XX市人民政府政務管理辦公室XX市政-i-建設方案 1 1 1 1 2.4IT運維管理系統.......................................錯誤!未定義書簽。2.5IT監控管理系統.......................................錯誤!未定義書簽。 3 3 3 4 6 8 9 4.3主要流程規范制定要求 4.3.1事件管理流程....................................錯誤!未定義書簽。4.3.2問題管理流程....................................錯誤!未定義書簽。4.3.3變更/發布管理流程...............................錯誤!未定義書簽。4.3.4服務請求管理流程................................錯誤!未定義書簽。4.3.5知識管理流程....................................錯誤!未定義書簽。4.3.6巡檢管理流程....................................錯誤!未定義書簽。 4.3.9流程持續化改進管理制度 4.3.10運維監控系統運行維護管理辦法 -ii-建設方案 第6章項目建設預算 建設方案第1章概述力資源、有效管理計算機設備、實時監控系統運行、下，使IT系統能夠盡快地返回到正錄，以便能夠權衡并改進處理流程，同時給其他建設方案的信息基礎，并對資產的配置變化進行跟蹤，基建設方案第2章系統總體設計2.1.1IT服務管理的最佳實踐―ITIL將之前的書籍整合成兩本：ITIL服務支持和ITIL服務實施。這使得ITIL更加專ITIL很快廣泛流傳于英國的企業界、歐洲及世維護和進一步發展。業界繼續合作發展ITIL。并且覆蓋了人、過程、產品和合作伙伴的全部范疇。ITIL將IT服務管理分為十個核心流程和一項管理職能。這十個核心流務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、全球正式發行并投入應用，旨在幫助用戶通過ITIL的實施促進技需求的協同，提高IT運營效率的同時降低IT成本，從而最大化IT投資回報與建設方案程度。ITILv3依據服務的生命周期理論將I從服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運維再到持續性的服務改進，使得務服務管理”理念、IBMTivoli推出了“業務影響管建設方案來的解決方案，通過能夠體現用戶業務與IT操作的"整業務服務管理是對不同平臺上運行的異構環關的項目組合，財務，人力，合作伙伴，合規性進行管理。從IT業務視圖，讓IT部門的管理層能夠實時了解到當前IT運行的IT項目；基于這些IT項目，IT部門人建設方案構的操作（包括配置，審計，合規性等）自動化體架構與ITIL最佳實踐架構始終保持一致，很好的實現了對ITIL流程和服務管總結和提升，也是我國各類組織在IT服務研發、供應、推建設方案全面系統的規劃與設計，并建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和需要的業務服務組件，為IT服務的部署實建設方案如果將上述兩個方面與傳統的工業、農業產在保持已有流程及ITIL系統的基本體系結構長期穩定的前提下，可以有效適應未來的發展變化；系統可適應軟硬件平建設方案決策人員管理人員運維人員普通用戶統計分析決策支持跟蹤、管理、考核、評估規范化運維流程報障與服務請求綜合門戶運維流程服務請求流程監控監控視圖數據查綜合門戶運維流程服務請求流程監控監控視圖數據查詢統計分析綜合運維監控管理平臺被管桌面設存儲設應用系備備統安全設網絡設備備服務器中間件數據庫被管變更值班報障人員告警巡檢知識機房環境業務云對于決策人員，通過系統提供的統計分析功建設方案對于管理人員，通過系統提供的流程監控、Dashboard統一登錄權限管理信息推送報表管理統一服務臺問題管理變更管理服務質量管理配置管理知識管理IT運維管理流程引擎業務規則配置檢索服務接口適配資源管理監控方式告警管理IT監控管理性能管理拓撲管理數據規則配置拓撲采集告警采集數據采集、分析性能采集應用采集被管資源云安全設備中間件數據庫桌面設備存儲設備應用系統業務機房環境基礎設施監控應用監控業務監控安全監控機房環境監控?Ping?RemotePing?SNMP?Telnet?SSH?MIBBrowse?整合第三方界面事件綜合門戶多用戶界面流程定義數據采集自動發現業務建模事件管理...基礎設施監控包括網絡設備、服務器、中間要素。應用監控主要包括業務建模、業務關等內容。系統應能支持整合第三方的監控工在現場設置數據采集平臺，利用數據采集接建設方案IT監控體系：包括資源管理、告警管理、性能管理、拓撲管理、規則IT運維體系：包括流程引擎、業務規則配置、檢索服務和接口適配以維流程。IT監控體系中可配置告警規則，當到達告警綜合管理綜合管理統一入口待辦事項集中告警管理拓撲管理統計分析大屏展示運維管理知識管理資產配置庫機房環境監控流程引擎監控對象數據采集監控對象管理性能狀態監控告警管理事件管理變更管理IT基礎設施監控監控管理管理層作業層采集層圖建設方案理、變更管理、知識管理和配置庫等。監控管運維監控報表事件類報表告警類報表服務請求管理服務質量管理配置管理數據庫告警處理故障數據性能數據業務影響分析數據處理：數據過濾、數據歸并、數據統計、圖表繪制數據采集：性能數據、告警數據、故障數據、配置數據、安全事件數據主機網絡設備安全設備桌面設備數據庫中間件存儲設備應用系統運維管理系統監控管理系統統展示門戶監控情況展示個人工作臺問題類報表報表管理待辦任務知識管理資產管理配置管理個人資料其他報表變更管理事件管理已辦任務問題管理服務臺知識庫其他綜合運維監控體系技術框架包括運維統一展示門戶、IT運維管理系統和IT監控管理系統。其中統一展示門戶是以“IT運維管理系統”和“IT監控管理系建設方案建設方案建設方案第3章系統功能設計建設方案事件管理目標是快速處理和恢復由于故障而造成的服務中斷,使得事件對終端用戶登記故障信息，提交服務臺處理。服務臺登記故障信息，對故障歸類和處理。處理和查看跟蹤事件單。終端用戶查看事件單處理情況，服務臺查看和跟服務臺對事主評價和定期回訪的事件單用戶進1事件報告（終端用戶）2事件報告（服務臺）4事件查詢終端用戶服務臺服務臺工程師終端用戶服務臺服務臺建設方案建設方案建設方案變更管理實現對通用變更流程的管理?？刂魄凶兏?，并和配置管理建立接口。管理的范圍可建設方案對知識進行便捷高效的維護，提供包括知識新增建設方案及相互關系均可以通過圖形化的界面來定制和擴展，幫助企業將ITIL落地時靈建設方案巡檢任務、我的任務等功能模塊。建設方案系統管理用于管理員對系統進行管理，主要功能包括權限管理、單位管理、1權限管理系統管理員對權限進行管理，包括查詢、新增、修改和刪除2單位管理系統管理員對單位進行管理，包括查詢、新增、修改和刪除3部門管理系統管理員對部門進行管理，包括部門查詢、新增、修改和注銷4賬號管理系統管理員系統登錄賬號的查詢、新增、修改和失效以及設置管轄范圍和導入5角色管理系統管理員對角色的創建和維護，包括角色下的人員分配6系統管理員對日志進行管理，包括日志的查詢7系統監控系統管理員顯示當前登錄系統的用戶情況，對登陸信息進行管理，包括登陸賬號的查詢以及注銷8系統管理員對上傳到系統中的附件進行統一管理，包括查詢和下載和刪除9公告管理系統管理員管理員向用戶發布通知公告信息。建設方案建設方案建設方案操作說明操作說明系統默認選中【待辦】菜單，并顯示待辦列表。菜單下的列表結果，而不管其他菜單搜索框是否已經輸入搜索條件內容；2、重復點擊當前已被選中的菜單控件，不重新刷新。【報障】【首頁】搜索按鈕控件名稱【待辦】【已辦】【所有】建設方案到匹配項?！蓖瑫r列表不返回任何記錄，單數顯示為0；2、不輸入任何搜索條件，直接點擊搜索按鈕，系統默認返回該列先級”四個字段進行模糊查詢。列表項流程環節對應的報障信息顯示頁面或處理頁面；2、列表項與列表項之間以實、黑、橫、直線分割顯示。務單，直至沒有可被繼續加載的列表項?！静榭锤唷科渲?，待辦列表不提供【查看更多】功能，默認列出所有待辦服建設方案建設方案建設方案建設方案建設方案監控對象管理建設方案