溝通的藝術溝通的藝術一、什么是溝通？溝通的藝術溝通是一門生存的技巧，學會它，掌握它，應用它……

拿破倫溝通的藝術溝通是成功人生的通行證，即或是上帝也有求于關系的時候

馬克.吐溫溝通的藝術溝通營造一張和諧舒暢的人際關系網絡是您打開成功之門的鑰匙李嘉誠溝通的藝術美國卡耐基大學研究一萬個成功者發(fā)現人每天約有60%--80%的時間花在與親人、朋友、領導、下屬、同事或顧客說、聽、讀、寫的溝通活動上。一個人的智慧、“專門技術”和經驗，只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。溝通的藝術溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的藝術溝通常被人誤解為談話的技巧，其實遠不只于此。溝通其實就是做人，是有底色的。

溝通過程中實際體現一個人最基本的品質。溝通的藝術溝通的方式語言式交流非語言式交流

文字只占了7%的影響力，語言和音調占38%，而肢體語言占55%。溝通的藝術溝通的兩個要素

了解別人——知人不易表達自己

了解別人與表達自己是人際溝通所不可缺少的要素。表達自己就是根據對他人的了解來訴說自己的意見。溝通的藝術溝通的三個層次溝而不通溝而能通不溝而通溝通的藝術溝通的四個目標說明情況表達情感建立聯(lián)系擴充需求溝通的藝術溝通的方式之一

—身體語言（非語言交流）身體語言具有領導力的作用

——加拿大形象設計師英格麗溝通的藝術身體語言的七項功能1、提供信息2、調節(jié)交流3、表達親和力4、表達社會控制（等級、地位等）5、表現功能6、情感影響管理7、協(xié)助達到任務目標溝通的藝術

表情是用來表達情緒的，

而身體語言，如姿勢、手勢

等是用來加深印象溝通的藝術

身體語言是現代領導人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言儲蓄、微妙、可信溝通的藝術

保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默，它可以表達語言不能表達的內容。充分運用身體語言提高自己的形象是一個有效的工具和一個必不可少的手段溝通的藝術可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上——評估和分析你的說話手托下巴考慮你的意見雙手指互對并指向上方——展示出自信雙手掌互貼——說服你，請求你雙手互搓——積極參與溝通的藝術使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流對人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間。傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領空間交談時，不要忘了點頭溝通的藝術笑

一個人臉上的表情比他身上穿的更重要

——戴爾·卡耐基

“不會笑就別開店”

——西方彥語溝通的藝術“笑是兩人間最短的距離”簡單容易不花本錢能長期運用溝通的藝術

你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用的語言溝通的藝術眼睛與別人交流時，希望對方感覺到我們很重視，我們的眼睛應該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？溝通的藝術心理學家福斯特說：“我們不會死盯著看，只有對藝術品能凝視。”死盯著不放的眼光會讓人產生被威脅的感覺。溝通的藝術關于握手的建議先自我介紹，再伸出你的手，通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。溝通的藝術握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視，也表現了自信和坦然。溝通的藝術當你伸出手時，手掌與拇指應該有一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指部位應該全部與對方的手握在一起。溝通的藝術握手時間約為5秒。如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。溝通的藝術手套式的握手

——總統(tǒng)競選人與選民常用的方式雙手緊握你的手的人，表現出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。溝通的藝術死魚式的握手握手一點力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象。“死魚”式的握手表現之一就是不用拇指。溝通的藝術避免消極身體語言

避免抓耳撓腮，摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作。避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范。溝通的藝術

不要腳腿不停抖動，它在告訴別人你內心緊張、不安不要做不必要的身體移動，它在告訴別人你內心緊張、不安焦慮不恰當的目光——長時間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。溝通的藝術不要忽略你的形象

無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺的觀念，但社會上的很多人常常根據你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象。溝通的藝術教養(yǎng)體現于細節(jié)細節(jié)展示素質細節(jié)決定成敗溝通的藝術溝通的方式之二

——有效溝通（語言交流）

我們生活中的每一個活動都少不了溝通，而且也必須通過言談來顯示自己與眾不同的獨特性

——戴爾·卡耐基溝通的藝術聆聽的目的人人都亟于表達自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為了做出妥貼的反應，根本不是想了解對方。溝通的藝術聆聽的層次“聽而不聞”，如同耳旁風；“虛應故事”，“嗯…是的”略有反應，其實心不在焉；“選擇性的聽”，只合自己的口味的；“專注的聽”，每句話或許都入大腦，但是否聽出了真意，直得懷疑。“設身處地傾聽”，一般很少，有人能辦到溝通的藝術管理者一定是個好的聆聽者

保持視線接觸并點頭表示你在聽不要輕易打斷對方，站在對方立場傾聽控制你的情緒，讓對方輕松不要有壓力訓練思維,開放思路,加快思考速度避免小動作。溝通的藝術信息過濾

董事長100%

總經理63%

部門主管56%

工廠經理40%

車間主任30%

工人20%溝通的藝術互利是有效溝通的基礎一般人看事情多持二分法：

非強即弱，非勝必敗。

其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。溝通的藝術溝通不良的人有四種反應傾向價值判斷追根究底好為人師想當然耳溝通的藝術不善于溝通的人，就象一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動一步。溝通的藝術語言交匯+心靈相融+微笑→完美的溝通溝通的藝術二、醫(yī)患間的溝通溝通的藝術

醫(yī)生與病人溝通的藝術病人到醫(yī)院來不僅僅是尋求健康，還在于尋求服務。病人的需求是漸進性增加的，醫(yī)院的服務也必須相應的增加或超前的給予。溝通的藝術醫(yī)患間的服務模式主動—被動型指導—合作型共同參與型溝通的藝術哈佛100年調查如果有100個人來看病，其中25個不滿意，只有一個病人提出投訴。在24個人保持沉默中，有21個人將會永遠失去。一個不滿意的人會把他的不滿意對12個人講。而滿意的人只會對3個人講。溝通的藝術醫(yī)生在查房時，是否應該敲門？

醫(yī)生在查房時，當醫(yī)生把他的手放在病人什么位置，會讓病人感到很溫暖，消除了緊張和不安?溝通的藝術把病人當客戶更新思路，轉變觀念把坐等病人改成上門宣教把周而復始的平凡工作，精工細作，形成規(guī)模水平。醫(yī)療保健—服務—優(yōu)勢—品牌設立客戶服務中心溝通的藝術面對刻薄，你對他們的挑剔回答越是溫和，你就越顯得尊嚴大方。當一個人把心里話告訴你的時候—就會對你特別好。廣告?zhèn)鞑ナ浅Ｒ?guī)的傳播，人際傳播是強力的傳播。病人抱怨是市場成功的組成部分，要善于從抱怨中找出成功的因素。溝通的藝術醫(yī)患溝通掌握醫(yī)患溝通的時間確定溝通方式及地點要求醫(yī)患溝通的內容明確醫(yī)患溝通的方法詳細的溝通記錄溝通的有效評價溝通的藝術醫(yī)生的語言通俗易懂，注意談話對象多用良性語言，少用刺激性語言注意聆聽病人的意見少用模糊的語言少用讓病人產生疑惑的語言溝通的藝術醫(yī)生如何對病人表述病情一般情況下，如實敘說，多用易懂的解釋性語言。對待特殊病情，應該具體情況而定：病人的社會地位、文化水平、家庭情況、本人性格等。溝通的藝術什么樣的人才能當醫(yī)生？

什么樣的人才是好醫(yī)生？最要緊的是責任感和愛心做醫(yī)生一定要身體好良好的心態(tài)和心理承受能力要有風險意識團隊精神溝通的藝術

科學院院士吳孟超教授寄語年輕醫(yī)生：

基本要求：會做、會說、會學著重培養(yǎng)：嚴謹、細致、耐心殷切期望：熱情、善良、愛心溝通的藝術愛德華．羅森邦醫(yī)生的角色轉換

“站在病床邊”

“躺在病床上”

——《親嘗我自己的藥方》溝通的藝術什么是“三級甲等”醫(yī)生？一（下醫(yī)）、二（中醫(yī)）、三（上醫(yī)）甲（對病人如親人）乙（對病人如熟人）丙（對病人如病人）丁（對病人如路人）戊（拿病人不當人）