學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁徐州工程學院《電子商務安全與支付》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的商品展示頁面設計中，以下哪個元素對用戶的購買決策影響較小？（）A.商品參數B.商家地址C.用戶評價D.售后服務2、電子商務中的社群營銷通過建立用戶社群來增強用戶粘性和促進銷售。以下哪種社群營銷方式最能激發用戶的參與熱情？（）A.舉辦線上主題活動B.提供獨家優惠和福利C.開展用戶互動和交流D.以上都是3、電子商務中的品牌口碑傳播對于企業發展具有重要意義。以下關于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.產品質量和服務水平B.消費者的個人社交網絡C.企業的廣告宣傳力度D.消費者的滿意度和忠誠度4、電子商務中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業難題。最后一公里問題主要表現在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現為配送成本高、配送時間長、服務質量不穩定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區便利店等自提方式，提高配送效率B.發展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強與物業公司、社區的合作，提高配送服務質量D.以上都是5、在電子商務的供應鏈管理中，供應商選擇是重要環節。以下哪個因素在選擇供應商時通常最為重要？（）A.產品質量B.供貨價格C.交貨及時性D.以上都是6、在電商平臺上，商品評價的排序方式會影響消費者的參考。以下哪種商品評價排序方式可能會讓消費者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評價時間排序，最新的評價排在前面B.按照評價的有用性排序，被更多人認為有用的評價排在前面C.按照評價的星級排序，高星級評價排在前面D.隨機排序7、在電子商務的信用評價體系中，消費者的評價對其他購買者具有重要參考價值。以下關于信用評價的描述，哪一項是不正確的？（）A.真實客觀的評價有助于建立良好的市場秩序B.商家可以通過刷好評來提升信用等級C.消費者應理性對待信用評價，避免被誤導D.信用評價體系有助于消費者做出購買決策8、在電子商務的網絡安全防護中，以下哪個措施在防范網絡攻擊和數據泄露方面最為基礎？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進行系統漏洞掃描C.員工的網絡安全培訓D.以上都是9、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分標準在針對不同客戶群體制定營銷策略時更為有效？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要10、電子商務營銷手段豐富多樣。搜索引擎優化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優化網站內容和結構，提高網站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優化呢？（）A.關鍵詞優化，選擇合適的關鍵詞并合理分布在網站中B.網站結構優化，使網站易于被搜索引擎抓取C.內容優化，提供有價值的內容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是11、電子商務中的農村電商為農產品銷售開辟了新渠道。以下哪個因素是農村電商發展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農產品標準化程度低C.農民電商意識淡薄D.以上都是12、電子商務中的數據分析工具不斷更新和發展。以下關于常見數據分析工具功能的描述，哪一項是不正確的？（）A.Excel可以進行數據整理和簡單分析B.SPSS擅長數據挖掘和預測分析C.Python只能用于編程，不能進行數據分析D.Tableau用于數據可視化和交互式分析13、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現C.買一送一D.積分加倍14、對于電商企業的庫存管理，以下哪種方法在預測市場需求和避免庫存積壓方面表現更出色？（）A.基于歷史銷售數據的分析B.與供應商建立緊密的合作關系C.采用先進的庫存管理系統D.以上都很重要15、對于電子商務企業來說，客戶關系管理（CRM）至關重要。以下關于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？（）A.幫助企業識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的用戶體驗地圖繪制方法，以及如何基于此優化服務流程。2、（本題5分）論述電子商務企業如何應對數據隱私法規的挑戰，保障用戶數據安全和合法使用。3、（本題5分）闡述電子商務中的網紅營銷模式，如網紅的選擇與合作、營銷內容創作、效果評估等，分析網紅營銷對品牌推廣的作用和風險。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務平臺的數據分析工具和技術，分析如何選擇和應用合適的工具進行數據采集、分析和可視化展示。2、（本題5分）詳細論述電子商務中的移動支付技術的發展現狀、優勢以及存在的安全風險，探討如何加強安全管理保障用戶資金安全。3、（本題5分）論述電子商務中的跨境電商支付方式的創新與發展，研究數字貨幣、移動支付、跨境匯款等支付方式的創新趨勢和應用前景，以及對跨境電商交易的影響。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的用戶行為分析方法，分析如何通過數據挖掘和用戶研究了解用戶行為模式和偏好。5、（本題5分）論述電子商務中的饑餓營銷模式，分析其適用條件、策略和可能存在的風險。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺推出了一款新的購物車功能，但在使用過程中，用戶反饋存在一些問題。請分析這些問題產生的原因并提出解決方案。2、（本題10分）某電商平臺上的一