物業管理員中級試題庫及答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.總平面圖上常用圖例不包括（）。A、空心磚B、原有建筑物C、新建建筑物D、道路正確答案：A2.物業服務合同約定的管理事項一般不包括（）A、公共衛生管理B、家政保姆服務C、物業共用部位設施的維修和養護D、車輛停放管理正確答案：B3.物業公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費用，由此給業主造成損失的，（）應當承擔責任A、開發商B、業主C、物業公司D、水電氣熱等供應部門正確答案：C4.物業管理處在客戶入住前，根據政府（）編制、統計每位客戶應繳納的物業服務費和其他代收代繳代收代管費用表A、業主臨時公約B、客戶（住戶）手冊C、房屋面積測繪結算表D、裝修責任書正確答案：C5.價格主管部門會同（）負責物業服務收費的監督工作A、房地產行政主管部門B、國家發展和改革委員會C、稅務主管部門D、物業服務企業正確答案：A6.在物業管理中占主導地位的是()A、業主和使用人B、物業服務公司C、居民委員會D、有關行政主管部門正確答案：A7.房屋日常養護是物業管理的基礎性工作，認真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、防、修不分主次B、防、修要分離C、以防為主D、以修為主正確答案：C8.剖面圖的剖切位置應根據建筑物自身的（）而定。A、建筑層數B、復雜情況C、方位D、建筑標高正確答案：B9.上門回訪業主時，應先敲門三下，經同意后方可進入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為()分鐘A、1-5B、10-20C、25D、30正確答案：B10.物業管理屬于（）A、企業行為B、事業性質C、行政行業D、個人行為正確答案：A11.（）是企業誠實守信的內在要求A、增加職業福利B、注重經濟效益C、維護企業信譽D、開展員工培訓正確答案：C12.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、10年B、5年C、3年D、2年正確答案：B13.下列不屬于房屋租賃合同的法律特征的是（）A、房屋租賃合同必須依法辦理登記B、房屋租賃的標的是特定物而不是種類物C、承租人只享有房屋的使用權D、房屋租賃合同可以采用口頭形式正確答案：D14.與客戶溝通時除規范化的程序同時還應注意()A、對說話內容進行記錄B、聽話者受教育程度C、周圍環境變化D、溝通過程中實際發生的心理過程正確答案：D15.規劃、安排、打算、要求、方案等都歸于（）的范疇A、通知B、計劃C、總結D、報告正確答案：B16.寫字樓通過出租會議廳，報告廳，承接各種形式的新聞發布會，洽談會，展銷會體現了（）中心的作用A、金融中心B、服務中心C、商務中心D、信息中心正確答案：C17.建設單位在銷售物業時，應當明示（），并向業主告知物業服務企業的名稱、辦公場所、聯系方式和資質登記等。A、前期物業服務合同B、入住提示C、物業服務合同D、購房合同正確答案：A18.簽訂物業服務合同應注意對（）責任的約定等事項。A、違約B、侵權C、賠償D、違規正確答案：A19.工業區物業管理不包括（）等房屋建筑的管理A、工業廠房B、倉庫C、住宅區D、生產車間正確答案：C20.負責策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業等公共性服務經營項目的部門是（）A、行政部B、財務管理部C、人力資源部D、綜合經營服務部正確答案：D21.房屋裝飾要符合規劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規定A、材料B、施工C、燃氣D、監理正確答案：C22.()負有落實維修基金的責任，（）應承擔分攤維修基金的義務A、物業所有權人，開發商B、開發商，物業所有權人C、物業服務企業，開發商D、物業服務企業，物業所有權人正確答案：B23.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規定的內容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的（）。A、審批文件B、證明C、口頭允諾D、建議書正確答案：A24.工程維修養護的中心內容是()。A、二次裝修的管理B、防水層的養護C、杜絕不合理荷載D、避免蟲害正確答案：B25.由于房屋維修是對()房屋構造、部件、裝飾布局的更新與修復，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實踐觀察、研究、總結，可以改進舊房的結構與裝飾。A、新建B、危險C、原有D、倒塌正確答案：C26.按照現行法規的規定，物業管理區域內公有住宅出售達到()以上，就可以召開第1次業主大會或業主代表大會。A、60%B、20%C、50%D、30%正確答案：D27.物業服務合同是建立（）之間關系的重要法律文件，是約束當事人雙方行為和明確雙方權利、義務的“法律規范”。A、業主與業主委員會B、業主與業主大會C、業主與物業服務企業D、業主與建設單位正確答案：C28.《民法典》規定：不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、（）、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。A、方便生活B、優化環境C、和諧方便D、方便出行正確答案：A29.物業管理人員職業道德的特征包含服務群眾的（）性A、直接性B、經營性C、復雜性D、全面性正確答案：A30.對于以拒繳為條件要求物業滿足其訴求的客戶，我們應該（）A、長期惡意拖欠的及時采取法律手段維護權益B、聽之任之C、分析客戶訴求，全力推動客戶訴求的解決D、滿足客戶的需求，維護客戶關系正確答案：A31.以下收取物業服務費的工作流程正確的是（）A、現金或電子支付、核收款項、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核B、現金或電子支付、核收款項、開具發票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核C、現金或電子支付、核收款項、開具發票、登記日記賬、日清月結、財務經理審核D、現金或電子支付、開具發票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核正確答案：B32.客戶投訴統計分析不包括（）A、進行月度客戶投訴資料統計B、客戶投訴處理流程分析C、對客戶投訴內容進行分類D、整理客戶投訴清單正確答案：B33.房屋日常維修項目包括急修項目和()。A、定期維修項目B、重點維修項目C、計劃維修項目D、一般維修項目正確答案：D34.物業服務合同與前期物業服務合同相比，具有（）、穩定性強的特點。A、主體一致B、期限明確C、期限不同D、內容一致正確答案：B35.客戶服務中心接待員應根據投訴內容（）內將《住戶投訴意見表》發送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄A、30分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、一小時正確答案：C36.前期物業服務合同是由（）物業服務企業簽訂的A、業主B、建設單位C、業主委員會D、業主大會正確答案：B37.物業管理檔案的作用是憑證作用、參考作用和()。A、借鑒作用B、利用作用C、服務作用D、指導作用正確答案：D38.《民法典》所稱的物權，是指權利人依法對特定的物享有（）的權利，包括所有權、用益物權和擔保物權。A、直接支配和間接排他B、間接支配和直接排他C、間接支配和排他D、直接支配和排他正確答案：D39.電氣管線及設備與煤氣管水平凈距不得小于（）厘米。A、50B、10C、5D、25正確答案：B40.辦理入住手續時，注意事項不涉及（）A、記錄、簽字準確B、客戶本人身份證原件確認C、收樓交接手續確認D、綠色植物的擺放正確答案：D41.《物業管理條例》規定：前期物業服務合同可以約定期限：但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同（）。A、經物業服務公司認定可以終止B、依然有效C、取消D、終止正確答案：D42.業主家中的水電氣三表數據，通過采集器和傳輸網絡傳到物業收費模塊與財務功能模塊，業主可以通過（）查詢其三表交費和物業服務收費的情況A、電子報表B、原始數據C、紙質記錄D、網絡頁面正確答案：D43.根據用戶的基本情況的動態記錄，物業服務企業可以了解服務對象的層次和差別，不斷增加新的服務項目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現了物業管理檔案的（）作用A、借鑒作用B、憑證作用C、指導作用D、參考作用正確答案：D44.在物業的接管驗收中，物業服務企業與開發企業之間的關系()A、供需關系B、責任關系C、監管關系D、利益關系正確答案：B45.下列適用于小型物業管理項目的組織形式是（）A、職能制B、事業部制C、直線制D、直線職能制正確答案：C46.生產經營計劃、學習計劃、工作計劃、科研計劃、服務計劃等是按（）劃分A、范圍B、時間C、性質D、寫作形式正確答案：C47.裝修申請的審核內容不包括（）。A、裝修費用估算B、設計是否有消防隱患C、是否有其他違章行為D、消防安全協議書正確答案：A48.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后（）日內到市縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續A、30B、7C、15D、40正確答案：A49.業主大會、業主委員會解聘物業服務企業必須遵循()中關于合同終止、解除的有關法律規定A、《中華人民共和國民法通則》B、《業主大會章程》C、《物業管理條例》D、《中華人民共和國合同法》正確答案：D50.檔案的本質是（）A、規范化文件B、現行文件C、歷史文件D、直接的原始的歷史記錄正確答案：A51.物業服務企業申報全國物業管理示范項目的基本條件不包括（）A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規模和90%以上的入住率或使用率B、取得省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目稱號一年以上C、已建立各項管理規章制度D、無重大責任事故和確認屬實的重大投訴正確答案：A52.通知的作用不包括（）A、聯系溝通作用B、依據和憑證作用C、提高認識的作用D、指導作用正確答案：C53.合同的約束力主要表現包括：當事人應按合同約定履行其（）A、合同義務B、合同權利C、合同任務D、合同責任正確答案：A54.燃氣費代收上來以后要由物業服務企業上交到（）A、燃氣公司B、供電局C、自來水公司D、房地產主管部門正確答案：A55.（）是開發建設單位或者業主共同制定的規范區分所有建筑物或者建筑區劃內業主權利、義務、責任的法律文件A、管理規約B、管理合約C、管理協議D、管理規范正確答案：A56.消防設備的日常巡視及保養應()1次。A、每月B、每周C、每天D、每年正確答案：B57.建筑物外墻上沒有（）。A、門窗洞口B、進深C、裝飾裝修D、造型線條正確答案：B58.實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括（）A、法定稅費B、物業服務成本和支出C、物業服務企業的利潤D、物業服務支出和物業服務企業的酬金正確答案：D59.選聘物業服務企業時，應該堅持招標投標制度，這體現了物業管理的（）原則A、依法行事原則B、公平競爭原則C、專業高效原則D、收費合理原則正確答案：B60.工業區內各企業、車間應按樓層的承載負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、責任企業負責B、由雙方負責C、物業服務企業負責D、施工單位負責正確答案：A61.（）一般設有商務中心，是物業服務公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設立的商務服務機構A、住宅小區B、商場物業C、寫字樓物業D、工業物業正確答案：C62.以下（）情況不會產生相鄰權。A、開挖土地B、房屋滴水C、共有自來水廠供水D、用水與排水正確答案：C63.房屋滲漏水項目維修后，（）后回訪A、12小時B、24小時C、第一個雨天D、第一個晴天正確答案：C64.當事人依法享有自愿訂立合同的權利，任何（）不得非法干預A、單位B、組織C、單位和個人D、個人正確答案：C65.采用預付費表具進行有效收費的優越性是顯而易見的，它是（）A、先付費先使用B、先使用后交費，而不是先付費后使用C、先付費后使用，而不是先使用后交費D、先使用后交費正確答案：C66.上級機關對下級機關的有關公文進行批示后，需再轉發至有關單位，遵照執行時用（）通知A、轉發性B、批轉性C、發布性D、指示性正確答案：B67.計劃的作用不包括（）A、能夠使奮斗目標明確B、可以合理配置各種資源C、有利于調動積極性D、可以督促人們的行動正確答案：C68.物業服務公司負責物業管理區域內的工作不包括。A、零星報修B、計劃養護C、裝飾裝修D、改善添裝任務正確答案：C69.職業道德對企業起到（）的作用A、促進決策科學化B、樹立員工守業意識C、增強競爭力D、決定經濟效益正確答案：C70.在粘貼廚房衛生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、防水處理B、抹灰處理C、基層處理D、清理正確答案：A71.當投訴人說話含糊不清時，應該（）A、表示不耐煩B、打斷對方說話C、皺眉望著對方D、注意傾聽正確答案：D72.二次裝修的內容不包括（）。A、安裝廚具B、水電改裝C、結構層施工D、粉刷墻面正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.歸檔的電子文件，同時存在內容相同的紙質或其他載體形式的文件時，應在內容相關說明及描述上保持一致，以免發生混亂A、正確B、錯誤正確答案：A2.要式合同，是指法律規定或當事人約定可以采用特殊形式訂立的合同。A、正確B、錯誤正確答案：A3.工程維修是物業管理服務中一項很重要的工作，其服務質量直接影響到物業服務企業的聲譽A、正確B、錯誤正確答案：A4.物業的法律屬性是指房地產的物權關系A、正確B、錯誤正確答案：A5.廣義管理規約包括臨時管理規約和管理規約。A、正確B、錯誤正確答案：A6.物業公司不得就代收代繳服務，加收服務費用A、正確B、錯誤正確答案：A7.當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式A、正確B、錯誤正確答案：A8.其他物業類型中，電影院、游樂場、夜總會、舞廳等屬于體育類物業A、正確B、錯誤正確答案：B9.合同是自然人之間設立的協議。A、正確B、錯誤正確答案：B10.物業服務費的追繳原則，包括權利義務一致原則、區別對待原則、依法追繳原則A、正確B、錯誤正確答案：A11.物業服務合同可以終止原因包括：物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同的。A、正確B、錯誤正確答案：A12.客戶服務中心的職責之一是接受投訴，通知相關部門處理，并對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄A、正確B、錯誤正確答案：A13.簽訂物業服務合同應注意物業服務合同的主要條款宜細不宜粗。A、正確B、錯誤正確答案：A14.合同的法律特征包括：合同是以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的。A、正確B、錯誤正確答案：A15.物業服務企業在管理服務活動中必須以經營為手段，以效益為目的，用良好的物業管理為業主提供一個方便、安全、清凈、整潔、舒適的居住和工作環境，為城市形象增添光彩。A、正確B、錯誤正確答案：A