學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江工業大學《市場營銷學》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。對于一家汽車銷售企業，以下哪種客戶關系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養服務B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施2、在市場調研中，二手資料的收集具有一定的優勢和局限性。以下關于二手資料的描述，哪一項不準確？（）A.收集成本較低，獲取相對容易B.可能存在時效性和準確性的問題C.能夠滿足所有的市場調研需求D.需要對其進行評估和篩選3、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會4、在客戶關系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關于客戶滿意度和忠誠度關系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業的價值5、對于市場營銷中的網絡營銷，以下關于網絡營銷的特點和手段，如搜索引擎優化、社交媒體營銷等，表述錯誤的是（）A.網絡營銷具有互動性和全球性B.搜索引擎優化能提高網站排名C.社交媒體營銷效果難以評估D.網絡營銷能降低營銷成本6、某品牌的化妝品在市場上已經有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發放優惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝7、在營銷渠道管理中，企業需要協調與渠道成員的關系。以下哪種渠道沖突最容易影響產品的銷售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突8、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業如何實現可持續發展，包括綠色產品開發、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產品應符合環保標準B.綠色渠道要減少對環境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業發展無實質幫助D.企業實施綠色營銷能提升形象和競爭力9、在市場營銷的數字化時代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對于一家服裝品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最適合進行營銷推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣10、在市場細分的標準中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業，以下哪個細分標準可能對其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素11、在市場營銷策略中，產品策略是至關重要的一環。對于一家新成立的電子產品公司，以下哪種產品開發策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產品B.先推出價格低廉、功能基礎的產品C.同時推出多種不同檔次和功能的產品D.專注于研發一款獨特創新的產品12、在制定價格策略時，企業需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業的生產成本上升，而市場需求不變，以下哪種價格調整策略較為合理？（）A.提高產品價格B.降低產品價格C.保持價格不變D.推出打折促銷活動13、對于市場營銷中的市場領導者戰略，以下關于市場領導者如何擴大市場份額、保持領先地位和應對競爭挑戰，分析不正確的是（）A.不斷創新產品和服務B.采取防御性策略應對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優勢拓展新市場14、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有特點。如果一家企業想要迅速提高產品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動B.進行公共關系活動C.投放大量廣告D.舉辦產品試用活動15、對于消費者購買行為的研究，以下關于影響消費者決策過程的因素，哪一項是正確的？（）A.消費者的購買決策僅僅取決于個人的經濟狀況和產品價格，其他因素如文化、社會、心理等影響甚微B.消費者的文化背景、社會階層、個人性格、生活方式等因素都會綜合影響其購買決策過程C.消費者在購買過程中通常是理性的，不會受到情感和直覺等因素的干擾D.消費者的購買決策過程是固定不變的，不受外界因素和個人經歷的影響16、關于市場營銷中的新產品開發流程，包括創意產生、概念測試、產品開發等階段，以下對于各階段的重要性和風險，理解錯誤的是（）A.創意產生是新產品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產品開發階段風險最小D.每個階段都需要充分的市場調研17、在服務質量差距模型中，管理者認知差距、服務質量規范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質量規范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距18、對于市場競爭分析，在一個高度競爭的智能手機市場中，以下哪家企業的競爭策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場優勢？（）A.主打高性價比產品的企業B.專注高端奢華產品的企業C.不斷創新技術的企業D.以上企業均有可能19、在產品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產品在眾多競爭對手中脫穎而出，滿足消費者個性化的需求？（）A.產品功能差異化B.產品形象差異化C.產品服務差異化D.以上方式均可20、綠色營銷理念在當今市場中越來越受到關注。以下關于綠色營銷的描述，哪一項不正確？（）A.強調企業在營銷活動中要注重環境保護和可持續發展B.綠色產品通常比傳統產品價格更高，但消費者愿意支付溢價C.綠色營銷只適用于環保行業，其他行業無需關注D.企業實施綠色營銷有助于提升品牌形象和社會責任感21、一家企業的新產品即將上市，在上市前需要進行市場測試。以下哪種市場測試方法最能準確預測產品的市場反應？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評估D.消費者調查22、某企業的產品在市場上競爭激烈，為了突出產品的差異化優勢，以下哪種策略最為有效？（）A.強調產品的獨特功能B.提供優質的客戶服務C.降低產品價格D.加大廣告宣傳力度23、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關于品牌延伸的風險，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導致消費者對品牌定位的混淆C.新的產品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風險24、在綠色營銷的理念中，企業需要關注產品的環保屬性和可持續發展。對于一家食品生產企業，以下哪種綠色營銷策略更能滿足消費者對環保產品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購有機原材料C.推廣綠色種植和養殖方法D.以上策略綜合運用25、在市場營銷的產品策略中，對于一個新推出的智能手機品牌，以下哪種產品組合策略能夠滿足不同消費者的需求，同時降低企業的市場風險？（）A.擴大產品組合策略B.縮減產品組合策略C.產品線延伸策略D.產品線現代化策略26、在營銷戰略規劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業，以下哪個因素可能是其內部的主要劣勢？（）A.技術研發能力不足B.競爭對手的強大C.市場需求的變化D.原材料價格上漲27、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現負面輿情28、在品牌傳播中，廣告、公關、促銷等手段各有特點。以下關于廣告的特點，不準確的是？（）A.傳播范圍廣B.表現力強C.可信度高D.成本較高29、在營銷道德和社會責任方面，以下關于企業營銷活動應遵循的原則和承擔的責任，哪種說法是準確的？（）A.企業在營銷活動中應以追求利潤最大化為唯一目標，無需考慮道德和社會責任B.企業應遵守誠實守信、公平競爭、保護消費者權益等道德原則，積極承擔對社會和環境的責任，以實現可持續發展C.營銷道德和社會責任是政府和社會組織的事情，與企業無關D.企業只要不違法，就可以在營銷活動中采取任何手段30、在產品差異化策略中，企業通過產品的特色來吸引消費者。對于一家餐飲企業，以下哪種產品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨特的菜品口味B.優雅的就餐環境C.高效的服務速度D.以上都是二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）品牌聯合推廣是企業之間合作營銷的常見形式。論述品牌聯合推廣的策略和效果，包括品牌匹配度、資源整合和協同推廣等方面，以及如何實現品牌聯合推廣的最大化價值。2、（本題5分）分析市場營銷中的網絡營銷模式，包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷等。3、（本題5分）探討觸覺營銷的策略和實施要點，分析企業如何通過產品的觸覺體驗提升消費者的滿意度和忠誠度。4、（本題5分）分析旅游酒店行業的會員制度設計與營銷，如何通過積分、特權、個性化服務等手段提高會員忠誠度和消費頻次。5、（本題5分）探討公共關系危機管理的策略和流程，分析企業在面臨公共關系危機時如何迅速響應，降低損失，恢復形象。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）品牌傳播的事件營銷有哪些特點和優勢？請分析企業如何開展事件營銷以提高品牌知名度和美譽度。2、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與客戶價值的關聯及提升方法，如何通過提升客戶價值來增強品牌競爭力。3、（本題5分）消費者行為的心理賬戶對市場營銷有何啟示？請分析企業應如何利用心理賬戶原理制定營銷策略。4、（本題5分）請闡述市場營銷中的道德和社會責任問題，企業在營銷活動中應如何遵守道德規范和履行社會責任？5、（本題5分）消費者需求的變化對市場營銷策略提出了新的挑戰。請分析當