醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)護工管理規(guī)章制

一、總則

1.為加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)護工管理，提高護工服務(wù)質(zhì)量，保障老人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。

2.本規(guī)章制度適用于本醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)從事護工工作的全體人員。

3.護工應(yīng)遵循尊老、敬老、愛老、助老的原則，全心全意為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1.護工負責(zé)老人的日常生活照料、康復(fù)護理、精神慰藉等工作。

2.護工應(yīng)掌握老人的健康狀況、生活習(xí)慣、心理狀況等，制定針對性的護理計劃，并做好護理記錄。

3.護工應(yīng)嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，確保老人的醫(yī)療安全。

4.護工應(yīng)積極參與機構(gòu)的各項活動，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

三、招聘與培訓(xùn)

1.護工招聘應(yīng)遵循公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，嚴格按照招聘程序進行。

2.護工應(yīng)聘者需具備以下條件：

（1）具備初中及以上學(xué)歷；

（2）年齡在18-55周歲之間；

（3）身體健康，無傳染病史；

（4）具備一定的護理知識和技能；

（5）具有良好的溝通和團隊協(xié)作能力。

3.護工入職前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德、護理知識、操作技能、急救知識等。

4.護工在職期間，應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

四、工作考核

1.建立護工工作考核制度，對護工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核。

2.考核結(jié)果作為護工獎懲、晉升、解聘的重要依據(jù)。

3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的護工，給予表彰和獎勵；對不履行職責(zé)、違反規(guī)章制度的護工，依法依規(guī)進行處理。

五、福利待遇

1.護工的工資待遇按照國家相關(guān)規(guī)定和本機構(gòu)實際情況執(zhí)行。

2.護工享有國家法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假等休假待遇。

3.護工入職后，依法參加社會保險，享受社會保險待遇。

4.本機構(gòu)為護工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間。

六、職業(yè)道德

1.護工應(yīng)遵循職業(yè)道德規(guī)范，尊重老人，關(guān)愛生命。

2.護工應(yīng)保守老人隱私，不得泄露老人個人信息。

3.護工應(yīng)樹立廉潔自律意識，不得收受老人及家屬的財物。

4.護工應(yīng)積極參與社會公益活動，傳播尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。

七、工作流程

1.護工每日應(yīng)根據(jù)護理計劃，按時完成老人的生活照料、衛(wèi)生清潔、飲食管理等工作。

2.護工在進行護理操作時，應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，確保老人的安全。

3.護工應(yīng)密切觀察老人的生理和心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。

4.護工應(yīng)積極參與交接班工作，確保老人護理工作的連續(xù)性和完整性。

八、應(yīng)急預(yù)案

1.護工應(yīng)掌握基本的急救知識和技能，以便在緊急情況下進行初步處理。

2.本機構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)疾病、意外傷害、火災(zāi)等緊急情況的應(yīng)對措施。

3.護工在遇到緊急情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進行操作。

4.護工應(yīng)定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

九、溝通與協(xié)作

1.護工應(yīng)主動與老人及其家屬溝通，了解老人的需求，及時解決問題。

2.護工應(yīng)與機構(gòu)內(nèi)的其他工作人員保持良好的溝通與協(xié)作，共同為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.護工應(yīng)積極參與團隊活動，增進團隊凝聚力，共同提升服務(wù)水平。

十、投訴與建議

1.本機構(gòu)設(shè)立投訴和建議渠道，老人及其家屬可以對護工的服務(wù)進行投訴或提出建議。

2.護工應(yīng)認真對待投訴和建議，及時整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.機構(gòu)對投訴和建議進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人或建議人。

十一、持續(xù)改進

1.本機構(gòu)應(yīng)定期對護工管理規(guī)章制度進行審查和修訂，以適應(yīng)工作需要和法律法規(guī)的變化。

2.護工應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動，持續(xù)改進護理工作。

3.通過質(zhì)量改進，不斷提升老人的生活質(zhì)量和滿意度。

十二、附則

1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本規(guī)章制度不符的，以本規(guī)章制度為準(zhǔn)。

2.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)所有。

3.護工應(yīng)熟悉并遵守本規(guī)章制度，如有違反，將按照規(guī)定進行處理。

十三、環(huán)境與設(shè)施管理

1.本機構(gòu)應(yīng)確保養(yǎng)老環(huán)境安全、舒適、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備齊全，以滿足老人的生活需求和保障其安全。

2.護工應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

3.護工應(yīng)負責(zé)老人居住環(huán)境的日常清潔與維護，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行消毒。

4.本機構(gòu)應(yīng)定期對環(huán)境與設(shè)施進行評估和改善，以提高老人的居住體驗。

十四、隱私保護

1.護工應(yīng)尊重老人的隱私權(quán)，不得隨意進入老人的私人空間，不得泄露老人的個人信息。

2.護工在進行護理操作時，應(yīng)采取措施保護老人的隱私，如拉上窗簾、關(guān)閉房門等。

3.本機構(gòu)應(yīng)建立健全隱私保護制度，對護工進行相關(guān)培訓(xùn)，提高其隱私保護意識。

十五、心理健康支持

1.護工應(yīng)關(guān)注老人的心理健康，定期與老人進行交流，了解其心理狀況。

2.本機構(gòu)應(yīng)提供心理健康支持服務(wù)，包括心理咨詢、心理疏導(dǎo)等，幫助老人解決心理問題。

3.護工應(yīng)接受心理健康相關(guān)知識培訓(xùn)，提高識別和處理老人心理問題的能力。

十六、權(quán)益保障

1.本機構(gòu)應(yīng)保障老人的合法權(quán)益，不得侵犯老人的財產(chǎn)、人身安全等權(quán)益。

2.護工應(yīng)尊重老人的人格尊嚴，不得有虐待、歧視老人等行為。

3.本機構(gòu)應(yīng)建立健全老人權(quán)益保障制度，對侵犯老人權(quán)益的行為進行嚴肅處理。

十七、健康監(jiān)測與評估

1.護工應(yīng)定期對老人的健康狀況進行監(jiān)測，包括生命體征、營養(yǎng)狀況等。

2.本機構(gòu)應(yīng)制定健康評估標(biāo)準(zhǔn)，對老人的健康狀況進行定期評估。

3.根據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，護工應(yīng)調(diào)整護理計劃，為老人提供個性化的健康服務(wù)。

十八、家屬參與

1.本機構(gòu)鼓勵老人家屬參與養(yǎng)老機構(gòu)的日常管理，增進家屬對機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的了解。

2.護工應(yīng)與家屬保持良好的溝通，及時反饋老人的生活狀況和護理情況。

3.家屬參與養(yǎng)老機構(gòu)的活動，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，增強老人的家庭歸屬感。

十九、培訓(xùn)與發(fā)展

1.本機構(gòu)應(yīng)定期組織護工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

2.護工應(yīng)積極參與培訓(xùn)活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。

3.本機構(gòu)為護工提供職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵護工通過學(xué)習(xí)、考核等方式提升職業(yè)資格。

二十、服務(wù)記錄與檔案管理

1.護工應(yīng)詳細記錄老人的護理服務(wù)過程，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、效果等，確保記錄真實、完整。

2.本機構(gòu)應(yīng)建立健全老人檔案管理制度，對老人的個人信息、健康狀況、護理計劃等資料進行統(tǒng)一管理。

3.護工應(yīng)妥善保管服務(wù)記錄和老人檔案，確保信息的安全和隱私保護。

二十一、風(fēng)險管理

1.本機構(gòu)應(yīng)制定風(fēng)險管理計劃，識別和評估養(yǎng)老過程中的潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

2.護工在工作中應(yīng)提高風(fēng)險意識，嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故的發(fā)生。

3.一旦發(fā)生風(fēng)險事件，護工應(yīng)立即采取措施，減輕損害，并及時報告機構(gòu)負責(zé)人。

二十二、文化建設(shè)

1.本機構(gòu)應(yīng)積極營造和諧、溫馨的文化氛圍，提升老人的精神文化生活。

2.護工應(yīng)參與組織老人文娛活動，如節(jié)日慶祝、生日聚會等，豐富老人的社交生活。

3.通過文化建設(shè)，增強護工與老人之間的情感聯(lián)系，提高養(yǎng)老機構(gòu)的社會形象。

二十三、外部協(xié)作

1.本機構(gòu)應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)、社會組織等建立合作關(guān)系，為老人提供更加全面的服務(wù)。

2.護工在外部協(xié)作中應(yīng)積極溝通，確保老人能夠獲得及時、有效的醫(yī)療和社會支持。

3.通過外部協(xié)作，引進更多優(yōu)質(zhì)資源，提升本機構(gòu)的整體服務(wù)水平。

二十四、紀(jì)律與獎懲

1.護工應(yīng)嚴格遵守本機構(gòu)的紀(jì)律規(guī)定，保持良好的職業(yè)操守。

2.對表現(xiàn)優(yōu)秀、積極進取的護工，本機構(gòu)將給予表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。

3.對違反紀(jì)律、不履行職責(zé)的護工，將依法依規(guī)進行處罰，情節(jié)嚴重者將解除勞動合同。

二十五、離職管理

1.護工提出離職申請時，應(yīng)提前告知本機構(gòu)，并根據(jù)合同約定辦理離職手續(xù)。

2.本機構(gòu)在護工離職時應(yīng)進行工作交接，確保老人的護理服務(wù)不受影響。

3.離職護工應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露本機構(gòu)的商業(yè)秘密和老人隱私。

二十六、信息反饋與改進

1.本機構(gòu)應(yīng)建立信息反饋機制，收集護工、老人及家屬的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2.護工應(yīng)積極參與信息反饋，提出改進服務(wù)的建議和措施。

3.本機構(gòu)根據(jù)反饋信息，不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

二十七、法律法規(guī)遵守

1.本機構(gòu)及全體護工應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，保障老人合法權(quán)益。

2.護工應(yīng)接受法律法規(guī)培訓(xùn)，增強法治意識，規(guī)范自身行為。

3.本機構(gòu)在管理過程中，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，維護養(yǎng)老機構(gòu)的合法權(quán)益。

二十八、環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展

1.本機構(gòu)應(yīng)重視環(huán)境保護，采取綠色、低碳的運營方式，為老人提供一個生態(tài)、宜居的環(huán)境。

2.護工應(yīng)參與環(huán)保活動，提高環(huán)保意識，節(jié)約資源，減少浪費。

3.通過可持續(xù)發(fā)展策略，本機構(gòu)致力于為老人和護工創(chuàng)造一個長期穩(wěn)定的生活和工作環(huán)境。

二十九、研究與創(chuàng)新發(fā)展

1.本機構(gòu)鼓勵護工參與養(yǎng)老服務(wù)的研究與創(chuàng)新，不斷探索適應(yīng)社會發(fā)展的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

2.護工應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.通過創(chuàng)新研究，本機構(gòu)將持續(xù)推動養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和升