牙科門診服務流程培訓河南縱橫企業管理咨詢有限公司：趙存修電話：QQ:326457760---牙科門診最核心的培訓課程牙科標準服務流程-大家描述一下接診過程ABCDE…….牙科標準服務流程-標準操作程序的必要性和重要意義獲得工作的快樂降低醫療風險的發生率提升個人和門診的品牌價值提高服務質量，這是質量控制的必要程序增加客戶滿意率，回頭率，提高轉介紹率創造豐厚的工作業績，促進個人與健康穩定發展牙科標準服務流程-門診服務流程1、準備：狀態，器材2、導醫接待，登記資料，分診，引導給醫生3、了解需求，自我介紹，主訴問題詢問4、如何獲得信任5、全面口腔健康檢查6、準確的診斷7、治療計劃溝通8、價格溝通確認9、操作過程細節要求10、治療過程中的健康教育，答疑11、醫囑告知12、醫后服務與轉介紹前期中期后期牙科標準服務流程-狀態準備—態度決定一切！一切皆有可能沒有任何借口保證完成任務牙科標準服務流程-態度的決定性作用案例一：鬼故事：”別費勁了，我試過了，上不去”。案例二：在火災中，一個老人背起比自身重3倍多的家具下樓。案例三：二戰時期日本人為什么能夠在短時間內橫掃東南亞？牙科標準服務流程-態度決定一切！狀態很重要！牙科標準服務流程-對自己100%負責為什么要對自己100%負責？案例故事：紅綠燈路口，此時是綠燈，人們都在過馬路，有一個小女孩，邊發短息邊過路，突然被一輛闖了紅燈的汽車撞倒了，誰的錯？牙科標準服務流程-為什么要對自己100%負責？假若，這個女孩被撞死了呢？誰的責任？牙科標準服務流程-為什么要對自己100%負責？消極觀念，司機負全責積極觀念，自己負全責未來的人生道路如何走？人生的命運結果誰為我們負責？今天的學習，我們為誰而學？我們應該有什么樣的學習態度？在未來的工作中，我們該如何做呢？牙科標準服務流程-為什么要對自己100%負責？學到的知識是自己的，總結的經驗是自己的，拿到的工資是自己花了。我們還有什么理由不好好學習認真工作呢？案例：我自己的價值觀與人生經歷分享牙科標準服務流程-自我評價一下我們的狀態有幾分？能夠不顧生死去做某件事10分有必勝的信心做工作8-9分樂觀積極地做自己想做的事情6-7分機械地按照規定的程序做事4-5分消極地，無奈地，被動地做事3-4分毫無信心，心灰意冷，絕望1-3分牙科標準服務流程-服務的目的與目標是什么？一、？二、？三、？四、？。。。。。。。。牙科標準服務流程-服務的目的：提供優質的口腔醫療保健服務滿足社會大眾需求獲得勞動服務收益，促進個人與門診事業發展牙科標準服務流程-服務的目標：滿意率回頭率轉介紹率經濟收入牙科標準服務流程-服務程序導醫接待，服務用語的使用分診，基礎資料的登記導醫與醫生的客戶交接溝通牙科標準服務流程-器材準備器材準備的標準要求檢查階段的器材準備治療階段的器材準備牙科標準服務流程-全面口腔檢查口腔檢查的主要內容有哪些？牙科標準服務流程-口腔門診常見治療項目治療：牙體，牙髓，樹脂，美白修復：固定義齒，活動義齒正畸：固定，活動，兒童，成人牙周：潔治，拋光，手術，種植口外：拔牙，牙槽，整形粘膜：潰瘍，苔蘚，白斑牙科標準服務流程-詢問主訴問題自我介紹：如何做好自我介紹？主訴詢問:傾聽是這個環節最重要的內容一個最基本的原則----首先要解決主訴問題謹防為了業績的提升而不自覺地進行過度醫療行為注意事項：安撫患者緊張情緒也是重要的接診工作內容牙科標準服務流程-如何獲得客戶的信任？信任是接診的基礎，首先要解決信任問題；信任的前提是什么？如何獲得客戶的信任？牙科標準服務流程-如何獲得對方的信任？以信任換信任，以真誠換真誠永遠先問自己：“客戶能夠從我這里獲得什么有價值的服務”牙科標準服務流程-我該怎樣面對遇到的每一個客戶呢？只有一種辦法，我要在心里默默地為他祝福。這無言的愛會閃現在我的眼神里，流露在我的眉宇間，讓我嘴角掛上微笑，在我的聲音里響起共鳴。在這無聲的愛意里，他的心靡向我敞開了，他不再拒絕我推薦的服務。我要用全身心的愛來迎接今天。牙科標準服務流程-如何建立病人對醫生的信任度？病人對醫生的信任度建立起來，復診率就有了保證好的療效是病人對醫生信任最重要的原因除了療效之外，病人也常因為喜歡醫生，感覺醫生很親切等原因信任他

牙科標準服務流程-如何建立客戶對醫生的信任度？1、銷售技巧中的“權威擴張法”，通過門診環境和醫生儀容，儀表的包裝來提高醫生的權威

2、醫生和病人耐心和善的溝通，易于被客戶接受的醫生，客戶對他的信任也越高

3、客戶在復診、治療后休息時，醫生都應盡可能主動和自己的客戶溝通，了解他們的感受、療效

4、對客戶治療過程中提供額外的幫助，例如提醒治療或者修復后的注意事項，怎么坐車，怎樣調節飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得客戶好感，讓客戶留下深刻的印象

5、回訪客戶，提醒客戶復診的時間，回復客戶的咨詢電話牙科標準服務流程-如何建立病人對醫生的信任度？6、熟練檢查與技術操作，體貼關心的話語7、幫助客戶調節心理、消除客戶的心理緊張和顧慮

8、對治療前的告知解釋要既專業又輕松，不能增加客戶的緊張情緒

9、操作過程中，多與客戶溝通，詢問客戶的感受，解釋操作的程序，及時緩解客戶的緊張情緒

10、給客戶客戶自己的電話，告訴客戶“有什么問題可以隨時找我”

牙科標準服務流程-診斷問題正確的診斷是治療成功的決定性因素鑒別診斷忠告：不能確定診斷的話，千萬不要開始治療，否則可能會后患無窮！牙科標準服務流程-治療計劃的制定充分溝通，了解外在需求與潛在需求一次性執行治療計劃還是分階段執行治療計劃在整個治療過程中，患者的合作很重要牙科標準服務流程-客戶選擇不是什么樣的客戶都能做我們如何選擇呢？牙科標準服務流程-客戶選擇的五各不做1、客戶期望值過高的不做2、不賺錢的服務不做3、有技術項目禁忌癥的不做4、沒有技術能力做好的項目不做心理有問題的客戶不做牙科標準服務流程-價格溝通價格溝通的最基本原則—自愿接受原則影響價格溝通的不同角色，消費者，購買者，影響者如何判斷客戶的價格接受能力？案例：15萬的寶馬汽車與10萬的奇瑞QQ哪個貴呢？案例：醫生對患者說：“種植牙好，就是貴點”；“全瓷冠比較貴，肯定好了”“貴”字不要從我們自己口中說出來重要提示：沒有貴的產品，只有不值得產品，永遠記住要強調服務的價值，超值的產品和服務價值！牙科標準服務流程-操作過程中的注意事項操作理念：細節決定成敗，細節！細節！一定要追求技術細節！精品是通過每個細節雕塑出來的操作體位禮儀細節：接電話，離開操作過程中的口腔健康教育問題牙科標準服務流程-醫囑的重要意義預防醫療糾紛的發生告知可能的并發癥讓患者主動配合治療，做好預防措施預約時間確定牙科標準服務流程-服務程序送別：規定的程序，把客戶送至門診門口外，道別病歷的及時書寫牙科標準服務流程-醫后服務為什么要設計醫后服務程序？醫后主要的工作都有哪些？如何做好醫后服務？情感交流在醫后服務中有什么重要意義？情義無價，有感情了，還擔心信任問題么？！客戶的最終滿意是轉介紹的基礎與前提條件。牙科標準服務流程-

規定的程序----建議患者轉介紹

為什么很多患者不會主動幫我們介紹？客觀上，每個人都有自己的事情需要忙主觀上，我們沒有給予客戶足夠的回報使他們主動幫我們轉介紹牙科標準服務流程-利益—人們做事情的原始動力我們能夠為主動介紹客戶的老顧客什么樣的利益？免費的口腔保健服務禮品現金案例：介紹一個正畸患者，返還50元所交費用牙科標準服務