金融客服的工作心得2022

金融企業必須完善內部機制，狠抓誠信建設，從點滴做起，從眼前做起，進

而培養具有企業特色的客服理念，帶給客戶真正周到的人性化服務。那么關于心

得體會應該怎么寫呢?下面是給你帶來的金融客服的工作心得，歡迎大家閱讀！

金融客服的工作心得1

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營

業部乂是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服

務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單

在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財

政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速

公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行

的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客

戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正

的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融

知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使

用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件

的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、

督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要

求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我

行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計

印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提

高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差

錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，

在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營

業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工

最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，

準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知

識以及各種新興業務這行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為

了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合

多能轉變。

金融客服的工作心得2

一、綜合管理部工作情況

金融客服的工作總結與計劃：在單位領導和部門同事的關心幫助下，經過近

兩年來的鍛煉和實踐，工作能力和工作經驗都有了明顯提高，同時也逐漸熟悉適

應了自己的工作崗位。從事的工作崗位為綜合干事崗，主要的工作內容有員工日

常工作就餐聯絡，員工每月通訊繳費確認，宣傳材料制作聯絡，簡報編寫，全區

工作會議會務工作以及辦公室綜合干事工作等。

（一）注重學習提高思想認識。我通過不斷學習，參加單位組織的“三比一創”

主題競賽活動，學習實踐科學發展觀等活動，以不斷提高思想認識為目的，加強

個人道德修養。落實到具體工作中，我注重在以下幾方面對自己嚴格要求。一是

恪盡職守，樹立高度的責任心。二是注重學習相關規章制度，樹立正確的職業操

守。三是培養團隊精神，提升協調合作能力。四是加強溝通交流，構建和諧的工

作氛圍。

（二）發揮特長提高工作效率。從參加工作開始，我就提醒自己要注重理論和

實踐緊密結合對工作能力提高的重要性。學習方面，每一次聯社組織的集體學習

和專業培訓的機會都給我帶來很多收獲，在與老師傅一起共事的過程中我吸取了

寶貴工作經驗，實踐方面，工作的成功和失敗都會帶來寶貴的經驗教訓，一次次

的積累使我的實際動手能力、處理問題能力有了很大提高。止匕外，我盡量在工作

中把自己的所學特長發揮出來，提高了工作的效率。

（三）減少失誤確保工作順利完成。辦公室工作有很強的綜合性，牽一發動全

身，具體工作一旦發生失誤或者是工作不到位，對單位的整體工作都會產生不良

影響。比如，后勤做不好，職工無法正常就餐，通訊費沒有按時交納，信息傳達

沒有準確及時到位，都會影響到各部門工作的正常開展。因此，在工作過程中，

我時刻提醒自己做到周全細致，善于應對處理突發狀況，避免產生疏漏和錯誤，

確保順利完成任務。但我必須清醒的認識到，在這方面我依然存在很多不足，今

后，我一定要提高重視，爭取不斷改善。

二、個人金融部工作情況

過去的一年對我來說意義重大。20_（請自填）年8月底，根據聯社部門調整，

我由綜合管理部調至新成立的個人金融部，擔任客戶經理職務，崗位角色和工作

內容都發生了巨大轉變，使我在充滿期待的同時，也感受到了肩上的重任。

（一）立足本職，自我加壓。來到個人金融部，我的主要分工是協助部門經理

認真做好中間業務、銀行卡業務推廣、自助銀行設備管理的相關工作，由于工作

經驗和相關業務知識不足，我平時注意自我加壓，下班之后再抽出一些時間時一

天的工作進行回顧總結。充分利用好時間多學習，多向業務精的同志請教，經過

金融客服的工作心得3

時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北一農商行這個光榮的集體已近三

月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統!今天，我懷

著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正！

過去的—年對于年輕的—農商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的—

農商—城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎杈基層，服務“三農”的一支行

來說，同樣是值得細細回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我

們去共同記憶！

它們分別是：

(1)_年—農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！

⑵—年4月8日，湖北—農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股

東大會召開，選舉產生了第一屆董事會堇事、監事會監事，擬任董事長、行長、

監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著—農商銀行正式成立。

(3)_年5月19日，湖北—農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。—

市副市長王忠運、人行—中心支行行長李帆、一銀監分局邱承金局長和賈德志副

局長出席掛牌儀式。—農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，_農商

銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人參加了掛牌儀式。

(4)伴隨著—農商行的成立，—農商行—城支行也隨之成立，普銳任行長。

(5)原隸屬于—城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入—城支

行管轄范圍內。

(6)_年新招錄的大學生有7名分配到—城支行，其中4位女同志分配在—

集支行，3名男同志分配到一支行。

(7)在全市范圍內進行各支行行長人員調動，—任—支行行長。

(8)_城支行正式搬遼到—路上，辦公條件有了很大改善，—路支行也開業

在即。

(9)在新一輪的老日網點改造浪潮中，—農商行一支行即將在原址重建，相

信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在—鎮的街頭，更好的服務百

姓大眾。

(10)城支行客戶經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客

戶經理統一在勝利街網點集中辦理業務。

總結完輝煌的一年，展望讓人期待的_年，我們依舊信心滿滿。一年是馬年，

馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全

十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為—城支行在—年取得大豐

收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在一年里，我將

結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱

資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

(2)結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續

狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提

升自己的整體綜合素質。

(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力

窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客

戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服

務的開展，不斷提升現rr客戶的忠誠度和誠信度。

(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務

等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務

的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格

服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當

好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完

成—年的各項目標任務作出自己的努力。

金融客服的工作心得4

時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理

論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章

制度，完成了自我崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較

高的敬業精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證

工作能按時完成。

二、業務本事

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡

快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間

內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的

工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職

工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以

求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供給人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解

人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙

詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，

每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示

我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準

確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節

支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理.，公司與員工是同呼吸共命運的，公

司的發展離不開大家的支持，大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅游旺

季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決

心。

回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，

領導的關心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人

做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履

行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公

司的發展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進

一步”。

金融客服的工作心得5

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客

服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從

一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為一銀行

電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對

待每一件事，每當遇至J繁雜瑣事，總是進取、努力的去做；當同事遇到困難需要

替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全

身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建

行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行—中心的客服人員，我深刻體會到業務

的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤

奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛

煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應

用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原

則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。

首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業

文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，

正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，

用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

金融客服的工作心得

【以下為推薦內容，可自行刪改！】

【推薦一：《2022客服培訓工作心得范文》】

心得體會就是一種讀書、實踐后的所思所感，其實它也是一種很好的學習總

結經驗的方式，它有助于我們找到更適合自己的學習與工作方式，從而讓自己的

內在得以提升。那么，心得體會該怎么寫呢？下面是給你帶來的客服培訓工作心

得范文，歡迎大家閱讀！

客服培訓工作心得1

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的

人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、

相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。

想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。

剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔

樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物

業有個籠統的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服

部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整

個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態

的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己

滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此

作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，

心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的

事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態

與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才

能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬

于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是

一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，

知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學

到老，要有終身學習的態度。you

arenevertooldtolearn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣

做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯

定自己、喜歡自己。女「果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太

難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大

的愛心去喜歡自己。”

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需

求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就

想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該

做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這

就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。

如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務

為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，

接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周

邊的一個租賃費用的情;兄”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什

么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、

“這個問題我請經理來跟你說明"、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工

作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一

個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服培訓工作心得2

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快

樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓

我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有?完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅

和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個

過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利

完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何

把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：”站在背摔臺上的就是我

們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中

信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：

為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知

道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全

線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難

倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾

玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整

一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做

比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高"，這兩句話很簡單

樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，

而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，

拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初

步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，

郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重

點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過

郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽

雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商

務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，

都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，

多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為

在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的

感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人臼象深刻。尤其是最后全體成員

在曹總的帶領下，還有人力資源的兒位工作負責但待人和善的美女們一起高唱

“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信

人，更加認同中信總營一一我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的

人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這

五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有

更成功的第二步、第三步......

客服培訓工作心得3

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中

度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管

國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的

問題：老員工流失，新人招聘與培訓I；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對

我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie

當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種何題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參

考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上

方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一

個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非

常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想

到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，

讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大

的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一

項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解

決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法

搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真

聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適

得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。

我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的

感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：

“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建

立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”

語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動

承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉

了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實

還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否

則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得

越來越強烈，

使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應

急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而

不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身

上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以

為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，

還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服培訓工作心得4

本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關于雙11實習的準備

工作的培訓，在這次培訓中我們學習到了很多知識，也有很大的收獲。

兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現在的一些經營情況。還提

出了此次雙11的營業額目標是1億，其中客服占比4佻，也就是4000萬，讓我

感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓之前我沒有很詳細的去了解夢潔，所以對于

他們的產品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的

主要產品，所以我覺得我的準備工作做的不充足，沒有做好一個客服應做的事。

在這次培訓中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網

上跟客戶聊聊天，介紹下產品。但是經過這次培訓之后，發現要做好客服這個崗

位也是很難的，需要做很多準備工作，并且要有很強的專業技能。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質，需要具備良好心態，應變能

力，承受能力，調節能力，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒，

調節能力還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現我們要能夠及時的處理以及

冷靜地應對。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧

客不要輕易承諾，答應了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔責任。并

且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動態評分都在4.8以上，不要出現中差評，這

個要求讓我們都感到很擔心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態評分，

也讓我們更加的感受到了客服服務的重要性。

客服還需要很多的專業技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行

業知識及經驗，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導客戶

下單，從而達到銷售的效果。一名優秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站

在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務觀念;具有較強的工作的獨立處理能力

和各種問題的分析解決能力。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術技巧。以

前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時我們都沒怎么注意那些可能下單

的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓，

讓我認識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷

售，不放過每一個可能下單的客戶。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。

在這個培訓中，我們不僅了解了夢潔，還了解了很多關于淘寶的知識，也更

加清楚了客服的工作，學習到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產品，

對我們自身也是一次提升！

對我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優秀的客服人員還

需要更加努力，最后，希望我們在夢潔的實習都能順利完成，圓滿結束!

客服培訓工作心得5

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所

以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析

客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，

我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：

一、樹立以服務為主題的觀念

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有

用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含

量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10釉勺價

錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，

也能為公司扁得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服

務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋

友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們

的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒

有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營

俏一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是

價格嗎?其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異

給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這

些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分

集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問

題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

囚此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效

率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接

好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。

更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握

有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老

覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。

要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需

略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出

的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出

額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。i亥過程

應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務附加價值的發掘來實現。

客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越

珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把

握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高.

客服培訓工作心得范文

【推薦二：《電話客服的體會與心得2022》］

電話客服的工作服務是會影響到公司的形象的，所以電話客服人員一定要有

很好的服務能力，努力維護好公司的形象。那么關于心得體會應該怎么寫呢？下

面是給你帶來的電話客服的體會與心得，歡迎大家閱讀！

電話客服的體會與心得1

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，

整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不

再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經

驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在

接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，

能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢

竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練

的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善

作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，

學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，

真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為

用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持

冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒

油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理

模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，

影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己

及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄

勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能

改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長

宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系

的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定

員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，

我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組

長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著

較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去

做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；

“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些

時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，

我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。

蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大

的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰

士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不

小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍

然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯一于是，我開始為此而努力：一個有

凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離

險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶

的無理糾纏，不驚投訴者的占怪刁鉆，崎，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每

一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團

隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補

缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們

都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完

善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類

用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力

就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不

好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導

的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來

有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成

為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大

家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和

改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功

與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的

培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公

司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅

力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組

是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且

將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻

力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，

但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐

自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容

一些吧。

電話客服的體會與心得2

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，

解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作

是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要

把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展

現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解

決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時

解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應

及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去

鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，

讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，

可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索

和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

電話客服的體會與心得3

客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好

的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工

作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近一天了。回想一下，在這兒天里面我雖然感覺

到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，

雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，

受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在

家里天天靠父母好了，

經過了跟—，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，

現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，

而且以前一直沒有接觸過這個東西，

其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，

而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，

相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，

簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的

情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直

以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出

錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客

戶好心的提醒我己經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過

其實最主要的還是心態沒有放好，

現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和—說得對如果

我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪

里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，

他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走

那條路了，因為己經吸取教訓了，

就像一說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，

而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一

個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

電話客服的體會與心得4

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一

段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實

習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明

了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電

話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要

就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公

司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保

持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝

通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思

考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴

業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語

言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的

詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時

間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意

能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習

電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話

的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，

我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領

導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大

家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，

我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

電話客服的體會與心得5

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源

有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱

誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅

的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是態度決定一切

o因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。

每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會白我調節，

以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到

很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而

且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了

很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東

西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦

法

把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛

在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就

是態度決定一切，正而思維的作用吧！

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、

方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

電話客服的體會與心得

【推薦三：《客服人員工作心得體會五篇》】

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調

整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。下面是給你帶來的

客服人員工作心得體會，歡迎大家閱讀！

客服人員工作心得體會范文1

瞬間，20年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很

多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平

靜下去的時候。20_年11月，我經過應聘和選拔來到了我非常高興。

加入—已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全

熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解

整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待

于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時同里

我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做

好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20_年總結

（一）工作總結

20_年11月23日，我開始加入到跟著老員工學習，第一次參與訂單登

記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單

回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可

以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領

導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批

拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。

但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在

未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細

致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。

因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論

知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進

一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地

做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不

退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、