2024年-2025年卷煙營(yíng)銷師（高級(jí)）考

試題庫(kù)（完整版）

一.單項(xiàng)選擇題

i.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)（）的感知、滿意和忠誠(chéng),

本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形

產(chǎn)品（）的交換。

A、產(chǎn)品

B、品牌

C、企業(yè)

D、價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是0。

A、市場(chǎng)規(guī)范度

B、假煙/非法渠道卷煙情況

C、客戶滿意度

D、社會(huì)庫(kù)存情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研屬于0內(nèi)容。

A、卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研

B、卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研

C、卷煙品牌銷售渠道調(diào)研

D、卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.要使社會(huì)安定、秩序正常，除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)

范來約束人們的行為,調(diào)整人們的關(guān)系,這種規(guī)范就是()。

A、道德

B、職業(yè)道德

C、紀(jì)律

D、教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于()。

A、內(nèi)部間接資料

B、外部間接資料

C、外部直接資料

D、無用資料

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.下列屬于品牌終端維護(hù)中客戶經(jīng)理開展終端關(guān)系維護(hù)內(nèi)容的是()。

A、品牌替代和品牌延伸

B、價(jià)格維護(hù)和庫(kù)存維護(hù)

C、客情關(guān)系維護(hù)

D、品牌形象維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.按公司要求下發(fā)給零售客戶的各類書面通知包括公司卷煙產(chǎn)品目

錄、卷煙價(jià)格變動(dòng)、公司會(huì)議召開、相關(guān)處理意見及()等。

A、宣傳海報(bào)

B、促銷展示品

C、相關(guān)活動(dòng)開展通知

D、銷售臺(tái)賬

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8.關(guān)于整理分析品牌資料,描述不正確的是0。

A、進(jìn)行分析整理和有效鑒別

B、完成信息篩選

C、完成信息識(shí)別

D、明確分類標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9.品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的0,在消費(fèi)者心中站

住一個(gè)與眾不同的位置,在消費(fèi)者的頭腦中形成一種獨(dú)特的意義，也

就是所說的品牌價(jià)值。

A、差異性

B、特殊性

C、產(chǎn)品線寬度、渠道類型、地理范圍等

D、產(chǎn)品組合、目標(biāo)市場(chǎng)、渠道類型等

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.季節(jié)變遷,節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷售狀況,導(dǎo)致該

零售商店經(jīng)營(yíng)異常,這屬于()方面的原因。

A、品類組合

B、環(huán)境

C、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

D、動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.拜訪結(jié)束后要進(jìn)行客戶檔案的維護(hù)時(shí)，除了一些基礎(chǔ)信息的記錄

外,關(guān)于0,客戶經(jīng)理也應(yīng)做好及時(shí)的記錄。

A、公司的投入情況

B、零售客戶的需求情況

C、工作過程的心得和感悟

D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.渠道消費(fèi)反饋是指通過0可以采集到的市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向、零售客戶

經(jīng)營(yíng)反饋和消費(fèi)者反饋。

A、消費(fèi)者調(diào)查

B、行業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)報(bào)表

C、零售終端

D、隨機(jī)攔截調(diào)查

D、對(duì)比激將法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.顧客在購(gòu)買服務(wù)之前,往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù),這說

明服務(wù)具有0。

A、不可感知性

B、差異性

C、不可分離性

D、不可貯存性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.初次拜訪中，需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)過程中與煙草

公司接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體流程和()。

A、訂貨工作的后臺(tái)處理流程

B、送貨工作的整個(gè)流程

C、營(yíng)銷工作的全部流程

D、營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.〃零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工

r,那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升〃,這屬于()的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、政策環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、商圈環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，以下選項(xiàng)中不屬于客戶拜

訪信息整理的內(nèi)容的是()。

A、客戶分類調(diào)整記錄

B、客戶檔案的維護(hù)

C、拜訪日志的撰寫

D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)的描述,正確的是()。

A、品牌終端維護(hù)要抓大放小

B、品牌終端維護(hù)重在形象

C、從核心價(jià)值到外在形象都要維護(hù)

D、品牌終端維護(hù)重在價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.推介新品時(shí)，也可以嘗試讓消費(fèi)者親口嘗嘗,讓他們?cè)u(píng)價(jià)新品的優(yōu)

劣，利用()進(jìn)行宣傳。

A、試吸卷煙

B、吸過的卷煙消費(fèi)者感受

C、消費(fèi)特點(diǎn)

D、銷售激勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

19.下列關(guān)于品牌定位,描述正確的是()。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一

個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置

B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.()就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。

A、人性化

B、個(gè)性化

C、社會(huì)性

D、獨(dú)特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.選擇一定的時(shí)間段促銷,而且不能時(shí)間太長(zhǎng),不至于對(duì)品牌形象造

成負(fù)面沖擊,遵循了卷煙促銷注意事項(xiàng)中的()。

A、選擇重大節(jié)日進(jìn)行促銷

B、選擇新品上市時(shí)進(jìn)行促銷

C、規(guī)定一定的促銷期限

D、促銷不能過于頻繁

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”

陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法

B、單排法

C、雙排法

D、直排法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

23.在“AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購(gòu)買行動(dòng)的做法不包含()。

A、采取“假定客戶要買”的說話心態(tài)

B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定

C、通過“說故事”降低客戶的疑慮

D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

24.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。

A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性

B、零售客戶素質(zhì)參不一

C、終端監(jiān)測(cè)點(diǎn)無法普及到消費(fèi)者

D、信息系統(tǒng)使用不普及

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

25.品牌評(píng)價(jià)信息在品牌檔案中歸類屬于()。

A、品牌基礎(chǔ)信息

B、品牌文化信息

C、品牌營(yíng)銷信息

D、品牌客戶信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合商

業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件,對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總

體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定,制定()。

A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃

B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃

C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施

D、卷煙營(yíng)銷策劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)概念描述不準(zhǔn)確的是()。

A、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

B、全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料

C、追蹤和掌握市場(chǎng)需求信息

D、是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.集煙盒兌換獎(jiǎng)品的促銷方式,屬于營(yíng)業(yè)推廣中的00

A、印花促銷

B、免費(fèi)樣品

C、贈(zèng)品促銷

D、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.下列不屬于社會(huì)庫(kù)存價(jià)格分析表內(nèi)容的是()。

A、品牌規(guī)格零售價(jià)

B、安全預(yù)警庫(kù)存天數(shù)

C、社會(huì)庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷天數(shù)

D、價(jià)格異常信息處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.服務(wù)營(yíng)銷與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷有所不同,這種不同表現(xiàn)在內(nèi)容、手法、

范圍和過程上,它們?cè)诒举|(zhì)上是()。

A、一致的

B、不同的

C、稍有差別的

D、無法比較的

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

31.營(yíng)業(yè)推廣具有()等特征。

A、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性和多樣性

B、長(zhǎng)期性、連續(xù)性和多樣性

C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性

D、短程性、非連續(xù)性和多樣性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

32.關(guān)于產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向營(yíng)銷觀念,描述錯(cuò)誤的是()。

A、產(chǎn)品導(dǎo)向采用“推”式戰(zhàn)略，目的是要求消費(fèi)者接受自己的產(chǎn)品

B、隨著科技和生產(chǎn)力的大幅度提升，需求導(dǎo)向的思維已不能適應(yīng)市場(chǎng)

營(yíng)銷的發(fā)展要求，〃產(chǎn)品導(dǎo)向〃應(yīng)運(yùn)而生

C、需求導(dǎo)向下,產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”力來實(shí)現(xiàn)

D、需求導(dǎo)向下,企業(yè)注重了解需求,滿足需求,產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最

合適

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

33.“交通越便利、客流量越大，所處商圈環(huán)境越繁華，銷量會(huì)越好”，

這屬于0的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、政策環(huán)境

C、微觀環(huán)境

D、自然環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

34.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性,描述正確的是()。

A、有利于吸引消費(fèi)者眼球

B、有利于增進(jìn)工商協(xié)同

C、有利于宣傳行業(yè)形象

D、有利于促進(jìn)品牌上柜

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理,采取()推薦。

A、情感營(yíng)銷法

B、目標(biāo)銷量法

C、〃吊胃口〃法

D、對(duì)比激將法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

36.市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照()的一定特性，把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或

兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。

A、消費(fèi)者

B、渠道商

C、產(chǎn)品

D、品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。

A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠(chéng)

B、把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)

C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)

D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合

作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、()的零售戶。

A、資金量較為充裕

B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備

C、有固定消費(fèi)者群體

D、客戶素質(zhì)較高

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。

A、策劃品牌推廣

B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況

C、培養(yǎng)VIP客戶

D、制定品牌策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.下列不屬于常見銷售終端的是()。

A、名煙名酒專賣店

B、大型超市、商場(chǎng)

C、高檔會(huì)所

D、食雜店

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

41.不屬于卷煙消費(fèi)者行為的是指卷煙()。

A、生產(chǎn)行為

B、消費(fèi)者所持的態(tài)度

C、消費(fèi)行為

D、購(gòu)買行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

42.電話溝通中，有效結(jié)束通話的方法不包括()。

A、再次確認(rèn)，以確保客戶沒有誤解

B、為客戶帶來的不便表示歉意

C、感謝客戶對(duì)于企業(yè)的信任和惠顧

D、與客戶聊家常，顯示親切

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

43.我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體

系。

A、三類、三級(jí)

B、四類、三級(jí)

C、兩類、兩級(jí)

D、四類、兩級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)異常的原因有很多，但是概括起來主要有三大

方面的原因，其中不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)0。

A、品類組合

B、環(huán)境

C、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

D、動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.()是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用

B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息

C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息

D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和()來選擇。

A、調(diào)研人員構(gòu)成

B、資源投入方案

C、調(diào)研主體資質(zhì)

D、消費(fèi)者分布情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

47.電話溝通中的六個(gè)要求中，()要求〃應(yīng)用相關(guān)技巧得體、高效地結(jié)

束通話〃。

A、客戶解決實(shí)際問題

B、不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉

C、適當(dāng)控制通話時(shí)間

D、為讓客戶感覺被重視

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

48.調(diào)整人們行為的社會(huì)規(guī)范有許多種類,其中由國(guó)家制定或認(rèn)可,具

體規(guī)定權(quán)利、義務(wù)的行為規(guī)范是()。

A、道德規(guī)范

B、宗教規(guī)范

C、法律規(guī)范

D、紀(jì)律規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.初次拜訪中，需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)過程中與煙草

公司接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體流程和()。

A、訂貨工作的后臺(tái)處理流程

B、送貨工作的整個(gè)流程

C、營(yíng)銷工作的全部流程

D、營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

50.市場(chǎng)分析的()很重要,分析的結(jié)果不能僅來自市場(chǎng)片段的信息。

A、數(shù)據(jù)性

B、理論性

C、代表性

D、指導(dǎo)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

51.了解和分析宏觀消費(fèi)環(huán)境信息不能夠幫助企業(yè)判斷()。

A、市場(chǎng)總量

B、消費(fèi)需求的發(fā)展變化趨勢(shì)

C、企業(yè)在渠道管理中的優(yōu)劣勢(shì)

D、企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

52.零售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系維護(hù)屬于()。

A、綠色營(yíng)銷

B、體驗(yàn)營(yíng)銷

C、關(guān)系營(yíng)銷

D、互動(dòng)營(yíng)銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.在日常客戶拜訪時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中，所轄區(qū)域

市場(chǎng)零售客戶狀態(tài)情況,如當(dāng)月區(qū)域市場(chǎng)暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于

()層面的知識(shí)。

A、卷煙零售客戶特性

B、品牌特性

C、市場(chǎng)特征

D、消費(fèi)者特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

54.煙草工商企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，來自工商企業(yè)供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)特

定的價(jià)值活動(dòng),這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，構(gòu)成煙草工商企業(yè)()。

A、管理鏈

B、供應(yīng)鏈

C、指導(dǎo)鏈

D、價(jià)值鏈

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.客戶拜訪結(jié)束時(shí)，需要獲取拜訪結(jié)果，以下選項(xiàng)中不屬于客戶經(jīng)理

獲取拜訪結(jié)果的步驟的是()。

A、簡(jiǎn)單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的特征及利益

B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復(fù)

C、向客戶宣傳煙草行業(yè)的最新政策信息,并確定下次拜訪時(shí)間

D、解答客戶的問題,并主動(dòng)促成拜訪結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、關(guān)注細(xì)節(jié)

C、及時(shí)準(zhǔn)確

D、嚴(yán)格管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

57.電話溝通中，有效結(jié)束通話的方法不包括()。

A、再次確認(rèn)，以確保客戶沒有誤解

B、為客戶帶來的不便表示歉意

C、感謝客戶對(duì)于企業(yè)的信任和惠顧

D、與客戶聊家常，顯示親切

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí),分別

可以采用()提問方式。

A、開放式和封閉式

B、封閉式和開放式

C、開放式和引導(dǎo)性

D、開放式和反問式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)即品牌定位的()步驟。

A、市場(chǎng)細(xì)分

B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C、市場(chǎng)評(píng)估

D、明確品牌定位

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.()主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購(gòu)買的第二手資料。

A、客戶原始資料

B、公司投入記錄

C、統(tǒng)計(jì)分析資料

D、個(gè)人和組織資料

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（），做到

心中有〃方〃。

A、特點(diǎn)

B、優(yōu)點(diǎn)

C、賣點(diǎn)

D、缺點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.在設(shè)計(jì)0時(shí)，品牌色彩的選擇十分重要，統(tǒng)一的色彩,有助于品牌

的認(rèn)知。

A、品牌名稱

B、品牌標(biāo)識(shí)

C、品牌口號(hào)

D、品牌廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

63.線路規(guī)劃時(shí)需要考慮零售客戶（），使用不同的拜訪頻率。

A、總量

B、地理分布

C、類別特點(diǎn)

D、重要程度差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.在日常客戶拜訪時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中，轄區(qū)重點(diǎn)

零售客戶的基本情況關(guān)鍵指標(biāo)等屬于()層面的知識(shí)。

A、卷煙零售客戶特性

B、品牌特性

C、市場(chǎng)特征

D、消費(fèi)者特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

65.數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過()，跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。

A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.營(yíng)業(yè)推廣具有()等特征。

A、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性和多樣性

B、長(zhǎng)期性、連續(xù)性和多樣性

C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性

D、短程性、非連續(xù)性和多樣性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.移情傾聽包括四個(gè)步驟,其中，()是用自己的話把對(duì)方的意思再表

達(dá)一遍,為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。

A、復(fù)述

B、轉(zhuǎn)述

C、體會(huì)

D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.在客戶拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應(yīng)將拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的“假、私、非”

情況在每周五上交()，再由其統(tǒng)一交給專賣科。

A、送貨員

B、市場(chǎng)經(jīng)理

C、品牌經(jīng)理

D、訂單員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有

行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織()的基本特點(diǎn)。

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應(yīng)性文化

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

70.品類結(jié)構(gòu)的0程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

71.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng)、排序、

組合方式。

A、標(biāo)志

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

72.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于()對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。

A、消費(fèi)者

B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.屬于績(jī)效反饋的主要方式是()。

A、績(jī)效反饋面談

B、績(jī)效實(shí)施

C、績(jī)效評(píng)估

D、績(jī)效計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經(jīng)理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

75.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,

理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。

A、品牌組合的結(jié)構(gòu)

B、品牌組合的寬度

C、品牌組合的長(zhǎng)度

D、品牌組合的深度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一

致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.關(guān)于品牌重要性的描述，的是()。

A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記

B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程

C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器

D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。

A、品牌開發(fā)

B、品牌并購(gòu)

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

79.績(jī)效管理的()在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、

改善公司績(jī)效。

A、目的

B、過程

C、方法

D、原理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理,其中對(duì)事的管理主要是()。

A、流程問題

B、考核評(píng)估問題

C、效率問題

D、激勵(lì)約束問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.對(duì)()的劃分既是卷煙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場(chǎng)

營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。

A、市場(chǎng)

B、顧客

C、品類

D、品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

83.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

84.督察考評(píng)中，三級(jí)督察是()確立了督察的關(guān)系，并對(duì)督察考評(píng)制度

本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

A、層級(jí)橫向

B、層級(jí)縱向

C、時(shí)間橫向

D、時(shí)間縱向

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,最后是要進(jìn)行0,形成特

定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

86.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。

A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從()和客戶投訴兩個(gè)維度展

開,這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度

之間的關(guān)系。

A、客戶感知度

B、客戶滿意度

C、客戶期望度

D、客戶忠誠(chéng)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。

A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)()。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.績(jī)效從管理學(xué)的角度看,是()期望的結(jié)果,是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)

在不同層面上的有效輸出。

A、企業(yè)

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、員工

D、組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。

A、口味的區(qū)域性

B、消費(fèi)的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購(gòu)買的便捷性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和()，而不僅僅是一個(gè)崗

位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設(shè)置

C、相互關(guān)系

D、服務(wù)的步驟

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()

之間。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

94.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程,這體現(xiàn)

了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。

A、保持嚴(yán)肅

B、上下互動(dòng)

C、隨時(shí)修改

D、定期優(yōu)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。

A、以人為本

B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

C、統(tǒng)籌兼顧

D、發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

96.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。

A、產(chǎn)品的商標(biāo)

B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性

D、產(chǎn)品種類

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

97.()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示

公司的品牌,列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、品牌-產(chǎn)品矩陣

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

98.一般可以借助()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。

A、波士頓

B、麥肯錫

C、品牌一產(chǎn)品

D、科特勒

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)

在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而

且已占有了一定的市場(chǎng)份額。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

100.關(guān)于問卷問題順序的表述中不的是()。

A、先易后難,先熟悉后生疏

B、對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理

C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣

D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

101.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結(jié)構(gòu)

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

102.從消費(fèi)者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、

親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的()。

A、認(rèn)知度

B、知名度

C、識(shí)別度

D、忠誠(chéng)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況,考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否

能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)

估的()原則。

A、獨(dú)立性

B、系統(tǒng)性

C、支撐性

D、操作性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

104.從()識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿足相同顧客需求

或服務(wù)于同一顧客群的公司。

A、行業(yè)結(jié)構(gòu)

B、市場(chǎng)角度

C、產(chǎn)品角度

D、競(jìng)爭(zhēng)角度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解

最全面的是()。

A、評(píng)價(jià)結(jié)果

B、提升未來工作質(zhì)量

C、完善考核體系

D、對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

106.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶希望企業(yè)

通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括0。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維

護(hù)策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務(wù)

D、扶持

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定

營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的()。

A、地理位置

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C、消費(fèi)水平

D、接受能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

109.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

HO.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D、附表

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

111.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。

A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)

B、佩戴和使用勞保用品的義務(wù)

C、接受安全培訓(xùn)I,掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

112.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費(fèi)者吸煙行為

B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為

C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試

D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

114.企業(yè)文化的核心是()。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價(jià)值觀

D、企業(yè)目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

115.設(shè)定品類寬度的〃3+X〃分類設(shè)定法中的〃X〃是指0。

A、未知數(shù)

B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量

C、隨意數(shù)

D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

116.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說,采取()既有必要，也有可

能。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

H7.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的

分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提

供直接的書面依據(jù)。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

118.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被

分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個(gè)性化特征

D、相似的特征

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

119.品牌組合決策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的過程,這體現(xiàn)了

品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。

A、保持嚴(yán)肅

B、上下互動(dòng)

C、隨時(shí)修改

D、定期優(yōu)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

121.需求預(yù)測(cè)的0原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè),

再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化

B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難,逐項(xiàng)解決

D、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。

A、信息

B、設(shè)備

C、服務(wù)

D、決策

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

123.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是()。

A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

124.〃專職和兼職相結(jié)合〃的基本原則是()。

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康

發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

125.通常消費(fèi)檔次越高,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性0。

A、越(Wj

B、越低

C、不變

D、多變

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

126.在品牌營(yíng)銷中，()是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能

B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者

C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者

D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象戰(zhàn)略

B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C、品牌組合戰(zhàn)略

D、品牌傳播戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

128.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、

得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接

書面依據(jù)的是0。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

129.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

130.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛

力。

A、次價(jià)值

B、潛在價(jià)值

C、價(jià)值

D、當(dāng)前價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

131.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的〃親情服務(wù)品牌〃形象,體現(xiàn)了企

業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為()。

A、理性目標(biāo)

B、總體目標(biāo)

C、感性目標(biāo)

D、品牌目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

132.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指()。

A、市場(chǎng)覆蓋率

B、市場(chǎng)占有率

C、市場(chǎng)滲透率

D、市場(chǎng)收益率

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

133.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來,在每個(gè)因子上分別

比較各品牌的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采取()產(chǎn)品。

A、戰(zhàn)術(shù)型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、尖刀型

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

135.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是()。

A、管理寬度

B、管理長(zhǎng)度

C、管理幅度

D、管理深度多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

136.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以()進(jìn)行反擊。

A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌

B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌

C、米用主副品牌策略

D、采取描述性詞語的方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

137.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以

分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。

A、假設(shè)法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138?區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。

A、客戶

B、市場(chǎng)

C、產(chǎn)品

D、銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

139.在營(yíng)銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求

D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

140.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

141.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為

考核()的一個(gè)依據(jù)。

A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)

B、員工績(jī)效

C、單位效率

D、機(jī)構(gòu)職能

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

142.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

143.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突,

營(yíng)銷組織要充分發(fā)揮其()的職能,確定各自的權(quán)利和責(zé)任。

A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)

B、協(xié)調(diào)和控制

C、加工和銷售

D、控制和配送

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，

以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。

A、功能需求滿足

B、貨源供應(yīng)

C、訂貨送貨

D、意見處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

145.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

146.以下()屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

B、目錄

C、詳細(xì)結(jié)論

D、局限性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

147.()屬于《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品。

A、爆炸物品

B、民用爆炸品

C、放射性物品

D、城鎮(zhèn)燃?xì)?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

148.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策

因素和()因素。

A、競(jìng)爭(zhēng)

B、宏觀

C、經(jīng)營(yíng)

D、人為

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

149.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)

容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

150.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說法不的是()。

A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行

反饋

B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)

C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)

D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

151.()對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性,讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者

B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者

D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

152.通過設(shè)計(jì)一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答

者屬于問卷的()。

A、填寫說明

B、甄別部分

C、正文部分

D、附錄部分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二.多項(xiàng)選擇題

1.績(jī)效考核項(xiàng)目主要包括0。

A、工作表現(xiàn)

B、工作業(yè)績(jī)

C、工作能力

D、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

2.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。

A、市場(chǎng)狀況

B、發(fā)展目標(biāo)

C、品類角色

D、影響因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

3.服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)主要包括()。

A、圍繞服務(wù)目標(biāo)

B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系

C、相關(guān)職能部門的支持

D、抽樣的科學(xué)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

4.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。

A、問題定義

B、定性研究

C、定量研究

D、成果利用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

5.對(duì)〃自下而上的目標(biāo)修正方法〃描述的是()。

A、通過填寫〃目標(biāo)修正卡〃，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫

好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部

B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討

論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)

C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的

偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法

D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢問新定目標(biāo)的合理性,

同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

6.煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵,包括()。

A、客戶的客戶

B、供應(yīng)商的供應(yīng)商

C、媒體

D、地方政府

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

7.不屬于營(yíng)銷運(yùn)行體系效率評(píng)估原則的是()。

A、系統(tǒng)性

B、可測(cè)性

C、開放性

D、宏觀性

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

8.屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是()。

A、營(yíng)銷工作過程

B、人力資源管理

C、卷煙配送服務(wù)

D、工商協(xié)同效果

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

9.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)0并存的

矛盾。

A、服務(wù)過剩

B、貨源投放不均

C、貨源投入不準(zhǔn)確

D、服務(wù)不足

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

10.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一

和()。

A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一

B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一

D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

n.營(yíng)銷組織演變過程包括()。

A、單純的銷售部門

B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門

C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)

D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

12.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，的是()。

A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌

C、知覺圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

13.如客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息,查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注

自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特

點(diǎn)是0。

A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力

B、新入網(wǎng)

14.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是()。

A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

C、制定工作計(jì)劃

D、銷售分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

15.關(guān)于品牌定位配比圖的描述,不的是()。

A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群

B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功

C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位

D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

16.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一

和0。

A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一

B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一

D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

17.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的（）。

A、品類規(guī)劃

B、品牌規(guī)劃

C、營(yíng)銷規(guī)劃

D、傳播規(guī)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

18.關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的表述中（）是不的。

A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測(cè)

試

B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場(chǎng)測(cè)試時(shí)可以進(jìn)行卷煙

產(chǎn)品屬性測(cè)試

C、消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容

D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測(cè)試

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

19.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢(shì)有（）。

A、不利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性

C、不利于降低促銷費(fèi)用

D、過于分散而不利于樹立整體形象

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

20.績(jī)效反饋面談一般包括()。

A、績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備

B、績(jī)效反饋實(shí)施

C、績(jī)效指標(biāo)體系建立

D、績(jī)效計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

21.關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述，的是()。

A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)

B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂

C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式

D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

22.若只使用客戶價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問題有()o

A、服務(wù)過剩

B、貨源投放不均

C、貨源投放不準(zhǔn)確

D、服務(wù)不足

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

23.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()規(guī)律。

A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品

B、充分考慮影響各單品銷量的因素,結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整

C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)

D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

24.單品上柜率指標(biāo)反映()。

A、重復(fù)采購(gòu)占比

B、上柜銷售覆蓋面

C、品牌的投放策略和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

D、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

25.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中的是()。

A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)

D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

26.品類需求預(yù)測(cè)中，()因素會(huì)影響品類占比。

A、收入水平上升

B、消費(fèi)觀念變化

C、片區(qū)人口流動(dòng)

D、新開大型建設(shè)工地

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

27.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()

維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、品牌保障能力

B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)

C、營(yíng)銷行為規(guī)范

D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

28.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有很多，包括()等。

A、個(gè)人因素

B、社會(huì)因素

C、文化因素

D、心理因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

29.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述，的是()。

A、格式規(guī)范

B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)

C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論

作出綜合匯總

D、具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

30.績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)包括()。

A、長(zhǎng)效激勵(lì)

B、持續(xù)溝通

C、及時(shí)反饋

D、提供支持

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

31.企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析()。

A、米取對(duì)標(biāo)法

B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復(fù)投訴率

C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值

D、進(jìn)行全面的零售客戶調(diào)查

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

32.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是0。

A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)

B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍

C、某年度的〃誠(chéng)信企業(yè)〃印象深化

D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

33.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過

程，可以細(xì)分為()。

A、績(jī)效

B、考核

C、隊(duì)伍

D、能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

34.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意()。

A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化

B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致

C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行

D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

35.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫(kù)存量的判斷()是的。

A、若戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常

B、若戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理

C、若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升,則判斷終端動(dòng)銷趨緩

D、若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升,則判斷終端動(dòng)銷加快

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

36.以下對(duì)觀察法理解的是()。

A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種

方法

B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確

C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素

D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

37.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()步驟。

A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品

B、充分考慮影響各單品銷量的因素,結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整

C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)

D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

38.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化思路的說法的是0。

A、總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系

B、對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖

C、指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題

D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種:工作分析法和頭腦風(fēng)暴法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

39.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客

戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括()。

A、品牌培育上

B、市場(chǎng)需求反饋

C、消費(fèi)引導(dǎo)

D、專賣管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

40.下列說法關(guān)于懲罰機(jī)制的說法中的是()。

A、建立懲罰機(jī)制是為了保證執(zhí)行力

B、處罰措施的實(shí)施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù)

C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上,這樣才能服眾

D、完善懲罰機(jī)制，必須配備上訴機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

41.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。

A、品類角色

B、品類寬度

C、組合結(jié)構(gòu)

D、角色地位

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

42,下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴()。

A、工作人員服務(wù)態(tài)度

B、工作人員服務(wù)技巧

C、卷煙出現(xiàn)破損

D、工作人員服務(wù)方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

43.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述,不的是()。

A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群

B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功

C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位

D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

44.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。

A、跨職能小組要解決效果問題

B、解決問題要基于小組匯報(bào)

C、解決問題要基于部門匯報(bào)

D、跨職能小組要解決過程問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

45.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。

A、外部互動(dòng)分界線

B、內(nèi)部互動(dòng)分界線

C、可視分界線

D、內(nèi)外互動(dòng)分界線

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

46.“您的年齡是:①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”

該問題設(shè)計(jì)違反了0要求。

A、相互交錯(cuò)

B、完全窮盡

C、相互獨(dú)立

D、突出重點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

47.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：()。

A、決定米購(gòu)清單中的品牌和規(guī)格

B、進(jìn)行各采購(gòu)品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略

C、進(jìn)行采購(gòu)成本預(yù)算

D、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析,調(diào)整貨源采購(gòu)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

48.()屬于零售客戶的固有屬性。

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模

B、零售業(yè)態(tài)

C、市場(chǎng)類型

D、商圈類型

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

49.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情

況下主要是指()。

A、價(jià)格

B、口味

C、香型

D、包裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

50.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則

B、工商協(xié)同原則

C、突出重點(diǎn)原則

D、發(fā)展優(yōu)先原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

51.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí),必須明確()。

A、公司采用什么樣的品牌組合策略

B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求

C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略

D、公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

52.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一

和0。

A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一

B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一

D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

53.績(jī)效評(píng)估又稱(),是通過科學(xué)的方法、原理來對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)

價(jià)。

A、績(jī)效指標(biāo)

B、績(jī)效考評(píng)

C、績(jī)效目標(biāo)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

54.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述的是()。

A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌

C、知覺圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

55.通過績(jī)效反饋面談,可以實(shí)現(xiàn)()。

A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定

B、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法

C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)

D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

56.對(duì)“自下而上的修正方法”描述的有()。

A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填

寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部

B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討

論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)

C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的

偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法

D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢問新定目標(biāo)的合理性,

同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

57.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度

B、高年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度

D、低年度支出水平

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

58.屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果例子的有()。

A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值

B、在經(jīng)過1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)

定的目標(biāo)值一致

C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法

D、利用營(yíng)銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

59.如果競(jìng)爭(zhēng)品牌以產(chǎn)品特色來挑釁,企業(yè)可以采用0來應(yīng)對(duì)。

A、引入新的品牌

B、主副品牌策略

C、描述性詞語

D、降低產(chǎn)品價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

60.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中的是()。

A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)

D、如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

61.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()

維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、品牌保障能力

B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)

C、營(yíng)銷行為規(guī)范

D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

62.屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是()。

A、結(jié)果追溯

B、結(jié)果檢查

C、過程控制

D、過程反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

63.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)

C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)

D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

64.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述的是()。

A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)

B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求

C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)

D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

65.社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶維度包括()。

A、區(qū)域

B、業(yè)態(tài)

C、品類

D、銷量規(guī)模

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

66.屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是()。

A、國(guó)家稅收利益

B、企業(yè)利益

C、經(jīng)營(yíng)者利益

D、消費(fèi)者利益

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

67.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。

A、矩陣管理

B、金字塔管理

C、直屬化管理

D、市場(chǎng)型組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

68.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí),必須明確()。

A、公司采用什么樣的品牌組合策略

B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求

C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略

D、公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

69.營(yíng)銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過

程中，轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)包括0。

A、營(yíng)銷組合

B、推銷

C、整合

D、全方位

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

70.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。

A、品類角色

B、品類寬度

C、組合結(jié)構(gòu)

D、角色地位

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

三.判斷題

1.()煙草專賣許可證可分為:煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批

發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、

特種煙草專賣零售企業(yè)許可證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.()終端信息具有互動(dòng)性、重復(fù)性的特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.0間接資料可能不符合當(dāng)前的研究目標(biāo),是為了其他原因而收集的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.()聚類分析主要是對(duì)不同場(chǎng)合的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)

律。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.()客戶拜訪中，應(yīng)該注重傾聽客戶的技巧,其中，聽話的同時(shí)要組織

語言，以便在傾聽結(jié)束時(shí)馬上能夠針對(duì)問題作出反應(yīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.()煙草專賣許可證的種類包括煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣

批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可

證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.()社會(huì)主義道德的基本原則是集體主義。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.()對(duì)品牌檔案信息的維護(hù)不需要由專人負(fù)責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.()消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和欲望。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.()數(shù)據(jù)分析時(shí)運(yùn)用多種方法,概括出數(shù)據(jù)的全貌,或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背

后所隱藏的規(guī)律。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

IL()品牌定位包括三個(gè)步驟，即市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.()卷煙企業(yè)依據(jù)品牌生命周期的調(diào)研結(jié)果分析品牌的市場(chǎng)接受度,

預(yù)測(cè)品牌的成長(zhǎng)前景。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.()客戶信息的經(jīng)營(yíng)信息部分主要包括經(jīng)營(yíng)者特點(diǎn)、客戶需求、滿

意度、零售客戶經(jīng)營(yíng)情況、零售客戶的配合情況、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體

情況等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.()4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英國(guó)，隨著營(yíng)銷組合理論的提

出而出現(xiàn)的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.()貨源滿足率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.0客戶經(jīng)理區(qū)域輪換制將使所有的客戶經(jīng)理面臨一個(gè)重新開拓陌

生客戶的過程,如果沒有豐富而強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐,將帶來

大量的資源浪費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.()品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研主要調(diào)查了解全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、行業(yè)

政策信息和市場(chǎng)波動(dòng)信息等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.()搞好服務(wù)特別是運(yùn)用情感營(yíng)銷是做好高檔卷煙銷售的一個(gè)關(guān)鍵。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.()在初次拜訪過程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位

以及從事職位,并且要介紹自己的部分個(gè)人信息,如家庭住址等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.()應(yīng)用FABE銷售法進(jìn)行品牌推薦時(shí),所提供的證據(jù)應(yīng)該具有足夠

的主觀性、專業(yè)性和權(quán)威性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.0好的開場(chǎng)白應(yīng)該將客戶經(jīng)理自己的期望與客戶的期望銜接起來,

能夠顯示自己辦事很有條理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22.()客戶拜訪中，良好的第一印象會(huì)帶來“首暈印象”、“暈輪效

應(yīng)”、“愛屋及烏”以及“提高接受建議比率”的效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好提供個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)的是

個(gè)性化市場(chǎng),最終是以每個(gè)消費(fèi)者的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.()推介新品時(shí)，也可以嘗試讓消費(fèi)者親口嘗嘗，讓他們?cè)u(píng)價(jià)新品的

優(yōu)劣。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

25.0終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間在終

端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

26.()建立零售終端信息采集體系，以每月為采集周期,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)各卷

煙品牌()的社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格及消費(fèi)者需求等信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.()卷煙市場(chǎng)需求調(diào)研主要是指調(diào)研現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況,不包括

潛在消費(fèi)者需求情況的調(diào)研。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)

資料,追蹤和掌握市場(chǎng)所有的基礎(chǔ)信息,并且進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和

數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.0企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng),就可以對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,通

過調(diào)整,剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料,及時(shí)補(bǔ)充新的資料，保持客戶

信息的動(dòng)態(tài)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.()市場(chǎng)細(xì)分不能只是劃出不同的細(xì)分市場(chǎng)，更重要的是要明確各

細(xì)分市場(chǎng)的需求特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3L()消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和欲望。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

32.()品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌本質(zhì)、定位和個(gè)性特征,應(yīng)一成不變。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.()公關(guān)推廣是提高品牌知名度的重要手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.()客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊是造成數(shù)據(jù)匯總困難的主要因素。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.()終端信息采集只能夠通過一線銷售人員反饋。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.()卷煙類型主要分為烤煙型、混合型、濃香型、清香型和淡雅香

型。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.()在價(jià)格波動(dòng)判定中，不存在價(jià)格波動(dòng)情況，為“安全區(qū)”；存在

價(jià)格波動(dòng)情況，為“波動(dòng)區(qū)”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.()公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、

費(fèi)用開支記載,提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄,為爭(zhēng)取和保持客戶所付出的

成本費(fèi)用等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.()優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)是其他公司可以復(fù)制和借鑒的，建立和重組渠

道系統(tǒng)有利于營(yíng)銷管理并且可以很快回收投資。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40.()零售客戶在高檔卷煙經(jīng)營(yíng)中首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，用產(chǎn)品質(zhì)

量贏得顧客信任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

41.()明確如何收集和維護(hù)客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要

解決的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.()明確如何收集和維護(hù)客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要

解決的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

43.()建立零售終端信息采集體系，以每月為采集周期,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)各卷

煙品牌()的社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格及消費(fèi)者需求等信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

44.()一個(gè)產(chǎn)品可以根據(jù)多個(gè)賣點(diǎn)提煉多種〃FABE〃話術(shù)，因止匕，一句

FABE通常闡述多個(gè)賣點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.()煙草專賣許可證可分為:煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批

發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、

特種煙草專賣零售企業(yè)許可證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46.()卷煙品牌終端形象的好壞,在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品

質(zhì)量、品牌價(jià)值、企業(yè)商譽(yù)、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.()對(duì)于重點(diǎn)培育的品牌或重點(diǎn)維護(hù)品牌，需要監(jiān)測(cè)其銷售走勢(shì)，確

保品牌銷售狀態(tài)平穩(wěn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

48.()市場(chǎng)細(xì)分不能只是劃出不同的細(xì)分市場(chǎng)，更重要的是要明確各

細(xì)分市場(chǎng)的需求特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

49.()為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù)必須掌握的

零售客戶的行為方式、偏好以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信

息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.()信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

51.()終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端

促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

52.()職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.()競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.()終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端

促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.()價(jià)格管理對(duì)于零售店經(jīng)營(yíng)而言是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

56.()根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，其中，上層為弱區(qū)域，陳

列緊俏煙、斷貨品牌和外國(guó)煙品牌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.()終端信息只要在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)采集就可以了，不需要長(zhǎng)期關(guān)

注和管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.()社會(huì)主義道德的基本原則是集體主義。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

59.()不能在準(zhǔn)運(yùn)證有效期限內(nèi)完成煙草專賣品運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)及時(shí)到發(fā)

證機(jī)關(guān)更換。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.()通過對(duì)比卷煙銷售額和人均銷售額可以了解零售客戶對(duì)應(yīng)消費(fèi)

群體的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

61.()在實(shí)施客戶拜訪中，每次拜訪，既要爭(zhēng)取達(dá)到目的，又不能僅僅

為達(dá)到目的，強(qiáng)迫客戶接受，以免傷害同客戶的感情。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.()與其他促銷手段相比，營(yíng)業(yè)推廣具有長(zhǎng)期性、連續(xù)性和多樣性等

特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.()終端信息采集主要是采集終端銷售的情況，零售客戶意見收集

主要通過調(diào)研得來,而不是通過終端。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.()數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過篩選,跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論

的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

65.()明確如何收集和維護(hù)客戶信息,是客戶信息管理工作必須首要

解決的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

66.()貨源滿足率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.()數(shù)據(jù)分析是運(yùn)用多種方法,概括出數(shù)據(jù)的全貌,或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背

后所隱藏的規(guī)律。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

68.()在卷煙陳列中，將新品牌、弱品牌、促銷包裝放在中間，起到被

推廣和保護(hù)的效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69.()《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》規(guī)定:卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝

上標(biāo)明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康”、禁止在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、

報(bào)刊播放、刊登煙草制品廣告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

70.()營(yíng)業(yè)推廣是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.0市場(chǎng)導(dǎo)向原則要求營(yíng)銷人員對(duì)行業(yè)和企業(yè)的品牌營(yíng)銷政策有清

晰的認(rèn)知和理解。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.()一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再?gòu)木植客?/p>

斷整體。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.()客戶經(jīng)理區(qū)域輪換制將使所有的客戶經(jīng)理面臨一個(gè)重新開拓陌

生客戶的過程，如果沒有豐富而強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐,將帶來

大量的資源浪費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.()企業(yè)在選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要把各種潛在的、有用的細(xì)分變數(shù)

羅列起來,對(duì)被選擇出的重要標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步的劃分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

75.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析,為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向，從而完

全滿足市場(chǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和

有效工具。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

77.()從時(shí)間管理的角度出發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)通過自身努力增加為客戶

服務(wù)時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作

效率,實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.()不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.()拜訪目標(biāo)包括客戶方面、品牌方面以及市場(chǎng)方面的目標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.()除了根據(jù)不同需要進(jìn)行客戶細(xì)分之外，制定貨源投放策略還與

貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)銷狀態(tài)等種種因素

有關(guān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.()波士頓矩陣原理和基本思想與麥肯錫矩陣相似,但由于使用了

更多的因素來細(xì)化變量，因此比麥肯錫矩陣結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，分析更準(zhǔn)確。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

82.()消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所

以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

83.()〃四維立體式〃品牌評(píng)價(jià)體系，即分別從行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)表現(xiàn)、工

業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身四個(gè)維度進(jìn)行品牌評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌更準(zhǔn)確的

定位,具體評(píng)價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行擬定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

84.()客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于貨源分配上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.()在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要增加各個(gè)指標(biāo)間的重疊區(qū)域，突出各個(gè)指

標(biāo)間的相關(guān)性，保證評(píng)估效果的準(zhǔn)確性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.()銷售占比是否匹配可以從一個(gè)層面了解公司對(duì)社會(huì)需求的判斷

是否符合真實(shí)的市場(chǎng)情況,使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對(duì)

性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.()卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟中，對(duì)客戶的“定量研究”是顧

客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.()市場(chǎng)營(yíng)銷者若能根據(jù)本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略的意向

性有針對(duì)地進(jìn)行消費(fèi)者生活方式的劃分,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)更有意

義。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

89.()卷煙品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)布局中，以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來聚焦產(chǎn)品形象

或品牌形象,統(tǒng)率梯隊(duì)中其他產(chǎn)品，進(jìn)行集中宣傳推廣,避免資源分散。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.()從采購(gòu)角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過少，可能

使各單品間難以形成合力，影響品牌在本地的影響力，或采購(gòu)計(jì)劃的

回旋余地過小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

91.()品牌梯隊(duì)布局中，以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來聚焦產(chǎn)品形象或品牌形象,統(tǒng)

帥梯隊(duì)中其他產(chǎn)品,進(jìn)行集中宣傳推廣,有利于避免資源分散,提升品

牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

92.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊(duì)伍的形式進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)，其管

理成本低廉且便于控制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

93.()品牌組合戰(zhàn)略管理是要?jiǎng)?chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的

品牌群。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

94.()多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中使用三種以上品牌的架構(gòu)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.()瓶頸品項(xiàng)的支出水平太低，對(duì)供應(yīng)商沒有什么吸引力，企業(yè)也幾

乎沒有能力對(duì)這類品項(xiàng)的供應(yīng)施加任何影響和控制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

96.()銷售占比是否匹配可以從一個(gè)層面了解公司對(duì)社會(huì)需求的判斷

是否符合真實(shí)的市場(chǎng)情況,使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對(duì)

性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

97.()除了根據(jù)不同需要進(jìn)行客戶細(xì)分之外，制定貨源投放策略還與

貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略