站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)西華大學(xué)《汽車(chē)電子商務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷(xiāo)售人員薪酬C.客戶流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入2、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購(gòu)買(mǎi)決策3、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣4、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門(mén)B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要5、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個(gè)方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控B.物流運(yùn)輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D.以上都是6、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，以下關(guān)于SEO的說(shuō)法中，正確的是：SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是7、在電商平臺(tái)上，商品的定價(jià)策略會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下哪種定價(jià)策略更適合具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品？（）A.滲透定價(jià)策略，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B.撇脂定價(jià)策略，以高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).隨行就市定價(jià)策略，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率8、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法9、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況10、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問(wèn)、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是11、當(dāng)電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導(dǎo)致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對(duì)電商的接受程度低D.以上都是12、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性13、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.高速網(wǎng)絡(luò)提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)B.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本D.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展14、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是15、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁(yè)面，但未添加到購(gòu)物車(chē)B.將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點(diǎn)D.直接下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，完成支付流程二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）探討在社交電子商務(wù)中，如何通過(guò)社交互動(dòng)和用戶生成內(nèi)容（UGC）來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和參與度？2、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析在用戶留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的影響和推動(dòng)作用，舉例說(shuō)明具體的轉(zhuǎn)型策略和實(shí)踐？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村電商扶貧政策的實(shí)施效果，分析政策在促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、農(nóng)民增收、貧困地區(qū)發(fā)展等方面的作用和存在的問(wèn)題。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社交化客戶服務(wù)模式，分析如何利用社交媒體平臺(tái)提供及時(shí)、高效的客戶服務(wù)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌傳播渠道選擇和整合，分析如何根據(jù)品牌特點(diǎn)和目標(biāo)受眾選擇合適的傳播渠道，并進(jìn)行有效整合。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的社交互動(dòng)功能設(shè)計(jì)，分析評(píng)論、分享、點(diǎn)贊、私信等功能的設(shè)計(jì)目的、用戶體驗(yàn)和效果，以及如何優(yōu)化社交互動(dòng)功能。5、（本題5分）論述電子商務(wù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，分析在線醫(yī)療咨詢、藥品銷(xiāo)售等方面的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村電商發(fā)展中，面臨著物流配送最后一公里的難題。請(qǐng)分析解決農(nóng)村電商物流配送最后一公里問(wèn)題的可行方案，如共同配送、建立鄉(xiāng)村服務(wù)站等。2、（本題10分）一家從事家居飾品電商的企業(yè)，在產(chǎn)品拍攝和展示方面不夠吸