店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)的核心職責(zé)店長(zhǎng)作為門店的管理者，肩負(fù)著門店整體運(yùn)營(yíng)的責(zé)任。其核心職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.門店運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。制定并實(shí)施門店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作積極性。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.客戶服務(wù)：確保門店提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。定期收集客戶反饋，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。4.銷售管理：制定銷售策略，分析銷售數(shù)據(jù)，監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。通過(guò)促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣，提升門店的銷售業(yè)績(jī)。5.庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)門店商品的進(jìn)貨、存儲(chǔ)與銷售，確保庫(kù)存的合理性與商品的及時(shí)補(bǔ)充。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，防止庫(kù)存積壓與缺貨現(xiàn)象。6.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，制定預(yù)算，控制成本，確保門店的盈利能力。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決財(cái)務(wù)問(wèn)題。7.市場(chǎng)分析：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)趨勢(shì)，調(diào)整門店的經(jīng)營(yíng)策略。8.品牌推廣：負(fù)責(zé)門店品牌形象的維護(hù)與推廣，參與品牌活動(dòng)的策劃與實(shí)施。通過(guò)線上線下的宣傳，提升品牌知名度與美譽(yù)度。二、店長(zhǎng)的具體職責(zé)1.制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定門店的年度、季度及月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確各階段的工作重點(diǎn)與目標(biāo)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工成長(zhǎng)與進(jìn)步。3.客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，定期回訪重要客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。通過(guò)客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與粘性。4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估銷售策略的有效性。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃與促銷活動(dòng)。5.商品陳列與管理：負(fù)責(zé)門店商品的陳列與展示，確保商品的吸引力與可見性。定期檢查商品的上架情況，確保商品的整齊與美觀。6.成本控制：制定門店的成本控制措施，合理安排各項(xiàng)開支，確保門店的盈利能力。定期進(jìn)行成本分析，發(fā)現(xiàn)并解決成本問(wèn)題。7.安全管理：負(fù)責(zé)門店的安全管理，確保門店的消防安全與顧客的安全。定期進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案。8.與總部溝通：定期向總部匯報(bào)門店的運(yùn)營(yíng)情況，反饋市場(chǎng)信息與客戶需求。積極配合總部的各項(xiàng)工作，確保門店與總部的良好溝通。三、店長(zhǎng)的行為規(guī)范1.以身作則：作為店長(zhǎng)，應(yīng)以身作則，樹立良好的榜樣，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性與工作熱情。2.溝通協(xié)調(diào)：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。3.服務(wù)至上：始終將客戶的需求放在首位，關(guān)注客戶的反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)決策，確保每項(xiàng)工作都有據(jù)可依，提升工作效率與效果。5.持續(xù)學(xué)習(xí)：保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化，不斷提升自身的管理能力與專業(yè)素養(yǎng)。四、店長(zhǎng)的績(jī)效考核1.銷售業(yè)績(jī)：根據(jù)門店的銷售目標(biāo)，評(píng)估店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估