0101溝通的困擾02有效溝通四個關鍵03課程小結溝通的困擾溝通的困擾溝通的困擾@#￥#%￥……%（&……%￥@#！真正的含義，牛頭不對馬嘴……點，到最后彼此不認輸，溝通沒有任何效果……2溝通的困擾工作上，是不是也和同事上級，有不愉快的溝通呢？溝通的困擾 上周的計劃反饋呢 上周的計劃反饋呢?上級指令聽不明白，工作需求說不到位任務下達反饋不足，任務執行大打折扣部門之間關系緊張，協作共贏成本太高部門上級部門上級溝通的困擾如何做，才能更好更有效地溝通呢？有效溝通的四個關鍵有效溝通的四個關鍵發送者解碼接收者發送者解碼接收者接收者發送者信息媒介有效溝通的四個關鍵確保有效溝通，需要知道以下四個關鍵：積極傾聽結構化表達有效反饋建立關系有效溝通的四個關鍵積極傾聽：學會聆聽他人，最快最有效地接受別人的信息有效溝通的四個關鍵——積極傾聽傾聽的5個等級出發點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀點。每句話都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意，不能確定。認真聽認真聽如同耳邊風，完全沒聽進去。選擇聽假裝聽有效溝通的四個關鍵——積極傾聽其中，“同理聽”才是最積極的傾聽方式簡單版復雜版站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，并且把這種理解傳達給他具體版有效溝通的四個關鍵——積極傾聽在工作上，我們要這樣積極使用“同理聽”:傾聽上級傾聽其他部門傾聽上級以其他部門視角聽取不同的意見站在上級的角度以其他部門視角聽取不同的意見傾聽下屬站在下屬的立場傾聽下屬的心聲有效溝通的四個關鍵結構化表達：學會正確的表達，讓溝通事半功倍有效溝通的四個關鍵——結構化表達你知道嗎，溝通存在”漏斗效應“：40%你心里想的：100%你嘴里說的：80%別人聽到的：60%別人聽懂的：40%別人采取行動的：20%如果表達環節出現問題，溝通的效果會大打折扣！有效溝通的四個關鍵——結構化表達學會正確表達，組織最易于聽懂的表達結構，不妨試試以下兩種表達方式：WHYWHOWHERE怎么說WHAT何處說說什么WHEN何時說5W：whyWHYWHOWHERE怎么說WHAT何處說說什么WHEN何時說）；這種結構可以很清楚地講明事情的起因和內容，適合用于向上級總結匯報有效溝通的四個關鍵——結構化表達舉個例子小明對老板說：WHYWHOTom來電話說他今天3點鐘不能參加會議,Jack說不介意晚一WHYWHOFrank秘書說Frank明天白天有事要晚點才能趕到公司。會議室明天已經有人預訂了，但是星期四還沒有人預訂。會議時間訂在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？WHERE怎么說WHAT何處說說什么應該這樣講：我們可以將今天的會議改到星期四11點嗎？因為這樣我們可以將今天的會議改到星期四11點嗎？因為這樣Tom和Jack都會更方便，Frank也可以參加，并且本周也只有這一天會議室還沒有被預定。您看星期四11點可以嗎?何時說有效溝通的四個關鍵——結構化表達P：point（我想表達的重點）E：E：evidence（重點背后的數據、證據、理由）P：point（再重申一遍原來的重點）PEP是另外一種結構化的表達方式，可以簡潔直接地表達重點，可用于向下屬下達任務有效溝通的四個關鍵——結構化表達舉個例子小明對下屬說：小雷啊，明天開會的時候，要準備的事情很多啊，你得去準備一下，才比較穩妥。畢竟，我們原先定在周三的會議，現在一下子定在了周二，事情還是那么多，時間變少了，而且你也沒有其他人協助你，真是幸苦你了。明天的事情就靠你了。哦，對了，參會名單變了，要記得改一改啊，需要的物資你也先去準備吧，到時候你準備好了，記得抄送一份給我看一下。那么多事情要做，你就快去忙吧。應該這樣講：小雷，請更新一下明天開會的參會名單，并準備好各項物資，將相關文件整理好抄送我一份。會議臨時調整，準備工作得跟上。我查閱完文件之后，再給你回復和建議，幸苦了。有效溝通的四個關鍵有效反饋：信息實時互動，提高溝通協作效率有效溝通的四個關鍵——有效反饋反饋的意義在于，及時互換信息，促進彼此的理解，推進任務的監督和執行雙向溝通保證信息對稱明確任務和雙向溝通保證信息對稱明確任務和希望達成的效果行動轉換反饋行動轉換行動轉換反饋行動轉換計劃監督跟進關鍵節點監督有效溝通的四個關鍵——有效反饋有效反饋的技巧“您的意思是？”“你認為如何？”“大家說說看法，咱們這任務的價值在哪？?“針對這項任務，你準備怎么做？”“接下來你會采取哪些行動？??有效溝通的四個關鍵——有效反饋舉個例子為了強化團隊成員的業務能力，你想指派一位經驗豐富的業務員充當師父，指導業務新手。但是經驗豐富的業務員擔心自己地位會受到威脅，所以不太愿意分享。明確任務：召集經驗豐富的業務員，布置師帶徒任務。明確形式為一帶一，為期3個月。標準為師徒二人本季度業績有明顯提升。雙向溝通：與“師父”溝通，解答師父的疑問。行動轉化：指導“師父”寫出詳細培養計劃。監督跟進：每周聽取工作反饋。有效溝通的四個關鍵建立關系：建立準確有效的定位關系，更好地合作有效溝通的四個關鍵——建立關系建立什么關系？共同解決問題的關系共同解決問題的關系有效溝通的四個關鍵——建立關系舉個例子課程小結課堂小結常見的溝通問題？?生活中，單方面對話、彼此爭執、抓不住言語的目的、選擇性”耳聾“……?工作中，上級指令不明晰，任務下達無反饋，部門之間有競爭，無法和諧溝通……什么是有效溝通？?有效溝通就是在信息傳遞中達到信息的準確接收和理解，雙方關系的融洽，最