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文檔簡介

ICS03.080.013210GeneralsocialworkservicespecificationofcommunityI本文件主要起草人：王艾平、周菲、林波、2社區全科社工服務規范3.13.24.2前后互動，分級處理5.1場地要求35.2環境設施要求5.2.1辦公環境應簡潔、溫馨、便民，辦公場所設計方案宜征求居民意見。5.2.2應充分考慮老年人、殘疾人等特殊人群的生理特征和現實需要，配備無障礙設施并符合無障礙5.2.3服務設施應符合公共場所的安全、衛生、消防等相關規定。5.3設備配置要求5.3.1服務設備配置應滿足全科社工日常辦公及服務基本需要。5.3.2設備配置包括但不限于辦公桌椅、辦公設備、消防安全等設備。5.3.3設備配置應充分考慮其必要性及使用率，做到物盡其用。5.3.4設備配置應按政府采購程序采購，新配置設備應確保無質量及使用安全問題。6.3.1思想政治素質6.3.2職業道德素質6.3.3身體心理素質6.3.4社會工作專業素質6.3.5能力素質457.6殘疾人保障事務——各級基層群眾性自治組織依法履職及協助68.1.1事項受理按照以下流程進行：8.2前臺受理服務居民按照預約或直接前往社區辦理業務，前臺全科社工按以下情況8.3后臺辦理服務8.4預約服務9.1服務制度9.1.1首問負責立刻受理的，應做好記錄，轉交后臺處理后9.1.2一次性告知9.1.2.1在接受咨詢（含電話、網絡咨詢）時，應一次性告知該事項的政策依據、辦事程序、所需材9.1.2.2在受理事項時，對不符合要求、手續材料不齊全或未按規定程序、時限受理的，應一次性告79.1.3一站式受理等資料應按事項類別分類，按照時間順序統一編號予以妥9.2行為舉止9.3服務態度——對服務對象應一視同仁，不得歧視；關心照9.4服務技巧10.4.1全科社工個人評價結果作為其考核的參考內容。10.4.2全科社工服務評價結果可作為全科社工服務持續改進的依據。11.1.1要求811.1.3方式11.2.1考核制度11.2.2考核內容11.2.3考核周期11.2.4考核結果應用9受理日期：

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