供商調動熱心客戶參與設計、完善產品，這是一種行動體驗，即通過參與行動來獲得體驗的過程。因此，本題答案為C。其他選項的解釋如下：A.感覺體驗：指消費者通過感官接受產品或服務所帶來的體驗，如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗：指消費者通過思考、分析、評價等認知過程來獲得體驗，如參加討論會、聽取講座等。D.關聯體驗：指消費者通過與產品或服務相關的人、事、物等建立聯系，從而獲得體驗，如參加品牌活動、社交聚會等。35.對實現企業宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指()。解析：企業戰略是企業為實現長遠目標而制定的全局性、長遠性和戰略性的規劃，包括市場定位、產品開發、組織架構、資源分配、風險控制等方面的決策。因此，對實現企業宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指企業戰略。36.在市場調查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報率高，但對調查人員的素質要求比較高的是()。A、電話調查B、留置調查C、郵寄調查D、個人訪問調查解析：本題考查市場調查的訪問法。根據題干中的“獲取信息可靠、深入、回報率高”可以排除選項A、B、C,因為這三種調查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個人訪問調查可以通過面對面的交流方式，獲取更加深入、準確的信息，同時也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。37.下列購買行為中，不屬于“根據消費者行為的復雜程度和所購商品的差異程度A、復雜型購買B、習慣型購買C、多變型購買解析：根據消費者行為的復雜程度和所購商品的差異程度，可以將購買行為分為復雜型購買、習慣型購買、多變型購買和惠顧型購買。復雜型購買是最復雜的一種，需要仔細比較不同品牌和型號的差異，考慮不同的性能、價格、售后服務等因素。習慣型購買則是一種比較固定的購買行為，消費者已經形成了一定的購買習慣和偏好，對商品的種類、品牌和規格等沒有太多選擇余地。多變型購買是一種較為隨機的購買行為，消費者會受到廣告、促銷、口碑等多種因素的影響。而38.呼叫中心業務屬于()電信業務。C、第一類增值39.將一個現有的品牌名稱使用到一個新類別的產品上，該策略是()。名稱使用到一個新類別的產品上屬于品牌延伸策略。選項B是40.網絡營銷是指企業以()為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行銷活動。進行的各種營銷活動。因此，選項D是正確的答案。的音。因此，本題答案為C,即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。42.營銷策劃是()策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關營銷44.商務談判的()階段是商務談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽D、成交是創造一個良好的氛圍，為后續的實質性洽談奠定基礎。因此，選項C“開局”45.通信市場細分是根據()的差異性，對市場進行細分的。46.IP電話業務指由電話網絡和IP網絡共同提供的()電話業務。C、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC通信方式可以實現與傳統電話相同的通話功能，并且可以通過互聯網進行傳輸，具有方便、快捷、低成本的特點。因此，選項C“Phone-Phone以及PC-Phone”47.不屬于用戶駐地網范疇的是()48.在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是()答案為A,即復雜型購買。49.顧客在選用電信業務時，應選擇()的業務。企業向顧客讓渡的貨幣價值和非貨幣價值，因此選項D是正確的答案。50.影響集團客戶購買行為的主要因素不包括()。D、組織因素解析：本題考查的是影響集團客戶購買行為的主要因素，要求考生從四個選項中選擇不包括的因素。個人因素、人際因素和組織因素都是影響集團客戶購買行為的主要因素，而社會因素則不是。因此，本題的正確答案為C。51.在無線市話網的系統結構中，不屬于業務控制層的是()。解析：在無線市話網的系統結構中，業務控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用于處理用戶數據、業務簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設備，不是業務控制層組件。因此，不屬于業務控制層的組件是BG。52.服務不能像有形產品那樣實現標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都會有不同，這是描述服務的()。B、差異性D、不可分割性化，這就是服務的差異性。因此，本題的正確答案為B。其他選項的解釋如下：稅屬于()A、直接渠道B、間接渠道選項A是正確的。55.在從事產品交易的業務活動中擁有產品所有權的中間商是()。56.市場細分是()。足不同顧客群體的需求。因此，選項C“顧分類”過于籠統，沒有具體到細分；選項B“產品分類”只是對產品進行分類，而不是市場；選項D“品牌分類”更多是對品牌進行分類，而不是市場。因此，57.關聯式體驗營銷包含感官、情感和行動的結合，它的實施手段段(如溝通)來實現。在實施手段上，它主要是通過溝通手段來實現。因此，答58.城鎮土地使用稅屬于()59.在激烈的市場競爭中，通信企業品牌營銷以樹立通信企業的()為目的，來C、個性化D、綜合化免價格戰和其他競爭手段。因此，正確答案是B,即差異化。這有助于通信企業60.市場營銷觀念中的生產觀念強調的是()宜采用()戰略。63.對通信企業來說，()是塑造企業形象的首要步驟。A、企業形象定位B、企業形象建立C、企業形象調查D、企業形象總結解析：對通信企業來說，首先需要對自身企業形象進行調查，了解自身的優勢和不足，從而能夠有針對性的塑造企業形象。因此，正確答案是選項C,企業形象調查。其他選項如企業形象定位、企業形象建立、企業形象總結等雖然重要，但不是塑造企業形象的首要步驟。64.戰略市場營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競爭性.創造性.().參與者共贏。B、經濟性D、保密性解析：戰略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性和創造性，因此，正確答案為A——協同性。這些要素旨在指導企業在市場營銷中的決策和行動，以確保企業、客戶、供應商、渠道和社區等參與者能夠實現共贏。經濟性、廣域性和保密性雖然也是市場營銷中的重要因素，但它們不是戰略市場營銷觀念的核心要素。65.()不屬于通信企業市場營銷計劃的編制程序。A、計劃準備階段據題干中的描述，顧客參與全部或大部分服務過程，可因此，答案為A。其他選項的含義為：B.中接觸性服務，指顧客在服務中度較少；C.低接觸性服務，指顧客在服務中幾乎不需要參67.通常伸手的先后順序是()。性在先”是正確的。選項B“男性在先”不符合傳統禮儀；選項C“客人在先”68.新聞組屬于()聯網等電子媒介建立的一種社交網絡，用戶可以在其中69.由于通信行業一般受到政府的管制，因此不會出現哪類市場結構?()70.企業為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。71.市場營銷是以()為中心的企業綜合活動。B、賣方足客戶需求來實現企業的利益最大化。因此，選項C是正確答案。選項A和BD也不正確，因為企業利益只是市場營銷的一個結果，而不是市場營銷的中心。72.關系營銷的核心內容就是提高顧客的()。A、滿意度解析：關系營銷是一種營銷策略，旨在通過建立、維護73.營業稅的稅目按照行業.類別的不同分別設置。現行營業稅共設置了9個稅目。按照行業的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業為()。解析：本題考查的是營業稅的稅目和稅率。營業稅是按照行業、類別的不同分別設置的，共設置了9個稅目。不同行業采用不同的比例稅率。郵電通信業的稅率是多少呢?根據題目給出的選項，我們可以得知正確答案是B,即3%。因此，本題的答案是B。74.市場預測的首要步驟是()A、選擇預測方法和預測模型B、收集、分析歷史和現實數據C、明確預測目標解析：市場預測的首要步驟是明確預測目標，因為只有明確了預測的目標，才能有針對性地收集和分析數據，選擇合適的預測方法和模型。其他選項雖然也是市場預測的重要步驟，但它們是在明確預測目標之后進行的。75.在執行()時，集團客戶購買者所做的決策數量最多。B、新購進行全新的決策，因此決策數量最多。因此，本題答案為B.新購。76.通信市場的網絡外部性特征是()D網絡價值來自中間商通信市場中的網絡外部性特征是網絡價值來自使用者。這是因為在通信市場中，77.1994年7月19日中國聯通公司正式成立，獲準經營通信業務，標志著()。78.調查問卷的主體部分是()79.關于渠道模式，表述錯誤的是()。轉變B、客戶服務熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務，向客戶式80.網絡營銷是指企業以()為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。因此，選項D為正確答案。選項A、B、C雖然與網絡營銷有關，但不是網絡營銷的81.不是有效的主被叫分攤付費業務接入號是()。的業務接入號。而選項D是4009,不是有效的業務接入號，因此答案為D。82.按顧客在服務中參與程度劃分，信息83.產品生命周期的(),銷售額和利潤快速增長。()年。B、回鈴音D、空號音4s,這是典型的回鈴音。因此，選項B是正確的。86.在消費者行為研究中，廣告研究屬于()選項是價格研究，B選項是競爭者調研，D選項是產促銷策略等，因此C選項是正確答案。綜上所述，答案為C。87.光纖接入屬于()業務。88.參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的()的影響。因此，本題的答案應該是B,即社會因素。文化因素、個人因素和心理的購買動機，被稱之為()購買動機。解析：本題考查購買動機的分類和特征。根據題干中的描述，可以判斷出這是一種以價格低廉為主要特征的購買動機，因此答案為D選項——求廉購買動機。其他選項的特征分別為：求實購買動機注重實用性，求名購買動機注重品牌和名氣，求新購買動機注重新穎和時尚。90.()是整個智能網絡的核心，儲存了用戶數據和業務邏輯。解析：本題考查的是智能網絡的核心部分，儲存了用戶數據和業務邏輯的是SCP(ServiceControlPoint,服務控制點),因此答案為B。SSP(ServiceSwitchingPoint,服務交換點)是智能網絡中的一個重要組成部分，負責與用戶進行通信，SMAP(ServiceManagementAccessPoint,服務管理接入點)是智能網絡中的一個接口，用于管理智能網絡中的各種資源，SMP(ServiceManagementPoint,服務管理點)是智能網絡中的一個管理實體，用于管理智能網絡中的各種資源。91.預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內，有貨幣支付能力的需求，屬A、市場潛力預測B、市場需求預測C、市場規模預測92.批發商在營銷渠道的各類中間商中屬于()占領市場，宜采用()定價策略。解析：本題考察的是市場定價策略。根據題干中的信息，3G業務進入市場時，消費者，從而達到快速擴大市場份額的目的。因此，96.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?()C、滿意定價法97.影響消費者購買決策的因素不包括()。D、心理因素A、美國紐約99.蜂窩移動通信業務屬于()。解析：蜂窩移動通信業務是用于提供公眾基礎通信服務的基礎通信業務，屬于第一類基礎通信業務。100.在構成市場的要素中，決定市場大小的基本因素是()。B、購買力C、購買欲望解析：本題考查的是市場的基本要素。市場的基本要素包括市場規模、市場結構、市場環境等。其中，決定市場規模的基本因素是人口。人口數量的多少直接影響市場的規模大小，因為人口數量多，市場需求量大，市場規模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關，但不是決定市場規模的基101.我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質和作用可分為7類，其中企業所得稅屬于()D、財產和行為稅類解析：本題考查的是我國現行稅收法律體系中的稅種分類及企業所得稅的歸屬。根據題干中的提示，我們可以知道，我國現行稅收法律體系共有23個稅種，按現行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費稅類3.關稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財產和行為稅類7.流轉稅類其次，我們102.()是體驗營銷中的關鍵環節。103.服務營銷組合中的人員要素主要是指通信服務人員和()。B、轉化法感情緒，有助于達成銷售協議。因此，選項A“轉折法”是正確的。業務的需求屬于()B、市場成熟度預測指在一定時期、一定市場范圍內，對某種產品或服務的市場規模進行預測。106.市場預測的程序中，不包括()驟。因此，不包括撰寫報告，答案為D。107.企業對企業網絡營銷和企業對消費者網絡營銷的劃分依據是()D、市場營銷策略是消費對象，因此答案為B。其他選項都不是劃分依據。選項A是電子交易的信廣告等方面的成本費用，是()領先戰略。109.藍牙手機的優點是在()米范圍內，只要戴上藍牙耳機，在汽車上或辦公室距離一般在10米以內。因此，只有選項D符合題意，即藍牙手機的優點是在10而形成的購買行為是()題答案為B.全球營銷。112.在談判開局階段，談判人員的主要任務是()113.市場營銷觀念的實質是以()為導向的。B、企業產品D、客戶需求解析：市場營銷觀念的實質是以客戶需求為導向的。傳統的企業生產導向和產品導向的營銷觀念已經逐漸被淘汰，現代企業應該以客戶需求為中心，通過了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來實現企業的營銷目標。因此，選項D針鋒相對的營銷策略，這種定位方法屬于()定位。解析：本題考查的是市場定位的類型。根據題干中的描述，中國聯通推出“UP新勢力”品牌，選擇相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略，可以看出其定位方法是對抗性定位，即針對競爭對手采取針鋒相對的策略，爭奪同類顧客群體。因此，選項C“對抗性”是正確答案。選項A“初次”定位是指企業在進入新市場時，首次確定自己在市場中的定位；選項B“重新”定位是指企業在市場中重新確定自己的定位；選項D“避強”定位是指企業在市場中避開競爭對手的強勢領域，選擇自己的弱勢領域進行定位。這些選項與題干描述不符，因此不是正確答案。115.()的確定應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，A、總溝通預算B、總溝通成本D、溝通目標解析：在確定總溝通預算時，應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則。這意味著在預算分配中，我們需要考慮各種溝通方式的成本效益，以達到最大的成本效益比。因此，答案為A,即總溝通預算。116.企業生產的所有產品使用一個品牌，稱為()策略。A、品牌延伸C、企業品牌解析：企業生產的所有產品使用一個品牌，稱為統一品牌策略。因此，選項B是正確的。117.企業通過網絡電子商城銷售業務，屬于網絡營銷策略中的()。B、渠道策略C、價格策略解程度進行定價的方法是()。B、需求導向定價解析：需求導向定價是企業根據市場上對產品(服務)的需求強度和消費者對產品(服務)價值的理解程度進行定價的方法。這種方法更注重消費者的需求和感知價值，而不是僅僅基于成本或競爭因素。因此，答案是B。119.()可以為企業提供網上交易和管理等全過程的服務。A、網絡營銷系統B、認證中心系統過程的服務，包括網上交易和管理等。因此，答案為C。其他選項的服120.網絡營銷最基本的應用方式為()A、網上市場調研B、網絡分銷聯系121.不屬于支付結算的方式是()。C、欠條解析：支付結算的方式主要包括票據(如支票、匯票、本票)、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結算的方式，因此答案為C。122.關于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是()。123.按市場預測的空間范圍分類，對某省份進行的市場預測屬于()一種傳統的觀念，認為生產者或提供者(在這種情況下是皇帝的女兒)已經擁有了一定的優勢或資源，無需過多考慮市場需求或競爭。因此，選項A“慮，直接選擇該產品或服務。因此，正確答案是A,即習慣型購買行為。127.相關群體中有影響力的人物稱為()和決策；選項B的“道德領袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，題答案為C,因為“精神領袖”是指在相關128.分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素()129.現代會計的兩大分支是財務會計和()管理者進行決策和規劃。因此，選項C是正確的答案。130.決策內容多、復雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于()購買類型。復雜程度高”,可以判斷這種購買行為屬于新購類客戶在購買過程中需要進行談判，以達成更優惠的購買條件。因此，答案為C。131.若干環節的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是()這屬于()。屬于真實異議。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.假象異議：指而是通過暗示、含糊不清的語言或行為來表達自己的不滿規定，基礎電信服務適用()。確為11%。因此，選項B是正確的答案。134.企業進行目標市場營銷的最后一個步驟是()C、市場定位D市場營銷策略組合的需求，提高市場占有率和盈利能力。因此，135.關于營銷文案的表述錯誤的是()。C、公文事務語體是公文、規章制度、工作計劃合同、動的所有業務和服務，該品牌采取的策略是()。濟利益的考慮。因此，正確答案為D,即沖動型購買行為。沖動型購買行為是指在情緒激動或受到外界刺激的影響下，做出的不經過深思熟慮的購買決策。D、銷售促進139.為企業內的各部門，如營銷部門、財務部門、生產部門等制定的戰略是()B、業務戰略因此，選項C是正確的答案。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時解析：根據《電信服務規范》的要求，對用戶暫停或停止服務時，應提前24小為了占領市場，宜采用()定價策略。解析：由于4G業務進入市場時，競爭激烈且產品價格彈性系數較大，為了占領因此，選項A是正確的。142.湖北電信打造的華中商網屬于()的關鍵詞“湖北電信”、“華中商網”、“電子商務平臺”,可以推斷出143.()也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反B、轉化法D、補償法異議，因此選項B是正確答案。144.信息服務業務屬于()電信業務。145.根據我國現行的“電話網編號標準”,全國固定電話網分成若干個“長途編號區”,每個長途編號區為()個本地電話網。途編號區為()個本地電話網。因為題目中沒有給出具體的數字范圍，所以我們了34個長途編號區，每個長途編號區包含一個本地電話網。因此，答案為A,即每個長途編號區為1個本地電話網。146.售后服務屬于產品整體概念中的哪類產品?()147.固定電信服務中的被叫集中付費業務接入號碼是()。支付所發生的通話費用即可。該業務的接入號碼為800,因此選項D是正確的答148.無差異營銷策略是以()作為目標市場。149.調研活動的首要步驟是()150.藍牙是一種支持設備()的無線電技術。能在包括移動電話、PDA、無線耳0米以內，因此答案為D。藍牙技術可以支持多種設備之間151.營銷文案的特點不包括()準，符合一定的格式要求。因此，藝術性不是營銷文案素屬于宏觀環境中的()因素。153.網絡營銷的核心支撐是()解析：網絡營銷的核心支撐是Internet,也就是互聯網。因為互聯網提供了企AP、4PS和4CS等都是網絡營銷的具體策略和方法。154.關稅的征稅對象是()稅費，因此征稅對象應該是進出國境的貨物和物品，選項A符合題意，故選A。者的意見和想法的研究方法是()。B、訪談法156.下列不屬于通信市場營銷宏觀環境因素的是()。不屬于通信市場營銷宏觀環境因素的是公眾環境，因此出了著名的8條郵電職業道德規范。表大會時，就提出了著名的8條郵電職業道德發生的時間應該是郵電部成立后不久，即1985年左右。因此，答案為A。場為目的，該定價策略是()。案為B。其他選項的解釋如下：A.取脂定價策略：這種定價策略是在產品成本的159.()是職業勞動者在職業生活中的精神生命。解析：本題考查職業生涯中的精神層面，正確答案為A.職業榮譽。職業榮譽是160.經過的流通環節或層次相對多的渠道是()。D、長渠道渠道是窄渠道。所以，經過的流通環節或層次相對多的選項是D,即長渠道。161.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?()解析：這道題目涉及到商業折扣中的現金折扣。在這種情況下，90元購買一張含話費一百元的校園行卡，意味著消費者可以在一定時間內(比如一個月內)用這張卡的話費金額來抵扣現金90元。因此，這是一種現金折扣的促銷方式。所付能力屬于()預測。解析：本題考查市場預測的基本概念。根據題干中的“消費者或用戶對‘天翼’業務有需求并有貨幣支付能力”,可以判斷出這是市場需求的預測。因此，答案163.會議紀要的作用，不包括()。164.如果企業生產的產品同質性較強，宜采用()市場采取不同的營銷策略和手段。因此，本題165.電子商務的核心是()C、產品交易的核心是人，因此人力資源是電子商務的重要組成部分。因此，答案是D。1.影響溝通組合的因素有()。A、產品價值E、廣告價值項A、B、D都是正確的。選項C和E不太符合實3.支票填寫中日期錯誤的是()解析：支票填寫中日期的格式應該是“年-月-日”,其中年份用四位數字表示，日期格式都有誤。選項C中的月份和日期都只用了一位數字，選項D中的月份只用了一位數字。因此，選項C和D是填寫錯誤的日期格式。4.第二手資料調研法包括()。E、訪問法案為ABCD,即第二手資料調研法包括文獻資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報5.一般雙音頻按鍵電話機是由()組成的。塊負責接收來電信號并發出振鈴提示；通話模塊負責實6.市場細分的原則有()。細分應該基于可測量的因素，如年齡、性別、收入、教7.報告的內容是下級向上級溝通的文體，包括()。8.客戶異議的種類包括()。9.顧客價值具有以下基本特征()。選項A和D,即主觀判斷和具有層次性，是正確的答案。10.信息服務業務面向的用戶可以是()用戶。A、固定通信網案為ABCD。A選項固定通信網是指基于固定線路的通信網絡，如電話線路、光纖業務的用戶。B選項移動通信網是指基于移動通信技術的通信網絡，如2G、3G、4G等，主要用于移動電話、移動上網等服務，因此移動通信網用戶也可以是信11.自我介紹的要素是()。自我介紹是在社交場合中常見的一種交流方式，通常用于介紹自己的身份、職業、經歷等信息。自我介紹的要素包括：A.自己的姓名：自我介紹的第一要素是自己的姓名，這是讓別人認識你的基本信息。B.供職單位或部門：如果你是在工作場合進行自我介紹，那么你的供職單位或部門也是必須要提及的，這可以讓別人了解你的職業背景。C.住址：在一般的社交場合中，通常不需要提及自己的住址，因為這是個人隱私，除非你愿意分享。D.聯系方式：自我介紹中還可以提供自己的聯系方式，比如電話號碼、電子郵件等，這可以方便別人與你聯系。E.職務或職能范圍：如果你在工作場合進行自我介紹，那么你的職務或職能范圍也是需要提及的，這可以讓別人了解你的工作職責和能力范圍。綜上所述，自我介紹的要素包括姓名、供職單位或部門、聯系方式和職務或職能范圍，選項ABDE是正確12.常用網絡溝通工具通常包括()。解析：本題考查的是常用網絡溝通工具，選項中列舉了四種常見的工具，分別是聊天室是指在線聊天室，可以實時交流；E-mail是指電子郵件，是一種電子郵件系統，可以發送和接收電子郵件；ICQ是一種即時通訊軟件，可以實時交流。13.電信市場發展的趨勢主要表現在()14.屬于IP城域網中寬帶接入網的層次有()。A、核心層C、匯聚層D、接入層層的范疇，因此選項A和B都不正確。而匯聚16.支票填寫中金額錯誤的是()十二元整”,選項C和D的金額填寫都是錯誤的，因為“零角零分”和“整”不()特點。B、社會性E、偏差性解析：本題考查通信企業形象的特點。根據題干中的“最終印象”,可以推斷出B也是正確的。最后，由于人們對通信企業的認識可能存在偏差，因此選項E也18.通信企業網絡營銷系統功能主要包括()A、網上宣傳19.關于MCU的描述錯誤的是()A、MCU可以完成對來自不同會議點的多路視頻圖像、語音和數據信號的混合與B、MCU可以使整個會議電視網自動工作在所有終端的最高速率上D、MCU對數據信號采取直接分配方式20.電信網絡管理網的主要功能是()態，進行調度電路、組織迂回和流量控制等，從而保證21.動機在激勵人的活動方面具有以下作用()E都是動機在激勵人的活動方面所具有的作用。選項D“滿意作用”與動機在激22.以下影響消費者購買行為因素中的()因素屬于外部因素23.開展交互視音頻業務所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是()24.市場細分包括哪些層次?()B、細分市場營銷25.消費者購買動機的類型有以下()26.目前同步時鐘的端口有()級主要描述的是時鐘的精度和它們在通信網絡中的位置。一級時鐘(或稱為系統時鐘、主時鐘)是計算機系統中最基本的時鐘源，它為整個系統提供時鐘信號。而二級、三級和四級時鐘則描述了在不同通信網絡中使中，特別是在使用NTP(網絡時間協議)的環境中，不同的設備可能需要從更高個概念，用于標識發送或接收數據的特定設備或服務。例如，NTP通常使用UDP端口123進行時間同步。因此，題目中的選項可能存在誤導。如果題目是在詢問與同步時鐘相關的不同級別或類型的時鐘，那么答案應該是與一級、二級、三級和四級時鐘相關的描述。但如果是在詢問與網絡通信中的端口相關的內容，那么答案應該是與具體的網絡協議和服務相關的端口號。綜上所述，如果題目是在詢問與同步時鐘相關的不同級別或類型的時鐘，那么答案ABCD是正確的。但如果是在詢問與網絡通信中的端口相關的內容，那么這些選項并不適用。27.關于調查報告的標題，下列表述正確的是()。A、調查報告的標題一定要有正題和副題B、調查報告的標題可以沒有副標題C、調杳報告的正題表明調查地點及調查內容、副題揭示主旨D、調查報告的正題揭示主旨、副題表明調查地點及調查內容28.數據通信業務是通過()等網絡提供的各類數據傳送業務。解析：數據通信業務是指通過各種網絡進行的數據傳輸和交換業務。常見的網絡ernet是全球最大的公共計算機網絡，FR是一種基于分組交換技術的數據通信協議，ATM是一種基于異步傳輸模式的數據通信協議，DDN是美國國防部的數據通信網絡。29.根據通信市場營銷環境的變化和通信產品自身的特點，通信企業在制定體驗營銷戰略時，主要應該遵循的原則有()。A、產品注重個性B、情感融入體驗C、強調體驗創新D、提供優異的即時服務E、貼近貼切貼心雙向溝通解析：本題考查通信企業在制定體驗營銷戰略時應該遵循的原則。根據題干中的“通信市場營銷環境的變化和通信產品自身的特點”,可以推斷出通信企業在制定體驗營銷戰略時需要考慮到市場環境和產品特點，因此選項應該與此相關。根據選項內容，可以得出以下解析：A.產品注重個性：通信產品的個性化定制可以讓用戶在使用通信產品時產生情感共鳴，提高用戶黏性。C.強調體驗創新：不斷推出新的體驗營銷策略和產品創新，提高用戶體驗和滿意度。D.提供優異的即時服務：及時響應用戶需求，提供優質的售后服務，增強用戶滿意度。E.貼近貼切貼心雙向溝通：與用戶建立良好的溝通渠道，了解用戶需求和反饋，提高用戶滿30.網絡營銷的特點有()31.回答客戶要求的禮儀技巧有()。32.屬于我國《企業會計準則》中列示的反映經營成果的會計要素有()B、利潤D、收入解析：本題考查的是我國《企業會計準則》中反映經營成果的會計要素。根據會計基本公式：資產=負債+所有者權益，可以得出資產和所有者權益是反映企業財務狀況的會計要素，而反映經營成果的會計要素則是利潤、收入和費用。因此，33.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是()C、難以管理A、費用較高：采用人員促銷需要雇傭促銷人員，支付工資和福利等費用，相比其他促銷方式，費用較高。B、說服力較小：促銷人員的說服力可能受到限制，無法達到預期的效果。C、難以管理：管理大量的促銷人員可能會面臨一定的困難，包括培訓、監督和激勵等方面。D、影響面較窄：人員促銷通常只能在有限的地區或場所進行，無法覆蓋廣泛的市場。34.通信企業危機的特點是()。A、突發性D、影響性E、余波性35.通信企業的生產經營能力的組成部分有()C、促銷能力36.電信企業常用的營銷渠道有()37.職業道德的主要內容有()38.贏利模式的設計思路是()A、分析收入來源B、分析成本支出39.心理定價策略有哪些?()在價格末尾加上一些數字，如99、95、98等，讓消費者感覺價格更低廉，更容易接受。B.整數定價：將價格定為整數，如100、200、300等，讓消費者感覺價40.通信市場的市場調研問卷設計要點有()。41.商業模式可以分為()。42.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是()C、購買力念的共同要素，因為市場并不僅僅是為了銷售產品，還巧。根據題目所給選項，可以得知，正確答案為ABCDEF,即差別定價、折扣定44.電信運營企業對普通用戶可能的收費形式有()B、業務初裝費D、業務使用費45.一個細分市場要成為企業的目標市場，必須符合()。的能力等因素。因此，選項A、B、C都是符合條件的，而選項D、E則不一定成46.關于短信業務的描述正確的有()C、包括固定網電話.移動網電話和無線市話在內均可提供該47.正確的站姿是()。48.在帶寬型業務中，可以實現端口共享并允許突發的是()據網絡知識可知，DDN(分組交換網)和SDH(同步數字體系)都是電路交換技術，不支持端口共享和突發傳輸。而FR(幀中繼)和ATM(異步傳輸模式)都是49.通信產品整體概念包含哪幾類?()D、附加產品50.市場調研的內容包括()。51.消費者購買決策過程包括以下()過程。B、搜尋信息E、退貨52.以下屬于通信技術的發展趨勢的是()D、寬帶化F、個人化G、模擬化H、窄帶化化通信服務可以提高用戶體驗，增強用戶黏性。綜上53.服務具有()等最基本的特征。解析：本題考察的是服務的基本特征。根據服務營銷理論，服務具有五個基本特征，即無形性、不可分割性、差異性、隨意性和不可儲存性。因此，本題的正確答案為ABCE。A.無形性：服務是一種無形的產品，不同于物品，無法被觸摸、聞、嘗、看、聽等感官方式直接感知。B.不可分割性：服務是一種不可分割的產品，即服務的生產和消費是同時進行的，無法被分割成獨立的部分。C.差異性：服務是一種具有差異性的產品，即不同的服務提供者和服務消費者之間存在著差異，因此服務的質量和效果也會有所不同。D.隨意性：服務是一種具有隨意性的產品，即服務的質量和效果受到服務提供者和服務消費者之間的互動影響。E.不可儲存性：服務是一種不可儲存的產品，即服務無法像物品一樣被儲存和保留，必須在生產和消費的過程中同時進行。54.市場營銷調研根據研究目的和性質的不同，可分為()調研。B、描述性解析：本題考查市場營銷調研的分類。根據研究目的和性質的不同，市場營銷調研可分為探測性、描述性、因果性和定量調研。因此，本題答案為ABC。其中，探測性調研是為了發現問題、了解情況，描述性調研是為了描述問題、現象或市場情況，因果性調研是為了探究因果關系，定量調研是為了量化研究對象的特征和變量。55.企業戰略的主要特點為()。D、多樣性答案：ABC解析：企業戰略是企業長期發展的總體規劃，具有以下主要特點：A.全局性：企業戰略需要考慮整個企業的發展，包括各個部門、業務和市場等方面。B.長遠性：企業戰略是長期規劃，需要考慮未來數年甚至更長時間的發展方向和目標。C.綱領性：企業戰略是企業發展的指導思想和行動綱領，需要明確企業的核心價值觀、使命和愿景等。D.多樣性：企業戰略可以有多種選擇，不同的企業可以根據自身情況選擇不同的戰略。E.靈活性：企業戰略需要隨著市場和環境的變化進行調整和優化，具有一定的靈活性。因此，本題答案為ABC。56.數字攝像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過()接口傳到計算機里，無須另外的視頻采集卡。答案：AB57.市場營銷活動的出發點是()。欲望，實現企業的營銷目標。因此，選項A和B都是正確的。選項C和D與市場58.影響大客戶購買決策的主要因素包括()而不是廣告宣傳，因此排除選項D。E.環境因素：環境做出評價()4.國家骨干網由信息產業部承建，供各電信運營企業有償使用()是為電信運營企業提供服務。因此，選項B“錯誤”是正確答案。錯誤的。7.時間序列平滑預測方法是通信企業市場預測中的定性預測方法。()解析：這道題目的判斷是錯誤的。時間序列平滑預測是一種定量預測方法，通常用于對歷史數據進行趨勢分析和預測。它不是定性預測方法。定性預測方法通常而非數據或統計。因此，這道題目中的“通信企業市場預測中的定性預測方法”描述是錯誤的。8.體驗營銷理論基于“理性消費者”的假設。()解析：體驗營銷理論強調消費者的情感體驗和感性認知，不僅僅是理性消費行為的結果。因此，該理論并不基于“理性消費者”的假設，故選B。9.通信企業為大型企業客戶提供的企業級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業解析：本題考查對企業級客戶解決方案設計的理解。根據題干所述，通信企業為大型企業客戶提供的企業級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業自身特點，不用考慮行業情況。這種說法是錯誤的。因為企業級客戶解決方案的設計不僅要考慮客戶企業自身特點，還要考慮客戶所處的行業情況，以及行業內的競爭情況、市場需求等因素，才能更好地滿足客戶的需求。因此，本題的正確答案是B。10.企業產品的差異性是市場細分的內在依據。解析：本題考查市場細分的內在依據。企業產品的差異性是市場細分的外在表現，因此，本題答案為B,即錯誤。11.通信市場的網絡外部性特征使市場新進入者擁有競爭優勢。解析：該題考察的是通信市場的網絡外部性特征對新進入者的影響。網絡外部性是指一個人使用某種產品或服務時，對其他人使用同樣產品或服務的價值產生影響。在通信市場中，網絡外部性表現為用戶數量的增加會提高該市場的整體價值，因為更多的用戶意味著更多的通信機會和更廣泛的覆蓋范圍。因此，市場中已有的大型公司擁有更多的用戶，從而形成了競爭優勢，而新進入者則需要花費更多的時間和資源來吸引用戶并建立自己的品牌。因此，選項B“錯誤”是正確答案。12.通信服務需要面對面服務，因此不適合網上銷售。面對面服務”,可以得出該服務不適合網上銷售的結論，因此選項B“錯13.顧客價值是市場營銷活動的核心。()解析：市場營銷4P組合包括產品、價格、促銷和渠道，其中產品是其中一個核解析：本題考查的是通信企業的環境控制能力技術、法律等方面的因素，微觀環境包括顧客、競爭對手、供應商、中介機構等方面的因素。雖然通信企業無法完全控制宏觀環境和微觀環境，但是它們可以通過市場調研、戰略規劃、產品創新等手段來適應環境變化，提高企業的競爭力和生存能力。因此，選項B“錯誤”是正確答案。16.品牌定位的精髓是差異的優勢。解析：本題考察品牌定位的精髓。品牌定位是指企業在市場中通過對產品或服務的定位，使其在消費者心目中形成獨特的印象和地位，從而達到市場營銷的目的。而品牌定位的精髓就是要找到差異的優勢，即與競爭對手不同的特點和優勢，從而在市場中脫穎而出，吸引消費者的注意力和購買欲望。因此，本題的答案是A,即正確。17.由于微博具有陌生人之間傳播信息的功能，因此會放大企業的不良消息。解析：本題考察微博的傳播特點對企業形象的影響。微博作為一種社交媒體，具有信息傳播快、范圍廣、互動性強等特點，因此企業在微博上發布的信息可能會被陌生人傳播，從而放大不良消息，對企業形象造成負面影響。因此，本題的答案為A,即正確。種常見的社交禮儀。因此，本題的答案為A,即正確。等。()20.市場是指進行買賣的場所。()21.當前電信客戶的權利、義務和責任的規定更強調了風險性。()但是，題干中的原因解釋是“因為位尊者有優先被別人了解是錯誤的。在禮儀規范中，介紹的原因通常是為了讓人23.注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機。()案為A。24.投射法是定性調研的方法。()25.IP電話業務是指將語音信號的長途傳輸部分經高效的壓縮算法處理，利用Internet通過TCP/IP實時傳送基本話音的業務()26.通信企業的產品是信息的傳遞。()的傳遞，還包括通信設備、通信服務等。因此，選項27.承載網一般分為三個層次，即國家骨干網(一級干線)+省骨本地網()28.整個營銷調研的中心環節是收集信息、整理和分析階段。()31.商務談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不地了解對方的底線和需求，從而更好地制定談判策略。因此，本題的答案是A,32.會議紀要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。()33.在電子商務中。電子是核心和目的。商務是手段。()而不包括客戶向通信企業反饋信息()37.營銷渠道指產品從生產者向消費者的轉移中經過的通道()38.虛開發票是指為與自己沒有發生直接購銷關系的他嚴重的違法行為()違法行為。因此，本題的答案應該是“錯誤”,而不是“正確”。是調研內容。()40.集團客戶是指黨、政、軍機關，保障國家人民生命財產安全部門、生活基礎設施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。()41.針對個人客戶的彩鈴系統與針對企業客戶的彩鈴系43.網元出租業務中不包括管道出租業務。()但是題目中明確指出“不包括管道出租業務”,因此選項A是錯誤的，選項B及時地反映客觀規律。可以參照通訊.特寫或議論文的形式進行寫作。()這是正確的。因此，選項B錯誤，應選擇A。解析：本題考查戶外廣告的缺點。根據題干中的描述，戶外廣告的缺點是傳播區域小，創造力受到限制。因此，選項A“正確”是符合題意的，選項B“錯誤”與題意不符。因此，本題的答案是A。46.通信市場的主體不包括通信管理者。解析：通信市場的主體主要包括通信運營商、通信設備供應商、通信服務提供商等，通信管理者通常負責管理和維護通信網絡的安全穩定運行，不直接參與通信市場競爭，因此屬于通信市場的客體。因此，此題答案為“錯誤”。47.企業選擇目標市場策略時需要考慮競爭對手的策略。解析：企業在選擇目標市場策略時，需要考慮競爭對手的策略，以便制定出更加有效的市場營銷策略。競爭對手的策略可能會影響到企業的市場份額、銷售額、利潤等方面，因此企業需要了解競爭對手的策略，以便制定出更加有效的市場營銷策略。因此，本題答案為A。48.高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程的服務類型。50.談判過程中失誤的產生，同談判者對談判的認識存在誤區有關()礎和組織基礎。()54.對大客戶提出的保障申告，要優先處理。()管理政策。()解析：本題考查對稅收的理解。稅收是指政府依法向納的再分配，促進社會公平和經濟發展。綜上所述，選項A“正確”為正確答案。57.影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。()業內部和外部環境的影響。因此，選項A錯誤，選項B正確。行為。()提供IP電話呼叫業務，該業務俗稱二次撥號業務()61.稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配，征會公共需要。()62.處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。()解析：本題考查的是太極拳中的借力使力在處理顧客異議中的應用方法。太極拳中的借力使力是指利用對手的力量來轉化為自己的力量，而在處理顧客異議時，也可以利用顧客的反對意見來轉化為自己的優勢，從而解決問題。因此，選項A“正確”是正確的。63.企業生產管理對內部利用資源、加工制造產品的過程進行的組織安排與控制解析：本題考查的是企業生產管理的定義。企業生產管理是指對內部利用資源、加工制造產品的過程進行的組織安排與控制。因此，選項A“正確”是符合題意的，選項B“錯誤”則與題意相反。因此，本題的正確答案是A。64.關境是海關所管轄和執行海關各項法令和規章的區域，一般關境等于國境，在局部可能關境小于國境，不可能出現關境大于國境的情況。()等信息。()66.購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。()即錯誤。69.加強電信職業道德教育與提高電信企業的經濟效益關系不大。()會形象和公信力，從而增加消費者的信任和忠誠度，進因此，選項B錯誤，選項A正確。70.20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則()解析：帕累托法則，又稱“二八定律”,是指在眾多因素中，20%的因素占有80%的效果，而剩下的80%因素只占有20%的效果。這個法則可以應用于各種領域，包括經濟學、管理學、市場營銷等。因此，本題的答案為A,即正確。71.轉售的基礎電信業務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。解析：本題考查的是轉售的基礎電信業務在向用戶銷售時使用的品牌。轉售是指基于其他電信運營商的網絡資源，通過自己的品牌、渠道、客戶服務等方式向用戶提供電信服務的一種模式。因此，轉售的基礎電信業務在向用戶銷售時使用的品牌應該是自己的品牌，而不是三大運營商的品牌。因此，選項B“錯誤”是正確的答案。72.在通信服務中，顧客的修養、情緒、期解析：本題主要考察通信服務中顧客對服務質量的影響。顧客的修養、情緒、期望、行為等因素都會直接影響服務質量的高低，因此選項A“正確”是正確的。73.原信息產業部制定的《電信服務規范》是指導性文件、不具有約束力。()品意見的人。()公眾級客戶解決方案。()是滲透定價法.83.相對發展速度可以用營銷額、利潤、資產等項指標來進行分析，預測()85.Internet是一種新的市場營銷環境，但它將不會對通信企業的組織結構、運作模式以及經營、管理觀念產生重大影響()出這是一道判斷題，而且是一道反向判斷題，即需要判斷Internet不會對通信這個說法是錯誤的。因為Internet的出現和發展，已經對于通信企業的組織結義務和責任，彼此相互配合以求通信順暢。()88.戰略客戶是指經過市場調查、預測、聯系、發現是潛在的競爭對手爭奪對象的客戶。()89.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的()而是相互補充、相互促進的關系。因此，本題的答案為B,即錯誤。90.大眾市場是細分市場的一個極端，即完全市場細分()91.企業體驗營銷活動應站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望()信企業而言”,說明這個題目是針對通信行業的特定情95.短號碼專線業務的接入號95/96均需向信息產業部中請使用()解析：短號碼專線業務是指通過特殊的短號碼(如95、96開頭的號碼)來提供和威脅(Threats)分析，是企業進行環境研究的工具。()解析：本題考查代理商的定義。根據題干中的描述，代理商是受委托人委托，替委托人采購或銷售產品，收取傭金的一種中間商。因此，選項A“正確”是正確的。選項B“錯誤”與題干描述相反，是錯誤的。綜上所述，本題答案為A。98.市場營銷中的需求是指愿意購買某產品的需求和欲望。解析：市場營銷中的需求不僅僅指愿意購買某產品的意愿和欲望，還涉及到消費者的購買能力、購買時機、購買地點等因素。因此，這個說法是錯誤的。99.在促銷工具中，最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強的是廣告。解析：本題考查促銷工具中廣告的特點。雖然廣告可以吸引用戶的注意力，但是100.售后服務屬于產品整體概念中的無形產品。101.高值客戶是指電信業務量大，電信使用費用高的客戶。()誤”與題意相反，不符合題意。綜上所述，本題答案解析：危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指“展示(Show)”,即在危機時，務性產品() 107.溝通與促銷是企業整體市場營銷活動的組成部分()109.業務功能的融合或限制均能產生新的電信產品()絡接口相連接的接入業務，屬于第一類基礎電信業務()113.通信管道是通信建設的重要附屬設施，不屬于可出租的網元()解析：梅特卡夫定律是指在一個網絡中，少數用戶產生了大部分的價值，而大部分用戶產生了少量的價值。因此，網絡價值并不僅僅與網絡用戶數量成正比，而是與用戶的活躍度、影響力等因素有關。因此，選項B“錯誤”是正確的答案。解析：本題考查的是企業獨立法人的基本屬性。企業獨立法人是指依法設立，具有獨立的法人資格，獨立承擔民事責任，享有民事權利的企業組織形式。因此，選項A是錯誤的，選項B是正確的。116.營銷策劃是為達到一定的營銷目標，對未來的營銷活動進行構思制定的過程。解析：本題考查對營銷策劃的定義的理解。營銷策劃是為了達到一定的營銷目標，對未來的營銷活動進行構思制定的過程，因此選項A“正確”是符合事實的。選項B“錯誤”與事實不符。因此，本題的答案是A。117.市場調研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續的營銷職能，而是根據需要間斷進行的()法”。()場策略。費者，從而在市場上獲得競爭優勢。因此，本題的答案為A,即正確。連互通()銷手段，以求提高銷售額。()127.通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。()為”,而這里只列舉了部分內容，因此題目描述130.非話業務的介入是傳統電信業務信源擴張的標志()以說明它的性質和特征，屬于描述性調研()人民共和國廣告法》第二十二條規定，廣告不得含有下列內容：(一)違反憲法(五)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；(六)含有法律、行政法規133.市場細分越細越好()解析：這道題的答案是B,即“錯誤”。市場細分是指將整個市場按照不同的特及定性與定量相結合的營銷策劃()135.虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構建直接面對用戶的業務接入()136.企業在產品處于衰退期，應增加廣告費用()137.目前我國電話用戶數總量為世界第一。()基礎設施支持的業務。這種業務屬于基礎電信業務的范疇，因此選項A“正確”139.影響通信服務產品定價的主要因素是顧客滿意度()外，還有盈利最大化、市場份額穩定等。因此，本題的答案為B,即錯誤。141.對原來的老產品進行改進不屬于新產品()142.網上營業廳屬于用戶自助式服務的形式()145.市場營銷觀念的實質是以客戶需求為導向的。()2.網絡營銷的特點有：虛擬性、差異性、()和()。3.消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、()和()。4.市場預測的方法有()和()。數稱為()。6.顧客讓渡價值是()與()之差。7.影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、()和()等。性的謀劃是()戰略。9.反映經營成果的會計要素，包括收入()和()。和()五個階段。11.網絡營銷的特點，除了虛擬性，還有()、()和()。12.產品生命周期是指投入、成長、()的整個過程。13.服務營銷7P組合策略包括的內容是產品策略、價格策略、()策略、促銷策略、人員策略、有形展示和()策略。14.通信市場的主體有()、()和()。15.國際貿易的管制措施分為()和()。16.消費者購買決策過程五個階段是確認需求、()、()、()和購后行為。17.現代會計的兩大分支是()和()。18.CDMA手機剛進入市場時的定位是“綠色手機”,這是依據()的定位。19.營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標、()、()、()。20.客戶異議的類型有()、假象異議、()三種。21.商業模式可分為()、()兩大類。分析、()、()、()實施以及反饋和控制。的消費者銷售商品，這是()策略。24.中國電信推出3G服務時的定位是“天翼3G——互聯網手機”,這是依據()。25.體驗營銷的類型有感覺體驗、關聯體驗、行為體驗、()和()。答案：思考體驗|情感體驗答案：承擔責任原則|真誠溝通原則|速度第一原則|系統運行原則27.企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品的目標市場選擇策略是答案：產品集中法28.企業可選擇的競爭戰略有成本領先戰略、()和()。答案：差異化戰略|集中戰略29.手機定位業務中，常用的定位技術包括網絡獨立定位、()和()三種。答案：GPS獨立定位|聯合定位30.電子商務五個階段都充分實現了對信息流、()、()的科學管理。答案：物流|資金流31.服務營銷策略組合是7P組合，即除傳統的產品、價格、渠道、促銷這4P外，增加了另外三個要素，即()、()和()。答案：人員|有形展示|服務過程32.電子商務交易過程都可以歸納為五個階段，即：交易前的準備階段、交易談判和簽訂貿易合同階段、辦理合同履行前手續階段、()和()。答案：交易合同的履行階段|交易后處理階段33.SWOT分析，即()、()、()和()分析，是企業進行環境研究的工具。答案：優勢|劣勢|機會|威脅34.企業進行市場定位的四個步驟是：識別潛在的競爭優勢、()、()、()。答案：選擇競爭優勢|確定整體定位優勢|溝35.總顧客價值包括產品價值、服務價值、()和()。36.會計的基本職能是()和()。37.通信企業危機的特點除了突發性、嚴重性，還有()、()、()。38.通信終端主要分為()、()和其他通信設備三類。39.2013年5月，工業和信息化部提出《電信業務分類目錄()》(),對電信業務分類進行了修訂。這次修訂的目錄維持了()和()兩大類的電信業務劃分框40.消費者購買動機分為()和()。41.營銷渠道沖突有水平渠道沖突、()和多渠道沖突。集中在利益上而不是在立場上、()和()。43.廣告決策的步驟是廣告目標確定、制定廣告預算、決定信息內容、()。簡答題1.通信產品解決方案一般包含哪些內容?答案：通信產品解決方案一般包含以下4個部分：策劃方案、技術方案、商務方案和推廣方案。其中策劃方案包括前期市場細分調研及客戶需求分析、產品應用前景預測、市場競爭狀況研究等；技術方案包括產品的技術基礎、組網架構、建立在需求分析基礎上的功能實現等；商務方案包括產品的運營、贏利等模式設計、產業鏈業務合作管理、資費體系設計、營銷套餐設計等；推廣方案包括渠道促銷策劃、廣告促銷策劃、公關活動策劃、營銷賣點、營銷腳本編撰等。2.通信企業市場營銷計劃的內容有哪些?答案：從整體來看，市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現狀、風險機會、企業目標、市場營銷策略、行動方案、預算、控制等8個方面的基本內容。3.請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。答案：收入是企業生產經營活動中所產生的收益，是企業銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業的資產所發生的或即將發生的現金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業在索材過程中發生的各種耗費，即是山少過去的交易或事項而在生產和銷恢商品或提供勞務時所發生的資源耗費和勞力、勞務消耗，山此引起資產數址和價價的減少、現金及其等價物的流出以及負債的增加。收入一費用=利潤。4.簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序?5.什么是聚合類業務?聚合類業務有什么特點?答案：聚合類業務是指業務名只是一個品牌或一個產品名稱，該品牌(或產品名稱)并不具體指向某一種特定的業務，而是指向一系列業務，并且這些業務之間可以互不相關，這些業務的具體提供者可以是電信運營企業，也可以是和電信運營企業合作的加盟專業通信服務提供商。用戶在使用聚合類業務時，既可以選擇全部業務，也可以只選擇其中的某此項目。6.請簡述非關稅壁壘的主要措施。答案：非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛生檢疫規定、商品包裝和標簽的規7.請列舉幾種常見的數據通信終端并分別簡述其功能?擬信號之間轉換，以實現計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信。網絡適配器就是網卡，是計算機上網用的設備，提供了計算機和網絡互連的接口。網卡的功能主要有兩個：一是將計算機的數據封裝為幀，并通過網線〔對無線網絡來說就是電磁波)將數據發送到網絡上去；二是接收網絡上傳過來的幀，并將幀重新組合8.支付結算分為哪幾種?托收款結算；商業匯票結算；信用卡結算。9.企業SWOT分析圖劃分為4個象限，請將企業應采取的不同