購物中心新冠疫情防控應急預案為有效應對新冠疫情對購物中心運營的影響，保障顧客與員工的健康安全，制定本應急預案。預案涵蓋疫情防控的各個方面，包括組織機構、風險評估、應急處置流程、后勤保障及評估機制，確保在疫情突發情況下能夠迅速反應和有效執行。一、預案目標與范圍本預案旨在明確購物中心在新冠疫情期間的防控措施，確保在疫情暴發或加重情況下，采取有效的管理和應急措施，降低疫情傳播風險，確保顧客和員工的健康安全。適用于所有購物中心及其相關運營部門，包括物業管理、商戶、安保、衛生和客服等。二、風險評估新冠疫情帶來的主要風險包括：1.顧客與員工的交叉感染風險2.商戶經營受限導致的經濟損失3.疫情信息傳播不暢造成的恐慌情緒4.設施及物資不足導致的防控能力下降評估這些風險的影響程度和發生概率，為制定相應的應急措施提供依據。三、組織機構為確保疫情防控工作高效、有序進行，成立以下組織：應急指揮小組組長：購物中心總經理副組長：物業管理負責人成員：各商戶代表、安保負責人、客服經理、衛生管理人員等主要職責：負責應急預案的組織實施，協調各部門的工作，確保疫情防控措施的落實。疫情防控工作小組組長：衛生管理人員副組長：安保負責人成員：物業管理人員、商戶代表、客服人員等職責：負責疫情防控的具體實施，包括現場消毒、健康監測、信息溝通等。物資保障小組組長：物業管理負責人副組長：財務負責人成員：采購人員、倉庫管理人員等職責：負責防疫物資的采購、儲備與分發，確保防控工作的順利進行。四、應急處置流程1.疫情監測與報告在購物中心內設置健康監測點，定期對顧客和員工進行體溫檢測與健康碼查驗。發現異常情況時，立即采取以下措施：記錄相關信息并進行詳細調查向應急指揮小組報告根據指示進行必要的隔離和處置2.疫情防控指令下達應急指揮小組在接到疫情報告后，迅速評估情況，及時下達防控指令，內容包括：加強現場消毒工作限制客流量，確保社交距離暫?；蛘{整部分商戶的營業時間或經營活動3.應急響應實施各工作小組根據指令行動：疫情防控工作小組負責商場內的環境消毒、公共設施的清潔與消毒，確保顧客接觸的物體表面安全。健康監測小組繼續對進入購物中心的顧客進行體溫檢測，確保無異常人員進入。商戶代表應協助實施防控措施，維護現場秩序和顧客的安全。4.后勤保障物資保障小組應根據防控需求，及時采購和分發防疫物資，包括口罩、護目鏡、消毒液等，確保每個工作小組和商戶在實施防控時擁有足夠的物資支持。5.現場清理與恢復疫情防控措施實施后，需定期評估措施效果，及時清理現場并做好記錄。同時，準備恢復正常經營的方案，確保在疫情緩解后能迅速恢復運營。6.事后總結與評估疫情結束后，應急指揮小組需組織各部門進行總結會議，評估應急預案的執行效果，識別存在的問題，制定改進措施，完善下一步的應急預案。五、物資清單及資源配置方案應急物資清單包括：口罩手套消毒液體溫計健康監測設備一次性紙巾標識牌（保持社交距離等）物資保障小組應定期更新物資庫存，確保在緊急情況下能夠迅速調配。同時，應與供應商建立穩定的聯系與合作關系，確保物資供應的及時性和有效性。六、評估機制建立定期評估機制，每月對疫情防控措施進行檢查與評估，確保各項措施的有效落實。評估內容包括：疫情監測及報告流程的執行情況消毒和防護措施的落實情況顧客的滿意度及安全感的反饋各部門協調配合的情況評估結果將作為改進應急預案的重要依據，確保購物中心在日后的疫情防控中具備更強的應變能力。七、信息溝通與培訓定期組織員工培訓，宣傳疫情防控知識，提高員工的防疫意識和應急處置能力。建立信息通報機制，確保疫情相關信息及時傳達給所有員工和商戶，減少恐慌情緒