汽車銷售專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求不斷變化。汽車作為高端消費(fèi)品，越來越受到年輕一代和事業(yè)有成者的青睞。近年來，汽車貿(mào)易企業(yè)在省會(huì)迅速發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般是從外國(guó)進(jìn)口的“4S”商店。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)不飽和的情況下，這種店式銷售占到了銷量的90%以上，只有中巴車、中巴車、重卡、面包車等少數(shù)車型。在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已經(jīng)進(jìn)入越來越多的人的家庭，成為普通人的交通工具。一、實(shí)習(xí)目的:1.通過實(shí)踐，可以加深對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)理念，激發(fā)積極性2.了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用3.了解____汽車的各種品牌、價(jià)格和性能4.更快地適應(yīng)社會(huì)，提升自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與客戶接觸和溝通二、時(shí)間:__年__月__日-_月_日三.位置:四.公司的組成:銷售部、維修部、財(cái)務(wù)部和綜合辦公室銷售人員:經(jīng)理:銷售顧問:信息官:實(shí)習(xí)內(nèi)容:1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2.與銷售人員保持良好的關(guān)系，并向他們學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3.學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的銷售技巧4.更好地了解汽車的各個(gè)方面，并比較各種型號(hào)5.真正理解“4S店”的含義汽車銷售流程:1.接待:接待最重要的是主動(dòng)和禮貌。當(dāng)銷售人員看到顧客來訪時(shí)，應(yīng)該立即微笑著上前主動(dòng)打招呼。如果有其他客戶陪同，用眼睛和陪同的客戶溝通。在眼神交流的同時(shí)，銷售人員要簡(jiǎn)單介紹自己，禮貌的和客戶握手，然后問客戶需要什么幫助。盡量熱情真誠(chéng)。2.咨詢:咨詢的目的是收集關(guān)于客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多地收集客戶的所有信息，以便充分探索和了解客戶對(duì)購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。業(yè)務(wù)員的詢價(jià)一定要耐心友好，適度和信任在這個(gè)階段很重要。銷售人員在回答客戶的詢問時(shí)，應(yīng)該很好地把握服務(wù)的適當(dāng)性，既不能服務(wù)不足，也不能服務(wù)過度。在這一階段，客戶應(yīng)該隨意發(fā)表意見，認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段實(shí)現(xiàn)更有效的銷售。而銷售人員在接待之初就要拿相應(yīng)的宣傳資料給客戶查閱。3.簽署和結(jié)束:在成交階段，應(yīng)該沒有急于求成的傾向，但是應(yīng)該給客戶更多的時(shí)間去考慮和決策，但是銷售人員要熟練地增強(qiáng)客戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在處理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造寬松的簽字氛圍。4.交貨:為確保車輛完好無損，銷售人員應(yīng)在交付前清潔車輛并保持車身清潔。5.售后跟蹤:汽車一旦售出，我們要經(jīng)常回訪客戶，及時(shí)了解客戶對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)和服務(wù)狀況，提醒客戶做好保養(yǎng)。6.車輛介紹:車輛引進(jìn)階段最重要的是針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員要具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在介紹自己產(chǎn)品的過程中不斷對(duì)比自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可度。7.試駕:試運(yùn)行期間，客戶應(yīng)專注于體驗(yàn)車輛，避免多說話，專注于獲得車輛的第一次體驗(yàn)和感受。8.報(bào)價(jià)談判:通常是價(jià)格談判。銷售人員應(yīng)注意確保客戶在價(jià)格談判開始前已經(jīng)完全了解價(jià)格、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)和服務(wù)的信息。七、實(shí)習(xí)總結(jié):短暫的實(shí)習(xí)期過去了，我在____邢臺(tái)彭靜店的實(shí)習(xí)有一種很深的感覺，教會(huì)了我一些書本上學(xué)不到的東西，教會(huì)了我如何與客戶溝通，讓我意識(shí)到生活中的很多事情都不是容易做到的，要靠自己不斷的努力和毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我相信既然有了新的開始，就會(huì)有新的收獲。所以報(bào)到那天我去的比較早，很快就認(rèn)識(shí)了_經(jīng)理，然后就上班了，于是就和小_開始了以后的工作..我每天早上7:40到下午6:00下班。剛開始的幾天我能忍受，但接下來的幾天我很累。我每天騎著自己的車，帶著疲憊的身體回學(xué)校。我連飯都不想吃，只想好好睡一覺。但是時(shí)間久了，我已經(jīng)接受了時(shí)間的考驗(yàn)。店里那些人都很友善，有時(shí)候我們開玩笑，但是沒有人覺得被戲弄，尤其是娟姐和蘇哥最搞笑，他們就是一對(duì)活寶，總是把我們從一些無聊的工作中解放出來。有時(shí)候洗車讓我很郁悶。____最低的車是1.425米，但我太小了，夠不著車頂。我每天只清洗車身不清洗車頂，不能徹底清洗一輛車。我的主要任務(wù)是清潔和洗車。順便可以從業(yè)務(wù)員那里學(xué)到一些銷售技巧，和客戶溝通。我生來就是一個(gè)害羞的男孩。有時(shí)候雖然和客戶接觸，但總怕說錯(cuò)話。記得有一次，一個(gè)客戶讓我跟他說發(fā)動(dòng)機(jī)的事。聽他說的比我年齡大。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)傻。不知道從何說起，怕說錯(cuò)了讓人發(fā)笑。我也感覺他是不是故意逗我看我是新來的。幸好當(dāng)時(shí)小銀幫我解圍，不過我不介意。這可能也是好事。我知道我在哪里，以后改正。