銀行服務質量信息收集辦法合同編號：__________甲方：（銀行名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯系電話：________________乙方：（客戶名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯系電話：________________鑒于：1.甲方為提供高質量的服務，需要了解和收集乙方的服務質量信息；2.乙方愿意向甲方提供其服務質量信息，以促進甲方服務的改進；3.雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，達成如下協議。第一條信息收集范圍1.1甲方收集乙方的服務質量信息包括但不限于：客戶滿意度、服務需求、服務流程、服務效率、服務效果等方面。1.2乙方應當確保提供的服務質量信息真實、準確、完整，并對提供的信息承擔法律責任。第二條信息收集方式（1）定期發放問卷調查，乙方應按照甲方的要求認真填寫；（2）不定期進行現場巡查，乙方應積極配合；（3）通過電話、電子郵件等方式與乙方進行溝通，乙方應及時回復。2.2乙方應當配合甲方的信息收集工作，提供必要的便利條件。第三條信息處理與使用3.1甲方對收集到的服務質量信息進行匯總、分析，用于改進甲方的服務質量。3.2甲方承諾對乙方提供的服務質量信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供。3.3甲方不得將乙方提供的服務質量信息用于其他目的，不得違反乙方的合法權益。第四條合同的履行與維護4.1雙方應按照本辦法的規定履行各自的權利和義務。4.2雙方應當共同維護本合同的履行，如有爭議，應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方提供虛假信息或者故意隱瞞事實，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如發生不可抗力等情形，導致合同無法繼續履行的，雙方協商一致可以解除或者終止合同。6.2合同解除或者終止后，雙方應當互相協助，確保合同的平穩過渡。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（銀行名稱）：__________乙方（客戶名稱）：__________簽訂日期：________________一、附件列表：1.服務質量信息收集問卷2.服務質量信息收集現場巡查記錄表3.服務質量信息溝通記錄表4.服務質量信息保密協議5.服務質量改進計劃6.違約行為認定書7.賠償計算公式二、違約行為及認定：1.提供虛假信息：指乙方故意提供不真實的服務質量信息，誤導甲方對服務質量的判斷。2.故意隱瞞事實：指乙方故意不提供影響服務質量的重要信息，導致甲方無法真實了解服務質量現狀。3.泄露保密信息：指甲方違反保密協議，向第三方泄露乙方提供的服務質量信息。4.未按約定履行義務：指甲方未按本合同約定的方式、時間收集、處理和使用乙方服務質量信息。三、法律名詞及解釋：1.服務質量信息：指反映銀行服務過程中，客戶對服務滿意度、服務需求、服務流程、服務效率、服務效果等方面的信息。2.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，導致合同不能履行或者造成對方損失的行為。4.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失，違約方應承擔的經濟賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方不配合信息收集：與乙方進行溝通，說明信息收集的重要性，爭取乙方的理解和支持。2.服務質量信息真實性存疑：加強對乙方的監督和培訓，確保服務質量信息的真實性和準確性。3.信息收集方式不合理：根據實際情況調整信息收集方式，提高信息收集的效率和效果。4.保密信息泄露：加強信息安全管理，對涉及保密信息的工作人員進行保密教育，簽訂保密協議。五、所有應用場景：1.銀行對客戶服務質量