病人及其家屬心理疏導管理制度第一章總則為了供應優質的醫療服務，保障病人及其家屬的心理健康，促進醫患關系的良好發展，依據國家相關法律法規和醫院管理要求，特訂立本《病人及其家屬心理疏導管理制度》。第二章病人及其家屬心理疏導服務第一條基本原則醫院將為病人及其家屬供應全程心理疏導服務，保障其在就醫過程中的心理健康。心理疏導服務應遵從科學、合理、人性化原則，保護病人及其家屬的隱私權和敬重自己心。第二條心理疏導對象心理疏導對象包含病人及其家屬，重要針對具有以下需求者：接受重點手術或治療的病人及其家屬；面對重點病情變動的病人及其家屬；經過意外損害或突發疾病的病人及其家屬；面對病情長期治療及病愈的病人及其家屬。第三條心理疏導形式醫院將采取多種形式進行心理疏導，包含但不限于以下幾種：面對面咨詢：醫患溝通專家為病人及其家屬供應面對面的咨詢服務；心理疏導課程：邀請專業心理醫生組織針對病人及其家屬的心理疏導課程；心理咨詢熱線：設立心理疏導熱線，為病人及其家屬供應電話咨詢服務；網上咨詢平臺：開設匿名網絡咨詢平臺，供應在線心理疏導服務。第四條心理疏導人員心理疏導人員應具備相關專業資質和執業證書，且具備以下基本素養：具有優秀的溝通和傾聽本領；具備堅固結實的心理學及醫學知識背景；具備豐富的心理疏導實踐經驗；具備敏銳的洞察力和推斷力。心理疏導人員應接受規范化的培訓和考核，提升專業素養。第五條心理疏導流程病人及其家屬可以自己樂意申請心理疏導服務，也可以由醫生或護士介紹。心理疏導人員將依據情況訂立個性化的心理疏導方案，并確定咨詢的時間和地方。在咨詢過程中，心理疏導人員會全程傾聽，敬重病人及其家屬的感受，供應專業的心理支持和引導。心理疏導人員將依據實際情況，合理調整心理疏導策略和周期。第六條心理疏導記錄心理疏導人員應對每次心理疏導過程進行詳實記錄，包含咨詢內容、病人及其家屬的表現和反饋等。心理疏導記錄應做到客觀、準確、保密，并按規定存檔。第三章醫院相關部門職責第七條人力資源部門人力資源部門應負責招聘、培訓和管理心理疏導人員，確保其具備相應專業素養和職業道德。人力資源部門應定期開展心理疏導人員的業務培訓和考核，提高其專業水平。第八條護理部門護理部門應樂觀搭配心理疏導工作，及時反饋病人及其家屬的心理情況，并為心理疏導工作供應支持。護理部門應培養護士的心理健康意識和基本心理疏導本領，提高整體服務水平。第九條醫務部門醫務部門應訂立相關制度和流程，明確醫生在病人及其家屬心理疏導中的職責和義務。醫務部門應加強醫學倫理教育，培養醫生的人文關懷意識和溝通技巧。第十條宣傳部門宣傳部門應加強病人及其家屬心理健康教育，提高其對心理疏導服務的認知和信任度。宣傳部門應訂立相關宣傳策略，提高醫院的形象和聲譽。第四章其他事項第十一條隱私保護心理疏導過程中，心理疏導人員、醫務人員和相關部門應嚴格保護病人及其家屬的隱私。心理疏導記錄和資料應進行機密處理，未經許可不得泄露或使用于其他用途。第十二條爭議解決對于心理疏導過程中的爭議，醫院設立特地的爭議解決機構，負責調解和處理相關糾紛。病人及其家屬可向爭議解決機構提出申訴，爭議解決機構將及時處理，并向申訴方做出解釋和回復。第十三條違紀處理對于違反本制度的行為，醫院將依照醫院相關規定，視情況進行批判教育、紀律處分甚至追究法律責任。第五章附則第十四條本制度解釋權屬于醫院管