軟件行業瑕疵產品修復流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯系電話：乙方：（全稱）地址：聯系電話：鑒于用戶在使用產品過程中，可能會遇到產品瑕疵問題，為維護雙方的合法權益，明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、產品及瑕疵范圍1.1產品的名稱、版本、授權數量等詳見附件。（1）用戶非法使用、操作不當或擅自修改產品；（2）用戶使用非官方認可的硬件、軟件環境；（3）因不可抗力導致的產品損害；（4）產品說明書或官方公告明確聲明的免責事項。二、瑕疵產品修復流程（1）用戶的聯系方式；（2）產品版本號、授權號；（3）詳細描述瑕疵現象及重現步驟；（4）相關錯誤日志、截圖等證據。2.2甲方接到用戶反饋后，應在1個工作日內回復用戶，確認瑕疵是否存在，并告知用戶下一步的處理措施。（1）提供補丁、升級版本等修復方案，用戶應及時、安裝；（2）提供臨時解決方案，用戶需按甲方指導操作；（3）如瑕疵影響用戶核心功能，甲方應提供替代方案或暫停服務，直至問題解決。2.4甲方應在接到用戶反饋后5個工作日內提供正式修復方案，若5個工作日內無法提供修復方案，甲方應向用戶說明原因并盡快解決。2.5用戶在收到甲方修復方案后，應按甲方指導操作，配合甲方進行問題排查和修復。2.6甲方在問題解決后，應向用戶反饋處理結果，并確保產品在后續使用過程中不再出現相同瑕疵。三、瑕疵產品修復期限3.1甲方自收到用戶反饋之日起，應在5個工作日內提供正式修復方案；如5個工作日內無法提供修復方案，修復期限順延至問題解決。3.2甲方應在修復方案實施后，確保產品在正常使用過程中不再出現相同瑕疵。若在修復后短期內（具體期限根據瑕疵嚴重程度確定）同一瑕疵再次出現，甲方應重新提供修復方案。四、違約責任4.1若甲方未按本合同約定提供修復方案，導致用戶損失的，甲方應承擔相應賠償責任。4.2若用戶未按甲方指導操作，導致問題無法解決或加劇損失的，用戶應承擔相應責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日乙方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品說明書2.產品授權證書3.產品版本更新記錄4.補丁和升級包5.用戶反饋表6.錯誤日志模板7.截圖工具指南二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內提供修復方案或解決方案，視為違約。2.甲方提供的修復方案無法解決瑕疵，視為違約。3.乙方未按照甲方指導操作，導致問題無法解決，視為違約。4.乙方使用非法方式或環境導致產品損害，視為違約。5.不可抗力因素導致的違約行為，不視為違約。6.甲方在合同有效期內未能履行合同義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產品：指由甲方開發、擁有知識產權并可以復制、傳播的計算機軟件。2.瑕疵：指產品在正常使用過程中出現的、影響用戶正常使用的缺陷。3.補丁：指為修復產品已知缺陷而提供的程序代碼。4.升級版本：指為改善產品性能、增加新功能而提供的軟件版本。5.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內提供修復方案。解決辦法：及時與甲方溝通，要求其在規定時間內提供修復方案。2.問題：甲方提供的修復方案無法解決瑕疵。解決辦法：要求甲方重新提供修復方案或提供替代方案。3.問題：乙方未按照甲方指導操作，導致問題無法解決。解決辦法：重新向乙方解釋操作步驟，指導其正確操作。4.問題：乙方使用非法方式或環境導致產品損害。解決辦法：要求乙方停止非法使用，并提供合法使用環境。5.問題：遇到不可抗力導致的違約行為。解決辦法：與乙方協商，根據不可抗力情況調整合同履行期限。五、所有應用場景：1.甲方為軟件產品開發