2024年高級快件處理員考試復習題庫（濃縮500題）

一、單選題

1.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是（）。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：D

2.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

3.包裝箱型號為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

答案：C

4.優(yōu)質(zhì)的客戶服務要做到（）。

A、敢于冒險、愿意冒險

B、從競爭對手中挖掘客戶

C、敢于競爭、愿意競爭

D、人無我有、人有我優(yōu)

答案：D

5.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業(yè)。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

6.國際航空運輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

答案：B

7.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力

的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、局頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

8.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，運輸時應避免日曬雨淋，不應靠

近熱源，且儲存時間不得超過（）個月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

9.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。

A、建立良好的情感關系

B、加強與客戶的溝通聯(lián)系

C、及時了解客戶的需求

D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享

答案：D

10.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件的，

可以按照有關規(guī)定申請（）。

A、物流經(jīng)營許可證

B、快遞業(yè)務經(jīng)營許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準入證

答案：B

11.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該

企業(yè)的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應退賠

張先生（）元人民幣。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

12.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者，業(yè)務人員要做到（）。①不要只

聽言語本身，還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語,

通過非語言方式表現(xiàn)出在積極傾聽，并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

答案：D

13.下列說法正確的是（）o

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡一般利用航空運輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡的設置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位

答案：B

14.下列選項中，（）屬于限制進境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價證券

答案：C

15.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用

于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（）。

A、封志

B、包牌

C、運單

D、路由

答案：B

16.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、（）。

A、不斷拓展新業(yè)務

B、按客戶要求進行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復客戶關系

答案：D

17.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。

A、需求對客戶的重要程度和滿意程度

B、需求的共性和個性

C、需求持續(xù)時間的長短

D、需求的非對稱性特點

答案：B

18.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來

（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。

A、9筆

B、7筆

C、8筆

D、10筆

答案：C

19.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

20.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業(yè)務員應該（）。

A、保持冷靜

B、全力爭搶

C、據(jù)理力爭

D、奮不顧身

答案：A

21.快遞員領取按址投遞的快件時，應與（）辦理交接。

A、客戶經(jīng)理

B、組長

C、11183話務員

D、總臺人員

答案：D

22.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不

包括（）。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲設備

D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

答案：D

23.關于業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（）。

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

C、展現(xiàn)專業(yè)的服務水平

D、保持非常熱情的態(tài)度

答案：D

24.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一

管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

25.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

答案：A

26.寄遞企業(yè)應當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨

識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓

B、安全管理

C、教育培訓

D、常態(tài)監(jiān)管

答案：A

27.下列哪種進行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的（）

A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會

B、通過政府報告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)

D、通過競爭對手了解

答案：D

28.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

29.封套袋口粘合長度應不小于封舌長度的（），且有效粘合面積大于（）。

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

30.“即充即用”型緩沖填充物有（）。

A、氣泡墊

B、氣泡膜

C、氣泡柱

D、以上都是

答案：D

31.以下地址，（）是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

32.移動掃描設備的使用說法錯誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行

答案：D

33.封套印刷面積不應超過表面總面積的（）。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

34.快遞客戶服務的宗旨是（）。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、客戶忠誠

D、以客戶為中心

答案：B

35.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并

應當自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

36.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

37.交接單不在（）使用。

A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

答案：B

38.（）運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物

作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物

送達速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

39.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。

A、法律性

B、強制性

C、社會性

D、大量性

答案：B

40.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

41.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品'主要零部件）、彈藥,管制器具等物品的，應當

立即報告。。

A、公安機關

B、監(jiān)察機關

C、郵管局

D、法院

答案：A

42.海南省海口市的電話區(qū)號是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

43.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）。

A、物品流量

B、物品屬性

C、信息木小志

D、物品名稱

答案：C

44.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,否則,

就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。

A、知識產(chǎn)權(quán)

B\人身權(quán)

C、財產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

答案：B

45.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡的構(gòu)成的是（）。

A、呼叫中心

B\陸運中心

C、處理中心

D、調(diào)度運營中心

答案：B

46.（）反應了快遞服務最根本的制勝點。

A、準確快速

B、誠實守信

C、熱情服務

D、團結(jié)協(xié)作

答案：A

47.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

48.以下哪一項屬于語言修養(yǎng)（）。

A、用語規(guī)范

B、舉止文明

C、儀表大方

D、衣著得體

答案：A

49.始發(fā)地離目的地距離不超過（）千米的快件，一般使用公路運輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

50.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示

全神貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

51.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。

A、核對總件數(shù)

B、應取但未取的件數(shù)

C、一票多件快件的件數(shù)

D、核對保價快件的件數(shù)

答案：B

52.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

53.包裝箱中（）總量應不大于（）mg/kgo

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛'汞'鎘'銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

54.下列表示“西部航空公司”的標志是（）。

A、PN

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：A

55.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照（）處罰。

A、隱匿郵件電報罪

B、盜竊罪

C、開拆郵件電報罪

D、毀棄郵件電報罪

答案：B

56.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

答案：B

57.國際快件及港澳臺快件，（）客戶可以進行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人處

B、快件到達收件人處

C、快件尚未出口驗關前

D、任何情況下

答案：C

58.下列不屬于充氣類填充物的是（）。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

59.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

60.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。

A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、折斷

C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D、外包裝有易破損標識

答案：D

61.快件收派服務依賴于快遞企業(yè)（）。

A、市場營銷能力

B、網(wǎng)絡運營能力

C、財務核算能力

D、統(tǒng)計集約能力

答案：B

62.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社

會等。

A、良好態(tài)度

B、嚴明紀律

C、誠實守信

D、高尚榮譽

答案：C

63.快遞業(yè)務員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩(wěn)定性

D、特殊性、公平性

答案：B

64.入境的快件應當在運輸工具申報入境后（）小時內(nèi)向海關辦理報關手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

65.郵政管理部門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)

督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括（）。

A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況

C、寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況

D、寄遞企業(yè)開展相關培訓的情況

答案：B

66.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯

誤的是（）。

A、使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料

B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D、實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

答案：B

67.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對同城快遞服務時限不超過（）。

A、12小時

B、36小時

C、24小時

Dx18小時

答案：C

68.不屬于行姿的基本要點的是（）。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

69.智能快件箱使用企業(yè)應當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，

以及服務時限、服務質(zhì)量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：A

70.對于運單的粘貼描述不正確的是（）。

A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容

B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上

答案：D

71.下列說法中，（）是關于快件安全中的快件安全內(nèi)容。

A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生

答案：B

72.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

73.（）不屬于快件查詢的基本渠道。

A、電話查詢

B、網(wǎng)點查詢

C、網(wǎng)站查詢

D、郵箱查詢

答案：D

74服飾的TPO原則中,0指的是（）

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

75.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門。

A、公安機關

B、監(jiān)察機關

C、郵管局

D、出入境檢驗檢疫

答案：D

76.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)

A、快件分揀，快件封發(fā)

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

答案：A

77.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

78.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點的是（）。

A、輸入速度快

B、準確度高

C\成本不圖

D、不靈活

答案：D

79.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

80.填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過（）生物分解填充物的儲存期不

應超過（）。

A、一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

答案：B

81.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（）。

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

82.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B、2mX8mX5m

Cv2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：c

83.以下屬于國家法律、法規(guī)'行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的

是（）。

A、瀕危野生動物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

84.以下不屬于禁寄品的是（）。

A、彈藥

B、香煙

C、用主口口口

D、管制刀具

答案：B

85.在《快遞業(yè)綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方

式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

答案：D

86.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

87.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注

意清潔衛(wèi)生。

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

G耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

答案：C

88.快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關鍵部位要（）。

A、封閉作業(yè)

B、安裝攝像頭

C、設置警戒線

D、安裝照明

答案：B

89.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）'運量、停靠交接站點以及車次

到開時間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運計劃單

D、航空托運舉

答案：B

90.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取（），同時

還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。

A、體積重量

B\重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

91.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經(jīng)海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件

人的快件

B、進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人

D、進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領取的

快件

答案：B

92.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關

系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務對象

D、職工與領導

答案：C

93.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

94.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授

予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重

的，處（）的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、3萬元以上5萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下

答案：A

95.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽,竊照等專用間諜器材

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其

他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告

D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護

答案：A

96.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是（）。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至20世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

97.下列不屬于中國七大區(qū)的是（）。

A、華北地區(qū)

B、華中地區(qū)

C、鄂東地區(qū)

D、東北地區(qū)

答案：C

98.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品（）。

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

答案：B

99.《快遞暫行條例》已經(jīng)于（）國務院第198次常務會議通過，自2018年5

月1日起施行。

A、2月06日，2018

B、2月07日，2018

C、3月02日，2018

D、3月07日，2018

答案：B

100.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，

以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的

寄遞服務。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

101.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價證券

答案：C

102.卸載結(jié)束后，接收人員應在作業(yè)面檢查（）。

A、車輛封志

B、上傳數(shù)據(jù)

C、遺留快件

D、人員身份

答案：C

103.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

104.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時不可以

答案：A

105.關于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送

答案：C

106.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理'快件的運輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

107.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處（）的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：B

108.生物分解填充物的儲存期不應超過（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：A

109.下列哪項不是C2C電子商務快遞的特點。（）。

A、時效性要求高

B、服務質(zhì)量要求高

C、收件量大且相對集中

D、強調(diào)個性化和定制化

答案：C

110.快遞客戶服務的原則是（）。

A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境

B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

C、平等互利，共同發(fā)展

D、獲得社會理解和支持

答案：C

111.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是（）。

A、替代交接

B、馬虎交接

C、查驗交接

D、信任交接

答案：C

112.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）。

A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

113.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。

A、系統(tǒng)集成化

B、網(wǎng)絡物流化

C、標準統(tǒng)一化

D、配送精細化

答案：B

114.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運

費的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

115.0原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

116.0是快件傳遞網(wǎng)絡的節(jié)點，主要負責快件的分揀,封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務。

A、呼叫中心

B、收派處理點

C、運輸工具

D、處理中心

答案：D

117.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超

出車把（）米，長度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。

Av1.5,0.1,車輪，0.3

B、1.5,0.15,車輪，0.3

Cx1.5,0.15,車把，0.3

Dv1.3,0.15,車把，0.3

答案：B

118.標識不正確的粘貼方法是（）o

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

G三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

119.國內(nèi)快遞不包括（）。

A、省內(nèi)異地

B、同城異地

C、省際快遞

D、同城快遞

答案：B

120.派送快件時，如果發(fā)現(xiàn)到付快件大、小寫金額不符，核實確認后應（）。

A、在詳情單上直接更改到付款金額

B、在派送路單上直接更改到付款金額

C、在詳情單上更改到付款金額，并加蓋更改確認章

D、在派送路單上更改到付款金額，并加蓋更改確認章

答案：C

121.下列關于交接驗收注意事項不正確的是（）。

A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務要求

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達時間是否延誤

D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間

答案：D

122.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的（）。

A、最低邊

B、最高邊

C、平均高度

D、任意一邊

答案：B

123.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人

民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：B

124.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不

包括（）。

A、操作系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)

答案：D

125.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查（）。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

答案：B

126.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名,已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

127.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

128.業(yè)務員推介的互動性體現(xiàn)在（）的過程，它是推介活動最顯著的特征。

A、客戶反饋信息

B、企業(yè)推出產(chǎn)品

C、市場評價

D、信息雙向交流溝通

答案：D

129.快件安全的內(nèi)容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

130.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管

理方面，下列說法錯誤的是（）。

A、應當依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機構(gòu)和人員

C、落實包裝管理責任

D、簡單進行從業(yè)人員培訓

答案：D

131.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，

事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

答案：A

132.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。

A\一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

133.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A、快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件

B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

134.禁寄物品一共有多少類？（）

A、17

B、18

C、19

D、20

答案：C

135.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

答案：C

136.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是（）。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨交接

C、單獨派送

D、登記備案

答案：C

137.禮儀的重點與核心是（）。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、適度

答案：A

138.（）是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。

A、快遞資產(chǎn)

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術(shù)

答案：C

139.在《快遞末端投遞服務規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負責。

A、末端網(wǎng)點

B、客服工作組

C、快遞服務組織

D、信息查詢組

答案：C

140.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。

A、網(wǎng)點收入

B、稅務稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務查詢

答案：B

141.下列哪項不屬于派送路線設計的原則（）。

A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

B、優(yōu)先派送報價快件

C、先輕后重，先大后小

D、減少空白里程

答案：C

142.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應當將安全協(xié)議

以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（）。

A、3個月

B、半年

C、一年

D、1個月

答案：C

143.地球上有（）個大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

144.業(yè)務員在收件時無需關注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

145.下面不能作為有效證件的是（）。

A、身份證

B、戶口本

C、學生證

D、駕駛證

答案：c

146.快遞服務人員的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

147.國家郵政局公安部國家安全部關于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是

（）發(fā)布實施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

答案：C

148.下列表示“中國南方航空公司”的標志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：B

149.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購

買意向。

A、25個人

B、15個人

C、30個人

D、20個人

答案：A

150.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關單位和個人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況

C、查閱、復制有關文件、資料、憑證

D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查

答案：B

151.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當

立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調(diào)查處理。

A、上級領導

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機關

答案：B

152.對快遞業(yè)務員”文明禮貌”的要求是（）o

A、愛崗敬業(yè)

B、團結(jié)協(xié)作

c、語言文明

D、保守秘密

答案：C

153.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作（）。

A、核對數(shù)量

B、簽收快件

C、驗視總包

D、掃描秤重

答案：B

154.交接單用于登記交接總包相關內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

155.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對國內(nèi)異地快遞服務時限不超過（）。

A、48小時

B、72小時

C、24小時

D、96小時

答案：B

156.包裝箱宜采用（）接合，不應粘合不良、不規(guī)則'臟污、傷痕等使用上的缺

陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

157.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務內(nèi)容不包括（）

A、收件

B、派件

C、運送方式

D、賠償

答案：D

158.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中

（）的重要手段。

A、提高時效強化責職

B、加固車門防止遺失

C、保證安全明確責任

D、監(jiān)視車輛保障時效

答案：C

159.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

160.馬斯洛需求層次論由低到高的第三層是（）。

A、Th理需求

B、社交需求

C、安全需求

D、尊重需求

答案：B

161.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c（）。

A、機動靈活、簡捷方便

B、能實現(xiàn)“門到門”

C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運量大，費用較低

答案：D

162.郵寄煙絲'煙葉每次均各以（）千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

163.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

164.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符

答案：C

165.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時，出入與工作無關的場所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

166.與客戶溝通過程中，常需要用（）來引起對方注意。

A、提問技巧

B、觀察技巧

C\傾聽技巧

D、歸納技巧

答案：A

167.下列不屬于信息錄入要求的是（）。

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

168.派送段又稱為（）。

A、地址

B\路段

C、小區(qū)

D、派送區(qū)域

答案：D

169.《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個人不得（）《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案

文件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借

答案：D

170.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。

A\一層

B、二層

G三層

D、四層

答案：A

171.在短時間快件收派等待時間內(nèi)，以下做法正確的是（）。

A、隨意翻看客戶處書籍、資料。

B、在客戶處吸煙

C、在原地等待

D、私喝客戶處的水

答案：C

172.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹慎

B、愛崗敬業(yè)、愛護設備

C、與時俱進、開拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展,唯利是圖

答案：D

173.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）。

A、具有破損率低

B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點

C、運送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

答案：A

174.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是（）。

A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式

C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D、專人派送是一種特殊服務

答案：B

175.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

176.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母,這體現(xiàn)了（）

A、客戶直接層面的需求

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗業(yè)務需求

答案：C

177.《快遞服務》在服務時限方面，規(guī)定快遞最長服務時限，同城不得超過（）

小時。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

178.快遞業(yè)務員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（）等內(nèi)容，就既體現(xiàn)了作為一般服務

業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務業(yè)務所需要具備的特殊職

業(yè)操守。

A、團結(jié)協(xié)作,準確快速;保守秘密,確保安全；衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務,奉獻社會;愛崗敬業(yè),勤奮務實；遵紀守法，誠實守信

C、保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌愛崗敬業(yè)，勤奮務實

D、愛崗敬業(yè),勤奮務實;遵紀守法,誠實守信團結(jié)協(xié)作，準確快速

答案：A

179.快件運單粘貼時（）運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

180.下列城市對應的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是0o

A、上海021200000

B、大連0411116000

G重慶025400000

D、香港00852999077

答案：C

181.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其

他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務，這類客戶是何種心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實

答案：D

182.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

183.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致誤分

D、寄件人將地址信息寫錯

答案：D

184.包裝郵件、快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要

求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。

A、實用

B、輕便

C、安全

D、環(huán)保

答案：B

185.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

186.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管

理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

187.快遞網(wǎng)點在業(yè)務量高峰期對人員進行調(diào)整時，需要考慮的最關鍵指標是

A、破損率

B、遺失率

C、延誤率

D\投訴率

答案：C

188.下列不屬于條形碼技術(shù)特點的是（）。

A、可靠性強

B、靈活實用

C、成本低

D、可以折疊

答案：D

189.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設備上，開啟設備持續(xù)充氣，充氣后進

行取樣，則樣品至少含有（）個獨立密封氣泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

190.（）指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內(nèi)件不符

答案：B

191.客戶服務的方式是（）。

A、解決客戶的問題

B、使客戶滿意

C、平等互利,共同發(fā)展

D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

答案：D

192.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點。

A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒

B、對自行車平衡把握不好，會突然駛?cè)氲缆分醒?/p>

C、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐

D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

193.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

C、當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全

無誤后方可離開

D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

194.湖南省的簡稱為（）。

A、湘

B、閩

C、冀

D、瓊

答案：A

195.“遵紀守法，誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強制性

答案：A

196.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗視內(nèi)件，更改收件人信息

答案：D

197.以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里（）。

A、急件

B、請第一時間派送

C、同意自取

D、易碎'輕拿輕放

答案：D

198.按客戶價值大小分類可分為：（）、中端客戶和大眾客戶。

A、低端客戶

B、高端客戶

C、重要客戶

D、普通客戶

答案：B

199.下列不屬于裝卸搬運的特點的是（）。

A、附屬性

B、伴生性

C、銜接性

D、便利性

答案：D

200.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。

A、長X寬X高/12000（長寬高的單位為厘米）

B、長X寬X高/1200（長寬高的單位為厘米）

C、長X寬X高/60000（長寬高的單位為厘米）

D、長X寬義高/6000（長寬高的單位為厘米）

答案：A

201.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快

件代理協(xié)議。

A、中國對外貿(mào)易運輸公司

B、中國遠洋運輸有限公司

C、中儲發(fā)展股份有限公司

D、中國郵政速遞物流公司

答案：A

202.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務

行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

203.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

C、TSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：A

204.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

205.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

206.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

207.錯誤的運單粘貼是（）。

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

答案：A

208.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實名收寄管理

D、裸露包裝

答案：C

209.中國東方航空公司代碼是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

210.《快遞服務標準》中規(guī)定快遞服務組織及其分支機構(gòu)的人員總和應不低于（）

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

211.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務發(fā)展的（）階段。

A、起步階段

B、完善階段

C、成長階段

D、快速發(fā)展階段

答案：C

212.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場

合使用的稱呼的是（）。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經(jīng)理

D、老董

答案：D

213.各堆位之間留有通道，寬度一般為（）cm。

A、10~20

B、20~30

C、30~40

D、100

答案：B

214.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）。

A、儲存

B、傳輸

C、輸出

D、統(tǒng)計

答案：D

215.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C\防護眼鏡

D、耳罩

答案：D

216.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

217.快遞網(wǎng)絡分為實物傳遞網(wǎng)絡和（）。

A、快遞運營網(wǎng)絡

B、快遞計算機網(wǎng)絡

C、快遞信息網(wǎng)絡

D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡

答案：C

218.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是0o

A、中國郵政速遞服務公司

B、中國對外貿(mào)易運輸公司

C、中國郵政運輸公司

D、中國郵政對外速遞公司

答案：B

219.在設計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做

到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。

A、安全

B、及時

C、準確

D、經(jīng)濟

答案：C

220.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇()。

A、延誤件

B、短少件

C、保價件

D、損毀件

答案：C

221.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面()o

A、包進包出

B、散進包出

C、包進散出

D、散進散出

答案：A

222.具有成本較低.接觸的人較多.覆蓋范圍較廣等優(yōu)點的尋找潛在客戶的方法

的是O

A、逐戶尋訪法

B、光輝效應法

C、直接郵寄法

D、滾雪球法

答案：C

223.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過（）

無人認領的，有經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。

A、3個月

B、5個月

C、6個月

D、9個月

答案：C

224.下面選項中不屬于危害國家安全的行為是（）。

A、陰謀顛覆政府，分裂國家，推翻社會主義制度

B、進行危害國家安全的破壞活動

C、故意延誤投遞郵件且造成了嚴重經(jīng)濟損失的

D、竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密

答案：C

225.0滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣

體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適

用于撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

226.出境的快件，應當在運輸工具離境前（）小時向海關辦理報關手續(xù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

227.混合型路線是指包含（）兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環(huán)形

C、直線形和環(huán)形

D、直線形和星形

答案：B

228.快件封發(fā)清單不屬于（）。

A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式

B、是接收方復核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

C、是結(jié)算資費的主要憑據(jù)

D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式

答案：C

229.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非

寄遞物品的設施、設備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網(wǎng)點

D、掃描儀

答案：A

230.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由

郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

231.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時，應（），但要向主管人員匯報。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動指揮疏通道路

答案：C

232.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

233.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作

領域及在法律、技術(shù)、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施。

A、職業(yè)安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

234.收派業(yè)務量的時間分布在一周的規(guī)律上看，一般情況下，周（）是派件的高

峰期

A、—

B、二

G三年

D、四

答案：A

235.廣州白云機場和溫州龍灣國際機場航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,WNZ

C、TSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：B

236.以下屬于麻醉藥物的是（）。

A、纖維素

B、葡萄酒

C\麻黃素

D、維生素

答案：C

237.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前（）與客戶取得聯(lián)系

表K歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、570分鐘

D、15-30分鐘

答案：C

238.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

239.手持終端檢查要點不包括（）。

A\電量是否充足

B、是否打開條碼識別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級

答案：D

240.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個快件處理中心

C、同一個集團企業(yè)

D、不同寄達地的相同姓名收件人

答案：B

241.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。

A、工作環(huán)節(jié)設置合理

B、操作技能與方法應用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時間

答案：D

242.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

答案：c

243.快遞企業(yè)有義務保護客戶信息，未經(jīng)（）時不得把客戶信息出售或者出租給

他人，與第三方分享客戶信息。

A、工商部門同意

B、稅務部門同意

C、客服部門同意

D、客戶允許

答案：D

244.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。

A、業(yè)務方式

B、賠償責任

C、付費方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

245.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40cM、5

OCM、60Cm,快件總量應按照（）填寫計費。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

246.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封

鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案：C

247.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應是（）。

A、4米,2米、2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

248.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五

縱”的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

249.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。

A、粕金層

B、重鉛層

C、鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

250.從內(nèi)容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境和O四個要

素所構(gòu)成。

A、禮儀的主體

B、禮儀的學

C、禮儀的性質(zhì)

D、禮儀的方法

答案：A

251.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括()o

A、標準統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡物流化

C、運輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

252.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝0o

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

253.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

答案：D

254.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起（）日內(nèi)，向智

能快件箱所在地省級以下郵政管理機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

255.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。

A、1cm

B\2cm

C\3cm

D\4cm

答案：A

256.以下哪個不是禁止寄遞的物品？（）

A、松香油

B、牛皮紙

C、運動槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

257.在服務語言中，不規(guī)范的是（）。

A、您好

B、謝謝

C、對不起

D、不知道

答案：D

258.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于（），粘合牢

固，不應有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有（）的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B、30mm70%

C\50mm50%

D\50mm70%

答案：B

259.快件處理中心不負責以下哪項任務（）。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費

答案：c

260.以下為可收送的物品是（）。

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

答案：D

261.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。

A、以北京為起點的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯誤

答案：C

262.（）是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

答案：C

263.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當要求

用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。

A、憑證復印件

B、身份證明

C、其他憑證

D、憑證原件

答案：D

264.因特網(wǎng)屬于（）o

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：C

265.包裝袋表面應適合粘貼帶背膠的（）和快遞運單。

A、條碼簽

B、生產(chǎn)日期

C、產(chǎn)品型號

D、存儲期

答案：A

266.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。

A、氣泡膜

B、珍珠棉

C、報紙

D、果套

答案：C

判斷題

1.()業(yè)務員收到處理人員出具的交接清單后，應對交接快件數(shù)量進行核對。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒瑸榱?/p>

保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.()要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或

易碎品擺上的原則封裝總包。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.()法國的英文名稱為France。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.()在行人、車輛稠密的街道派件時，適于選擇"之”字形行走方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.()入境的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關辦理報關手續(xù),

出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.()逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.()英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.()快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.0《快遞服務》標準對快遞企業(yè)在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費標準、企業(yè)

最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.()“路由能力”，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.()處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出

站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.()團結(jié)協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.()條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號

碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間

的相互關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.()可以使用報刊類物品,塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.()目前我國從事快遞服務的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北

京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.()收派服務點和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.0上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.()機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件,

放到格口內(nèi)的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.()在上門服務時應將手機設置到振動或無聲狀態(tài)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.()頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為

交接頻次和封發(fā)頻次。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.()一個快件若按不同的性質(zhì)和標準劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不

同的特點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.()按照付費方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.()香港的英文名稱為Macao。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.0派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼

續(xù)派送快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.()優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務的生命線

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.()中轉(zhuǎn)是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處

理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內(nèi)告知客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.()派送信息復核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應立即進行正確

批注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.()區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快

件傳遞網(wǎng)絡中起著承上啟下的作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.()簽單返還業(yè)務應在運單備注欄或明顯位置標注客戶要求，簽字、掘手印

或蓋章。

A正確

B、錯誤

答案：A

39.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

As正確

B、錯誤

答案：B

40.()交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.0企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.()按《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費投遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織和其分支機構(gòu)最低雇傭名合格的員

工，才準予開業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.()收件人名址和電話均不能完整識別，由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件

人詳細信息并在詳情單上進行批注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.0派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.()保價快件需要優(yōu)先派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.()智能快件箱使用企業(yè)應當建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗視、

實名收寄等操作規(guī)范'服務時限、服務質(zhì)量、安全保障等事項

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.()按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快

件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.()年，中國快遞服務企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.()湖北省武漢市電話區(qū)號是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.0客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)

信用管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.()快遞網(wǎng)絡的層次劃分可分為大區(qū)或省際網(wǎng)和區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心

出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.()高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56.()互利