客戶索賠管理辦法產品創新合同編號：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為產品創新提供相關服務，為確保雙方在合作過程中的權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本客戶索賠管理辦法，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本辦法所稱產品創新，是指甲方根據乙方提供的需求，進行產品設計、開發、生產、測試、交付及售后服務等一系列活動。1.2本辦法所稱索賠，是指乙方因甲方在產品創新過程中存在的違約、侵權、瑕疵等原因，要求甲方承擔相應責任的行為。第二條甲方義務2.1甲方應按照雙方約定的時間、質量、技術要求等完成產品創新的相關工作。2.2甲方應對乙方提供的技術資料、商業秘密等信息予以保密，未經乙方同意，不得向第三方泄露。2.3甲方在產品創新過程中，應確保產品符合國家相關法律法規、行業標準和乙方需求。第三條乙方義務3.1乙方應按照雙方約定的時間、質量、技術要求等向甲方提供需求，并對提供的需求負責。3.2乙方應對甲方在產品創新過程中提供的技術資料、商業秘密等信息予以保密，未經甲方同意，不得向第三方泄露。3.3乙方在發現甲方產品創新存在問題時，應及時通知甲方，并配合甲方進行改進。第四條索賠范圍4.1乙方因甲方原因導致產品創新未能按照約定時間、質量、技術要求等完成，乙方有權要求甲方賠償因此產生的損失。4.2乙方因甲方侵權、違約等原因導致損失，有權要求甲方賠償。4.3乙方因甲方產品創新存在瑕疵，導致損失的，有權要求甲方賠償。第五條索賠程序5.1乙方發現甲方違約、侵權、瑕疵等問題，應在第一時間通知甲方，并提供相關證據。5.2甲方收到乙方索賠通知后，應在5個工作日內對乙方提出的問題進行核實，并給予答復。5.3雙方應友好協商解決索賠問題，如協商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條違約責任6.1甲方未按照約定時間、質量、技術要求等完成產品創新工作的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間、質量、技術要求等向甲方提供需求的，應承擔違約責任。6.3雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第七條爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方需求說明書2.乙方產品創新方案3.產品創新進度計劃4.產品質量檢測報告5.技術保密協議6.知識產權歸屬協議7.索賠申請表8.違約通知書9.爭議解決協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、質量、技術要求等完成產品創新工作，屬于違約行為。2.乙方未按照約定時間、質量、技術要求等向甲方提供需求，屬于違約行為。3.甲方未履行保密義務，泄露乙方技術資料或商業秘密，屬于違約行為。4.乙方未履行保密義務，泄露甲方技術資料或商業秘密，屬于違約行為。5.甲方產品創新存在瑕疵，導致乙方損失，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.產品創新：指甲方根據乙方提供的需求，進行產品設計、開發、生產、測試、交付及售后服務等一系列活動。2.索賠：指乙方因甲方在產品創新過程中存在的違約、侵權、瑕疵等原因，要求甲方承擔相應責任的行為。3.違約：指當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.保密義務：指當事人對合同中涉及的技術資料、商業秘密等信息予以保密，不得向第三方泄露。5.瑕疵：指產品存在質量問題，影響正常使用或達到預期目的。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.產品創新進度延誤：solution:雙方協商調整進度計劃，必要時甲方增派人員或乙方提供更多資源。2.產品質量問題：solution:乙方及時向甲方反饋問題，甲方組織技術團隊進行改進。3.保密義務違反：solution:違約方承擔相應法律責任，賠償對方損失。4.知識產權歸屬爭議：solution:雙方根據知識產權歸屬協議協商解決，必要時可請教專業律師。5.索賠問題：solution:雙方根據索賠管理辦法協商解決，如協商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品創新服務。2.乙方向甲方提出產品創新需求。3.雙方就產品創新進度、質量、保密義務等達成一致。4.甲方未按約定完成產品創新工作，